Не работают интернет-покупки (3D-Secure)
29.09.2020 посетил отделение ДО «Шуваловский» 119192, г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 7 после того, как примерно неделю назад выпустил карту банка, потому что прошлую заблокировал в подозрениях в мошенничестве, связался с поддержкой через приложение ВТБ-Онлайн и получения рекомендации посетить ближайшее отделение. Мой вопрос заключается в том, что у меня не работает 3D-Secure(на прошлой карте, две недели назад всё работало), т.е. я не могу оплачивать покупки в интернете — при попытке меня перебрасывает не на окошко, где нужно ввести код из смс, а на окошко, в котором написано «У вас нет адреса динамической аутентификации».
Меня встретили достаточно приветливые работницы банка и направили в 4 окно, где 29.09.2020 обслуживал клиентов банка Александр Г-ёв (отчество не помню).
Моя встреча с ним началась с того, что предъявив паспорт, на меня пали серьёзные подозрения, что я предоставляю паспорт чужого человека(хотя показав свой документ некоторым знакомым, все разом мне сказали, что практически невозможно перепутать меня в паспорте и в жизни), на что я предъявил студенческое удостоверение и сотрудник банка сказал, что в паспорте «я похож на Азербайджанца(?), а в студенческом совсем другой человек»(фото на паспорт в 14 лет, а студенческому один год). Наверное Александр заканчивал университет Дружбы Народов и хорошо разбирается в народах Кавказа. После того, как сотрудник продемонстрировал свою «компетентность», он всё-таки согласился меня обслуживать.
Во время обслуживания: я встретился с тем, что
1. Чтобы всё заработало мне надо подключить смс-уведомление ПЛАТНОЕ!, т.е. чтобы оплачивать картой ВТБ покупки в интернете, оказывается надо платить отдельно.
2. Я виноват, что всё так, потому что я отключил рассылку маркетинговых предложений(хотя это абсолютно никак не должно влиять на 3D-Secure) и вообще зачем я это сделал, мне ведь всего 18 лет, и я ещё несовершеннолетен, ведь кредит с 21 года. После того как я сообщил сотруднику, что у меня в банке открыт брокерский счёт на крупную сумму, почему-то намёки на то, что я всего-лишь какой-то там студентик, от которого банку ничего не будет, сразу же отложились в сторону.
3. Сотрудник звонил нескольким экспертам и просил помощи, всем напоминая, что у меня отключены маркетинговые предложения и что проблема в этом. Было обзвонено 3-4 «эксперта» банка, которые никак не смогли помочь, а некоторым цитата «Я не смог дозвониться, потому что все специалисты сейчас заняты в такое время».
4. При звонке последнему эксперту, Александр обсудил все личные вопросы с Олей, где он работает, до скольки часов, куда его направляет такое всё плохое начальство, как эксперт «забывает своего наставника»
5. Моя встреча СПУСТЯ ДВА ЧАСА закончилась тем, что Александр сказал, что не в силах мне помочь и что он написал в поддержку.
Я позвонил в поддержку(через ВТБ-Онлайн)
Я сходил в поддержку(в отделение банка)
Но наверное надо было просто написать.. как Александр.
Постоянные обвинения в том, что это я «там что-то попросил сделать так, что теперь не работает», переход на национальности и всё остальное, что написано выше выдаёт абсолютную некомпетентность Александра Горбачёва, невежливость и непрофессионализм.
Источник
Что такое 3D Secure ВТБ Банка
Банки постоянно модернизируют свои продукты, особенно если речь о такой крупной федеральной компании, как ВТБ. Платежные карты постоянно совершенствуются, к ним добавляются современные технологии. Пользоваться продуктами становится удобнее и безопаснее. Одно из важных технических новшеств — система 3-D Secure. Применяется она во всех современных банках.
Что собой представляет 3D Secure ВТБ, какую функцию она выполняет. Особенности опции, какие карты банка ею оснащены. О безопасном использовании дебетовых и кредитных карт при совершении оплаты в интернете. Подробно обо всем на Бробанк.ру.
Что такое 3D Secure?
Это технология безопасности, которая защищает средства граждан при совершении онлайн-операций. Речь о различных переводах, платежах, о покупках в интернете. Раньше часто встречались ситуации, когда граждане теряли карту, и кто-то находил ее, совершал ей какие-то оплаты, платил за туже мобильную связь.
