Альфа банк не работает терминал безнала

Не работает эквайринг. Ужасная работа техподдержки

Здравствуйте!29 апреля 2021 года по инициативе Альфа банка в ООО была произведена замена эквайринга. До этой замены у нас никогда не было проблем.
В ночь с 30 апреля на 1 мая эквайринг перестал работать. 1;2 мая ООО был закрыт в связи с майскими праздниками.
3 мая в начале рабочей смены удалось сделать сверку итогов на эквайринге, но принять безналичную оплату у посетителей не представлялось возможным, так как эквайринг выдавал надпись «нет связи» или «отказано». В течении дня мы пытались связаться с техподдержкой Службы обслуживания эквайрингов. Но дозвониться было не возможно. Вечером 3 мая удалось оставить заявку о неисправности. Техподдержка сообщила, что ведутся технические работы.

4 мая днём при звонке в техподдержку выяснилось, что заявка ещё не обработана. Позже с оператором Альфа банка была составлена претензия о плохой работе техподдержки.При очередном звонке в 21:30 4 мая в службу техподдержки оператор сказал, что наверное приедет 5 мая специалист, но он не уверен в этом, при просьбе дать контакты руководства Службы поддержки обслуживания эквайрингов, оператор сказал, что не знает что ответить на нашу просьбу.

Уважаемый Альфа банк, наше заведение вот уже два дня работает без эквайринга. По вашей вине наше заведение несёт убытки. Гости уходят без оплаты. На возмещение убытков нами будет составлено дополнительное письмо в ваш банк. Тому имеется видео доказательство, как гости отказываются оплачивать счета из за неполадки эквайринга. Компания АТМ Альянс, с которой вы работаете по обслуживанию эквайрингов работает ужасно. Такое ощущение, что там отвечают подростки!Прошу в срочном порядке решить вопрос с вызовом специалиста по обслуживанию эквайрингов и ремонту.Прошу в срочном порядке произвести замену эквайринга.Заранее благодарю.

Источник

Принимайте оплату по QR-коду

А мы вернём комиссию за все платежи

Бесплатно

Установим и настроим
терминалы

Просто

Терминал сразу готов принимать
оплату по QR-коду

Любой формат

Выбирайте терминал, который
подходит именно вам

Онлайн-зачисление

Подключите услугу — и деньги
придут на счёт моментально

Экономьте на торговом эквайринге

Мы ценим идеи, полезные для бизнеса на практике, поэтому до конца года будем компенсировать вам комиссию за все платежи по QR.

Просто подключите торговый эквайринг по удобному тарифу с сервисом приёма платежей по QR-коду — клиенту не нужно вводить данные карты, а вам вернётся комиссия в полном размере.

Выбирайте подходящий тариф для вашего бизнеса

Тариф 1%

При открытии счёта для

бизнеса по тарифу

Тариф 1,99 %

Выгодно, если средний

оборот на 1 терминал

Тариф 2,1 %

Выгодно, если средний

оборот на 1 терминал

Начинайте бизнес на выгодных условиях

Откройте счёт и подключите эквайринг с тарифом для РКО «Просто 1%»

Бесплатное открытие счёта

Обслуживание за 1% от поступлений

Выбирайте оптимальный вариант подключения терминала

Работает от сети без встроенного аккумулятора. Используется при фиксированном месте оплаты

Есть аккумулятор. Может работать без привязки к конкретному месту. Нельзя постоянно держать на зарядке

Подключается к кассе проводом. Сумма с кассы передаётся в терминал: кассиру не нужно указывать её вручную

Онлайн-зачисление выручки на счёт

Подключите услугу онлайн-зачисления, чтобы деньги были на счету сразу после расчётов с покупателями. Больше не нужно ждать закрытия смены на терминале: будем моментально присылать выручку на ваш расчётный счёт.

Пользуйтесь онлайн-зачислением за 0,2% от стоимости вашего тарифа торгового эквайринга.

Бонусы для клиентов

После открытия счёта вас ждут подарки от наших партнёров на сумму свыше 300 000 ₽

в подарок на рекламную кампанию + бесплатная настройка

в подарок на размещение вакансии «Премиум»

в подарок + 1 год бесплатного хостинга и обслуживания

в подарок на поездки ваших сотрудников более чем в 600 городах

Источник

Не работает торговый эквайринг. Банк на протяжении недели не может решить проблему

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года.

Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-т составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф — 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день — 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (. ) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна.

05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-т Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Як-н (тел №06382** или №06390**). Дозвониться до г-на Як-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Як-ным составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы).

Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена.

Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) — фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается — то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-вой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Як-на) — тоже самое — занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание.

В среду, 7 марта, связаться с Як-ным все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой — 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты.

Я уже не знаю, куда мне податься — гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход — это пойти в другой банк «за углом» и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.

Источник

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник