Восстановление работы сервисов
Обновлено 14.07.2017
Из-за глобального кибератаки, в частности на наши информационные системы, мы работаем в особом режиме.
Сайт и личные кабинеты
С конца дня 30 июня по 5 июля включительно личные кабинеты работали в режиме ограниченной функциональности — были доступны сервис передачи показаний счетчиков и онлайн-оплата за газ.
Внимание! Платежи и сообщения из личного кабинета обрабатываются с задежками
Вследствие сбоев в работе ПО платежи обрабатываются поставщиками газа с задержками, частично вручную. Ситуация должна стабилизироваться до конца июля. Также с задержками обрабатываются сообщения из личных кабинетов.
На сегодняшний день продолжаются работы по восстановлению обмена данными с Оператором ГРМ и поставщиком Житомирской области для получения актуальной информации по лицевым счетам (включая историю показаний, текущий баланс) в личных кабинетах и регистрации для потребителей из этого региона.
Контакт-центры
С 30 июня возобновлена работа телефонии контакт центров газовых компаний — операторы принимают показания и консультируют по общим вопросам, восстановлен сервис по обработке показаний СМС-сообщениями на короткий номер 7104. Телефоны контакт-центров смотрите здесь.
О датах восстановления таких сервисов контакт-центра как:
- консультирование по лицевому счету
- обработка показаний по электронной почте
- прием показаний с помощью голосового меню
газовые компании проинформируют потребителей на своих официальных сайтах.
Просим отнестись с пониманием к возможным ошибкам в работе нашего сайта и временным неудобствам.
Источник
Техническая поддержка
Консультации и помощь в регистрации и в случае проблем в работе с электронным кабинетом предоставляет Контакт-центр
Техническую помощь в регистрации и в случае проблем в работе с личным кабинетом и другими онлайн сервісами предоставляют Контакт-центр и центры обслуживания клиентов 104.ua Клієнтський простір.
Для корректной работы сайта и и его сервисов используйте персональный компьютер (ПК) или современное мобильное устройство с операционными системами (ОС) и браузерами, которые указаны здесь.
Личный кабинет
- утрачен пароль — перейдите по ссылке;
- требуется сменить пароль — перейдите по ссылке.
- В случае ошибки 503 — перелогиньтесь (выйдите и снова войдите в кабинет). Если вы видите эту ошибку в отдельных разделах кабинета, обычно достаточно обновить страницу кабинета в браузере (или одновременно нажать Ctrl и F5). Повторите через несколько минут.
Если ошибка 503 не исчезает в течение длительного времени или вы не можете справиться самостоятельно с другой технической проблемой, сообщите об этом в электронном письме на адрес support@104.ua. Чтобы специалисты смогли оказать оперативную помощь, укажите коротко в теме письма суть проблемы (например, не поступает письмо с ссылкой для восстановления пароля, техническая проблема при регистрации, ошибка 503), а также обязательно указывайте в своем электронном письме:
- Какая именно проблема возникла (скопируйте текст сообщения об ошибке или сделайте скриншот и добавьте файлом).
- Название компании (поставщик газа или газораспределительное предприятие).
- Номер лицевого счета
- Логин (адрес электронной почты указанный при регистрации), если отправляете письмо с другого адреса.
Источник
104 кабинет не работает
В прошлом году два месяца переписывался с Support 104.ua, в итоге получил ответ с инструкцией как решить вопрос с корректировкой показаний. Отправил фото счетчика и показания которые не отобразились. Спецы Для просмотра email адреса вы должны зарегистрироваться привели всё в соответствие в три дня.
| Добрый день, уважаемый клиент! |
Для внесения показаний счетчика газа и перераспределения объема потребленного газа необходимо на электронный адрес Для просмотра email адреса вы должны зарегистрироваться прислать фото счетчика. Для более быстрой обработки показателей необходимо в тему письма указать: Перераспределение потребленного газа, а в текст письма написать собственный счет и адрес домохозяйства
С уважением
Центр обслуживания клиентов
З досвіду спілкування через особистий кабінет, раджу так:
| Для отримання відповіді на питання, щодо розподілу (транспортування) природного газу необхідно звертатись: |
тел. (066) 209-78-04, (057) 766-21-04, е-mail: Для просмотра email адреса вы должны зарегистрироваться . (для мешканців Харківської області)
тел. (057) 766-51-04, е-mail: Для просмотра email адреса вы должны зарегистрироваться . (для мешканців міста Харків).
Да и в личном кабинете через опцию «зворотній зв’язок»и в на е-mail продублировал 06.04.2021. Вчера еще раз написал чтобы шевелились побыстрее. Сегодня получил аж два письма, Одно что данные отправлены на корректировку и второе о том как будет произведена эта корректировка.
Ну может кому-то пригодится:
«»Добрий день, шановний клієнт!
Відповідно до умов Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам (п.4.4), об’єм постачання природного газу може визначатись за плановими величинами середньомісячного споживання газу. Якщо об’єми постачання природного газу визначаються за плановими величинами, Постачальник зобов’язується здійснювати звіряння розрахункових даних з даними Оператора ГРМ та проводити відповідний перерахунок Споживачу.
Побутовий споживач зобов’язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п’яти діб (до 05 числа включно) надавати їх Оператору ГРМ, а Оператор ГРМ – визначати об’єм розподілу та споживання природного газу за період зазначеного місяця з урахуванням наданих показань.
