2 ком не работает сегодня

Часто задаваемые
вопросы

Для проверки скорости работы сети Интернет следуйте Инструкции.

ВНИМАНИЕ! ВСЕ результаты проведенной диагностики необходимо скопировать и отправить на электронную почту Технической поддержки 2КОМ support@2kom.ru

ИНСТРУКЦИЯ:

1. Для проведения диагностики скорости работы сети Интернет нужно подключить компьютер НАПРЯМУЮ кабелем 2КОМ. Если подключить напрямую нет возможности, то выполняйте все действия инструкции, но при отправке письма с результатами диагностики, укажите, что проверяете скорость через роутер / свич.

2. Перед диагностикой:

— отключите все Антивирусы и Firewall’ы, в том числе Брандмауэр Windows

— завершите работу всех программ (браузер, icq, skype и т.д.)

— завершите все скачивания (torrent-клиенты, DC, обновления)

3. Подключите бесплатную услугу «Локальная сеть»

4. Теперь проведите следующие действия для диагностики скорости подключения:

— нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R»
— затем наберите английскими буквами cmd

— в открывшемся окне наберите команду ipconfig /all
— теперь вы видите свои сетевые реквизиты (ip-адрес, маску/mask, шлюз/gate, DNS)

— далее выполните команду ping ip_вашего_шлюза (например, ping 10.120.254.23)

5. Результаты выполнения скопируйте и отправьте на электронную почту Технической поддержки support@2kom.ru

Выполнить копирование из командной строки можно следующими действиями:

— наведите курсор мыши на окно командной строки и нажмите правую кнопку мыши
— выберите «Пометить»
— выделите мышкой текст, который нужно скопировать
— нажмите Enter

Чтобы вставить выделенный фрагмент в сообщение, нажмите Ctrl+V

6. Если вас не устраивает качество соединения с конкретным ресурсом в сети Интернет, то дополнительно:

— выполните команду ping адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— выполните команду tracert адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— выполнить скачивание файла с http://speedtest.2kom.ru/100m. Замерьте скорость и время скачивания файла и вставьте полученные результаты в сообщение. Открывать файл не обязательно

— провести замер скорости на http://speedtest.2kom.ru . Результаты также скопируйте и вставьте в сообщение

— провести замер скорости на http://local.speedtest.2kom.ru/mini/index-php.html . Результаты также скопируйте и вставьте в сообщение

— во время замера скорости откройте вкладку Быстродействие и обратите внимание на загрузку ЦП. Для этого нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R». Затем наберите английскими буквами taskmgr

Не забудьте отправить ВСЕ скопированные результаты диагностики скорости сети Интернет на электронную почту Технической поддержки support@2kom.ru

Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваши результаты и свяжутся с Вами в ближайшее время.

В случае возникновения проблем с Интернетом, ТВ или подключенными услугами Вы всегда можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону +7 (495) 727-42-33 или написать о своей проблеме на почту support@2kom.ru

Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Служба технической поддержки проводит настройку Вашего компьютера только в части корректной работы услуги Интернет или ТВ от 2КОМ.

Источник

2 ком не работает сегодня

Москва

Очень плохо, возможно не повезло

Чертаново Южное — Дорожная улица, регулярно в часы пик интернет пропадает, просто «без доступа в интернет». Уже неделю с поддержкой общаюсь, всё никак. Наверняка у них свич там где-нибудь в душном подвале стоит и перегревается. А я уже на год на радостях оплатил, думал нашёл отличное предложение. Дизайн отличный, поддержка отзывчивая, но пока больше советов «перезагрузите» не зашло.

Ещё и проблема какая-то очень странная, какие-то сервисы работают, какие-то нет. Смена ДНС не помогала. Торренты всё ещё качают, а ничего не грузится.

