Альфа банк личный кабинет не работает пароль

Вопросы и решения

Я не могу войти в «Альфа-Клик» с помощью «Альфа-Ключа»

• Проверьте правильность ввода пароля
• Перейдите в раздел «Настройки» — «Альфа-Ключ»
• 
• Нажмите на кнопку «Проверить» напротив ключа, который работает некорректно. Для проверки работоспособности «Альфа-Ключа» введите код, созданный в приложении «Альфа-Ключ» в появившееся поле
• В случае правильного ввода пароля появится сообщение «Альфа-Ключ работает корректно. Спасибо за проверку». Это значит, что «Альфа-Ключ» работает корректно, а подтверждение операции с «Альфа-Ключом» невозможно из-за технического сбоя
• В случае неправильного ввода пароля или при ошибке в работе программы появится сообщение «Введен неверный одноразовый пароль или приложение «Альфа-Ключ» работает с ошибкой». В этом случае необходимо провести синхронизацию. Она доступна в настройках приложения
• • для iPhone – значок шестеренки в верхнем правом углу
  • для Android –Кнопка menu на телефоне
  • для Java, Windows Mobile, BlackBerry – нажать «Назад» и выбрать пункт «Настройки»

  

  Я не могу подтвердить операцию с помощью «Альфа-Ключа»

  • Проверьте правильность ввода пароля
  • Перейдите в раздел «Настройки» — «Альфа-Ключ»
  • 
  • Нажмите на кнопку «Проверить» напротив ключа, который работает некорректно. Для проверки работоспособности «Альфа-Ключа» введите код, созданный в приложении «Альфа-Ключ» в появившееся поле
  • В случае правильного ввода пароля появится сообщение «Альфа-Ключ работает корректно. Спасибо за проверку». Это значит, что «Альфа-Ключ» работает корректно, а подтверждение операции с «Альфа-Ключом» невозможно из-за технического сбоя
  • В случае неправильного ввода пароля или при ошибке в работе программы появится сообщение «Введен неверный одноразовый пароль или приложение «Альфа-Ключ» работает с ошибкой». В этом случае необходимо провести синхронизацию. Она доступна в настройках приложения:
    • для iPhone – значок шестеренки в верхнем правом углу
    • для Android –Кнопка menu на телефоне
    • для Java, Windows Mobile, BlackBerry – нажать «Назад» и выбрать пункт «Настройки»

    

    Как сменить пароль от «Альфа-Ключа»?

    Пароль можно сменить в настройках приложения:

    • для iPhone – значок шестеренки в верхнем правом углу
    • для Android – кнопка «menu» на телефоне
    • для Java, Windows Mobile, BlackBerry – нажать «Назад» и выбрать пункт «Настройки»

    

    Введите старый пароль, введите новый пароль и подтвердите новый пароль.

    Внимание! Нельзя задавать пароль, состоящий из одинаковых цифр. Нельзя использовать специальные символы, такие как: , / ; % и т.д. Длина пароля — от 4-х до 10-ти символов. Срок действия пароля не ограничен.

    Как заблокировать «Альфа-Ключ»?

    Если у вас украли телефон с установленным «Альфа-Ключом» или у вас есть подозрения, что им может воспользоваться злоумышленник — немедленно заблокируйте «Альфа-Ключ». Для этого позвоните в Телефонный центр или обратитесь в отделение Банка:

    • для Москвы и Московской области +7 495 78-888-78
    • для регионов 8 800 2000-000 для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах

    Я не вижу «Альфа-Ключ» на форме входа в интернет-банк или на странице подтверждения операции

    Если «Альфа-Ключ» не отображается в списке возможных вариантов входа в интернет-банк или подтверждения операции, это означает, что он заблокирован по вашей инициативе, или по инициативе банка. Для разблокировки «Альфа-Ключа» позвоните в Телефонный центр или посетите отделение Банка

    • для Москвы и Московской области +7 495 78-888-78
    • для регионов 8 800 2000-000 для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах

    Можно ли установить «Альфа-Ключ» на два телефона?

    Вы можете установить и активировать программу «Альфа-Ключ» только на одном телефоне.

    Источник

    Восстановление пароля

    Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в системе, и нажмите кнопку «Отправить».

    Что нужно знать о комиссии?

    1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный», составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета «Мой сейф» через банкомат или кассу .
    2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего банка * комиссия составляет:
       • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
       • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

       * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах .

    3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
    4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:
       • Cirrus/Maestro: 4% , min. 500 руб.
       • VISA Classic и MC Standard: 5,9% , min. 500 руб
       • VISA Classic Unembossed: 7% , min. 700 руб
       • VISA Gold и MC Gold: 4,9% , min. 400 руб
       • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9% , min. 300 руб
       • World Signia MC: 2,5% , min. 300 руб
       • Aeroflot MC: 3,9% , min 300 руб.
       • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9% , min 500 руб.

    Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

    Источник

    Что делать, если не работает «Личный кабинет» Альфа-Банка

    «Личный кабинет» Альфа-Банка упрощает процессы получения финансовых услуг. С его помощью можно отслеживать состояние счета, выполнять платежные операции, подключать новые кредитные или дебетовые продукты. Иногда клиенты жалуются на то, что они не могут войти в «Личный кабинет» Альфа-Банка. Причины могут крыться в проблемах со стороны сервера или пользовательского устройства.

    Возможные причины сбоя в работе интернет-банка

    «Личный кабинет» помогает получать финансовые услуги.

