1cloud ru не работает

1cloud

1cloud.ru – автоматизированный онлайн-сервис аренды виртуальной инфраструктуры, ориентированный на малый, средний бизнес и физических лиц.
Показать полностью. Задача сервиса — обеспечить клиентам быстрый старт проектов, упростить управление и масштабирование инфраструктуры за счет понятной панели управления и гибких правил тарификации.

В 2019 году 1cloud стал частью объединённого облачного провайдера от МТС, наряду с компаниями ИТ-Град и #CloudMTS. Суть концепции — предоставлять клиентам все необходимые ит-сервисы в том виде, который лучше всего соответствует текущему размеру и задачам конкретного бизнеса.

Мы с 2012 года на рынке и за это время у нас:
• зарегистрировалось больше 78 тысяч пользователей;
• создано больше 397 тысяч серверов;
• показатель доступности по SLA 99,9%.

Чем мы вам полезны?
• Аренда виртуальной ИТ-инфраструктуры;
• Аренда VPS/VDS;
• SSL-сертификаты;
• DNS-хостинг (бесплатно!);
• Облачное хранилище.

Дополнительные возможности:
• объединение серверов в частную сеть (бесплатно!);
• объединение серверов в публичную сеть;
• дополнительные лицензии на программное обеспечение;
• увеличение скорости канала;
• создание резервных копий и моментальных снимков системы;
• подключение дополнительных дисков разных типов.

Особенности:
• ЦОДы в Москве, Санкт-Петербурге, Казахстане и Беларуси.
• собственная панель управления;
• тарификация каждые 10 минут;
• лёгкое управление конфигурацией;
• поддержка первого уровня 24x7x365;
• финансовые гарантии доступности 99,9% по SLA;
• виртуализация на базе VMware;
• партнёрская программа;
• бонусы за пополнение счёта.

Источник

Объективный обзор 1cloud.ru

• Страна: Россия (Лицензия)
• На рынке: c 2012 года
• Клиентов: 144579 (

2.00 % рынка)

Серверы: Россия, Казахстан, Беларусь

Панель управления: Собственная, ISP Manager

Тестовый период: 5 дней

Участвует в таких рейтингах (в скобках указанно место занимаемое в рейтинге):

Обзор

1cloud.ru работает на рынке хостинг-услуг с 2012 года. 1cloud– простой в использовании сервис, основные услуги которого – это предоставление в аренду VPS/VDSсерверов, продажа SSL-сертификатов, создание частных и публичных сетей, DNS-хостинг.

Плюсом так же является и то, что можно прямо из панели управления приобрести дополнительные лицензии SQLServerWeb/Standart/EnterpriseEdition, ISPManager 5 Lite/Business, MicrosoftOfficeStandart/Pro.

В конце 2018 года компания 1cloud стала частью #CloudMTS, экосистемы облачных сервисов для крупного бизнеса и корпораций.

Тарифы

5.4 USD 318.00 RUB 142.24 UAH 4.7 EUR

LOW (linux server)	LOW	MEDIUM	HIGH	MAX
Цена	10.61 USD 625.00 RUB 279.47 UAH 9.23 EUR	24.88 USD 1465.00 RUB 655.34 UAH 21.65 EUR	53.4 USD 3145.00 RUB 1406.56 UAH 46.46 EUR	1552.05 USD 91400.00 RUB 40881 UAH 1350.28 EUR
Память (ОЗУ)	0,512 Гб	1 Гб	3 Гб	7 Гб	130 Гб
DDOS-Защита	есть	есть	есть	есть	есть
Место на диске	10 Гб	40 Гб	60 Гб	100 Гб	1000 Гб
CPU	2 ГГц	2 ГГц	2 ГГц	2 ГГц	3 ГГц
Ядер CPU	1 шт	1 шт	2 шт	4 шт	24 шт
Детали	Детали	Детали	Детали	Детали

Контакты

• Адрес: г. Санкт-Петербург, площадь Конституции, дом 3, корпус 2, литера А, БЦ «Leader Tower», офис 701
• Телефон: 8 (800) 777-18-23
• E-mail: support@1cloud.ru
• (Лицензия)

Отзывы (12)

От панели управления зависит ваше удобство в настройке хостинге\сайта.

