Крупные сети закрыли по несколько десятков точек за последний месяц. Такие данные зафиксировали аналитики, а участники рынка объяснили это временными трудностями, обусловленными пандемией. Аптеки будут открыты, но для фармрозницы настанут непростые времена. В выигрыше окажутся «середнячки» – сети, локализованные на территории одного или нескольких регионов. Федеральным компаниям придется прибегнуть к оптимизации, а мелким предпринимателям – работать с минимальной доходностью или уйти с рынка.
Не закрыли, а приостановили
С марта по апрель сразу нескольких крупных сетей массово закрыли торговые точки, подсчитали аналитики AlphaRM и «ФВ». В частности, число аптек «Эркафарм» уменьшилось на 102 точки (1156 в марте против 1054 в апреле), «Мелодии здоровья» – на 37 точек (883 в марте и 846 в апреле), «Неофарм» – на 30 аптек (749 в марте и 719 в апреле).
В компаниях заверили, что закрыли меньшее число аптек и лишь на время. «Работа аптек была временно приостановлена в связи с ограничительными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции», – сообщили в ГК «Эркафарм», отметив, что все закрытые объекты расположены в санаториях, лечебно-профилактических учреждениях и торговых центрах, за исключением точек, находящихся в прикассовых зонах супермаркетов.
Число точек, входящих в «Мелодию здоровья», в апреле не изменилось, сказал директор по развитию сети Константин Наумов. Исключение составили 25 аптек, которые временно приостановили работу из-за пандемии: они расположены в торговых центрах и поликлиниках. «Компания не изменила свою стратегию развития на 2020 год. Мы по-прежнему ориентируемся на рост эффективности действующих торговых точек, покупку качественных аптечных сетей и открытие новых аптек в различных регионах России», – добавил Наумов.
Те же причины сокращения сети приводит генеральный директор «Неофарм» Евгений Нифантьев. Компании пришлось приостановить работу аптек, расположенных в зданиях аэропортов, вокзалов, в торговых и бизнес-центрах. «Эта ситуация коснулась абсолютно всех на рынке. Конечно, мы несем определенные потери, но сеть сохранила коллектив и выплачивает сотрудникам зарплату», – говорит он.
Как мы считали
AlphaRM еженедельно выгружает лицензии с сайта Росздравнадзора и сверяет все ИНН со своей базой. Если часть лицензий, которая была в старых файлах, отсутствует в новых, аналитики проверяют наличие аптечной точки на сайте сети и звонят в саму точку. После всех проверок и подтверждения закрытия, точка закрывается в базе данных.
Отдаленные последствия
Когда неработающие точки будут открыты, пока неизвестно. По оптимистичным прогнозам, это произойдет в июне-июле 2020 года.
«С аптеками, расположенными в торговых центрах, связаны серьезные риски компаний: непонятно, как скоро они восстановят свою работу. Конечно, мы будем искать индивидуальные решения с каждым арендодателем. После снятия ограничений большинство магазинов откроется, но какая-то часть уйдет», – говорит гендиректор аптечной сети «Ригла» Александр Филиппов. Самый большой вопрос – когда в эти аптеки вернется покупатель, добавляет он.
В течение апреля «Ригла» приостановила работу 19 аптек, расположенных в торговых центрах. Еще 17 точек были закрыты компанией по разным причинам, уточнил Филиппов.
Аналитики ожидают, что поток покупателей в торговых центрах восстановится осенью. «Все объекты возобновят работу, но им придется работать над привлечением прежнего числа посетителей», – говорит заместитель директора отдела стрит-ритейла Colliers International Лариса Еремина. Она отметила, что не все владельцы коммерческой недвижимости предоставляют арендаторам льготные периоды: закредитованные торговые центры предлагают работать, невзирая на повсеместно действующие ограничения.
Кто пострадает, а кто выиграет
Расхождение данных аналитических компаний и аптечных сетей участники рынка объясняют общей неразберихой, вызванной пандемией. В некоторых случаях аптеки вынуждены сами инициировать закрытие. Это происходит, когда в аптеке или магазине, на территории которого она расположена, выявлены больные COVID-19, рассказал «ФВ» источник на фармрынке, пожелавший остаться неназванным. В таких ситуациях речь идет о нескольких днях «простоя», но именно они могут попасть в поле зрения аналитиков.