До недавнего времени, если мошенник каким-то образом получил доступ ключевым реквизитам банковской карты, он мог совершать с ней онлайн-операции, списав деньги до нуля. Особенно страшной такая ситуация была для владельцев кредиток, лимиты которых могут достигать сотен тысяч рублей, а порой и больше миллиона.
Для защиты средств граждан от мошеннических удаленных транзакций и была создана система 3D Secure. Изначально технология была изготовлена для крат Виза, но после ее в немного измененном виде стала применять и система Мастеркард. ВТБ как раз массово выпускает платежные средства, обслуживаемые этими системами.
Как работает услуга 3ds в ВТБ
Во всех банках действует один сценарий выполнения опцией своей задачи. Она служит дополнительным методом идентификации при проведении онлайн-транзакции. Теперь мошенникам стало сложно “дотянуться” до денег граждан.
Что делает держатель карты для выполнения операции:
- Заходит на сайте интернет-магазина или поставщика услуг, выполняет необходимую задачу (кладет товары в корзину, вводит реквизиты для оплаты), переходит к оплате с использованием банковской карты.
- Система открывает окно, куда нужно внести данные карточки. Это ее полный номер с лицевой части, срок действия и код CV с оборота.
- Далее свою роль начинает играть система 3D Secure. Открывается окно безопасности с информацией о платеже и с полем для введения кода. Одновременно на телефон плательщика поступает код в СМС, его и нужно ввести в том окне.
- Пароль введен, вторая ступень идентификации пройдена, проводится операция списания средств с карточки.
Некоторые платежные сервисы и микрофинансовые организации не принимают карты, которые не подключены к системе 3D Secure. Это сделано с целью проведения только безопасных операций.
Что было раньше
До массового введения карт с подключенной системой 3D Secure платежные средства обладали только одной степенью защиты, которую нельзя назвать идеальной. Более того, она была даже весьма посредственной.
Для совершения платежной операции в интернете достаточно было указать реквизиты карты с ее оборота и код CV, который располагается на ее обороте в поле для подписи владельца пластика. Предполагалось, что если преступник увидит лицевую сторону карты, например, с помощью камеры, он не сможет выполнить онлайн-операцию, так как еще нужен секретный трехзначный код с оборота.
Отчасти такая схема защиты действительно работала, но она совершенно не защищала от случаев, когда карточка попадала в преступные руки. Карта на руках — все данные для выполнения операции есть, можно спокойно переводить деньги себе на телефон, что-то оплачивать в сети. Только баланс в этом случае неизвестен, поэтому мошенники действовали методом тыка, запрашивая то одну сумму, то другую.
Теперь же ВТБ и другие банки подключили 3D Secure (в ВТБ с применением этой технологии выдаются все карты, выпущенные с декабря 2016 года). Удаленные операции по карте невозможно совершить без мобильного телефона, который привязан к конкретной карточке.
Мошенникам недостаточно иметь саму карту или ее основные данные, им нужен доступ и к телефону гражданина. Конечно, это осложнило преступную задачу, средства граждан благодаря 3D Secure стали более защищенными. Но преступники не дремлют и находя способы выманивания у граждан это информации, но это уже другой вопрос.
Сервис 3D Secure подключается ко всем платежным картам, включая кредитные, совершенно бесплатно. Опция присутствует по умолчанию, актививироавть ее не нужно.
SMS: отключена 3ds ВТБ, что это значит?
Если вы получили сообщение о том, что протокол безопасности отключен, рекомендуем как можно быстрее обратиться в банк по телефону горячей линии, чтобы прояснить ситуацию. Возможны две причины:
- Технический сбой. В работе сложной банковской системы такое случается. Тогда нужно оперативно выполнить подключение обратно. Для этого клиента могут пригласить в офис или после идентификации вернуть все обратно дистанционно.
- Хакеры. Нельзя исключать, что система была отключена с помощью вируса или иным путем с преступной целью. Тогда своевременное выяснение деталей произошедшего и реакция на это действие сбережет ваши деньги.
В целом, ВТБ — крупная финансовая организация, и проблемы такого рода у клиентов встречаются очень и очень редко.