Большинство качественных хостингов из нашего ТОПа используют удобные панели управления, поэтому рекомендуем больше внимания уделить другим параметрам при выборе.

Облачный хостинг — распределение нагрузки на несколько серверов, если сервер с вашим сайтом перегружен или не работает. Это гарантия того что пользователи в любом случае смогут видеть ваш сайт. Но это дорогая, более сложная опция, которую предоставляют далеко не все провайдеры.

Виртуальный хостинг — подходит для большинства проектов начального уровня с посещаемостью до 1000 человек в сутки. В таком хостинге мощность сервера делится между несколькими хостинговыми аккаунтами. Услуга проста в настройке даже для новичков.

VPS — подходит для более сложных проектов с достаточно большой нагрузкой и посещаемостью до 10000 человек в сутки. Здесь мощность сервера фиксированная для каждого виртуального сервера, при этом сложность настройки увеличивается.

Выделенный сервер — нужен для очень сложных и ресурсоемких проектов. Для вас выделяют отдельный сервер,мощность которого будете использовать только вы. Дорого и сложно настраивать.

Размещение и обслуживание вашего собственного сервера в дата-центре хостинга — это не очень популярная услуга и требуется в исключительных случаях.

CMS — это система управления контентом сайта. Хостеры стараются для каждой из них делать отдельный тариф или упрощать установку. Но в целом это больше маркетинговые ходы, т.к. у большинства популярных CMS нет специальных требований к хостингу, а те что есть — поддерживаются на большинстве серверов.

Виртуализация — это создание виртуальной среды на физическом сервере, позволяющая запускать требуемые ПО без затрагивания процессов, совершаемых другими пользователями сервера. С её помощью ресурсы физического сервера распределяются между виртуальными (VPS/VDS). Основные виды: аппаратная (KVM), паравиртуализация, виртулизация на уровне ОС (OpenVZ).

Абузоустойчивый хостинг — компании, которые разрешают размещать практически любой контент, даже запрещенный (спам, варез, дорвеи, порнографические материалы). Такие компании не удаляют контент вашего веб-сайта при первой же жалобе (“абузе”).

Безлимитный хостинг — хостинг у которого отсутствуют лимиты на количество сайтов, БД и почтовых ящиков, трафик, дисковое пространство и т.д. Обычно это больше маркетинговый трюк, но можно найти что-то интересное для себя.

Безопасный хостинг — тот, где администрация постоянно обновляет ПО установленное на серверах, устанавливает базовую защиту от DDoS-атак, антивирус и файерволлы, блокирует взломанные сайты и помогает их «лечить».

Защита от DDOS — компании, которые предоставляют хостинг с защитой от DDoS-атак. Такие пакеты ощутимо дороже обычных, но они стоят своих денег, так как ваш сайт будет защищен от всех видов сетевых атак.

Тестовый период — предоставляется хостером бесплатно на 7-30 дней, чтобы вы могли удостовериться в его качестве.

Moneyback — период на протяжении которого хостер обязуется вернуть деньги, если вам не понравится хостинг.

Настоятельно рекомендуем не покупать слишком дешевый хостинг! Как правило с ним очень много проблем: сервер иногда не работает, оборудование старое, поддержка долго отвечает или не может решить проблему, сайт хостера глючит, ошибки в регистрации, оплате и т.д.

Также мы собрали тарифы от тысяч хостеров, чтобы вы могли выбрать хостинг по конкретной цене.

На языке программирования PHP и базах данных MySQL сейчас работает большинство сайтов. Они же поддерживаются практически всеми современными хостингами.

ASP.NET — платформа для разработки веб-приложений от Майкрософт.

ОС — операционная система, установленная на сервере хостинга. Мы рекомендуем размещать на серверах с Linux, если нет особых требований у разработчиков сайта.

Источник

Наш опыт работы с 1cloud

Доброго дня, уважаемые читатели Pikabu!

В этой статье хотим поделиться своим опытом работы с небезызвестным хостинг-провайдером 1cloud.

Мы постарались полностью исключить какие-либо оценочные суждения и предоставить только набор фактов и последовательность действий. Изложение данных событий не имеет цели задеть чьи-либо чувства и направлено исключительно на то, чтобы поделиться с читателями Pikabu полученным опытом.

