Невозможно пополнить счёт в Альфе по номеру счёта
Невозможно пополнить cчёт Альфы в долларах по номеру счёта через банкомат Альфы (иногда удавалось пополнить максимум на 100$). На мониторе появляются ФИО клиента, наличка считается правильно, но после нажатия кнопки «распечатать чек» на мониторе появляется сообщение: «Транзакция отклонена: Банк выдавший вашу карту отклонил транзакцию», наличные возвращаются, чек не распечатывается.
Было совершено несколько попыток в разных отделениях и даже в разных городах. Многократно обращался по этому вопросу и по телефону и в различные отделения. Пробовали совершать операцию и с работниками отделений и даже с начальником отделения. Никто из них ничего вразумительного сказать не смог. Работники совершенно не разбираются и несут отсебятину: «попробуйте другой банкомат, наш может не совершать пополнение без карты», «попробуйте другие купюры, банкомат принимает не все серии», «пополнение счета без карты вообще невозможно в России» и т.д.. На мои аргументы, что пробовал и разные банкоматы, и разные города, и разные серии банкнот, и пополнял в России, но только на 100$, впадали в ступор.
По телефону одна девушка сказала, что у меня в данный момент заблокирована возможность такого пополнения и что если я попробую это сделать, то 100% не смогу. Иду в отделение, пробую, пополняю на 100$. В самом отделении начальник в процессе разговора сказала: «Вы знаете сколько у нас продуктов, мы что должны все знать что ли?!» (вопрос был не по этой теме, а по кэшбэку). Конечно должны! Это вообще-то ваша работа! В сумме, пообщался, наверное, с 20 работниками банка, такой некомпетентности не встречал еще никогда, в этом плане это худший банк с большим отрывом.
В итоге, было создано обращение по телефону, но банк не указывает конкретные сроки решения этой проблемы, а значит в теории банк может «решать» эту проблему бесконечно долго. Для эксперимента открыл себе еще один счет в долларах с привязанной картой — тоже самое, также супруга заказала себе карту и открыла счет — все тоже самое. Позвонил в отдел по работе с обращениями, девушка там сказала, что сроки решения не известны, оповещать меня никто не будет, что нужно периодически самому ходить к банкомату и пробовать вдруг заработало. Справедливости ради, эта девушка оказалась, наконец, первым работником, который признал проблему и то, что о ней известно банку. Но отношение и сервис просто худший, ощущение, что обратился не в топ банк, а в какой-то захолустный и никому неизвестный.
Источник
Кошмар уже 3-й день не возможно пополнить карту!
С 11.10.2020 не возможно по технической ошибке банка пополнить свою дебетовую карту. В мобильном приложении в разделе «Пополнение» не возможно это сделать так как пункт «продолжить» ни как не реагирует на нажатие. Хотя раньше такая функция «пополнить свою дебетовую карту своей же картой стороннего банка» работала корректно по крайней мере последние пару месяцев.
Написал 11.10.2020 об этой неисправности в приложении в разделе «чат» получил ответ «Приносим извинения сейчас есть дефект в пополнении работаем по исправлению сроки пока нам не сообщали». 12.10.2020 аналогичный ответ и все время консультанты пишут «но вы же можете пополнить карту через перевод с карты на карту на мой вопрос а комиссию кто будет платить ответ а мы не изымаемым комиссию это сторонний банк с чьей карты будите переводить» но итог один это комиссия оплата которой происходит с кармана клиента или по старинки через снимать деньги в одном банке и везти в ваш банкомат- как это удобно в 21 веке!
А в ваших рекламных буклетах везде и информационных письмах «Бесплатное пополнение с карты любого банка»- а где же это условие в реале? если вы это делаете с целью чтобы сторонние банки зарабатывали на комиссии не ждите я откажусь от услуг вашего банка и уйду в другой.13.10.2020 в 12.08 звонок на горячую линию ответ «мы знаем об этой неисправности наши специалисты работают над ней сроки исправления нам не сообщили Уже третий день в большом банке не могут исправить эту проблему и ничего не знают о сроках
ужас!
Источник
Cбер не даёт перевести деньги на карту Альфа-Банка
На странице facebook Альфа-банка прочел о возможности пополнения счета карт путем перевода с карт других банков. Решил воспользоваться. У меня зарплатная карта visa, выпущенная Сбербанком, с нее-то и хотел перевести деньги, заполнил форму на сайте Альфа-банка, в открывшемся окне безопасности выбрал и ввел смс-пароль, присланный сбером, высветилось слово » processing » и. И ни чего, ответ системы «Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя. Новый перевод и опять: «Извините, перевод не может быть осуществлен». Дата и время перевода: 13-02-2013 10:13:22. Сумма перевода: 2,990 руб. Сумма комиссии за перевод: 30 руб. Общая сумма операции: 3,020 руб. Карта отправителя: Visa******7470. Карта получателя: Visa******5391». В присланном сбером смс говорилось, что операция не выполнена.
