Альфастрахование почему не работает

Не работает «Е-ОСАГО» на сайте и невозможность получить полис ОСАГО в момент обращения

Я уже писал о данной проблеме: начало. Представители компании заверили, что невозможность продлить полис — временная и связана с тем что я пытаюсь получить полис ранее чем за 1 месяц до окончания действующего полиса. На самом деле это не так. Сейчас у меня 100% менее 1 месяца до окончания действующего полиса и я с уверенностью могу сообщить что в «Альфе» сервис «Е-ОСАГО» абсолютно не работает. Возможность получить новый полис «ОСАГО» через сайт отсутствует в принципе — только продление договора для действующих договоров. Но на самом деле и этого нет. Возможность сделать «Е-ОСАГО» позиционируется, рекламируется на всех страницах официального сайта, как в личном кабинете, так и на главной странице. В реальности эта услуга не оказывается. В любое время дня и ночи при попытке продлить полис клиент получает сообщение: «По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов.»

Информация о том что «Альфа-Страхование» оказывает услугу «Е-ОСАГО» является ложной и вводит в заблуждение потребителя. Эта услуга не оказывается. При обращении в техподдержку ничего кроме того что необходимо явиться в офис не сообщается. Если уважающая себя фирма заявляет о оказании услуги — оказывайте её. Если вы не можете или не хотите оказывать эту услугу — не надо вводить в заблуждение клиентов и уберите любое упоминание, что вы такую услугу оказываете.

И еще. «Альфа-Страхование», как впрочем и многие другие, создают максимально сложные условия для получения полиса «ОСАГО» и по большому счёту не исполняют требование Закона РФ. Невозможно прийти в офис с желанием получить полис «ОСАГО». На выдачу полисов «ОСАГО» на миллионный город посажен один сотрудник, который выделяет на выдачу одного полиса от 30 до 60 минут. Этот сотрудник с момента открытия офиса в 10 часов всем собравшимся в очередь потенциальным клиентам назначает время, т.е. назначает кто и во сколько будет обслужен и очередь расходится, для того чтобы каждый человек вернулся через час, три, пять. Для выдачи полисов отведено время с 10 до 12 и с 14 до 16 часов. Любой человек не записавшийся в очередь заранее и просто пришедший, к примеру, часов в 11 в офис получает информацию, что всё время занято и очередь расписана. Обратившемуся полис никто не даст. Данная ситуация сделана умышленно и никакого желания улучшить ситуацию с выдачей «ОСАГО» в «Альфе» нет как год назад, так и сейчас.

Источник

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

Оформил полисы страхования ипотеки. Вроде бы всё хорошо. Но пришло время продлевать полисы. На сайте кнопка продлить полис недоступна, так же хотел оформить полисы дополнительно на отделку помещения и на ещё одно помещение.

Обратился на горячую линию, ответить ничего не могут, перенаправляют на менеджеров по ипотечному страхованию, после 5 минут ожидания ответа происходит ответ робота, о приеме заявки на ответный звонок в связи с не. Читать далее

Пытался дозвониться неделю. оставлял заявки на о

Разочаровался в сервисе на 100%, из за подобного отношения решил перейти в другую страховую, так как менеджеры работаю и в выходные дни и в вечернее время, ответы дают развернутые и сразу. В альфе же ничего не могут ответить. Смысл от горячей линии?

Так же огромный негатив по бонусной программе, промокоды не работаю на страхование ипотеки, зато работают на все остальные полисы. Баллы альфа так же нельзя использовать на страхование ипотеки, только на другие полисы. Но смысл от этого если сервис на нуле? Прочитав отзывы понял что страховка отделки в данной компании тоже фиктивная, либо не выплачивают ничего, под предлогом «Халатное отношение», либо выплачивают сумму, на которую невозможно восстановить ущерб.

Здравствуйте!
Отзыв будет о страховой компании»Альфа-Страхование», а если конкретнее — о продукте КОРОНАВИРУС.НЕТ.
Имел неосторожность, так сказать, застраховать свое здоровьеот бушующей нынче заразы — коронавируса. Полис №Z6922/397/A00*****/0 Условия просты и понятны: заболел первично и выздоровел — на тебе 8% от страховой суммы(именно в моем варианте полиса), а если помереть соизволил, то 1000000 получишь. вернее получат наследники.