Далее речь пойдёт от нас, как от команды WPS Performance Station, которая выступила в данной истории клиентом многоуважаемой компании 1Cloud. Надеемся наш опыт поможет другим пользователям при подборе хостинга для серверов.

Итак, утром 15-го февраля 2020-го года нам стали поступать жалобы от пользователей нашего приложения о недоступности части сетевых сервисов. После проверки доступности проблема была обнаружена, причиной оказалось ограничение канала связи до 100 Мбит/с по неизвестным нам причинам.

Сразу после этого, было создано обращение в техподдержку 1Cloud и в 4:47:06 по Московскому времени. Далее приводим всю имеющуюся на данный момент переписку с ТП 1Cloud начиная с этого момента (заранее просим извинить за стилистическое несовершенство данной беседы, т.к. к сожалению, наш администратор имеет не самые лучшие коммуникативные навыки):

Обратите внимание на тайминги сообщений.

Расценки на момент данной ситуации у 1Cloud составляли 4000р/мес за сервер (с конфигом указанным в начале статьи), в дополнение к этому 900р/мес за канал связи шириной 100 Мбит/с и существенно больше чем 900р за 300Мбит/с (так и не удалось найти место, где была бы указана цена за данную скорость после принудительного снижения до 100Мбит/с).

Данные расценки являются не самыми низкими на рынке, поэтому для нас было несколько неожиданным получить данное качество услуг и поддержки.

Далее будут приведены выдержки из SLA по адресу — 1cloud.ru/conditions/sla

Мы понимаем, что каждый может допустить ошибку и поэтому не виним кого-либо в сложившейся ситуации. Мы так же искренне желаем коллегам из 1cloud справиться с текущими проблемами и повысить качество своего сервиса. Надеемся, что данная статья поможет донести необходимую информацию до всех заинтересованных в этом сторон и будем признательны, если читатели Pikabu помогут нам это сделать.

Более по текущему поводу нам сказать нечего. От лица команды WPS, приносим собственные извинения всем нашим пользователям за возникшие проблемы, мы со своей стороны применим все возможные меры для того, чтобы данная ситуация не повторилась.

Найдены дубликаты

Очень размазано, все можно уложить в одну фразу: хостер фигня, режет скорость без предупреждения, не работайте с ним!

Резервирование, распределение нагрузки, cdn сети не слышали о таком?

А теперь ответьте для аудитории что вы хотели донести этим постом? Что у хостера что-то не работает?

Или то что ваш системный администратор вместо того чтоб поднять дополнительные мощности, решает с поддержкой вопрос о компенсации.

я думал мусорные программы такого типа вымерли еще лет десять назад

Ознакомление не задалось с первого слова описания)

Интересная бизнес модель, купить чего-нить в датацентре и продавать впн через это чего-то, удивительно что работает, в плане кто-то покупает. Купили бы в двух самых дешевых датацентрах чего-нить, смотрели бы скорость, распределяли нагрузку, было бы лучше мне кажется

На связи команда 1cloud. Мы признательны WPS Performance Station за конструктивную критику и приносим свои извинения.

Старший инженер службы поддержки 1cloud взял ситуацию под личный контроль, клиенту выделен персональный менеджер.

Временные ограничения канала связи были вызваны техническими работами на стороне нашего субподрядчика. На данный момент для WPS Performance Station скорость канала связи была расширена до максимально возможного уровня с учетом технических ограничений со стороны третьего лица (провайдера).

Начато внутреннее расследование ситуации, о результатах мы обязательно сообщим WPS Performance Station дополнительно.

В дальнейшем мы приложим все усилия, чтобы сделать наш сервис лучше.

Тот случай, когда у тебя базовый тариф на виртуальный хостинг, и то поддержка даже по куда менее значимым проблемам отвечает быстрее.

О работе в ТП

Как-то пришёл к нам в офис знакомый директора (назовём его Олег). Пожаловался, что сайт не работает, и Алексей позвал меня — помочь товарищу, подобрать подходящий сервер.

— «Я вложил в создание и продвижение моего интернет-магазина мульёны! А сайт не работает.»