Оставил претензию на сайте сбера, ответ таков «Ответ на обращение N 000912-2013-010407 от Корнева Дениса Вадимовича». Ответ Клиенту:
Уважаемый Денис Вадимович, ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В ходе проведенной проверки было выявлено, что поскольку операция была проведена на сайте Альфа-банка, то и все операции сопровождает Альфа-банк. Рекомендуем обратиться в данную кредитную организацию, для урегулирования сложившейся ситуации. Со стороны Сбербанка никаких препятствий в проведении операций не обнаружено.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе».
Ответ альфа на такой же вопрос на facebook Альфа-Банк:
«Денис, добрый день. Запросы, отправляемые Альфа-Банком в Visa, в рамках выполнения переводов с карты на карту, формируются корректно, о чем есть заключение самой платежной системы. При этом отказ эмитентов в проведении таких операций некорректен, и со стороны Visa ведется работа по устранению таких запретов. На данный момент с переводами по картам Visa других банков, а также по MasterCard Сбербанка проблем не наблюдается.20 февраля в 14:52 • «
Сегодня 22 марта очередная попытка перевода закончилась тем же. Уважаемый Сбербанк, дай мне перевести МОИ деньги!
Источник
Пополнение карты с помощью мобильного Приложения «Альфа-Мобайл»
30 мая 2017 года в 14-49 час с помощью мобильного Приложения «Альфа-Мобайл» через функцию «ПОПОЛНЕНИЕ» я хотел пополнить свою карту в Альфа-банке денежным переводом в размере 57 000 руб. со своей же карты в Сбербанке. Деньги с моей карты в Сбербанке списали тут же, а вот с зачислением начались проблемы.
Сначала в отделении и по телефону мне сказали, что не о чем беспокоиться — деньги зачисляются в течении 3 дней. По прошествии 3 дней сказали в отделении у метро Киевская, что эти деньги к ним вообще не поступали и идите Вы в банк, который должен был отправить эти деньги, т.е. Сбербанк.
Я пришел в Сбербанк и попросил разыскать мои 57 000 руб. В течении месяца Сбербанк предоставил мне все документы, что деньги все таки ушли в Альфа-банк 30 мая 2017 года, но ушли почему то не на мою карту, а на на карту третьего лица. Я снова вернулся в Альфа-банк. И тут по секрету (без выдачи мне каких либо официальных справок) мне работник отделения на Киевской сказала, что она нашла эти 57 000 руб. в Альфа-банке на счету у какого то клиента Альфа-банка (какого — она сказать не может) и мне теперь надо как-то найти этого человека и получить свои деньги с него. При этом все понимаем, что криво сработало мобильное приложение Альфа-мобайл и отправило деньги на чужую карту с похожим номером (все цифры моей карты и карты фактического получателя одинаковы — только последние четыре цифры поменялись местами).
Все, ТУПИК. На все мои неоднократные обращения в банк ответ один: «Услуга «перевод с карты на карту» оказана в полном соответствии с Договором об условиях предоставлении услуги «перевод с карты на карту». Причем здесь перевод с карты на карту — непонятно. Я хотел пополнить свою карту с карты другого банка с помощью функции «ПОПОЛНЕНИЕ» и при этом я не могу выбрать другую карту кроме тех, которые банк мне выдал и внес их в приложение Альфа-мобайл.
Источник
Запросить перевод
Единственный способ пополнить кредитную карту Альфы без комиссии это функция «Запросить перевод» в моб.банке. Так называемое стягивание денег с другой карты. Так вот эта функция в Альфе не работает уже наверное пол-года. Как-то раз у меня получилось ею воспользоваться, но потом как отрубило. Захожу по ссылке которую мне сгенерил моб. клиент, заполняю данные карты откуда надо стягивать деньги, в ответ приходит «Упс, произошла ошибка. Не найдена карта получателя».
Звоню в поддержку. Минут 10 пришлось объяснять человеку что я хочу «Запросить перевод» — он меня упорно пытался заставить выполнить стандартный перевод с карты на карту за который естественно с меня бы взяли 2-3%. Мои реплики про то, что мне нужен именно «Запросить перевод» он буквально игнорировал. С 5ой попытки мне таки удалось его убедить, что «Запросить перевод» это самостоятельный способ пополнения который никакого отношения не имеет к тому, что он мне навязывает. Потом еще 5 минут я висел и ждал пока он консультировался с кем-то. В итоге вердикт был такой: «Эта функция сейчас не работает. Когда проблема будет исправлена я не знаю. Ждите.»
Прошло еще 2 месяца. Подошел очередной срок оплаты по кредитке. Опять функция «Запросить перевод» не работает с теми же симптомами. Опять бестолковый чат уже в онлайн поддержке. Опять человек упорно игнорирует то, что мне нужен «Запросить перевод» и отправляет меня платить по карте напрямую. На этот раз он меня еще и убеждает, что в этом случае никакой комиссии не будет. Он настолько в этом уверен, что я поддаюсь и пробую сделать как он мне рассказывает. Естественно с меня снимают 3% комиссию. На что он мне отвечает, что так поступает тот банк с которого я перевожу деньги, а вот Альфа то комиссию не снимает.
Да неужели блин. Еще Альфа будет снимать комиссию за то, что я им деньги перевожу. В итоге поддержка не признает факт существования функции «Запросить перевод» и общение заканчивается тем, что мне еще пытаются всучить какой-то банковский продукт между делом.
Источник
