Служба поддержки клиентов
ONLINE СЕРВИС ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА: Воспользуйтесь новым Личным кабинетом , чтобы САМОСТОЯТЕЛЬНО узнать свой баланс, заказать «Обещанный платеж», получить информацию об истории платежей или активировать сервис «Автоплатеж». Для доступа в новый Личный Кабинет реализована простая авторизация по номеру контактного мобильного телефона или адресу электронной почты. Посетить Личный Кабинет абонента .
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО.
ТЕЛЕФОН: +7(499)940-00-00
Офис обслуживания абонентов «АКАДО ТЕЛЕКОМ»
В офисе обслуживания вы можете подключить новые услуги, при необходимости заменить оборудование и пополнить свой абонентский счет.
Адрес и график работы офиса обслуживания в Москве:
м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, дом 1а.
Понедельник — Суббота с 10–00 до 20–00
Воскресенье — выходной
Касса работает по адресу:
Варшавское шоссе, д. 133
Проход через главный вход здания, перед турникетами направо, далее по лестнице на 2-й этаж
В связи с обстановкой, вызванной распространением коронавирусной инфекции, с 19 октября касса, расположенная по адресу Варшавское шоссе, дом 133, переходит на новый график работы: понедельник с 08:00 до 17:00. О точной дате открытия будет сообщено дополнительно в разделе Новости
График работы кассы:
понедельник — четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:30, Обед с 13:00 до 13:45
В субботу, воскресенье и в выходные праздничные дни касса не работает.
Обращаем ваше внимание, что все расчеты осуществляются только за наличные.
Если вы не получили ответа или не удовлетворены им, вы можете задать вопрос лично директору по обслуживанию и продажам услуг на массовом рынке Лапшину Алексею Анатольевичу:
Задать вопрос директору по обслуживанию
Схема проезда к офису обслуживания абонентов «АКАДО ТЕЛЕКОМ»
Источник
Технические вопросы
Могу ли я пользоваться анонимными прокси-серверами?
Никаких препятствий для нормальной работы через прокси-серверы для абонентов Сети «АКАДО» не существует. Однако следует помнить, что не все анонимные прокси-серверы работают 24 часа в сутки.
Какие IP-адреса принадлежат «АКАДО Телеком»?
Адресное пространство «АКАДО Телеком» представляет собой подсети: 217.10.32.0/20, 83.167.96.0/19, 77.232.0.0/19, 92.243.160.0/19, 188.123.224.0/19, 46.39.32.0/19, 89.19.160.0/19, 77.220.128.0/19, 80.240.208.0/20, 80.92.96.0/20, 91.103.204.0/22, 81.88.112.0/20, 89.31.88.0/21.
Какое программное обеспечение, фиксирующее объемы входящего и исходящего трафика, я могу использовать для контроля своей сетевой активности и объемов трафика?
К сожалению, мы не можем предоставить вам собственное программное средство для сбора и хранения статистики ваших соединений с Интернет. Можем лишь порекомендовать небольшую и, что важно, свободнораспространяемую (freeware) программу для подсчета и контроля трафика — TMeter.
TMeter — это программа, предназначенная для визуализации и учета IP-трафика через PPP-соединение или в Ethernet-сегменте. Используя TMeter, вы можете создать полноценную систему учета или мониторинга Интернет-трафика пользователей для домашней сети. TMeter работает в реальном масштабе времени, т.е. собранная статистика отображается на экране немедленно в графическом или цифровом виде.
Основные возможности:
- Работа в среде Microsoft Windows XP/2003/Vista/2008/7/8/2012/8.1/2012 R2/10/2016 (32-бит и 64-бит).
- Учет трафика индивидуального хоста по любому IP протоколу (TCP/UDP порту).
- Графический вид представления счетчиков в виде кривой линии.
- Автоматическое ежедневное и/или ежемесячное формирование отчетов по счетчикам.
- Протоколирование подсчитанных пакетов в файл или базу данных.
- Мониторинг загрузки канала.
Прочесть подробное описание и загрузить программу можно на сайте www.tmeter.ru.
Фильтруется ли в Сети АКАДО протокол GRE (Generic Routing Encapsulation)?
«АКАДО Телеком» не фильтрует протокол GRE и другие протоколы туннелирования (PPTP, L2TP).