    Пользователи онлайн-сервиса и мобильного приложения часто жалуются на:

    

    • ошибки соединения с сервером;
    • появление сообщений о нехватке средств при выполнении платежных операций;
    • постоянные зависания онлайн-банкинга или программы;
    • длительное ожидание ответа от службы поддержки;
    • некорректное отображение сумм на счетах;
    • увеличение периода поступления денег на баланс при выполнении переводов;
    • ошибки при авторизации в системе.

    Сложности при использовании программных продуктов возникают из-за низкой скорости соединения, ведения технических работ на стороне банка или интернет-провайдера, поражения операционной системы вирусами.

    Что делать, если не работает онлайн-банк

    Проблемы со входом и использованием интернет-сервиса могут возникать из-за:

    1. Утери авторизационных данных. Если клиент не может вспомнить логин или пароль, он может обратиться в техническую поддержку Альфа-Банка по телефону 8 (800) 200-00-00. Чтобы узнать данные, нужно подтвердить личность, назвать контрольное слово. Восстановить логин и пароль можно самостоятельно. Для этого потребуются номера карты и телефона.
    2. Поражения операционной системы вирусами. Для решения проблемы требуется установка специального ПО. Необходимо использовать качественные антивирусные приложения, регулярно сканировать систему на наличие вредоносных кодов.
    3. Невозможности приема СМС. В этом случае клиент не может получить проверочный код, используемый при входе в «Личный кабинет». Причинами становятся отсутствие доступа к использовавшейся при регистрации сим-карте, слабость мобильного сигнала, переполнение памяти телефона, задержка приема сообщений. Нужно проверить соответствие используемого номера указанному при оформлении договора, подождать появления связи, удалить ненужные СМС.
    4. Технических неполадок. Они возникают как на стороне банка, так и на стороне пользователя. В первом случае остается только ждать. При проблемах со стороны пользователя нужно проверить скорость интернета. Если она слишком низкая, пробуют подключиться к другой сети.

    При проблемах со входом клиент может обратиться в техподдержку по телефону.

    Войти в мобильное приложение не удается из-за следующих причин:

    1. Отсутствия сигнала или интернет-подключения. Для восстановления работы программы пополняют баланс, перемещаются в зону покрытия сети или устанавливают соединение беспроводным способом.
    2. Устаревания программного обеспечения. Необходимо проверить наличие обновлений. При использовании телефонов «Андроид» для этого переходят в Play Market. Для владельцев «Айфонов» предусмотрен сервис App Store. В каталогах находят список установленных программ. Рядом с каждым названием указываются доступные обновления. Нужно разрешить их скачивание.
    3. Недавнего восстановления сим-карты. В этом случае доступ в ЛК ограничивается. Решить проблему можно, обратившись на горячую линию банка – 8 (800) 200-00-00.

    Как снять средства при ошибке в работе интернет-банка

    Если из-за сбоев в функционировании сервиса не удается выполнить денежный перевод, можно попробовать воспользоваться банкоматом или обратиться в отделение.

    Также пытаются отправить средства по реквизитам счета или номеру привязанного телефона.

    Служба поддержки Альфа-Банка

    Если сайт перестает открываться сегодня, в приложении появляется ошибка входа или возникают проблемы с выполнением расходных операций, нужно обратиться на горячую линию по таким номерами:

    1. +7 (495) 788-88-78. Сервис предназначен для клиентов, проживающих или работающих в столице, находящихся в заграничных поездках. Звонки тарифицируются согласно расценкам сотовых операторов.
    2. 8 (800) 200-00-00. Единый бесплатный номер создан для клиентов, находящихся в любом регионе России.
    3. +7 (495) 788-88-78. Номер используется для получения конфиденциальных данных по картам. Для корпоративных клиентов предназначена горячая линия +7 (495) 755-58-58. Стоимость звонка зависит от установленных мобильным оператором расценок.

    Дополнительная информация

    Клиенты нередко сталкиваются с проблемами, связанными с массовыми сбоями в работе приложений или онлайн-сервисов. Получить информацию по ним можно на сайте кредитного учреждения или путем обращения в службу поддержки. Новости о выполняемых технических работах банк публикует на своей интернет-странице заранее. Если этого не происходит, можно узнать информацию в службе поддержки.

    Источник

    Не могу разблокировать Альфа Клик и Альфа Мобайл

    Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные.

    Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги.

    Мне пришло смс о блокировке с той же информацией — позвоните в банк или обратитесь в отделение. Я позвонила в контактный центр. Оператор попросил сообщить ему мои ФИО, дату рождения, полный возраст, кодовое слово, место моего рождения, а так же ФИО человека, которому я переводила деньги. После подтверждения всей информации мне пообещали, что услуги будут разблокированы в течении нескольких минут.

    Через сутки услуги остались заблокированы. Поэтому 11.11.2019, я пошла в отделение на ст.м. Братиславская. Где мне сказали, что у меня «Всё чисто». В их системе у меня нет никаких блокировок. На что я тут же попыталась войти в приложение банка и показала сотруднице сообщение о блокировке (В целях Вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00). Сотрудница банка сама попробовала войти в приложение с моего телефона, призвала на помощь коллегу, они пошушукались, будто я не рядом с ними. Вместе они решили, чтобы я написала заявление на разблокировку. Заявление они куда-то направили, не уточнили куда. Но пообещали, что в течении суток всё разблокируется. На вопрос, будет ли смс, сказали, что нет, надо проверять.

    Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона. Очень удобно!

    12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ «Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время.» Ни номера обращения, ни отклика на почту.

    Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду.
    Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..

    Источник

    Читайте также:  Не мешайте мне работать по английски