Заболел Ковидом. Ну все, страховой случай наступил в период действия полиса вроде. Выздоровел. Созвонился с Томский филиалом (по месту проживания), девушка любезно сообщила какой пакет документов необходимо предоставить для получения выплаты. Отправила форму заявления. Так же, она предложила два варианта направления пакета документов на рассмотрение: первый — собственноручно в офис филиала, а второй — на электронную почту loss-covid19-sdrc@alfastrah.ru сканы документов. Как она пояснила, разницы в методах предоставления особой нет, так как сотрудники филиала так же сканируют все документы и отправляют на эту же электронку. И вдобавок, запись для предоставления документов только на 16 августа.

Собрал весь пакетдокументов и отправил по указанной электронной почте 10.08.2021 г. Срок рассмотрения заявления согласно условиям полиса 15 рабочих дней. Червячок сомнения копошился где-то в глубине меня, а есливдруг по техническим причинам не дошли документы? Я позвонил на горячую линию 24.08.2021 — 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Оператор сообщил, что информации нет. Составили электронное заявление в Отдел урегулирования. «С Вами свяжутся в течение трех рабочих дней» — сообщил мне оператор. Прошло Три рабочих дня, а звонок так и не поступил.

30.08.2021 г.Обращение через сайт АО « Альфастрахования» в Службу контроля качества № 62885. Тишинаааа. 02.09.2021 г. очереднойзвонок на «Горячую линию» — очередная электронная заява в Отдел
урегулирования и стандартное «с Вами свяжутся в течение трех рабочих дней. Все.

06.09.2021 г. оператор«горячей линии сообщила, что сроки рассмотрения по полисам данного вида увеличены до 25 рабочих дней!.

И так, резюмируя все сказанное выше:
1. «Горячая линия» не в курсе судьбы моего заявления. Операторы даже не могут посмотреть,находится ли заявление в работе и на какой стадии. Номеров телефонов Отдела урегулирования они не знают, а если и знают, то не дают ;

2. Отдел урегулирования, похоже, что находится в подземном бункере около северного ледовитого океана, т.к. связи с ними нет никакой, кроме одного адреса электронной почты. А почту электронную, наверное, им доставляют почтовыми голубями. Это единственное разумное объяснение, по какой причине мне до сих пор не поступил ответ на мой запрос.

3. Компания в одностороннем порядке может изменять условия договора.
4. Готовлю претензию: так как нет ответа — будем решать вопрос в судебном порядке((

Выплата осуществлена 20.09.2021 г. в полном объёме, за это — 5 баллов
Выплата была осуществлена позже указанного в договоре сроке без предварительного согласования (сроки изменены в одностороннем порядке, за это — 3 балла
Отдельное спасибо сотрудникам Томского филиала АО «АльфаСтрахование» , помогали всем ,чем могли (как выяснилось, они тоже многое не могут узнать), за это тоже 5 баллов.
Бессмысленность и бесполезность «Горячей линии», отсутствие возможности мониторинга движения заявления на выплату(касаемо полиса Коронавирус.нет) — твердая единица!

P.S.: Прошу Администрацию портала «Банки.ру» изменить оценку на 3,5 балла

г. Красноярск. Номер договора № ***/20 от 29 октября 2020г. К-ва Д.Н. Наступил страховой случай, переболела ковид-19. Позвонила по телефону 88003330999, там сказали отправьте документы на электронный адрес loss-covid19-sdrc@alfastrh.ru.

Документы отправила 27.07.21г. Ответа нет. Перезвонила снова. Снова отправьте документы на тот же адрес-отправила 16.08.21г. Пришел ответ- звоните на телефон 88003330999! Звоню- отвечают: Вам. Читать далее

В итоге- не известен статус у моего заявления. Не понятно даже его рассматривали или нет. Операторы говорят- Вам перезвонят. Ни разу ни кто не перезвонил. Выплаты нет.

19 апреля 2021 года в 05:50 утра скончался мой муж, Я-ха С. П. Смерть произошла в ГАУЗ «БГБ №1» в результате отека головного мозга, которая являлась следствием рака желудка 4 стадии. Рак был обнаружен в апреле этого же года, соответственно, случай является страховым.