Но выяснить, что Олегу подойдёт, было не так просто. Он не очень хорошо разбирался в теме и с трудом отвечал на мои вопросы. На одном из них вообще растерялся и предложил посмотреть вживую. Я очень удивилась, ведь «сайт не работает». Однако Олег без труда открыл его в браузере.

Сайт быстро загрузился, все страницы были доступны. Конечно, фото товаров и общий дизайн были плохонькие… Но Олег спокойно открывал страницы, переходил по ссылкам, все с тем же возмущением констатируя, что сайт не работает. Глаза мои становились шире. Наконец это стало заметно даже Олегу, и он решил уточнить, что меня так удивило.

— Сайт же работает! — с радостью и недоумением сказала я.

— Да как же он работает! Ни одного заказа, ни одной продажи, ни одного обращения!

Будни техподдержки

Техподдержка интернет провайдера. У моего брата с коллегами есть группа в вк, где они выкладывают случаи с работы или пилят мемесы. Собственно, небольшая вырезка.

Отчёт инженера к заявке:

бабушка, возможно, не очень здорова психологически, утверждает что кто-то к ней приходит пока ее нет дома, смотрит телевизор и все портит.

приставку хотела вернуть чтобы ее не поломал ее “домовой”,

без телевизора предпочла не оставаться. будет продолжать пользоваться»

— У меня интернет на телефоне не работает,проверьте почему нет интернета.

— Скажите пожалуйста адрес проверю, как идёт сигнал от сотовой вышки до сим-карты?

— Ну я ващет на секретом полигоне служу, адрес засекречен.

— Без этого я никак не смогу проверить покрытие, также направить обращение в тех блок.

— Ну ладно записывайте.

— Скорость вай-фая[интернета] просто ужасная!

— Скорость по вай-фай не регламентируется со стороны компании и зависит от множества факторов. Проверьте, пожалуйста, скорость по кабелю.

— Ваш кабель не подходит к моему телефону.

— У меня интернет не работает.

— Уточните, пожалуйста, какие индикаторы горят на роутере?

— Я не могу посмотреть, он в ведре.

— Для чего Вы его туда положили?

— Чтоб Вы не подсматривали. Спальня всё-таки.

*Клиент уверяет, что у мастера усилитель сигнала в кармане, который усиляет сигнал при замерах, тем самым обманывая его*

МТС и бюрократия

Я: (подключаю домашний интернет МТС)

МТС: Здравствуйте, razetkinov!

Я: Исправьте мою фамилию в ЛК, пожалуйста.

МТС: Пришлите скан паспорта и заявление от руки.

Я: Вот паспорт, вот договор с правильной фамилией.

МТС: Без заявления ничего исправлять не будем.

Я: Хорошо, я перехожу на другого оператора.

МТС: Жаль, что наш ответ вас не удовлетворил.

Я: Перешёл на другого оператора, как расторгнуть договор?

МТС: Из-за чего расторгаете договор?

Я: Из-за качества услуг.

МТС: Давайте проведём диагностику.

Я: Дело не в связи, вы не исправили опечатку в фамилии.

МТС: Могу исправить сейчас, нужно заявление и паспорт.

Я: В договоре всё верно, заявление писать не буду.

МТС: Предлагаю тариф-блокировку без абонплаты.

Я: Не хочу пользоваться ЛК с ошибкой в моей фамилии.

МТС: Предлагаю бонус 300₽ за доставленные неудобства.

Я: Давайте пройдём в конец скрипта и расторгнем договор.

МТС: Жаль, вот информация по расторжению договора.

Я: (сдаю оборудование и расторгаю договор)

МТС: (исправляет фамилию в личном кабинете)

В Страсбурге сгорел дата-центр OVH SBG2

10 марта в 02:42 по московскому времени облачным провайдером OVH было опубликовано оповещение о деградации сервиса в дата-центре SBG1 в Страсбурге, которое позже было дополнено информацией о пожаре в здании SBG2:

«В настоящее время в нашем центре обработки данных в Страсбурге произошел серьезный инцидент, связанный с пожаром в здании SBG2. Пожарные немедленно прибыли на место происшествия, но не смогли справиться с возгоранием в SBG2. Все здание было изолировано, что влияет на все наши услуги на SBG1, SBG2, SBG3 и SBG4. Если ваш сервис хостится в Страсбурге, мы рекомендуем активировать План аварийного восстановления. Все наши бригады полностью мобилизованы вместе с пожарными. Мы будем держать вас в курсе по мере поступления дополнительной информации.»

