3cx phone не работает микрофон

Добрый день уважаемые читатели блога, сегодня я хочу вам рассказать как в моем случае побеждалась проблема, когда в софт фоне 3cx phone нет входящего звука, и на одном ip телефоне не было возможности дозвониться на стационарные телефоны, а вот на мобильные все работало, согласитесь, что очень странная ситуация, когда часть работает, а часть нет. На устранение проблемы у вас уйдет не более минуты, я вам гарантирую.

3cx phone system

Итак как вы поняли 3cx phone system, это программа в которой настраивается Ip телефония. Программка бесплатная. В качестве сервера ip телефонии в московском офисе моей компании стоит Kerio Operator, очень хорошее решение и реально порадовало. На прошлой неделе появился второй корпус в московском офисе, нашему провайдеру не разрешили сделать соединение точка-точка, для объединения их в одну локальную сеть, так что мы настраивали vpn туннели на Juniper, об этом я рассказывал. Все сетка появилась, но до того как ее еще не было, мы прописали в DNS серверах адрес сервера ip телефонии и перенастроили его в 3cx phone system. Пришли на следующий день после переезда и обнаружили глюк, что у кого то софт фон работает и звонит, а у кого то звонит но нет входящего звука, хотя локально по настройкам звук был в других программах типа Skype, стали думать что не так, настроили для интереса другой внутренний номер на звонилке и он заработал, значит есть какие то настройки на Kerio Operator, позволяющие кому то звонить, нормально.

Kerio operator настройка

Настройка Kerio Operator, производится в веб интерфейсе по вот такому пути

Далее открываем вкладку Добавочные номера, открываем нужный внутренний номер и переходим на вкладку Дополнительно, и ставим галку Добавить номер после NAT, и тут меня осенило ведь сейчас идет подключение по внешнему адресу, а раньше все были в локальной сети.

Далее удостоверьтесь, что у человека выставлены во внутреннем номере все необходимые кодеки

.Надеюсь данная заметка вам помогла решить проблему со звуком в 3cx phone system.

Источник

Техподдержка 3CX отвечает: не проигрываются звуковые файлы и не “просыпается” iOS клиент

Файл голосового сообщения не проигрывается: конвертируете его в корректный формат

В версиях 3CX до 15 (и в V15 до SP2) допускалось использование различных форматов WAV файлов, а также MP3 файлов. Конвертирование их в совместимый с 3CX звуковой формат производилось “на лету”. Это оказывало высокую нагрузку на процессор и повышало требования к аппаратной платформе (или виртуальной машине). В данный момент мы не поддерживаем форматы, отличные от указанного:

Format: WAV
Channel: Mono
Bit rate: 8 kHz
Sample: 16 bit

Если вы используете любой другой формат голосовых сообщений, файлы необходимо предварительно конвертировать. В противном случае они просто не будут воспроизводиться абонентам (звонящий ничего не услышит). Тут же заметим, что все системные голосовые сообщения 3CX поставляются уже в корректном формате.

Для конвертирования рекомендуем использовать утилиту Audacity.

Изменение битрейта

После загрузки Audacity откройте файл, который вы хотите использовать в 3CX. Слева видны свойства файла. Например, в файле на скриншоте ниже слишком высокий битрейт (16000 Hz), который нужно уменьшить.

Перейдите к выпадающему списку Project Rate (Hz) и поменяйте битрейт на 8000.

Нажмите File → Export Audio, укажите имя файла (рекомендуется указывать без пробелов латинскими символами) и тип файла WAV (Microsoft) signed 16-bit PCM.

Файл готов к использованию в 3CX.

Конвертирование MP3 файла или стерео-файла

Если вы хотите использовать понравившийся музыкальный mp3 файл или файл со стереозвуком, порядок действий такой:

Откройте файл и нажмите на стрелку, как показано на скриншоте ниже.

Выберите опцию Split Stereo to Mono.

Закройте разделы аудиканалов, нажав небольшую кнопку X возле имени файла.
Перейдите к выпадающему списку Project Rate (Hz) и поменяйте битрейт на 8000.
Нажмите File → Export Audio, укажите имя файла и тип файла WAV (Microsoft) signed 16-bit PCM.