Возможна ли в Сети АКАДО работа через VPN (Virtual Private Network)?
Да, возможна. При доступе с внешним IP-адресом никаких ограничений нет.
Какие протоколы/порты заблокированы в сети АКАДО?
Закрыт доступ к портам, независимо от типа IP-адреса, для входящих и исходящих соединений:
- 137 — NetBIOS — Протокол для работы с локальной сетью — (служба netbios-ns — служба имен NETBIOS).
- 138 — NetBIOS — Протокол для работы с локальной сетью — (служба netbios-dgm — служба дейтаграмм NETBIOS).
- 139 — NetBIOS — Протокол для работы с локальной сетью — (служба netbios-ss — служба сеансов NETBIOS).
- 445 — TCP/IP — MS Сетевой доступ (служба microsoft-ds).
Для соединений с использованием внутренних IP-адресов:
- закрыты соединения по протоколу SMTP (порт 25) со всеми хостами, кроме почтового сервера «АКАДО Телеком» mail.comtv.ru;
- DNS-запросы (порт 53 TCP/UDP) разрешены только к DNS-серверам «АКАДО Телеком»:
- dns01.catv.ext.ru (217.10.44.35)
- dns02.catv.ext.ru (217.10.36.5)
- dns03.catv.ext.ru (217.10.32.4)
- dns04.catv.ext.ru (217.10.39.4)
Каковы особенности настройки стека протоколов TCP/IP на компьютерах Абонентов?
Для сети HFC получение настроек осуществляется автоматически от DHCP сервера.
Для сети Ethernet настройки могут задаваться как вручную, так и автоматически (DHCP) в зависимости от сегмента. Узнать свои настройки можно обратившись в Контакт-Центр.
Никаких изменений в настройку стека протоколов TCP/IP на компьютере Абонента в части определения DNS-серверов вносить не следует, адреса DNS-серверов компьютер Абонента получает от сервера «АКАДО Телеком» автоматически по протоколу DHCP.
Почему скорость скачивания файла не соответствует ширине канала, указанной в тарифном плане?
В тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала, то есть скорость, с которой работает модем.
На скорость скачивания влияют различные факторы, например:
- загрузка канала до сервера, с которого Вы скачиваете файл;
- загрузка самого сервера, с которого Вы скачиваете файл;
- скоростные ограничения, наложенные администрацией сервера;
- протокол, используемый для передачи данных;
- аппаратное обеспечение компьютера, включая скорость процессора, объем установленной оперативной памяти, свободное место на жестком диске
- программное обеспечение компьютера — приложениям, запущенным одновременно с работой кабельного модема, требуется определенный объем ресурсов.
Для проверки скоростных характеристик выделенного канала мы рекомендуем использовать наше приложение: http://www.akado.ru/sub/speed/ Измерения скоростных характеристик с использованием серверов, находящихся вне сети «АКАДО», полностью достоверными являться не могут в силу различной загрузки этих серверов и каналов передачи данных за пределами сети «АКАДО».
Могу ли я пользоваться не вашими SMTP-серверами?
Да, но только подключив услугу «Внешний IP-адрес».
У меня закончились средства на счете и доступ автоматически заблокирован. Смогу ли я получать при этом почту?
При финансовой или добровольной блокировке подключения отключаются все почтовые сервисы, на этот период.
Абонент не может читать входящие письма и рассылать сообщения внешним адресатам.
В онлайн играх другие игроки не могут подключиться ко мне. Почему?
По умолчанию всем абонентам нашей сети выделяются внутренние IP-адреса. Возможно, для игры требуется наличие внешнего IP-адреса (рекомендуем это уточнить в технической поддержке издателя игры). Стоимость подключения данной услуги Вы можете посмотреть в разделе «Дополнительные услуги»
Почему сайт «АКАДО Телеком» у меня открывается, а в личный кабинет зайти не могу?
Вероятнее всего, у вас в браузере отключен протокол SSL. Для исправления этого перейдите в браузере Internet Explorer во вкладку «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> «Дополнительно», далее следует установить галочки напротив «SSL 2.0» и «SSL 3.0». После чего, повторить попытку входа в личный кабинет. Если это не помогло, то необходимо обратиться в службу поддержки «АКАДО Телеком» по тел. (499) 940-00-00 (круглосуточно).
Нужно ли использовать сетевой фильтр для подключения модема к электрической сети?