Делать выводы, исходя из данных за апрель, рано, считает генеральный директор рязанской аптечной сети «Фарма» Александр Миронов. Последствия пандемии для фармрозницы будут видны ближе к осени. «Сейчас многие сети попадают в коллизию «или полный ассортимент, или низкая наценка». Отсрочка платежа сократилась, а в некоторых случаях поставщики готовы работать только по предоплате. Чтобы обеспечить ее, аптеки повышают наценку на 10-15% или отказываются от части товара. Кого из них выберут покупатели – вопрос ближайших месяцев», – говорит он.
Миронов полагает, что федеральным сетям придется оптимизировать бизнес, закрывая малоприбыльные точки, а мелким будет сложно выжить в текущих условиях. «В выигрыше окажутся средние по размеру сети. Уже сейчас мы получаем преимущества, которыми раньше пользовался только крупный бизнес: высокомаржинальные продукты, прямую логистику», – говорит он.
При этом «середнячки» более мобильны: они будут «подбирать» удачные локации небольших игроков, покупая точки за минимальную цену. «Федеральные компании редко рассматривают точечные покупки, – объясняет Миронов. – В отличие от региональных сетей, они зачастую не знают, кто «на ладан дышит».
Число аптек на рынке перестанет расти, в том числе и за счет оптимизации крупных игроков, прогнозирует Нифантьев. «Во время действия режима самоизоляции точки в центре Москвы, у станций метрополитена потеряли до половины прибыли», — говорит он о положении, в котором сейчас находятся сети.
Источник
Аптека временно не работает объявления
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Закрытие магазина без предупреждения и специального о том объявления – это потребителей прав нарушение
В Управление Роспотребнадзора по Республики Алтай в связи с новогодними каникулами участились обращения граждан по поводу режима работы предприятий и учреждений. Потребители спрашивают: почему некоторые предприятия торговли не размещают информацию о графике работы в праздники. Почему информация, размещенная на вывеске, не соответствует фактическому графику работы?
Разъясняем требования законодательства РФ.
Режим работы торговой организации — это время, в течение которого потребитель может рассчитывать на обслуживание той или иной организацией.
Режим работы продавца, организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.
В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Режим работы предприятия доводится до сведения потребителей на вывеске. Он должен включать: выходные дни; время начала и окончания работы; время обеденного и иных перерывов в работе.
Сведения о режиме работы должны быть достоверными, т.е. соответствовать действительности. Как показывает практика, режим работы зачастую нарушается продавцами. Потребителю необходимо знать, если организация изменила режим работы и стала закрываться на час раньше, чем это прописано у нее на вывеске, или на вывеске доведена информация, что магазин работает без выходных, а фактически магазин в выходной день не работает — все это нарушение прав потребителей. Уважаемые потребители, в случае нарушения продавцами режима работы, необходимо зафиксировать данный факт, используя все допустимые средства видео-фото фиксации, показания свидетелей и обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.
Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.
Роспотребнадзор по Республике Алтай призывает всех руководителей объектов, оказывающих услуги населению, внимательно относится к требованиям Закона и заранее предупреждать своих потребителей об изменении времени работы предприятий, что позволит сохранить положительный имидж вашим предприятиям и предупредит применение штрафных санкций.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 811 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Часто задаваемые вопросы
Работа с сайтом
Это может происходить, если вы пользуетесь операционной системой или браузером, под который сайт не адаптирован. Рекомендуем вам для работы с Apteka.ru использовать браузеры: Google Chrome, FireFox или Opera последней версии обновления. Если сбой при регистрации происходит при использовании указанных браузеров, то рекомендуем вам очистить кэш браузера и снова попробовать зарегистрироваться. Если не помогает и это, пожалуйста, напишите нам сообщение в официальных каналах Apteka.ru в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте, указав операционную систему и браузер. Мы обязательно разберемся, как решить проблему.
Для расчёта минимальной цены авторизуйтесь. Если это Ваш первый заказ, то минимальная сумма поставки — 200р
Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.ru, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.