26 апреля 2021 года я обратилась в Страховую компанию ОАО «АльфаСтрахование» с заявлением о получении страховой выплаты по поводу наступления страхового случая, описанного. Читать далее

26 апреля 2021 года я обратилась в Страховую компанию ОАО «АльфаСтрахование» с заявлением о получении страховой выплаты по поводу наступления страхового случая, описанного выше.

Так как мой покойный муж был основным заемщиком по ипотечному кредиту, а я созаемщиком, то я имею право на страховую премию по данному кредиту. Все запрошенные документы были мной предоставлены, но в установленный законом срок я не получила ответа. Выплаты до сих пор нет, процентная ставка по ипотеке повысилась, компания свои действия никак не комментирует, на встречу не идет, в то время, как ипотека забирает 90% моих доходов. Прошу разобраться.

Снова добрый вечер, Я уже регистрировался, чтобы рассказать всем о том, как АльфаСтрахование не перечисляет страховые выплаты по программе «Коронавирус.НЕТ» моей маме (ссылка на отзыв тут: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/41342/). Ей помогли только после того, как был оставлен отзыв на banki.ru касательно невыплаты страхового возмещения.

Теперь ровно такая же ситуация повторилась с моим папой. Папа заключил с. Читать далее

Теперь ровно такая же ситуация повторилась с моим папой. Папа заключил с данной организацией договор страхования №Z6922/397/***/0 от 27.11.2020. Страховым событием по данному договору является заболевание коронавирусом.

В июне папе заболел коронавирусом. 23 июля 2021 г. он направил по электронной почте документы для получения страховой выплаты (в соответствии с инструкцией на сайте АльфаСтрахования). Согласно п. 5.1 Условий страхования по полису папа должен получить страховую выплату в течение 5 рабочих дней с момента составления и утверждения страхового акта, а страховой акт должен быть составлен и утвержден компанией в течение 10 рабочих дней с момента направления папой заявления о страховом случае. Таким образом, крайний срок получения страховой выплаты — 16 августа 2021 г.

На момент написания отзыва (24 августа 2021 г.) папа страховую выплату не получил. Папа обращался в АльфаСтрахование по горячей линии, чтобы узнать статус рассмотрения заявки по страховой выплате. Ему обещали перезвонить и решить указанный вопрос. Не перезвонили, и не решили, как с случае со страховкой мамы.

Если в ближайшее время вопрос с выплатой страхового возмещения не решится, папа направит досудебную претензию в адрес АльфаСтрахования, а в последующем — исковое заявление о взыскании страховой выплаты с взысканием штрафа, законной неустойки, компенсации морального вреда (в соответствии с Законом о защите прав потребителя) и, отдельно, расходы на услуги юриста. Как и в случае с мамой, АльфаСтрахование снова показало:- непрофессионализм в работе с клиентами; — забывчивость по обратной связи (папе не перезвонили, хотя обещали);- способность нарушать даже большие сроки при осуществлении выплат. В связи с этим, настоятельно советуем не обращаться в указанную страховую компанию.

P.S. Почему для того чтобы вы работали, нам приходится писать на сторонний форум, выставляя ваш непрофессионализм на всеобщее обозрение? Почему вы не можете сразу разрешить ситуацию еще на этапе обращения к вам по телефону, а оперативно отвечаете только здесь, когда тысячи человек прочитают о негативном опыте взаимодействия с вашей организацией?

Настоящие бманщики, сотрудники страховой компании делают все возможное и не возможное чтобы не возвращать страховку.

Брал кредит в Альфа-Банке, который мне навязал страховку на сумму 111 тыс рублей, также банк не дал никаких документов по страховке. Я вернул кредит банку ровно за 1 месяц, теперь обратился в банк с просьбой выйти на страховую и вернуть деньги по страховой, на что они послали меня напрямую идти в страховую компанию, в. Читать далее

Сегодня 02.07.2021, мне нужно было связаться со страховой компанией для закрытия договора страхования, и я попал на сотрудника Д.

