Альфа директ не работает мобильное приложение

Альфа Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Альфа Банк 19.10.2021г.

Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Альфа Банк и веб-версии сайта банка.

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 19 октября?

На большей части России сегодня 19 октябрь 2021 не работает Альфа Банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Кировская область (г. Киров)	Архангельская область (г. Архангельск)
Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Курская область (г. Курск)	Чувашская Республика (г. Чебоксары)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Калужская область (г. Калуга)
Республика Мордовия (г. Саранск)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Костромская область (г. Кострома)	Иркутская область (г. Иркутск)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Вологодская область (г. Вологда)	Новосибирская область (г. Новосибирск)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Саратовская область (г. Саратов)
Кемеровская область (г. Кемерово)	Магаданская область (г. Магадан)
Республика Карелия (г. Петрозаводск)	Брянская область (г. Брянск)
Оренбургская область (г. Оренбург)	Красноярский край (г. Красноярск)
Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)	Белгородская область (г. Белгород)
Республика Тыва (г. Кызыл)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Республика Калмыкия (г. Элиста)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Республика Крым (г. Симферополь)
Ярославская область (г. Ярославль)	Пермский край (г. Пермь)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Республика Татарстан (г. Казань)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Псковская область (г. Псков)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Свердловская область (г. Екатеринбург)

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 19 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Альфа Банка:

Источник

Альфа-Директ и его Техническая поддержка

А вынесу-ка отдельным постом.

Есть у меня брокерский счет в Альфа-Директ. На нем возникла странная ситуация аккурат после переноса RUAL на Московскую Биржу. Брокер перестал отображать в QUIK балансовую стоимость актива. По двум лотам RUAL балансовая стоимость 0. Ну в итоге неверно считается через Quik суммарная балансовая стоимость по всем активам.

Я написал письмо в поддержку, потом еще написал в поддержку, потом еще написал в поддержку, потом написал в поддержку через приложение на планшете, потом еще написал в поддержку через приложение на телефоне, а потом позвонил в поддержку и еще раз позвонил в поддержку через неделю после предыдущего звонка в поддержку. Как видите прошло с 29.09.2020 до 05.11.2020 (это сегодня) чуть более двух месяцев. Около месяца назад, единственное, что ответили мне в поддержке это то, что «задача № 5621 находится в работе у наших технических специалистов, вопрос решается.»

Тут я оставил отзыв о своем опыте взаимодействия (из комментариев видно, что я такой не один) www.brokers-rating.ru/review/?broker=21

И еще прикол. После переезда RUAL на Московскую биржу у меня в Балансовой стоимости по 2 лотам RUAL стоит 0. 28.09.2020 написал в поддержку, сказали это в связи с переездом, как переезд завершится, появится корректное значение балансовой стоимости акций. 07.10.2020 написал повторно, т.к. проблема не была устранена. Ответа не последовало. 19.10.2020 написал уже в третий раз. Ответ поступил, создали тикет программистам, они решат. Сегодня 22.10.2020 — проблема не решена. Ну я никуда не тороплюсь, в ЦБ пока не жаловался. Но по-моему это дичь какая-то. Месяц не передается в QUIK значение балансовой стоимости актива, три сообщения в поддержку, и что никто не чешется особо.

Сергей 22 октября 2020 Ответ

Добрый день. У меня похожая ситуация была с TESLA после сплита, и пугал их ЦБ. Но, поверьте, им глубоко безразлично. В итоге поставили учётную цену спустя 2 месяца так, что начал отображаться по позиции минус, при фактическом плюсе.

Сергей 31 октября 2020

У меня возникает вполне резонный вопрос. А в России сегодня, ну вот прям все брокеры так работают, или это мне как-то особенно повезло? Я в данный момент клиент 4х брокеров. Это Альфа, Сбер, Открытие и ТКС. Вот у меня небольшие объемы. Но мне страшно доверять большие, если брокер вот так работает с небольшими. Как вы вообще? Не страшно с такими брокерами-то работать?

Источник

Возможные причины сбоя в работе Альфа-Директ – поиск и устранение неисправностей

«Альфа-Директ» пользуется спросом у инвесторов. Это подразделение Альфа-Банка дает доступ к биржевым торгам, позволяя управлять своими финансовыми средствами в режиме реального времени и контролировать их. Но нередки ситуации, когда «Альфа-Директ» не работает. Знание принципов функциональности брокера поможет решить проблемы.

Основные причины, почему не работает «Альфа-Директ»

Из-за высокой нагрузки могут возникать некоторые сбои в работе.

Подразделение заявляет о себе как о компании, имеющей возможности и средства для обслуживания и дальнейшего совершенствования собственного программного обеспечения, созданного для работы на биржевых и внебиржевых рынках. Оно является конкурентом стандартного терминала Quik, который используют большинство брокерских организаций.

Но данная платформа достаточно дорогостоящая. Она требует большого объема средств для поддержания программного обеспечения в рамках современных тенденций рынка. Эти факторы приводят к частым сбоям в приложении, вызывают негативное отношение к брокеру у начинающих пользователей.