Сетевой фильтр может быть одной из причин нестабильной работы модема, рекомендуется подключать модем напрямую в розетку.
Источник
Система динамического приостановления и возобновления услуг
С ноября 2017 г. проводится поэтапный перевод абонентов, имеющих подключенные услуги с системой ежемесячной тарификации, на новую систему динамического приостановления и возобновления услуг.
ПРЕИМУЩЕСТВА НОВОЙ СИСТЕМЫ:
| Как было | Как теперь |
| Услуги блокируются 1-го числа, если на счете недостаточно средств для оплаты полного календарного месяца. | Услуги не блокируются, пока на счете есть достаточно средств для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами. |
| Чтобы избежать блокировки с 1 числа необходимо заранее внести на счет сумму не меньше полной абонентской платы по тарифу за месяц. | До наступления блокировки можно пополнять счет на любую удобную сумму (вносить оплату по тарифу частями). |
| При разблокировке услуг в любой день месяца оплата производится за полный календарный месяц, в т.ч. за те дни, когда услуга могла быть заблокирована. | Разблокировка услуг возможна с любого числа, при этом период блокировки не оплачивается, а оплата начнет начисляться со дня включения услуг. |
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ
Основное изменение: дата отключения услуг при окончании средств на счете становится Динамической.
Услуги не отключатся 1 числа (не блокируются финансово) при отсутствии на счете полной абонентской платы за месяц;
Услуги работают, пока на счете есть сумма, достаточная для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами. Стоимость одного дня рассчитывается как общая ежемесячная стоимость всех (основных и дополнительных) услуг с учетом скидок и акций деленная на число дней в месяце;
Услуги отключаются при достижении заранее рассчитанной даты (далее — Дата планируемого отключения); Дата планируемого отключения рассчитывается как остаток на счете деленный на Ежедневную стоимость услуг.
Пример расчета Ежедневной стоимости услуг:
Допустим, сегодня 24 декабря 2017 года. У Вас подключены следующие услуги: Интернет за 300 руб. + Цифровое ТВ за 400 руб. + «Антенна АКАДО» за 204 руб. + аренда оборудования за 100 руб. При этом у Вас есть 50% скидка на услугу Интернет.
Общая стоимость Ваших услуг по состоянию на 24 декабря 2017 года составит: (300*0,5) + 400 + 204 + 100 = 854 руб. Ежедневная стоимость Ваших услуг составит 854 / 31 = 27 руб. 55 коп.
Пока у Вас на счете есть 27 руб. 55 коп. или больше, все Ваши услуги будут работать. Как только остаток на Вашем счете станет меньше 27 руб. 55 коп., все услуги отключатся (финансово заблокируются).
При этом Вы можете обеспечить наличие ежедневной стоимости услуг на счете любым способом: пополнить счет сразу на 1000 руб. или вносить, например, три платежа по 300 рублей. Услуги будут работать, пока на счете будет достаточная сумма денег для оплаты хотя бы одно дня пользования услугами.
Пример расчета Даты планируемого отключения:
У Вас набор услуг, которые стоят 854 руб./мес. По состоянию на 1 декабря 2017 года у Вас на счете есть 300 руб.
Ваши услуги не отключатся, так как ежедневная стоимость Ваших услуг составляет 27,55 руб., а на счете у Вас есть 300 руб., которых хватит еще на 10 дней (до 10 декабря 2017 года включительно). По состоянию на конец дня 10 декабря у Вас на счете будет оставаться менее ежедневной стоимости услуг (300 – 275,5 = 24,5 руб.) поэтому, по состоянию на 1 декабря. Датой планируемого отключения услуг у Вас является 11 декабря. Чтобы Ваши услуги не отключились, Вам нужно пополнить счет до 10 декабря.
До наступления Даты планируемого отключения Вы можете пополнять счет на любую удобную сумму. После каждого пополнения счета система автоматически будет контролировать и изменять (переносить на более поздний срок) Дату планируемого отключения. Услуги будут работать, пока на счете будет сумма, достаточная для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами.
Включение новых или ранее заблокированных услуг, переход на более дорогой тариф и другие подобные операции перемещают Дату планируемого отключения ближе к текущему моменту.
Если Вы не успеете оплатить услуги до наступления Даты планируемого отключения, то все услуги по договору отключатся (финансово заблокируются).