3CX клиент для iOS не активируется при входящем вызове от PUSH уведомления: обновите сертификат Apple

Многие пользователи 3CX обращаются к нам с похожей проблемой: мобильный клиент 3CX для iOS не “просыпается” при входящем вызове. Связано это с тем, что в феврале 2017 г. истек срок действия сертификата, который система 3CX использует для взаимодействия с PUSH сервисом Apple. Эта проблема наблюдается только у пользователей 3CX v14. Пользователи 3CX V15 имеют актуальную версию сертификата. Рекомендации следующие:

Если вы продолжаете использовать 3CX V14, загрузите актуальный сертификат отсюда.
Перейдите на новую версию 3CX V15. Вам не нужно будет устанавливать сертификат вручную. Кроме того, вы сможете использовать новый 3CX Client for iOS с интеграцией Apple CallKit. Новый клиент позволяет работать с VoIP вызовами так же, как с обычными GSM вызовами: отвечать с экрана блокировки, переключаться между вызовами и т.п. Загрузить клиент можно отсюда.

Установка сертификата

aps_production.pfx

C:\ProgramData\3CX\Bin\Cert\Apple
В каждой папке C:\ProgramData\3CX\InstanceX\Bin\Cert\Apple, где
X – установленная сущность 3CX. Для отдельной инсталляции – 1, для облачного сервера (3CX Cloud Server 14) – до 25

Для каждой сущности 3CX перезапустите службу Queue Manager Service.

Источник

Решение проблем с приложениями 3CX – быстро и просто

Довольно часто мы получаем запросы от пользователей по поводу некорректной работы фирменных приложений 3CX. На самом деле решение проблем с приложениями 3CX – тривиальная задача, которая может быть выполнена самим пользователем.

Если вы пользователь или системный администратор, который постоянно сталкивается с проблемами настройки приложений 3CX для разных платформ, включая проблемы с аудио, ознакомьтесь с этими рекомендациями!

Внимание! Если вы хотите подключаться к АТС удаленно, вашему добавочному номеру необходимо предоставить право удаленного подключения в интерфейсе сервера 3CX. Не изменяйте другие настройки, кроме этой!

Выбран CTI режим – невозможно выбрать режим софтфона в приложении для Windows или не передается звук

CTI-режим предназначен для управления настольным телефоном с помощью приложения 3CX для Windows. Если вы работаете удаленно или просто хотите использовать программный SIP-телефон и гарнитуру – используйте приложение в режиме софтфона.

Для переключения в этот режим нажмите на иконку телефона вверху интерфейса приложения и выберите “Софтфон”. В некоторых случаях пользователи не могут выбрать режим “Софтфон” или могут, но не слышат звонков и собеседника в гарнитуре.

Как правило, это быстро устраняется через настройку параметров приложения. Перейдите в меню (нажмите на три вертикальные точки в верхнем правом углу), а затем в раздел “Параметры аудио” > “Аудиоустройства”. Здесь установите вашу гарнитуру как “микрофон”, “динамик” и “спикерфон”. Для спикерфона вы можете выбрать и другое устройство, например, динамики ПК, чтобы звонок был хорошо слышен без гарнитуры.

Решение проблем аудио в веб-клиенте

Полезный совет – вы можете быстро переключаться между устройствами для звонка, нажимая на кнопку выбора устройства в правом верхнем углу веб-клиента 3CX. Переключайтесь прямо во время разговора между IP-телефоном, расширением браузера или смартфоном. Когда вы делаете вызов, он идет с выбранного устройства.

Если у вас возникли сложности со звонками непосредственно через веб-клиент, начните с проверки аудиоустройств.

Перейдите в раздел “Параметры” > “Персонализировать” > “Аудио / Видео”. Здесь выберите устройства для “Камера”, “Динамик”, “Спикерфон” и “Микрофон”. Если используется поддерживаемая гарнитура, включите интеграцию с кнопкой ответа гарнитуры.

Если проблема не устранена, и вы по-прежнему не можете общаться через веб-клиент, обратитесь к администратору АТС.

Не приходят PUSH-уведомления в приложения 3CX для iOS и Android

Одно их ключевых преимуществ системы 3CX – в фирменных мобильных приложениях. Вам не нужно держать VoIP приложения постоянно запущенными на смартфоне, чтобы принимать сообщения и вызовы. Приложение незаметно интегрируется с вашим смартфоном и работает аналогично штатному телефону! Вы никогда не упустите важный звонок, который может повлиять на сделку. Простая проверка настроек гарантирует, что все уведомления будут поступать практически мгновенно.

