Альфа банк почему не работают банкоматы

Не работает банкомат

Добрый день. Альфа-банк никак не может наладить собственный банкомат.

На время карантина была закрыта часть самого большого ТЦ в Самаре — МЕГА, (ул. Московское шоссе 24 км, д.5) в которой и находился банкомат (главный вход). Более того, это был единственный банкомат на весь микрорайон.
Карантин сняли, ТЦ открыт, банкомат до сих пор не работает. До следующего банкомата ехать около 40 минут.

Я обратился в онлайн-чат (мобильное приложение), сотрудники сперва вообще в базе не нашли этот банкомат, затем сказали, что оставят обращение, которое рассмотрят в течение 3-ех дней. Спустя 3 дня, на всякий случай, обратился на горячую линию в контактный центр, где аналогично сотрудники не смогли внятно ответить, какие меры будут приняты. Вновь было предложено оставить обращение.
Прошло 5 дней. Я обращаюсь в онлайн-чат и тут сотрудник отвечает, якобы я общался с ботом и обращение не было отправлено. Прикладываю скриншоты.

Альфа-банк, мне, как и тысячам жителей района, не очень комфортно тратить суммарно 1,5 часа на дорогу, чтобы сделать банальные операции через банкомат в другом районе города. Ваши банкоматы партнеры в ТЦ работают через раз, и только на снятие наличных. Это ненормально для крупного банка, как вы. Если ситуация не будет исправлена, вы просто потеряете своих клиентов в данном районе города (По крайней мере будет закрыто много карт 100 дней без %).

Надеюсь на решение проблемы. Дублирую, ваш банкомат I 501600, который вы упорно не замечаете, находится по адресу: г. Самара, мкр. Крутые Ключи, ул. Московское шоссе 24 км, д.5 (главный вход ТЦ МЕГА).

Источник

Сбой произошел в работе сервисов Альфа-банка

Клиенты Альфа-банка сообщают о сбое в работе сервисов финансовой организации.

Корреспондент РБК, пользующийся картой Альфа-банка, столкнулся с тем, что у него не проходили платежи, переводы на номер, нельзя было снять деньги в банкомате.

О невозможности совершать операции по картам в Twitter пишут и другие клиенты банка. Некоторые из них сообщали, что столкнулись с проблемой в работе сервисов банка в момент оплаты счета в ресторане, покупок на кассе магазина или оплаты стоимости топлива на заправке.

В ответ Альфа-банк сообщает, что уже занимается исправлением ситуации, и обещает сделать это в короткие сроки. «Да, есть небольшие проблемы. Уже чиним», — сказано в ответном комментарии Альфа-банка.

В Альфа-банке РБК сообщили, что сбой возник в процессе обновления программного обеспечения. «Из-за обновления программного обеспечения в течение 20 минут не проходила часть платежей и переводов с карт Альфа-банка. Сейчас все сервисы работают нормально», — сообщил РБК представитель финансовой организации.

По данным сайта Downdetector, сбои у Альфа-банка начались после 23:15 мск. К полуночи поступило более 60 отчетов о проблемах в системе.

В декабре 2019 года у Альфа-банка наблюдался похожий сбой. Тогда клиенты также не могли совершать платежи по картам. В самом банке тогда отмечали, что не прошло около 10% операций. До нормализации работы сервисов в Альфа-банке предложили клиентам воспользоваться переводами по номеру телефона или по реквизитам счета.

Источник

Сбой в системе Альфа банка 31.07.2021

Многие столкнулись с этой проблемой, не обошла она и меня, поэтому хочу поделиться своим отзывом, ибо ситуация просто обескураживает, как и работа «специалистов» данного банка.

31.07 посчастливилось перевести с одного банка на карту альфы по системе быстрых переводов 30 тыс руб. По привычке, зная что по СБП они зачисляются моментально, не проверяя баланса, захожу в отделение Альфа банка чтобы снять наличные — банкомат не работают, сказали что сбой системы по всей стране. Ок, не долго думая, иду в банк партнер Росбанк, вставляю карту Альфа банка, пытаюсь снять нужны сумму, банкомат пишет операция невозможна. Захожу в личный кабинет альфы, смотрю а денег то у меня на счёте нет!

Думаю, наверное зависли между банками при переводе, из за сбоя. Звоню на горячую линию, жду 30 минут пока освободится оператор, который сообщает мне что сбой по всей России, мы приносим свои извинения, все сегодня починим и деньги вернуться на карту с которой осуществляли перевод. Жду до конца дня, деньги не возвращаются, захожу в ЛК, смотрю историю операций, вижу что у них отмечено что деньги поступили, и что я их сняла! Хотя деньги мне не поступили, даже смс не было от банка, и снять мне ох а банкомат не удалось! О снятии смс так же не поступало! Звоню ещё раз в банк, так же жду 30 минут пока ответит оператор, обьчсрчю ситуацию, составляют обращение, обещают вернуть все до конца суток, или же завтра — 1.08.