SBG2 является частью кампуса SBG, состоящего из 4 ЦОД. В SBG2 предоставлялись услуги аренды выделенных серверов (dedicated) и облачные сервисы. И если облачным сервисам OVH должен был обеспечивать резервное копированием своими силами, то для арендаторов выделенных серверов эта ситуация в отсутствии резервных копий может быть фатальной.

Тем временем real-time мониторинг доступности выделенных серверов в SBG2 рапортует о полной доступности всего оборудования в ЦОД. Вероятно, сервера мониторинга располагались в том же дата-центре.

Среди облачных провайдеров, не входящих в «большую тройку» (AWS, Azure и Google Cloud), OVH является одним из наиболее популярных. Большинство из 27 дата-центров OVH расположены в Европе. Последняя крупная авария у OVH также произошла в кампусе SBG в 2017 году. В результате отключения электроэнергии весь кампус SBG был отключен. Сорок минут спустя другой кампус RBX (Рубе, Франция) потерял связь из-за несвязанной ошибки программного обеспечения в сетевом оборудовании.

Сочувствуем всем проектам, у кого сервера находились в данном дата-центре, а остальным напоминаем про давно известный чек-лист:

Храните бекапы в (сберегательных кассах) отдельных дата-центрах;

Периодически проверяйте работоспособность своих бекапов;

Имейте наготове план аварийного восстановления доступности сервиса.

UPD: В 9:20 по московскому времени пожар закончился. Судя по сообщениям Octave Klaba (основателя и владельца OVH) в Twitter, в связи с близким расположением зданий дата-центров SBG1, SBG3 и SBG4 к сгоревшему SBG2, пожарным пришлось их «охлаждать», в связи с чем в настоящий момент отсутствует доступ в эти здания и работа данных ЦОД сегодня восстановлена быть не может.

Ростелеком «пробивает дно». Сова — эффективный менеджер, сезон 6 №2

Сезон 6 №2 из серии «Сова — эффективный менеджер»©

Посвящается Ростелеком с ее некомпетентными работниками техподдержки, как минимум один из которых — лжец.

С чего началось:

26 января 2021 года я обнаружил, что на моем компьютере не загружается сайт — socialclub.rockstargames.com — будем считать, что я захотел поиграть в GTA 5.

Доступа к сайту не было на разных устройствах ни по wi-fi, ни с прямым подключением по проводу и только с интернетом от Ростелеком. С другими провайдерами сайт работал.

За 4 дня общения с техподдержкой Ростелеком, особенно выделился работник по имени Владислав. Для возобновления доступа к сайту он:

1 — предлагал мне купить «белый» ip-адрес либо использовать VPN;

2 — предположительно солгал, будто компания-владелец сайта «блокирует серые ip-адреса» Ростелеком и рекомендовал, чтобы я сам разбирался с этой компанией;

3 — заявил, что по договору общедоступными считаются сайты, расположенные исключительно на российских серверах, а на иностранные сайты Ростелеком не гарантирует доступ.

Прилагаю запись телефонного разговора с сотрудником Ростелеком (вырезаны только паузы ожидания):

В субботу, 30 января, по инициативе Ростелеком ко мне пришел их мастер, чтобы подтвердить наличие проблемы. Он подключил свой ноутбук напрямую по проводу — сайт не открылся. Мастер при мне дважды звонил в техподдержку по громкой связи.

Первый оператор сообщил, что такая проблема уже трижды встречалась за ту неделю, а ее решением должна была стать «перезагрузка свичей». Сделал, но сайт у мастера все равно не загружался.

И тут Ростелеком «пробивает дно». Опять.

Второй оператор превзошел своего коллегу — Владислава, заявив, что сервера Rockstar в тот момент не работали. И у меня, и у мастера в это же время сайт socialclub.rockstargames.com был открыт на смартфонах с интернетом от других провайдеров, и все страницы работали.

На это уличенный во лжи оператор ответил: «нет. Сервера той компании сейчас не работают». Это уже наглая ложь!

«Вишенка на торте» — оператор спросил, зачем мне вообще нужен этот сайт.