Думаю менять, если не разберутся с проблемой(

А ещё что смешно, что после спидтеста, нажал отправить этот отзыв и инет снова отвалился)

Илья , 16 октября в 23:56

Скорость		очень плохо
Доступность		плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

2ком #

Москва

С мая месяца 2017 года интернет плохой

С мая месяца 2017 года с интернетом происходит следующее: либо отключение на сутки без компенсации, либо крайне нестабильная работа интернета с периодическим его исчезновением на неопределенный срок вовсе. Самое смешное в следующем: интернет или пропадает вовсе или становится крайне низкая скорость(падает до 10% от заявленной), но при звонке в службу поддержки во время ожидания интернет как «по-щучьему велению» возвращает былую скорость, а во время ответа тех.поддержка говорит что все в порядке, повторяется такое «чудо» периодически. Часто провайдер уходит от ответственности и на звонки при проблемах с интернетом не отвечает. Скорость интернета соответствует заявленной пол месяца только на 60 % остальные пол месяца на 40%. Своих денег интернет не стоит.

Аноним , 22.10.2017 в 04:00

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, спасибо что оставили отзыв. Мы озабочены тем, что у вас возникают перебои в сети. Причины могут быть самые разные, например, участились случаи, когда уличные строители перебивают оптику, тогда наши аварийные бригады стараются восстановить сеть в самое кратчайшее время, но предотвратить такие аварии не в наших силах. Мы бы очень хотели разобраться именно в вашем случае и в причинах возможного несоответствия скорости заявленной. Для этого, пожалуйста, отправьте номер вашего договора личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот @Almatelecom_bot. Мы постараемся решить проблему удаленно или выберем удобное для вас время для визита техника.
С уважением, компания 2КОМ

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

2ком #

Москва

СКОРОСТЬ ПАДАЕТ ДО 0.

Согласно договора скорость интернет соединения предполагается 60 Мбит/с, но на постоянной основе почему-то дают только 5-6 Мбит/с, либо вообще пропадает! Я не говорю уже про Wi-fi, он дома практически отсутствует. Сегодня, когда позвонили в тех поддержку по поводу того, что интернета нет вообще и по предложению специалиста начали измерять скорость, то входящую скорость в течение 10 минут так и не смогли измерить, не было интернета. Тех специалист принял заявку. Позвонили через некоторое время узнать, как решается вопрос с нашей заявкой, тех специалист, что принял звонок, вообще ничего не мог ответить, просто молчал. На вопрос, куда можно обратиться по нашей проблеме, также никакого ответа не получили. Предоставление услуги вообще не соответствует ее стоимости. Работа тех поддержки организована плохо. Все положительные отзывы, на мой взгляд, пишет сама компания, чтобы средний % отзывов был положительный.

Комментарий представителя провайдера

Уважаемая Надежда, сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании, но уверяем вас, что в Сети много реальных положительных отзывов от пользователей 2КОМ, что не может нас не радовать, так как мы действительно все время работаем над улучшением качества услуг.
Мы благодарны пользователям за любую обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше. Мы будем признательны, если вы пришлете нам номер договора или номер вашей заявки — любым удобным для вас способом: в личном сообщении в любой из соц. сетей, в онлайн чате на сайте компании или в телеграм бот @Almatelecom_bot. Мы незамедлительно проведем проверку и свяжемся с вами, чтобы решить проблему.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

2ком #

Москва

Сегодня подключили 2 ком.до этого был Старлинк тупил по страшному,и этот работает точно также каждые 5 мин пропадает интернет хотели как лучше получилось как всегда,печально очень(((

Эля , 19.02.2015 в 23:27

Скорость		плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		хорошо

2ком #

Москва

Терпимо, но не советую.

Пользуюсь интернетом 2kom 3 года. До недавнего времени был доволен.

В ноябре — декабре начались перебои с интернетом, дисконекты на 1 — 5 минут а так же пропадает скорость на 1 — 5 минут (64кб/с). Видимо старое оборудование не справляется с большим потоком новых клиентов.

Так же хочется отметить, что в начале декабря интернет пропадал по несколько часов примерно около недели, как я узнал в дальнейшем — меняли оборудование.

Появились новые тарифы и прочие плюшки. Но по факту с этого и начались проблемы, стало только хуже. Надеюсь, провайдеру удастся это исправить.