Я понимаю, что страховой компании не выгодно закрывать договор страхования, и конечно могут быть какие-то механизмы с помощью которых клиентов сохраняют. Но это было где-то за гранью. Сотрудник Д., общается очень резко, требовательно, что создается впечатление, что я делаю что-то незаконное. А я имею право. Читать далее

Честно говоря, абсолютно унизительное чувство когда на тебя так давит какой-то мальчик, припугивает, и это не коллекторское агентство, а сотрудник страховой компании. Конечно, он должен проинформировать, что могут изменится условия по кредиту, но точно не угрожать.

Ваши сотрудники говорят то, что должны сказать, но при этом в такой форме, что желая закрыть один договор — появляется желание не открывать больше никакие, и тем кто пользуется вашими услугами — рекомендовать переходить туда, где с клиентами умеют общаться.

Когда я сделал замечание этому сотруднику, что он общается резко, и разговаривать в таком тоне неприятно — он, вместо того чтобы извинится, сказал просто «Раз у вас более вопросов нет, я с вами прощаюсь» и завершил диалог.

Если этот сотрудник не понимает сам, когда общается совсем не клиентоориентированно, и не понимает, что нужно сделать, если ему об этом говорят прямо — я соболезную вашей страховой компании. Из-за таких сотрудников вы будете терять клиентов быстрее чем набирать новых. Если я 2 недели думал закрывать договор или нет, достаточно ли аргументов против. Теперь их достаточно.

Добрый день, вот это сообщение я каждый день получаю от альфастрахования, уже целых 4 месяца, раньше. писали что ответа нет с РПН, а сейчас уже придумали вот:

Отправлен запрос в мед. учреждение, где проходил лечение Застрахованный, ответ пока не поступил. Написала в профильный отдел, чтобы продублировали запрос. Ожидайте, пожалуйста. Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию. От себя сделала все возможное, чтобы предоставить Вам. Читать далее

При онлайн оформлении договора E-ОСАГО через приложение Альфастрахование мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № **** от 14.06.2021.

С банковской карты к сумме за Е-ОСАГО списано лишние 350 руб. и выслан электронный кассовый чек. Прошу расторгнуть доп. договор о страховании жизни водителя и вернуть мне на банковскую карту денежные средства, т.к. при оформлении полиса E-ОСАГО я не давал согласие на заключение договора страхования от несчастного случая и не подтверждал дополнительный платёж с моей банковской карты.

АльфаСтрахование нарушает условия договора, слишком затянули со сроками рассмотрения моего страхового случая и не перечисляет страховые выплаты по программе «Коронавирус.НЕТ».Я оформил на свою жену с данной организацией договор страхования №**** от 20.02.2021г. Страховым событием по данному договору является заболевание коронавирусом.

В конце апреля моя жена заболела коронавирусом. 13 мая 2021 г я направил по электронной почте. Читать далее

В конце апреля моя жена заболела коронавирусом. 13 мая 2021 г я направил по электронной почте документы для получения страховой выплаты (в соответствии с инструкцией данной консультантами АльфаСтрахования. Согласно п. 5.1 Условий страхования по полису мама должна получить страховую выплату в течение 5 рабочих дней с момента составления и утверждения страхового акта, а страховой акт должен быть составлен и утвержден компанией в течение 10 рабочих дней с момента направления мамой заявления о страховом случае.

Таким образом, крайний срок получения страховой выплаты — 3-4 июня 2021 г. На момент написания отзыва (07 июня 2021 г.) моя жена страховую выплату не получила. Я неоднократно обращался в АльфаСтрахование по горячей линии, чтобы узнать статус рассмотрения заявки по страховой выплате. Также неоднократно мне обещали перезвонить и решить указанный вопрос. Не перезвонили, и не решили. Кроме того, я обращался в АльфаСтрахование по электронной почте с вышеуказанным вопросом. Ответа от компании не последовало.

Поскольку срок рассмотрения заявки давно прошел, в ближайшее время я собираюсь направить досудебную претензию в адрес АльфаСтрахования, а в последующем — исковое заявление о взыскании страховой выплаты с взысканием штрафа, законной неустойки, компенсации морального вреда (в соответствии с Законом о защите прав потребителя) и, отдельно, расходы на услуги юриста. Из всего написанного мною могу уверенно сказать, что АльфаСтрахование показывает непрофессионализм в работе с клиентами, тотальную забывчивость по обратной связи (все разы когда мы звонили — нам не перезванивали, хотя обещали), способность нарушать даже большие сроки при осуществлении выплат.