Записи этого разговора у меня нет, поскольку вызов производился с телефона мастера.

Вчера, 31 января, я отправил в Ростелеком на электронную почту сообщение с описанием всего произошедшего, чтобы поставить ответственных лиц Ростелеком в известность и предложить им прокомментировать ситуацию. Если на этой неделе ответ будет — я напишу.

Однако извинения от Ростелеком, если они будут, я не приму.

Одна точка невозврата уже пройдена. Я больше не доверяю и не уважаю Ростелеком. К сожалению, интернет у меня оплачен на 50 дней вперед.

Как удалось решить проблему:

«Перезагрузка свичей» все-таки сработала, хотя некомпетентные работники Ростелеком этого не заметили. А я обнаружил случайно. Сперва доступ к сайту появился только при подключении по проводу.

Далее я позвонил в поддержку Keenetic. Их специалист за несколько минут помог провести «клонирование MAC-адреса» с компьютера и сайт стал доступен по wi-fi.

Не могу воспроизвести слова специалиста Keenetic, ведь я не айтишник, но он заверил меня, что Ростелеком просто не обновили у себя какие-то технические данные.

Замечу, что в поддержке Ростелеком никто ничего не спрашивал у меня ни про роутер, ни про MAC-адреса.

Таков мой негативный опыт с Ростелеком.

Компьютерный мастер. Часть 59. Робот пылесос, и МФУ не подключаются, угадайте кто опять виноват?))

Приветствую вас, мои подписчики и случайные читатели. Вторая история за сегодня, и всё о том, же что и первая.

Про техподдержку, которая совсем не хочет вникать в проблемы клиентов.

Клиент переехал в новую квартиру, подключил интернет вроде АКАДО, и они ему поставили свой роутер вроде TP-LINK ARCHER A5 или С5

Интернет на телефонах и макбуке летает под 200Мбит, а вот робот пылесос и МФУ, подключаться к сети, категорически не хотят. Провайдер говорит не наши проблемы, но можем прислать платного мастера, и честно предупреждают, что средний чек за выезд 4,5-5 т.р., за честность им респект и уважение.

Приезжаю делаю диагностику, и моя теория на 100% подтверждается.

Вы наверно уже догадались в чем была проблема??

кто не догадался, ответ ниже

и ещё немного ниже

Проблема на поверхности, роутер двухдиапазонный, телефоны и макбук подключались к сети wi-fi 5Ghz с которой всё было ОК. А вот сеть 2.4Ghz которой пытались подключить МФУ и пылесос, работала нестабильно, как оказалось брак передатчика роутера.

Благо у клиента нашелся старый добрый ASUS RT-AC56U со старой квартиры

На который я и перенастроил интернет.

Не обошлось и без цирка со стороны провайдера, использовалось подключение static IP, и когда я адреса прописал, интернет в новом роутере так и не появился, звоню в тех.поддержку спрашиваю»у вас точно привязки по mac адресу нет?» » точно нет отвечает мне тех поддержка, всё должно работать, проверяйте цифры , ввели наверно неправильно»

И только на третий звонок попался толковый сотрудник, который сказал, «привязки по mac нет», но есть привязка к сессии, и чтобы сессия старая закончилась надо перед подключением нового роутера, отключить кабель на 30 минут, или позвонить в тех.поддержку и мы сбросим сессию вручную»

Вот такие клоуны:

первый установщик, не проверил работу wi-fi 2.4, а второй и третий, были не в курсе, что надо принудительно рвать сессию, во время замены оборудования

Ростелеком — ничего нового

Пост без рейтинга, поэтому просьба поднять его в горячее, надеюсь получить ответ от официальных представителей.

В службу поддержки было отписано, на banki ru тоже.

Сижу себе в интернетиках, работу работаю. Приходит на телефон смс:

Думаю, ну ладно, антивирус никакой я не подключал, наверное ростелеком опять развлекается, позже посмотрю что да как. Но буквально через 5 минут интернет перестает работать! (Даже когда не успеваешь оплатить интернет за очередной месяц — так быстро не обрубают связь, а тут такая скорость!)