Так что на данный момент времени я бы не советовал этого провайдера, возможно в дальнейшем что — то и изменится.

Москва, Донской район. 06.01.2015

Андрей , 06.01.2015 в 19:04

Скорость		очень плохо
Доступность		отлично
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

2ком #

Москва

Скоростной режим

Скорость у провайдера 2ком всегда нужно делить пополам от заявленной им же.Нужная и оплаченная вами скорость,появляется только во время проверки и то не надолго.Периодически интернет пропадает совсем.Техподдержка отвечает одной фразой(выньте роутор из розетки,и,ждите пока он загрузится)смысл,что вытащил,что нет одинаков.

Скорость		отлично
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		хорошо

2ком #

Москва

Падения интернета + некорректная работа техподдержки

Ситуация: периодически пропадает интернет. Может ни разу в день не пропадать, может как сейчас: в течении часа третий раз по 5 минут. Один раз было, что на пол ночи пропадал.

Проблема 99.9% не с моей стороны — пробовал на разных девайсах (роутер, комп, ноут), провод переобжимал, ничего не изменяется. МАК-адрес на сайте менял под каждое устройство, если что.

Последние три оператора техподдержки вели себя одинаковым образом. В какой-то момент разговора говорили «сейчас минутку посмотрю в чём проблема». И. Через секунд 30 звонок рвался. Никто не перезванивал (первый звонок продлился 10 минут, второй 6 третий 7).

Один предлагал вызвать на дом мастера по настройке интернета. На мой вопрос: «а что он будет делать если когда он придёт интернет будет» следовало молчание и отговорка что ничего сделать не может.

Думаю менять провайдера, но это пару дней мороки. Можно ли как-нибудь заставить работать вас и таки починить интернет?

С вероятностью 50% мне кажется, что если просто переобжать провод который входит в ваш свитч — проблема уйдёт.

151933 — номер договора

Антон , 12.09.2014 в 11:00

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте,Антон.
По Вашему обращению уже составлена заявка в службу технической поддержки,специалист свяжется с Вами.
С уважением,
Ваш 2КОМ

Скорость		плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		плохо
Цена/качество		плохо

2ком #

Москва

Становится все хуже

Абонент 2 ком, еще со времен дозвонов по модему. Очень часто вечером скорость падает, иногда пропадает связь и становится все чаще такая ситуация. Ответ техподдержки кабель, роутер у Вас все. На работе Онлайм, никаких проблем вообще. Такой нестабильной работы как у 2ком нет вообще. Зачем кого-то уговаривать по телефону работать лучше, просто сейчас есть альтернатива. Пока пишу опять все зависло.

Михаил , 14.07.2014 в 22:22

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте Михаил!
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Пожалуйста,сообщите Ваш номер договора,мы передадим информацию в службу технической поддержки,для диагностики Вашей проблемы.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Скорость		очень плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		удовлетворительно
Цена/качество		очень плохо

2ком #

Москва

Ублюдочный интернет ONLINE сессия ограничена 2 часами

полгода не могут изменить свое же правило согласно которому ONLINE сессия ограничена 2 часами

В результате есть подключение по локальной сети

есть ip адрес который не меняется

но интренет пропадает каждые 2 часа

о о любых хакачках приходиться забыть

как и о видеосвязи

Проблему знаю но отвечают что ограничение на 2 часа связано с Экономией траффика

скорость также падает до 5мб при заявленной 15

Ограничение сессии 2 часми деиствует для Всехn Абонетов 2Com поэтому

Не слушаите Их Засланных Казачков насчет хорошей скорости и качества

fylhtq , 07.06.2014 в 21:54

Комментарий представителя провайдера

Добрый день!
Для рассмотрения Вашего обращения,пожалуйста сообщите Ваш номер договора.
С уважением,
Ваш 2КОМ.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

2ком #

Москва

из заявленных по тарифу 20 мб/с, реально бывает только 2-3 максимум. А бывает вообще пропадает связь, и соединение указывается как «без доступа к интернету». Буду менять провайдера как в ноябре.

Источник