Частые ошибки

Возникают жалобы на такие проблемы при работе в приложении «Альфа-Директ»:

• отсутствие соединения с сервером;
• нехватка средств по лимитам;
• отказ в выводе средств на счета клиентов;
• постоянное зависание программы;
• плохая работа службы поддержки;
• отсутствие информации о суммах минимального депозита и т.д.

Затруднения при использовании программного обеспечения возникают из-за несовершенства терминала или неопытности инвесторов. Так, нередко начинающие пользователи жалуются на невозможность вывода (отзыва) денежных средств из банкомата или перевод их на счет в другом банке.

При возникновении ошибки необходимо убедиться в корректности задачи.

В инструкции разработчиков программного обеспечения указано, что отказ в такой операции не является ошибкой. Для снятия финансов необходимо в первую очередь вывести их на расчетный счет Альфа-Банка.

Отсутствие подключения к серверу

Ошибка связана с неправильным выбором браузера для установки приложения. Согласно инструкции, предоставляемой разработчиками, программное обеспечение может работать корректно только при использовании Microsoft Internet Explorer 11 или выше. Разрядность — 32 бит.

Название папки, в которой находится нужный браузер, зависит от типа ОС Windows:

• 32-разрядный: зайти в папку « Компьютер/Диск С/Program Files/ Internet Explorer » и найти приложение iexplore;
• 64-разрядный: открыть папку « Компьютер/Диск С/Program Files (x86)/ Internet Explorer », искомый файл называется iexplore .

Запускать браузер требуется по следующему алгоритму:

1. Нажать правой кнопкой мышки на файл iexplore . Откроется контекстное меню, в котором нужно выбрать пункт «Запуск от имени администратора».
2. После старта браузера открыть сайт подразделения «Альфа-Директ».
3. Нажать на строку «Сервис» и выбрать опцию «Параметры просмотра в режиме совместимости». В появившемся поле ввести адрес сайта «Альфа-Директ».
4. Снова открыть «Сервис», затем пункт «Блокировка всплывающих окон». Отключить опцию, поставив галочку напротив соответствующей строки.
5. Зайти в личный кабинет и выполнить нужную манипуляцию.

При первом использовании сайта «Альфа-Директ» Windows запросит установку приложения ADCripto. Потребуется дать согласие.

Проблемы с торговыми терминалами

Программное обеспечение предполагает использование 2 торговых платформ: мобильного приложения и десктопного терминала «Альфа-Директ 4.0» и Quik. Последний вариант подходит лишь при работе с отечественными ценными бумагами. Инвестиции в иностранные акции не дают доступа к стандартному брокерскому терминалу.

Пользователи отмечают следующие ошибки программы:

• некорректный расчет маржинальных требований;
• крайне низкая эффективность встроенных торговых роботов.

Недочеты приводят к открытию сделок неопытными инвесторами при недостатке средств. Часто манипуляции сопровождаются убытками.

Основные претензии к работе торговых терминалов программы «Альфа-Директ 4.0» связаны с:

• проблемами с закрытием;
• показом исполненных операций как неисполненных;
• длительным зависанием и т.д.

Представители службы поддержки признают наличие проблем в программном обеспечении и не требуют опровержений критических отзывов о нем, но не всегда способны помочь пользователям. Некоторые технические вопросы остаются нерешенными.

Для правильной работы приложения рекомендуется проверить настройки.

Много недовольства вызывают задержки с подтверждением торговых операций при работе с терминалом. Заявки на приобретение акций отклоняются из-за длительного поступления поручения с подписью в службу поддержки. Срок может составлять до 2 суток.

Невозможность регистрации

Любой клиент банка может стать пользователем подразделения «Альфа-Директ».

Для регистрации необходимо выполнить ряд действий:

1. Стать обладателем электронно-цифровой подписи (онлайн или при обращении в отделение финансовой компании).
2. Заключить договор на брокерское обслуживание (онлайн или при обращении в офис банка).

Регистрация осуществляется через интернет с компьютера или мобильного устройства. Для подписания договора о брокерском обслуживании достаточно воспользоваться сайтом Альфа-Банка или личным кабинетом в программе «Альфа-Клик».

Мобильное приложение устанавливается на гаджет бесплатно. Оно доступно на всех операционных системах — Windows, Android и iOS.

Разработчики программы «Альфа-Директ 4.0» утверждают, что ее установка проста и не вызывает сложностей у инвесторов. Чтобы не было отказов в функциональности обеспечения, достаточно следовать инструкциям. Если же доступ к регистрации закрыт, значит, клиент нарушил одно из правил пользования программой. Возможно, не соблюдено какое-либо условие (отсутствует ЭЦП и др.).

Рекомендуется ознакомиться с подробным руководством или обратиться к специалистам технической поддержки.

Некорректное отображение элементов

Проблема возникает при работе на мобильном гаджете через приложение.

При наличии некоторых программ отмечается нестабильная работа сервиса.