Оскільки розрахунковим періодом за Типовим договором постачання природного газу побутовим споживачам є календарний місяць, всі перерахунки по показаннях, які будуть Вами передані в квітні або станом на 01 травня (до 05 травня включно), будуть відображені в рахунку Постачальника за такий місяць після отримання остаточних даних про об’єм розподіленого (спожитого) природного газу за квітень в Інформаційній платформі Оператора ГТС.
Звертаємо увагу, що згідно з п.4.11 Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, у разі незгоди Споживача з рахунком Постачальника, Споживач сплачує за фактично спожитий природний газ у тій частині, що ним визнається.
Якщо Ви здійснили оплату виставленого рахунку за березень відповідно до планових нарахувань, які відрізняються від вартості фактично спожитого природного газу, така оплата буде врахована Постачальником, а у Споживача будуть відсутні будь-які негативні наслідки через відсутність коливання ціни постачання на природний газ, яка встановлена на рівні 6,99 грн за 1 м³ на лютий – квітень поточного року.
Також, хочемо Вам повідомити про можливість використання нашого нового сервісу в Viber. Ознайомитися з інструкцією по користуванню онлайн сервісом для клієнтів ви можете перейшовши за посиланням http://bit.ly/Viber104ua
З повагою
Центр обслуговування клієнтів»
Такая история происходит раз полгода.
Но еще есть интересный факт, это лимиты потребления которые устанавливает оператор ГТС по итогам предыдущего газового года ( октябрь 2019- сентябрь 2020).
Ситуация в следующем, например установленный лимит 1000 куб.м на 2021 год, а потребление выросло (более холодна зима или другие причины), на данный момент потребление на конец апреля составит эти самые 1000 куб.м, на летний сезон до октября месяца лимит исчерпан. Получается н****анс установленого лимита и фактического потребления, где-то 100 .куб.м
Вопрос кто-то сталкивался с тем что ему не хватило лимита, и какие были последствия такого превышения?
Применяются ли штрафные санкции за превышения лимита к бытовому потребителю или нет?
Источник
Личный Кабинет — 104
Как зарегистрироваться в личном кабинете 104
Чтобы пройти процедуру регистрации, можно воспользоваться стандартной схемой. Ее предлагает большинство компаний, предлагающих своим пользователям бесплатную услугу личного кабинета.
Основные этапы регистрации:
- Переход на главную страницу сайта. Вверху вы найдете фразу «Личный кабинет». На нее нужно кликнуть. Пользователь может заходить как через браузер на компьютере или ноутбуке, так и получать доступ с портативного гаджета – планшета или смартфона.
- Указание личных данных. Фамилия, имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты нужны для вашей идентификации и подтверждения, что вы действительно клиент компании.
- Пароль, подтверждение пароля или по смс, или по электронной почте. Сейчас практикуются две схемы авторизации, которые периодически взаимозаменяются.
В среднем, чтобы пройти процедуру регистрации в личном кабинете, вам понадобится не больше пяти минут.
После завершения регистрации сразу можно заходить в личный кабинет и пользоваться функционалом. Личный кабинет предназначен для того, чтобы человек мог без обращения к представительству компании делать то, что ему необходимо.
Интерфейс сайта 104 простой, а указывать много своих данных не придется. Внутри предусмотрены разные разделы и инструменты для удобства.
Возможности личного кабинета
В личном кабинете предусмотрен ряд стандартных возможностей:
- Просмотр текущей информации. Например, в личном кабинете будет отображаться ваше имя и состояние текущего положения в компании. Просмотреть характеристики можно в соответствующих разделах.
- Управление функциями, инструментами. Подключение, отключение функций, управление возможностями и многое другое – все это можно делать в личном кабинете.
- Навигация по разделам и получение актуальной информации, возможно новостей, уведомлений.
- Замена данных, внесение другой информации для корректного отображения и использования возможностей компании.
Возможности личного кабинета 104 могут периодически меняться – это зависит от изменений и нововведений, которые периодически случаются в компании.
Источник
Создать аккаунт
1. Для создания аккаунта 104.ua для пользования личным кабинетом и/или мобильными приложениями, нажмите кнопку “Войти”, и на странице входа выберите действие “Создать акаунт”.
2. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности. Подтвердите ваше разрешение на сбор и обработку личных данных, проставив галочку напротив соответствующего текста, и нажмите “Продолжить”.
3. Создайте ваш логин. Для этого вам следует ваш личный номер телефона в формате 380 или персональный email.
Внимание! Введите ваши личные данные, ведь именно они будут использоваться в качестве логина и отвечать за управление аккаунтом и восстановление пароля.
4. После ввода данных на указанный номер телефона или почтовый ящик будет отправлено sms-сообщение с четырехзначным кодом подтверждения. Если вы не получите код в течение 5 минут, станет доступна повторная отправка кода. Также вы можете вернуться на шаг назад и сменить логин.
5. После подтверждения логина смените пароль. Он должен содержать минимум 8 латинских символов, среди которых есть хотя бы одна заглавная буква латинского алфавита и хотя бы одна цифра. Пароли в обоих полях должны совпадать и соответствовать указанным требованиям. В случае, если вы потеряете или забудете пароль, его можно восстановить с помощью логина.
6. После создания пароля ваш аккаунт будет зарегистирован и вы приступите к пользованию личным кабинетом, где сможете добавить лицевой счет и начать пользоваться другими нашими сервисами.
Источник