Аэрофлот почему не работает горячая линия

«Аэрофлот»: что-то не алё

Чтобы дозвониться до крупнейшей российской авиакомпании по ее контактным телефонам, приходится ждать до часа, а то и более. Но даже такое длительное ожидание не гарантирует, что вас соединят.

Пожалуй, впервые за всю постсоветскую историю «Аэрофлота» во взаимодействии его клиентов с контактной службой авиакомпании возникли столь заметные затруднения. Шестой день подряд, начиная с 24 июня, ни по одному из официальных телефонов контакт-центра ПАО «Аэрофлот», включая номер мобильной связи, дозвониться было очень сложно. Это было проверено многочисленными, к сожалению, попытками авторов

Авиакомпания, кстати, надо отдать ей должное, и не скрывает сложностей от клиентов. Так, после приветствия от имени «Аэрофлота — российских авиалиний» и напоминания о его принадлежности к альянсу SkyTeam можно услышать слова: «в связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим вас перезвонить позднее». Но все же, в лучшем случае вы будете переключены на голосовое меню и после довольно-таки длительного прослушивания различной информации, в зависимости от выбранного пункта, последует переключение на режим ожидания. В таком режиме, по опыту, вы можете находиться примерно от 15 до 40 минут.

В одной из версий дозвона (после 17 часов 29 мая) оно было обещано 10-ти минутным и оказалось 16-ти минутным. Оператору была как можно быстрее объяснена ситуация, чтобы его не задерживать. Для людей, не знакомых с сервисом авиакомпании, этот случай показался бы рядовым, но в том-то и дело, что прежде, по многолетнему опыту, «Аэрофлот» отвечал сразу, а с другой стороны, и такой результат теперь является успехом по сравнению с неоднократными безрезультатными звонками.

Ждите ответа. Ждите ответа

Expert.ru попытался выяснить причины столь неудовлетворительной работы информационного сервиса крупнейшей российской авиакомпании и мнение об этом соответствующих профильных структур.

В пресс-службе компании, находящейся в ведении директора департамента общественных связей ПАО «Аэрофлот» Михаила Дёмина, в ответ на вопросы о том, что случилось, каковы причины случившегося и когда ситуация будет исправлена, сообщили: всю информацию департамент общественных связей «Аэрофлота» предоставит в письменной форме. Сроки предоставления ответа сотрудники пресс-службы ПАО никак не обозначили, сославшись на внутренние правила работы с подобными обращениями.

Неофициально сотрудники пресс-службы подтвердили, что факт перегруженность контакт-центра действительно имеет место, но масштабы произошедшего, по их мнению, не стоит преувеличивать. В качестве причин сложившейся ситуации сотрудники «Аэрофлота» называют возросшее количество запросов с выяснением порядка предполётных и полётных мероприятий в связи с анти-коронавирусными мерами.

ДОПОЛНЕНИЕ

Вскоре после публикаци данной статьи был получен ответ авиакомпании на вопросы редакции. «Благодарим за обращение в пресс-службу, —.говорится в ответе от имени пресс-службы ПАО «Аэрофлот». — по Вашему запросу сообщаем, что в связи с постоянными изменениями перед приобретением перевозки и/или совершением перелета наши клиенты стараются уточнить в авиакомпании актуальную информацию в первую очередь по телефонам центра информации и бронирования Аэрофлота».

«Пассажиры активно реагируют на любые новости, которые прямо или косвенно касаются путешествий, — указывается в ответе пресслужбы. —Например, после информации об ограничениях для заселения в гостиницы на юге России, пассажиры уточняют о необходимости предъявлять ПЦР-тест при вылете. При этом, уточняют информацию пассажиры, вылетающие и по другим российским направлениям. Обращаются в связи с открытием зарубежных направлений для внесения изменений в ранее приобретенные билеты, в том числе за разъяснением, новых требований, введенных Францией и Германией и др.», — пояснили в авиакомпании редакции Expert.ru.

«Аэрофлот делает всё возможное для обеспечения доступности контакт-центра», — заключает пресс-служба ПАО «Аэрофлот» свой ответ.

А коллеги и не знают…

В Госавианадзоре, куда Expert.ru также обратился за комментарием, было сказано, что данными о сбое работы контакт-центра «Аэрофлота» служба пока не располагает. Тем не менее, в ведомстве информацией заинтересовались, обещали принять ее к сведению, а официальный комментарий — предоставить в письменной форме, в ответ на соответствующий запрос.

О том, как идет в эти дни работа контакт-центра «Аэрофлота», ничего не известно и в Ассоциации туроператоров России (АТОР). В ответ на вопрос о том, есть ли жалобы пассажиров в связи со сложившейся ситуацией, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сообщила: жалоб в Ассоциацию не поступало, и на ее работу телефонный коллапс никак не повлиял.