Сегодня 1.08,времч 23:50, мои деньги конечно же никто не вернул, звонила на горячую линию, сообщили что ждите денег до 7. 08,помось ничем не можем, ускорить процесс тоже. Почему я должна страдать из за того что в банке какие то технические проблемы возникли? Я рассчитывала на эти деньги, сумма не малая, у меня на неё были планы, а в итоге я должна ждать неделю. После этой истории, хочется навсегда расторгнуть все отношения с этим банком, который бессовестно списывает деньги с твоего счета, пользуется ими, а ты должен сидеть без денег, нервничать и ждать, когда они соизволят их вернуть!

Никому не советую иметь отношения с этим банком, если не хотите себе испортить нервы и остаться в какой то момент без денег!

Источник

Банкомат не вернул деньги после сбоя

07 июня 2019 года, примерно в 15:50-16:00 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 50 тысяч рублей через банкомат АО «Альфа-Банк».

Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал ошибку выполняемой операции и вернул банковскую карту, при этом я ничего не нажимал. Я вставил карту обратно, проверил баланс карты, баланс остался не измененным, т.е. деньги зачислены не были.

Я вернул карту и сразу же позвонил на горячую линию банка по номеру 8 800 2000-000, объяснил оператору сложившуюся ситуацию, после чего оператор составил обращение и сказал что данная проверка займет два календарных дня. Все время которое я разговаривал с оператором я находился рядом с банкоматом в надежде что он вернет деньги, но этого не произошло.

После, я сходил в отделение банка но там девушки сказали что ничем помочь не могут и сказали ждать 2 календарных дня как и сказал оператор.

08 июня 2019 года на мой электронный адрес АО «Альфа-Банк» прислал ответ: «За 07.06.2019г. в банкомате №504371 по указанным реквизитам зафиксировано внесение и возврат всех купюр обратно. При проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано.».

Я снова позвонил на горячую линию банка для уточнений всех мелочей, оператор подтвердил что внесение было и уверенно сказал что деньги после ошибки я получил обратно, что это проверено их службой безопасности и все видно на камерах. Видеозаписи мне показывать отказались не смотря на все доводы что банкомат мне деньги не вернул и что я стоял возле него около 15 минут фиксируя сложившуюся ситуацию с оператором.

Еще на вопрос оператору о том когда банкомат вернул обратно не принятую сумму, последовал ответ о том что таких данных у них нет. То есть вполне возможно что банкомат отдал эти деньги и через час, а возможно и другому человеку который снимал наличные через некоторое время после моего ухода. В итоге оператор посоветовала обратиться в правоохранительные органы так как банк больше мне ничем помочь не может.

По данному факту написано заявление в правоохранительные органы и подана жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

Источник

Альфа банк почему не работают банкоматы

Хотел сначала написать в сообщество Баков, но тут мне кажется помогут/посоветуют быстрее.

Итак, была необходимость снять наличные с карты Альфа Банка.

Сразу скажу, что средства заёмные.

Снять решил в Банке открытие, т.к. заёмными средствами, в том числе, решил погасить ипотеку ,которая как раз в банке Открытие. А с Альфа банком они дружат, и до 100К руб за 1 раз можно

снимать без комиссии.

Так вот пришёл в отделение Открытия. Начал снимать.

Снял 1й раз 100К. Все хорошо.

Начал снимать повторно, и вот тут что-то пошло у банкомата не так.

Короче говоря, деньги он не отдал. а средства с карты были списаны.

Я позвал сотрудника банка, мне было предложено звонить обратиться в службу поддержки банка Открытие, которая в совою очередь, перенаправила меня в службу поддержки Альфа Банка.

Служба поддержки Альфа Банка зарегистрировала моё обращение,

и сказала, что напишет заявку в ваш банк, с целью провести проверку данного инцидента.

А на рассмотрение они отводят себе аж 50 дней.

Хотя по закону 161 от 2011 года часть 8-я ст. 9 на это всё отводится в данном случае 30.

Короче говоря, 4 недели альфа молчит.

Я в альфу звоню раз в неделю, интересуюсь. Завтра выходит положенный законом срок.

и вот сегодня приходит СМС. что типа им надо больше времени.

По формальному признаку Банк ответ дал.

У меня есть подозрения, что через 20ть дней мне скажут — сорян, деньги вам были выданы.

т.е. банк по факту затягивает сроки. В принципе, ДО банка Открытие, где я снимал есть видеозапись, где я деньги не получаю. но вот сколько она храниться. месяц, два или может её вообще уже потёрли.

И что мне делать потом я не знаю.