Раньше читал негативные отзывы о данной компании, но пока сам не столкнулся с ними до конца не верил им. Однозначно не рекомендую данную компанию. Жулики

Требую урегулировать вопрос по страховым полисам Альфа-страхования, оформленным сотрудником ГАЗЭНЕРГОБАНКа.

В сентябре 2020 года оформил потребительский кредит в г. Унече Брянской области. Все документы со мной подписывала М-ос Е.А. Эта сотрудница утверждала, что для оформления кредита нужно обязательно оформить страховку, что она оформляется на 3 года, а в случае досрочного погашения неиспользованная сумма пропорционально. Читать далее

В сентябре 2020 года оформил потребительский кредит в г. Унече Брянской области. Все документы со мной подписывала М-ос Е.А. Эта сотрудница утверждала, что для оформления кредита нужно обязательно оформить страховку, что она оформляется на 3 года, а в случае досрочного погашения неиспользованная сумма пропорционально будет возвращена. У меня не было оснований не доверять сотруднику банка. Мне выдали кредит на 536 тыс. руб, после чего попросили из этой суммы оплатить страховку. Платил по кредиту исправно, сейчас решил погасить кредит досрочно.

В день полного погашения кредита выяснились факты:
1. в день оформления кредита сотрудница не выдала мне полис страхования, о котором говорила и настаивала на его оформлении
2. мне ничего не вернут, как заявляла ранее М-ос Е.А.
Я составил заявление в банке на предоставление копии документов по кредиту, т.к. в моих оригиналах не хватало документов по страхованию (ни полиса, ни условий, ни правил страхования, ничего), полагаю, это было сделано умышленно. Банк отказал в удовлетворении моего заявления без внятного обоснования.

Узнав, с какой страховой сотрудничает банк, я самостоятельно обратился в Альфа-страхование и запросил полисы, которые на меня оформлены. Альфа мне скинула полисы, однако они без моих подписей. Из обращения в страховую выяснились:

1. полисов оказалось два, и они абсолютно идентичны друг другу: страховые риски, застрахованные, сумма, премия, дата, срок действия и проч. Полисы отличаются одной цифрой в номере, оформлены подряд в один день, при этом оба оплачены.
2. в полисах кроме меня застрахованы еще моя жена, несовершеннолетний сын и брат.
3. никто из них не давал согласия на страхование и не подписывал никаких бумаг с банком или страховой
4. никто из них не является поручителем по кредиту, нахождение их в полисах бессмысленно для банка

Итого, что мы имеем на сегодняшний день:
1. сотрудница банка М-осЕ.А. ввела меня в заблуждение, предоставила ложную информацию об обязательности оформления страховки, её свойствах и правилах страхования
2. М-ос Е.А. навязала мне страховку, сообщив о её обязательности
3. М-ос Е.А. скрыла и не выдала мне документы, из которых хоть как-то мог бы узнать о реальных условиях страхования и расторжения
4. банк скрывает документы и отказывается отвечать по претензии, написанной в офисе. Слова директора офиса: «а что вы хотели, вы же согласны были». На что я еще раз повторю, что мне не раскрыли всех особенностей и не выдали документы. Если по-простому: меня обманули с целью получения собственной выгоды (премии с полиса)
5. банк проворачивает сомнительные схемы оплаты полисов: не включает страховку в кредит, обналичивает средства и заставляет вносить обналиченные кредитные средства на счет в своем же банке.
6. В ПСК расходы по страхованию не заложены
7. банк использовал персональные данные 3 человек (жены, несовершеннолетнего сына и брата) без их согласия и передал их третьим лицам для обработки

Требования:
1. признать недействительным один из оформленных полисов, т.к. они полностью идентичны и оформлены обманным путем, и вернуть за него всю оплаченную премию: 17 800 руб.
2. признать недействительным второй полис, т.к. он был оформлен обманным путем, и вернуть за него оплаченную премию: 17 800 руб.

Обращаю внимание, что проворачиванием таких схем, как минимум, вы нарушили ряд законов: 353 ФЗ, 152 ФЗ и Закон о защите прав потребителей.

Источник