В приложении для iOS или Android нажмите на индикатор “Статус” в правом верхнем углу и откройте параметры выбранного статуса, нажав на иконку редактирования. Убедитесь, что включен параметр “Принимать PUSH-уведомления”. Этот параметр устанавливается индивидуально для каждого статуса, поэтому вы можете выключить его для некоторых статусов, если необходимо.

Перевод приложения для смартфона в бесшумный режим

В приложении 3CX для iOS откройте меню и перейдите в раздел “Параметры” > “Рингтон” и выберите “Бесшумный”.

Android

В приложении 3CX для Android откройте меню и нажмите “Бесшумный”.

Камера и микрофон не определяются в 3CX WebMeeting

При подключении к конференции у вас появляется запрос проверки и настройки мультимедийных устройств ПК. Здесь следует выбрать соответствующие устройства. При этом обязательно предоставьте доступ браузеру к камере и микрофону вашего ПК.

Если у вас появилось примерно такое сообщение, решение проблем см. ниже.

Убедитесь, что веб-камеру не используют другие приложения. Затем проверьте, что камера не заблокирована в браузере. Признак блокировки в Chrome – красный крест с правого края адресной строки браузера. Чтобы решить эту проблему:

В браузере Chrone:

Перейдите в раздел Settings.
Найдите Privacy and security > Site Settings.
Найдите Permissions > Camera

Здесь можно указать, запрашивать ли разрешение на доступ браузера к камере (рекомендуется) и увидеть, какой ресурс имеет такое разрешение, а какой заблокирован. Если хост конференции WebMeeting заблокирован по какой-то причине – удалите его из списка.

Если у вас возникла аналогичная проблема с микрофоном – выполните те же действия, только в разделе Permissions > Microphone.

Чтобы увидеть мультимедийные устройства во время конференции, в интерфейсе WebMeeting нажмите иконку “Параметры” (в виде шестеренок). Здесь вы можете выбрать те мультимедийные устройства, которые вам необходимы в этой конференции.

Поделитесь этими советами с вашими пользователями. Если у ваших клиентов возникают другие проблемы, перешлите им ссылку на Руководство пользователя, а затем расскажите нам об этих проблемах, чтобы мы могли улучшить документацию системы.

Источник

Нет звука

anonymous

Well-Known Member

Ни в каком виде не проходит звук.
Звонки между всеми номерами инициируются, соединение устанавливается, но звука нет.
ни между абонентами, ни при звонках на IVR (999).

Внешних шлюзов никаких нет — PBX (3CX Phone System)стоит на windows 7 с внешним IP.
Для 3CX Phone в настройках соединения указан внешний IP с PBX в разделе «Я вне офиса — внешний IP»

Пробовал с полностью отключенным Firewall — та же картина.
Сможет кто помочь?

mr.den

anonymous

Well-Known Member

Лог выложил в PM

Вообще, нет звука и при звонках с SIP на SIP. Чуть позже выложу логи по таким звонкам.

vpaulo

anonymous

Well-Known Member

@vpaulo wrote:а ты посмотри еще разок настройки файервола, он в семерке мудреный, особенно это зависит от типа который ты указал для сетевого подключения ( типа доменная сеть, сеть предприятия или домашняя)

Пробовал вообще отключать файервол и на стороне PBX, и на стороне клиента — не помогает(
Хотя при звонках с одного из компов, из внешней сети, звук есть..
не могу понять в чем может быть дело(

vpaulo

anonymous

Well-Known Member

anonymous

Well-Known Member

Проблему локализовали — не проходят вызовы только между 2 абонентами 100 и 102.
Абонент 100 сидит напрямую на том же роутере, что и PBX, и имеет выделенный IP из того же диапазона, что и PBX, Aбонент 102 сидит тоже на этом роутере, только не напрямую, а через роутер D-Link DI-524, и имеет IP=192.168.xxx.xxx
Абонент 101 подключен через Интернет по выделенному IP к PBX

в итоге голос есть при звонках 102-101, 102-999, 100-101,100-999, 101-999
а при звонках 102-100 или 100-102 — голоса нет..
схему и логи в личку пришлю, если подробности нужны..

Источник