Я писал и в Открытие, те обращайтесь в банк карты эмитента.

Прошу знающих людей подсказать, как мне дальше действовать, терять 100К + % на них совсем не хочется.

Все скидки и промокоды в одном месте

Вы там как, готовы к осенним распродажам? Чтобы не пропустить самые интересные и выгодные предложения, подпишитесь на полезный телеграм-канал Пикабу со скидками. Да, Пикабу не только для отдыха и мемов, но и для экономных покупок!

В «Пикабу Скидки» вы найдете актуальные предложения:

• доставки еды (KFC, Delivery Club, «Папа Джонс»);

• книги («Читай-город», «Литрес», Storytel);

• услуги и сервисы («Делимобиль», Boxberry, «Достависта»);

• маркетплейсы и гипермаркеты (Ozon, «Ашан», «Яндекс.Маркет»);

• одежда и обувь (Adidas, ASOS, Tom Tailor)

• бытовая техника и электроника («М.Видео», «Связной», re:Store);

• товары для дома (IKEA, «Леруа Мерлен», Askona);

• косметика и парфюмерия («Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», Krasotka Pro);

• товары для детей («Детский мир», MyToys, Mothercare);

• образование («Нетология», GeekBrains, SkillFactory);

• аптеки и здоровье ( Linzi.ru , iHerb, интернет-аптека 36,6);

• и еще куча-куча всего.

Альфа-Банк не признает ошибку

Долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка, считал его надежным и рекомендовал друзьям. До этого случая.

Недавно пытался снять с долларового счета доллары. Банкомат внезапно выдал рубли.

Вечером того же дня все-таки удалось снять деньги, если вставлять карту в банкомат, а не пользоваться бесконтактным ридером, но о таком ограничении нигде не сказано и никакого предупреждения на экране нет.

Обратился в поддержку банка, где меня настоятельно пытались убедить сначала что это я не разобрался и выбрал рубли вместо долларов, потом убеждали что я использовал банкомат, который не работает с долларами (на видео явно видно наклейку с валютами), затем настаивали на том, что по этому адресу вообще нет банкомата с долларами, а после этого утверждали, что этот банкомат работает только на прием валюты.

Тех. поддержка действует абсолютно бездарно, ни с одним фактом, скрином и видео не ознакомились. Отвечают шаблонно и толку от такой поддержки ноль.

И ответ банка спустя неделю.

Даже спустя неделю они не ознакомились ни с одним фактом. Альфа-Банку все равно на своих клиентов.

Чудный Альфа банк

Сподобился как-то на днях навестить банкомат Альфа банка в одном из наших торговых центров, нужны были наличные. Скормил ящику дебетовую карту, набираю пинкод , далее стандартное альфабанковское — «выберите тип счёта», клацаю на «текущий» — да вот хер то вам -«вы не верно указали тип счёта». Немая сцена — приплыли. Повторяю процедуру, уже из чистого любопытства , только уже — «кредитный» результат тот же. Как говорил Михаил Николаевич -» смеркалось». Или я — дурак или красно-серый железный ящик с логотипом Альфа банка. Третий подход , но уже кнопка «мой сейф».»Вуаля! Чего изволите ?» На экране номера двух моих кредитных карт. Протираю глаза . Да нет,всё верно. Выбираю одну из них и успешно снимаю денежки. Весь «цимес» в том ,что пин коды у всех трёх карт разные.Далее долгое общение в чате в «Альфа мобайле». На том конце упорно не хотели вырубаться в проблему. » — Ребята ! Это ничего, что я с помощью дебетовой карты и пин-кода к ней имею возможность очистить счёт кредитной с нехилым лимитом и совершенно другим пин-кодом ? » «- У нас везде так !» Короче — Трындец ! Наша встреча была ошибкой ! P.S. На неделе » дурной ящик» поменяли, но осадочек то остался.

Блокировка за отсутствие чека из банкомата: ответ АльфаБанка, ответ от ЦБ, итоги! Спойлер — да, надо хранить все чеки.

Для Лиги Лени: прошла инфа, что банк может заблокировать клиента, если их служба безопасности захочет получить чеки о внесении наличных на карту клиента через банкомат, а клиент не сможет эти чеки предоставить.

Я обратилась в тех поддержку АльфаБанка в ВКонтакте, чтобы узнать — возможно ли такое вообще, и если да, то на каком основании банк может заблокировать клиента?

И там получила ответ

«да, такое возможно, а почему — мы внятно не расскажем».

В связи с таким пространным ответом запилила пост на пикабу и, по совету из комментариев, написала официальный запрос в ЦБ РФ с просьбой дать правовую оценку данной ситуации.

Пост возымел успех настолько грандиозный, что в комментарии явился-таки еще один представитель АльфаБанка и уже внятно объяснил ситуацию (#comment_149669728).