Для включения заблокированных услуг после финансовой блокировки Вам необходимо обеспечить на счете сумму денег в размере полной абонентской платы по тарифу (плюс сумма задолженности, при наличии).
Услуги «Обещанный платеж» и «Добровольная блокировка» доступны.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
Стоимость по тарифу указывается за полный календарный месяц пользования услугами. Но при этом Услуги не отключаются 1 числа из-за нехватки полной абонентской платы, а будут работать, пока на счете есть достаточная сумма денег в размере Ежедневной стоимости услуг. Ежедневная стоимость услуг рассчитывается как общая ежемесячная стоимость всех ваших услуг (основных и дополнительных и с учетом имеющихся скидок и акций) на конкретную дату, деленная на число дней в месяце.
Нет. Новая система подразумевает собой возможность внесения частичной оплаты для продления действия услуг не за целый месяц сразу. Пока услуги финансово не блокированы Вы можете пополнять абонентский счет на любую удобную сумму. Например, по 100 рублей каждые 5 дней. Главное, чтобы на начало очередного дня у Вас на счете была достаточная сумма денег (Ежедневная стоимость услуг), и тогда услуги будут работать. Как только на счете не окажется достаточной суммы денег – услуги отключатся (финансово заблокируются), и тогда для включения услуг нужно будет внести полную ежемесячную абонентскую плату.
Все услуги (за исключением Антенны АКАДО), для оплаты которых на счете будет недостаточно средств, будут отключены (финансово блокируются).
Для включения услуг (выхода из финансовой блокировки) Вам нужно внести полную ежемесячную абонентскую плату по тарифу по всем заказанным услугам (и оплатить задолженность, при наличии).
Да, пользование сервисом «Обещанный платеж» возможно.
Конечно. «Добровольная блокировка» приостанавливает действие услуг Цифрового ТВ, Интернет и услуг телефонии по желанию абонента. Заказать «Добровольную блокировку» можно с первого числа следующего месяца.
Завершить «Добровольную блокировку» (разблокировать услуги) можно в любой день. Плата за этот день будет взята в полном объеме.
Повторно заказать «Добровольную блокировку» можно только спустя месяц после окончания предыдущей «Добровольной блокировки».
При внесении на счет оплаты ровно за 1 месяц услуги проработают ровно 1 месяц. В вашем конкретном примере услуги проработают до 23 апреля 23:59:59
Подробнее:
Допустим, абонентская плата по Вашему тарифу составляет 300 рублей, и Вы действительно внесли ее 24 марта. В марте 31 день. В апреле 30 дней. Расчет будет следующий: 300 рублей делим на 31 день марта, получаем 9,68 рублей – стоимость 1 дня. В марте произойдут начисления абонентской платы за 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31 числа. Итого 8 дней умножаем на 9,68 рублей = 77,44 будет списано с Вас за март.
По состоянию на 1 апреля у Вас на счете останется: 300 рублей, которые Вы внесли 24 марта, минус 77,44 рубля, списанные за Ваши услуги в марте, = 222,56 рубля.
Далее расчет за апрель будет следующим: 300 рублей (абонентская плата по Вашему тарифу) делится на 30 дней апреля и получается 10 рублей – ежедневная стоимость дня в апреле. 222,56 рублей (Ваш остаток на 1 апреля) разделить на 10 рублей (ежедневная стоимость) = 22,25 дней. То есть услуги Ваши проработают еще 23 дня. То есть до 23.04.2017 23:59:59
Как и раньше, Вы можете сменить свой текущий Тарифный план на любой действующий с первого числа следующего месяца.
Ежедневно система контролирует наличие средств, необходимых для продолжения пользования услугами, на счете абонента. Если средств недостаточно для оплаты следующего календарного дня, услуги блокируются. В конце месяца производятся начисления за все фактически оказанные услуги и выполняется списание денежных средств за расчетный период.
На самом деле подключение абонентов на новую систему тарификации началось в феврале 2017: все новые абоненты теперь подключаются только на такую систему. Она удобна для клиентов, протестирована, и на нее будут поэтапно переводиться клиенты архивных тарифных планов. Перевод производится группами, чтобы можно было обеспечить качественное информирование и консультирование абонентов без задержек. Вы попали в первую группу и сможете раньше начать пользоваться преимуществами динамической тарификации.
Источник