К каким картам ВТБ подключает 3D Secure
Все карты ВТБ, выпущенные, начиная с декабря 2016 года, подключены к этому протоколу безопасности. Какие платежные карты выпускает банк:
- кредитная Мультикарта с огромным бонусным функционалом и длительным льготным периодом до 101 дня. Продукт в линейке кредитных один, но он весьма интересный и востребованный;
- дебетовые. Это Мультикарта с большим бонусным функционалом, кобрендовая карточка МВидео, Фифа, Тройка;
| Стоимость от | 0 Р |
| Кэшбек | До 15% |
| % на остаток | До 4,5% |
| Снятие без % | До 350000 р. |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | Банк/курьер |
Абсолютно все карточки, выдаваемые банком ВТБ, подключены к протоколу безопасности 3D Secure. Он присутствует на платежном средстве по умолчанию.
Правила безопасности
К сожалению, даже самые современные технологии не могут защитить граждан, если они не обладают достаточной финансовой грамотностью. Мошенники не дремлют и разрабатывают все новые и новые методы отъема у граждан информации об их картах, и чаще всего жертвами преступников становятся пенсионеры.
Мошенники часто звонят от лица банка, сообщают о якобы подозрительных операциях с картой. Параллельно выманивают номер карточки, код CV, а в завершение просят назвать код, присланный на клиентский телефон. Звонящий еще поинтересуется состоянием счета, чтобы знать, какую сумму списать. Все данные мошенником получены, он крадет деньги со счета. Так что, никогда и никому не сообщайте никакие коды, присланные вам на телефон, — это основа безопасности.
Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Комментарии: 2
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте. В инстограмме решила поучаствовать в Векторине-опросе, после ответа на несколько вопросов платежная система предложила оплатить денежный приз, сгенерировав смс-код на сайте *******. С начала не вызвав ни каких подозрений, пока не стали увеличиваться суммы внесения денег. В итоге рассталась с суммой денег в 5757руб. Прошу признать транзакцию не действительной. И вернуть потраченные деньги.
Уважаемый клиент, вы стали жертвой мошенников, поскольку указанный вами электронный адрес только имитирует адрес официального сайта Банка ВТБ.
Для возврата списанных средств вам необходимо обратиться непосредственно к организатору инстаграм-акции, запросить договор, в соответствии с которым с вас удерживались суммы и на его основании составить претензию.
Сервис Бробанк.ру не может повлиять на статус произведенных вами транзакций и вернуть списанные средства.
Источник
3dsp vtb ru не работает
\u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u0430. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d, \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435.
\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \»\u043f\u043e\u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043a\u044d\u0448\», \»\u0441\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0431\u0440\u0430\u0443\u0437\u0435\u0440\», \»\u0441 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e\». \u041d\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e. \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0418 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \»\u041f\u0440\u0438\u0432\u0438\u043b\u0435\u0433\u0438\u044f\». \u0412 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c, \u0431\u0430\u043d\u043a\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \n»,»answerText»:»
\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0443\u0431\u0440\u0438\u043a\u0435 \u00ab\u041d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u00bb.
\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439 \u043f\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u0432 \u0440\u0443\u0431\u0440\u0438\u043a\u0435 \u00ab\u041d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u00bb.
\u0411\u0430\u043d\u043a \u0412\u0422\u0411 (\u041f\u0410\u041e) \n»,»questionText»:»
\u0423 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0430\u0439\u0442 3dsp.vtb.ru, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 3-D Secure. \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0432 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c-\u043d\u0438\u0431\u0443\u0434\u044c \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0435 (\u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438) \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0443 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432\u044b\u0434\u0430\u043d\u043e \u043e\u043a\u043d\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043b\u0435\u043c \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043a\u043e\u0434\u0430 3-D Secure, \u0430 \u043a\u043e\u0434 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0438\u0439\u0442\u0438 \u043f\u043e SMS. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442 3dsp.vtb.ru \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445, \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0440\u0430\u0443\u0437\u0435\u0440\u0430\u0445 — \u0432\u0435\u0437\u0434\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435. \u0412 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0440\u0435\u0434\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \»\u043f\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f\» \u0438 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442.
\u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444\u0430. \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d, \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435.
Источник