1. Несоответствие гаджета техническим требованиям. Для установки мобильного приложения рекомендуются ОС: Apple iOS (минимально 8.1), Android (минимально 4.2).
2. Отсутствие поддержки торговых операций, совершаемых по субсчетам для работы в Quik. Такая информация доступна только в режиме чтения.
3. Необходимость обновления версии программы. Можно его провести, зайдя в AppStore или PlayMarket и нажав кнопку «Обновить». Обе ОС предусматривают установку автоматической опции через «Настройки».
4. Некорректная настройка отображения инструментов (котировок, заявок, позиций, сделок) в параметрах приложения.

Если на смартфоне установлены программы ES File Explorer, PowerLine, Drupe, Clean Master, Facebook Messenger и некоторые другие, то возможно возникновение ошибки «Обнаружены наложения». При этом экран программы показывается поверх других. Чтобы устранить проблему, необходимо удалить нежелательные приложения.

Где можно посмотреть актуальную информацию о массовых сбоях в приложении

Данные доступны на странице официального сайта «Альфа-Директ», которая посвящена мобильному приложению.

Как решить проблему с регистрацией в «Альфа-Директе»

При возникновении проблем с подключением программного обеспечения необходимо обращаться к специалистам технической поддержки по адресу электронной почты: support@alfadirect.ru или на аккаунт в «Скайпе»: skype-alfabank , абонент 0117125. Служба ответит в рабочие дни с 9.30 до 23.50.

Что можно сделать при некорректном отображении

Устранить проблему удастся, ознакомившись с руководством пользователя и изменив информацию в настройках приложения. При возникновении ошибки «Обнаружены наложения» потребуется удалить программы, несовместимые с «Альфа-Директом».

Как поступить, если приложение не работает только у вас

Сотрудники техподдержки помогут разобраться, почему возникает отказ программы по тем либо иным запросам.

Для консультации звоните по телефонам:

• 8 (800) 707-55-55 — по России;
• +7 (495) 786-48-86 — по Москве и Подмосковью.

Источник

Альфа Директ практически недоступен в приложении

Альфабанк в принципе не плох, к нему претензий минимум. Разве только в чате самого альфабанка навязывают кредиты за дорого. Остальное более/менее не плохо и удобно. Операторы обезличены почему-то. Хотя время от времени приложение банка бывает недоступно и это раздражает, чаще, чем сбер например, но курс обмена валюты лучше, чем у сбера. Нельзя купить инвестиционный монеты или ОМС, хотя раньше вроде можно было. Только офлайн есть такая возможность и не везде.

Также были некоторые приколы с блокировками операций, служба безопасности работает не плохо. Один раз даже намекнули, по поводу перевода денег. Как оказалось, не зря. Понял бы намек, очень прилично бы сэкономил.

Основная боль, это приложение альфа-директ, которое практически постоянно не работает, по не функциональности, не стабильности, занимает почетное первое место.

Поддержка альфа-директ кстати не синхронизирована с альфабанком, это значит, что если альфа-директ висит, то в альфабанке в чате не помогут. Только звонить, в рабочее время в альфа-директ и просить поставить заявку вручную. Как плюс, можно быстро вывести деньги на альфабанк.

Минусов много: Во-первых нельзя понять, насколько ты в плюсе и по каким инструментам, черт ногу сломит. По счету вроде как бы убыток, но такого быть не может, так успешных сделок больше. Очень мутная история с комиссиями, они не прозрачны и заранее не известны.

Кроме того, всем по-умолчанию, кто зарегистрировался через мобильное приложение, дают тариф, альфа мобайл с комиссией 0,3%, при том что есть тарифы в 10 раз выгоднее и более. Не очень красивая история. Пользователь должен сам решать, какой тариф выбрать, а не навязывать свой, самый невыгодный. Нельзя посмотреть сколько налога нужно заплатить в приложении (НДФЛ). Нет истории операций. Нужно лезть на сайт за отчетами, где они не очень удобны.

А теперь ситуация, на текущий день рынок падает, после 11 дней относительного роста, а зафиксировать прибыль я не могу. Поскольку приложение не работает, под Windows нет устройств, только Mac OS. И получается весь плюс +20к мне слил альфа-директ, потому что я никак не мог зафиксировать прибыль. Звонил в поддержку, сказали через 10 минут зайти заново в приложение и что вы думаете? Прошел час, все так же не работает. То есть приложение уже 2,5 часа висит и неизвестно сколько еще провесит.

Боюсь представить, сколько людей и какие деньги потеряли, из-за такого пустячка. А ведь это все потенциальные судебные иски. Как например с контрактом на фьючерс нефти. Лично я после таких приколов, хочу закрыть счет и сменить банк/брокера. Так как надежность и стабильная работа на первом месте.

На данный момент по удобству использования другой банк впереди всех, но только доверия к нему нет, почему-то)

В целом очень жаль, Альфабанк могли быть лучшими, тем более я с ними, черти с какого года, с 2011 примерно и на мне за это время они заработали нормально)

Источник