Источник

Дозвониться в Аэрофлот невозможно! Как поменять билет?

Вчера, 16 марта, авиакомпания Аэрофлот временно отменила еще ряд рейсов, среди них: Прага, Мюнхен, Франкфурт, Салоники, Барселона, Цюрих, Копенгаген, Осло, Варшава, Таллин, Вена, Самарканд, Ташкент, Рига, Тиват, Ларнака, и еще с десяток городов. Ранее, отменились все города Европы, кроме столиц.

По Европе остаются лишь несколько направлений. Улететь из Европы в Россию после 18 марта будет практически невозможно.

Но если рейс отменен, спешить с возвратом билета или перебронированием нет необходимости: Аэрофлот уверяет, что поменять или вернуть деньги за билет можно будет и позже, когда ситуация успокоится.

До 31 декабря 2020 можно:

• оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет
• изменить дату вылета
• изменить маршрут полета (один раз), оплатив разницу в тарифе

Сейчас же дозвониться до колл-центра очень сложно. Проблемы возникают у тех людей, чей рейс официально из-за коронавируса не отменён (например, в Париж или Берлин), а лететь уже не надо — туда могут просто не пустить на границе, да и командировки сейчас в большинстве компаний запрещены. Никому не хочется потом сидеть в самоизоляции или карантине.

• Вернуть билет в кассе может только пассажир лично, при наличии паспорта и карты, с которой производилась оплата. В Шереметьево они работают круглосуточно в любом из терминалов. Очередей нет в B и C; в терминале D около касс скопление людей — не советую.
• Вернуть через сайт — невозможно. Функция временно отключена.
• Можно вернуть или обменять билет через колл-центр. Вчера пытался дозвониться. Ситуация следующая: днём все три телефона («короткий» *555, 8 (800) 444-55-55 и московский городской +7 (495) 223-55-55) не соединяются. Просто короткие гудки сразу, либо «соединение невозможно». Ближе к 10 вечера дозвониться получается, но после 40 минут ожидания стало ясно, что это бессмысленно. В 12 ночи ожидание — 18 минут, но оператор начала «переводить на специалиста», еще 22 минуты ожидания — я сбросил сам.
• В 6 утра ожидание на линии составило 23 минуты, после чего оператор взяла трубку и в течении 5-7 минут оформила аннулирование.

Если ваш оператор поддерживает VoWiFi / WiFi Calling, лучше звонить на *555 — хотя бы деньги не списываются.

Если у вас есть возможность дозваниваться ночью, в 3-4 ночи по Москве — это оптимальный вариант. Минут за 20-30 точно дозвонитесь.

Автоинформатор сообщает «все операторы заняты, перезвоните через несколько часов» — просто оставайтесь на линии, рано или поздно ваша очередь дойдет.

НО! еще раз: если ваш рейс отменен из-за пандемии коронавируса, не обрывайте телефон, просто вернете деньги или поменяете даты, когда вся эта истерика закончится.

Источник

Горячая линия Аэрофлот, служба поддержки Аэрофлот

Телефон и горячая линия Аэрофлот

Как позвонить в Аэрофлот

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлот по всей России: 8-800-444-55-55
Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлот по всей России с мобильного: *555вызов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2)
Горячая линия Аэрофлот: +7-495-223-55-55

Другие телефоны Аэрофлот:

• Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа: 8-800-444-5555
• Программа «Аэрофлот-Бонус» 8-800-444-5555
• Розыск багажа +7 (495) 544-3325 и + 7 (495) 664-1499 (email: lost-found@aeroflot.ru)
• Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа +7 (499) 500-6336
• Если опоздал на рейс 8-800-444-5555 (в голосовом меню выбрать п.6)

Другие бесплатные телефоны Аэрофлот по всему миру.

Как обратиться в Аэрофлот

Написать обращение в Аэрофлот можно через специальную форму обратной связи:

И через эту же форму можно заказать обратный звонок, чтобы сотрудник поддержки Аэрофлот перезвонил вам в удобное время.

Источник

Горячая линия Аэрофлота

Аэрофлот – российская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы из аэропорта Шереметьево. Сегодня считается крупнейшим воздушным перевозчиком страны. Обладает огромным опытом пассажирских перевозок со времен Советского Союза. Компания начала работать в первой половине прошлого века. Сегодня парк перевозчика насчитывает приблизительно 190 воздушных судов. Средний возраст самолета – 5 лет.