Цитирую инфу из коммента сюда:

У ЦБ есть жёсткие указания для банков в части 115-ФЗ — следить за подозрительными операциями, также есть предписания от правоохранительных органов и судебных приставов, которые все банки обязаны выполнять. Любое ограничение имеет веское на то основание, и документы/подтверждения всегда будут подбираться под каждый отдельный случай.
К тем самым чекам. Они могут понадобиться, например, если клиент делает много разных внесений через банкомат. Когда у банка появляются подозрения, что это не он вносит, то могут попросить подтверждения. Так как по договору третьи лица не могут вносить клиенту деньги через банкомат, для этого есть отделение.
Как банк это будет делать, что запрашивать — это вопрос инструментов и прописываться в деталях не должно. Есть веские причины подозревать в нарушении закона — можем и будем спрашивать документы и даже чеки.

В ответ на этот комментарий я уточнила:

1. Обязан ли клиент хранить такие чеки? И как же тот факт, что банкомат предлагает не печатать чек?

2. Что делать, если чек выцвел? Подойдет ли копия чека?

3. Что делать, если в банкомате закончилась бумага?

Печатать или не печатать чек, хранить его или нет — это выбор клиента. Но при этом в договоре указано, что банк может запросить подтверждение операции. Такие ограничения происходят «по горячим следам», поэтому выцвести он не успеет.
В каких конкретно случаях может понадобиться именно сам чек? Приведем самый простой пример:
Уже писали, что по номеру счета может вносить деньги только сам клиент, а мы видим, что внесения географически раскиданы и клиент физически не может делать это. Также тут могут помочь камеры на самих банкоматах. Если клиент молодой мужчина, а пополняет счет взрослая женщина, то все опять же очевидно.
Если бумага для печати чека закончилась, то это также можно проверить.
Каждый случай индивидуален и будет неправильно примерять его на всех клиентов.

И наконец-то сегодня мне пришел ответ от Центрального Банка РФ по электронной почте. Так как он занимает аж целых пять страниц сканов — я прикреплю его в первый комментарий к посту, чтобы сам пост еще больше не загружать.

Главная мысль ответа: всё правомерно, всё нормально, банк не тварь дрожащая, а право имеет. Да и вообще — если у вас проблемы с банком, идите в суд, а мы вам никак не поможем, мы вообще не вмешиваемся в дела банков с их клиентами.

(К чему в своем ответе ЦБ РФ написал про тарифную политику и комиссионные вознаграждения за операции — это для меня тайна, покрытая мраком. )

А теперь подведем итоги.

1. Да, АльфаБанк (а может и любой другой банк? читаем договоры, друзья), если у него возникнут какие-либо сомнения, может запросить у клиента чек на внесение денег на карту через банкомат. А если клиент не сможет предоставить такой чек — банк вправе заблокировать все счета клиента, ссылаясь на свой договор и 115-ФЗ.

2. Вы не обязаны хранить чеки — нигде такая обязанность не прописана. Но запросить их могут, и то, что вы были не обязаны, не будет никого волновать.

3. Представитель банка так и не ответил на вопрос — «подойдут ли копии чека?«, ссылаясь на оперативность работы СБ. Я еще подолблюсь потом к ним с этим вопросом. А пока — копии всё-таки лучше снимать, потому что чеки из банкоматов выцветают очень быстро — все в курсе.

4. «Если я обычный человек, не мошенник и не преступник, надо ли мне хранить такие чеки и их копии?» Лично мое мнение — да, НАДО. Потому что черт его знает, что может показаться странным или сомнительным службе безопасности банка. ЛЮБОГО клиента может настичь такая вот блокирующая длань — и без чека вы ничего не докажете.

4. Если банкомат не выдал чек по причине отсутствия бумаги — это у них вроде как-то отслеживается. Фух, утешили, спасибо блин. 🙂

Вот такие вот пироги получились. Не слишком приятно, мягко говоря. Мало нам всевозможных подозрений на любые переводы (блокировка перевода, звонки с подтверждением), так теперь еще и это. Чеки на выдачу средств тоже, наверно, надо хранить? Вообще все чеки. И копии чеков.

Отдельная комната нужна для чеков, ЪУЪ. 11

PS: спасибо всем, кто заинтересовался проблемой, за вашу поддержку. Благодаря вам в комментарии к тому посту явился представитель АБ и расписал объяснение.

Лично для меня мини-приятность: тот оператор в ВК, который ковырялся в носу, вместо того чтобы нормально ответить на вопрос, получит по шапке (сегодня пришла смс, что моя жалоба на данного субъекта рассмотрена и подтверждена). А ведь если бы он ответил нормально (ну вот как представитель банка в комментариях к посту) — то и поста бы не было. Да, вот такая я злая — не люблю плохих работников в службах поддержки.

Источник