Выхожу с вай-фая, и через мобильные сети захожу в личный кабинет и вижу:

До этого на счету было около 4 рублей. Ну думаю «приехали. » Захожу в подробности последних начислений:

Вот оно как! Антивирус мой долгожданный Касперского, который, я, якобы, подключил. Начинаем разбираться дальше и параллельно звонить в поддержку.

В поддержке говорят, что в данный момент дословно: «не работает программа и они не могут предоставить информацию по данному вопросу, позвоните позже, например, через час».

Совпадение?! Не думаю! Наверное ростелеком взломали и как раз подключили мне лишнюю услугу, а у них теперь бедненьких не работает программа, просто ужас!

В поддержке через чат ответили примерно тоже самое:

Дальше я принял решение поменять провайдера, вызвал на завтра мастера. В данный момент я работаю из дома и мне интернет просто жизненно необходим.

Возникла необходимость расторгнуть договор с ростелекомом. Вроде вопрос простой, но оказывается совсем наоборот. Вот такой веселый разговор был в чате с поддержкой ростелекома:

После я подробно изучил личный кабинет и вот что я там заметил. Сначала я зашел в раздел «архив действий» и скачал в pdf формате все действия которые совершались из личного кабинета с 1 февраля по сегодняшний день. Этот файл я скачал в 15:57. Вот скриншот:

Далее я получил ответ на банки ру от ростелекома:

Мое чутьё не оствляло меня в покое и я полез опять в архив действий где уже скачал файл заново и увидел следующее: (этот файл я скачал в 18:35)

Как видите появились две новые строчки за 25 число. Они были добавлены «задним числом»! И в последней фигурирует некая заявка и в ней указаны странные символы. Я обновил еще пару раз архив действий и скачал файл заново. Уже в 18:39, вот что я увидел:

Прекрасно, теперь получается, что я зашел в личный кабинет в 14:41 и сам подключил услугу. Вот это фальсификация! Работают просто оперативно!

Честно, я не из тех людей, кто любит разводить такой сыр-бор, но это уже перешло все границы разумного. Если тут есть юристы, у меня к вам вопросы:

1. Является ли это достаточным поводом для подачи в суд?

2. Хватит ли доказательной базы?

3. Какие репутационные потери понесет ростелеком?

Личная выгода в этом вопросе абсолютно не интересует. Я просто уверен, что Ростелеком таким образом зарабатывает очень много денег, обманывая своих пользователей и не несет за это никакой ответственности. Я хочу справедливости для всех.

П.С. судя по отзывам на банки ру, подобные ситуации уже возникали у людей в текущем месяце и ничем дельным до сих пор не закончились, даже простым возвратом денежных средств. Это печаль.

На одном языке с клиентом.

По работе связан с хостингом и поддержкой клиентов. Недавно у нашего пользователя приключилась беда с работой почты в интернет-магазина на движке OpenCart.

Проблема простая: настройки не соответствовали требованиям DMARC, для которых требовалось изменить DKIM и SPF записи на корректные.

Выкладываю с разрешения клиента. ФИО и данные изменены 🙂

Со своей стороны мы разобрали пришедшую лавину заявок, была свободная минутка, чтобы не только помочь, но и подыграть клиенту. Постарались написать в том же ключе.

На самом деле мы немного переживали: нормально ли клиент воспримет такую рекомендацию)

К счастью, всё прошло гладко, клиенту помогли решить проблему, а мы с ребятами получили в копилку еще одного довольного юзера и плюсик в карму.

Был ли у вас опыт общения, когда вы ощущали эмпатию к проблеме клиента и он это замечал? Напишите в комментариях, будет интересно обсудить.

Поддержка важна

Техподдержка провайдера

Последние лет 8 пользуюсь одним провайдером. Сначала это был местечковый провайдер, потом его поглотил более крупный. В принципе все устраивает. Не без косяков, конечно, но в пределах разумного минимума.

Пользую Интернет и IP-TV. И вот вырубается у меня IP-TV. Превью каналов грузится, а сами каналы не переключаются. Интернет работает. Перезагрузка всего возможного не помогает. Интернет работает — телевидение нет. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, сразу оговариваю, что все что мог — уже перезагрузил, и кабели в другие порты переключал. Эта информация до сознания техподдержки дошла, поэтому просто попросили повисеть на линии. Минут через пять сообщили, что дистанционно проблему видят, но устранить не могут, готовы выслать мастера завтра в первой половине дня. Ок.

На следующий день приезжает мастер, минут пять крутится вокруг телевизора. Перезагрузка и проверка настроек не помогают:

— У вас неисправна приставка, я выпишу акт на замену. Вместе с актом и старой приставкой приедете в офис, вам ее поменяют.

Ладно, проходит пару дней, выбираю момент и заезжаю в офис. В течении пяти минут мне меняют приставку. Еду домой, подключаю. как будто ничего и не менял. Те же самые превью, но каналы опять не переключаются. Снова звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Пару минут вишу на линии, затем великолепный ответ:

— Вы знаете, наверное проблема у нас ничего не трогайте, мы попробуем ее устранить. Проходит минут 5, приставка дважды перезагружается. Ура, все работает. Снова оживает телефон:

Щелкаю каналами, включаю, выключаю, снова щелкаю каналами.

— Да, спасибо, все работает.

Новая приставка мне нравится больше, но что это было?

А вы роутер не пробовали перезагрузить или обратная сторона медали.

камрада @ITNikita, заставила всплыть на поверхность моей дырявой памяти один момент моей жизни, который произошел примерно в 2012 году. Ладно если ТП по инструкциям работает и со временем всё идёт на автомате и пофигизме, бывает. У меня был обратный случай.

Работал выездным специалистом в местном провайдере. Делали всё от домового узла до самого абонентского оборудования. В офисе сидели девочки технической поддержки и принимая заявки, записывали их на определённое время или передавали нам в режиме реал тайм при необходимости.

Катаемся с напарником по районам нашего любимого города воинской славы, работу работаем. Звонок из ТП.

— Ребята, срочно надо прийти по улице Такой-то в квартиру ХХ, конфликтный абонент, говорит три дня нет интернета, во все чёрные списки грозится написать и расторгнуть договор если «вотпрямщас» не сделают.

«Конфликтный абонент» — это такой вид абонов, которые срываются по телефону на наших девчонок по любой фигне, иногда доводя их до слёз. Но как только на пороге появляются двое ребят в униформе провайдера, становятся белые и пушистые. Мы таких сильно не любили, но решить проблему надо.

Приехали. Звонок в дверь. Открывает маленькая полненькая женщина, вся такая плюшевая ми-ми-ми, рядом семенит постаревшая копия встретившей нас дамы. Проходим по-очереди в маленький коридорчик без света, разувшись идём в комнату, где сидит еще одна копия мадамы, только молодая и тупит в планшетик.

Из сбивчивого бессмысленного десятиминутного словесного потока дамы и её матери вычленили хоть какую то полезную информацию. Не работает вайфай на ноуте, планшете и телефонах, диточка на них в обиде, она не может заниматься «учебой». На вопрос «где роутер?» отреагировали разведением рук в стороны. Мы с напарником попросив не мешать начали поиски источника проблем. И долго искать не пришлось.

Витуха с площадки заходила в район заставленного хламом тёмного коридорчика, но не выходила за его пределы в комнаты.

— Хозяйка, можно свет включить в коридоре? — спросил мой напарник.

— Да, да, сейчас, секундочку. — ответила мать молодого дарования, которое никак не реагировала на всё действо.

Спустя пару минут в коридоре зажглась лампочка. Я пошел искать провод и увидел картину маслом, а с ней и причину всей бучи. Одна розетка. Ниже лежит отключенная электрическая сушилка для обуви всунутая в обувь юного дарования. Рядом стоит древний холодильник, на нём стоит включенная вместо сушилки лампа, ну а рядом с лампой. роутер. Естественно отключенный, ведь розетка одна.

— Нда. — всё что я смог найти культурного из слов, которые роились в моей голове, привлекло внимание напарника.

— Что там? — начал напарник движение в мою сторону, попутно переводя взгляд в сторону моей указующей ладони и объекта на который она указывала.

В итоге. Самая молодая из семьи помпушек три дня назад промочила ноги, отключила роутер, поставила сушится обувь и всё, забыла. Но не забыла вынести мозг матери и бабушке, что интернета нет, а мать в свою очередь сорвалась на нашу сотрудницу ТП.

Источник