Для удобства обслуживания пассажиров работает контактный центр. Получить консультацию можно двумя способами. Жителям столицы рекомендуется обращаться на городскую горячую линию +7 (495) 223-55-55. Для остального населения России доступна единая бесплатная линия 8 (800) 444-55-55. Звонки принимаются со всех регионов Российской Федерации.

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Единая горячая линия авиакомпании – 8(800)444-55-55.

Розыск багажа

Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика. Нажмите кнопку «Проверить статус розыска» и укажите:

При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте. Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку.

Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон +7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру +7(499)5006552.

Получить информацию о найденных вещах в аэропорту можно по номеру +7(495)5787464. Для консультации по общим вопросам набирайте телефон
+7(495)544-33-25.

Поддержка по программе Аэрофлот Бонус

Авиакомпания разработала для пассажиров программу лояльности под названием «Аэрофлот Бонус». Она позволяет накапливать мили, за которые можно повышать класс обслуживания и бронировать отели. Иногда использование программы вызывает вопросы. Для получения консультации звоните на бесплатную линию +7(495) 223-55-55. Операторы помогут выяснить состояние бонусного счета, подать жалобу или узнать правила программы.

Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями

Авиакомпания стремится оказывать качественное обслуживание всем категориям пассажиров, в том числе, инвалидам. Была предусмотрена отдельная горячая линия для заказа специальных услуг:

• +7 (495)223-55-55 – московский номер;
• 8-800-444-5555 – региональный российский номер;
• *555 – короткий номер для абонентов сотовых операторов.

Международная горячая линия Аэрофлота

Аэрофлот открыл дополнительные контактные центры для пассажиров, находящихся на территории других стран. Полный перечень номеров опубликован на официальном сайте в разделе «Бесплатные телефоны по всему миру».

На какие вопросы ответят по горячей линии?

1. Консультации по покупке авиабилетов;
2. Получение правовой информации;
3. Решение вопросов касающихся программы лояльности;
4. Заказ услуг для инвалидов;
5. Получение списка вещей, разрешенных для перевозки;
6. Консультации по оформлению визы;
7. Ознакомление с актуальным расписанием рейсов.

Когда поддержка не сможет помочь?

Консультанты не могут помочь пассажирам, случайно потерявшим билет или забывшим забрать перевозимый багаж.

Дополнительные способы связи

Социальные сети

Аэрофлот ведет страницы в крупнейших соц. сетях:

Электронная почта

follow@aeroflot.ru – адрес для отправки письменных обращений. Пассажиры способны задать вопрос, написать замечание или жалобу.

Виртуальная приемная

На сайте Аэрофлота создан раздел обратной связи, позволяющий отправлять электронные обращения. Для этого выберете интересующую тему, укажите контактные данные и описание проблемы. Вскоре вопрос будет рассмотрен сотрудниками контактного центра. Перед консультацией рекомендуется прочитать справочный раздел. Здесь опубликованы самые распространенные затруднения среди клиентов и подробные инструкции. Возможно, вы самостоятельно получите нужную информацию, тем самым сэкономив время.

Источник

Возврат билета в Аэрофлот. Звонок в Контакт центр

Пост, о том, как дозвониться до КЦ Аэрофлота и не потерять деньги при сдаче билета на самолет, купленный в Аэрофлот.

В феврале 2020 купил билет на сайте Аэрофлот Москва — Нью Йорк — Москва с вылетом 2 мая 2020 года из Шарика терминал D. В связи с ситуацией с Коронавирусом 22 марта решил билет сдать. Дозвониться до контакт центра не представлялось возможным (кто звонил, тот знает), а офис в Москве на Коровьем валу к тому времени уже закрыли. При это автоответчик говорил, что возможно либо однократное изменение даты, либо полный возврат билетов. А на сайте Аэрофлота есть такая формулировка:

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

Дальше я решил сдать билет через сайт. Не смотря на то, что на странице была указана информация об удержании штрафа в размере 3000, я решил продолжить, в итоге, спустя 3 рабочих дня, мне вернули не всю сумму, удержав около 3000. Возможно дальше можно писать претензию на возврат удержанной суммы и тд. но я решил на этом остановиться.

Сегодня я все-таки дозвонился до КЦ и вот, что мне удалось выяснить:

1. Чтобы дозвониться до контакт центра быстро (у меня заняло пару минут) нужно звонить с сайта. Прямо через браузер. Вероятно, там другая линия, и меня соединили с оператором практически мгновенно.

2. При возврате билета через сайт удержание (штрафы) будут всегда, если они предусмотрены в вашем тарифе, тк сайт не адаптирован под полный возврат при таких форс мажорных ситуациях. Для возврата полной стоимости билета, нужно обращаться в контакт центр (см. п1) или офис.

Источник