Сервис заказа лекарств Apteka.ru принадлежит компании «Катрен», которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на российский рынок и работает уже более 20 лет.
Поэтому Apteka.ru предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.
Работа с заказом
В момент отправки данного сообщения (по SMS либо в Viber) ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день.
Важно!
Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.
Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.
Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.
Вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…». Кроме того, когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен и его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в сообщении, и узнать, поступил ли ваш заказ.
Важно!
Все сообщения (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) отправляются автоматически. Поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку вашего заказа в аптеку. Подтверждение от аптеки — это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку и готов к выдаче. Поэтому, после поступления сообщения, рекомендуем уточнить у аптеки по телефону готов ли ваш заказ к выдаче.
Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.
Ваш заказ хранится в аптеке 5 дней с момента поступления. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ.
Если вы не выкупили ваш заказ в течение 5 дней, заказ аннулируется, возвращается на склад и расформировывается. И вам придется делать на сайте новый заказ. Обращаем ваше внимание, в случае большого количества невыкупленных заказов ваш личный кабинет может быть заблокирован.
После того, как вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…», вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в этом сообщении.
Если у вашего заказа статус «принят», вы можете обратиться в колл-центр по бесплатному номеру 8 800 700 88 88 и попросить оператора добавить или удалить позиции заказа. Если статус заказа иной, отредактировать его нельзя. Вы можете сделать новый, уточненный заказ на Apteka.ru. При оформлении этого заказа поставьте галочку «У меня остались вопросы, хочу, чтобы мне позвонил оператор», дождитесь звонка менеджера Apteka.ru и сообщите ему, какой из заказов вам необходимо доставить. Лишний заказ менеджер Apteka.ru удалит. Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте.
Доставка и оплата
Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.ru. Согласно постановлению Правительства РФ, доставку лекарственных средств может осуществлять только аптечная организация, имеющая соответствующее разрешение Росздравнадзора.
Важно!
Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента и Постановлением правительства может осуществляться аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росздравнадзора. Мы не нарушаем закон.
Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в аптечной организации, являющейся продавцом этих товаров.
Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.ru. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.
На Apteka.ru существует несколько видов скидок:
скидка на отдельный товар, например, «товар дня» или товары, участвующие в акциях;
скидка по промокоду, действующая на отдельный товар («Что такое «промокод» и как его получить?») — на такие товары не действуют другие виды скидок;
скидка по промокоду, действующая на весь заказ («Что такое «промокод» и как его получить?»);
скидка за бонусные баллы — «витаминки», действующая на весь заказ («Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?»).
Если в заказе присутствуют товары со скидкой, на них также будут действовать и скидки на весь заказ (скидка по промокоду и скидка за «витаминки»). Как указывалось выше, это правило не распространяется только на отдельные товары со скидкой по промокоду. Скидка за «витаминки» может применяться совместно со скидкой по промокоду, действующей на весь заказ. При этом максимальный суммарный размер скидки, действующей на весь заказ — 10%, минимальный — 2%.
Промокод — это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.ru. Промокоды — одноразовые и с ограниченным сроком действия. Поэтому, если у вас есть промокод, лучше использовать его сразу. Промокоды можно получить на наших страницах ВКонтакте, Instagram, Facebook или Одноклассники.ру, где мы публикуем их в начале каждого месяца. В случае, если заказ не будет выкуплен, промо-код не восстанавливается.
Каждый зарегистрированный пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы — «витаминки», которые можно использовать для получения скидки при оформлении заказа на сайте.
Вы можете получать «витаминки»:
вы получаете 1 «витаминку» за каждые 100 рублей заказа. «Витаминки» начислят через 7 дней после того, как заказ будет куплен в аптеке. Также воспользоваться полагающимися за выкупленный заказ «витаминками» можно немедленно, не дожидаясь их автоматического начисления. Для этого:
Зайдите в личный кабинет на сайте
Найдите выкупленный заказ в разделе «Заказы»
Нажмите «Я забрал заказ»
На этикетке, наклеенной на упаковку заказа, найдите уникальный подтверждающий код (он выглядит как QOXXXXXXX)
Введите код в специальное поле
Нажмите enter на клавиатуре или на синюю стрелочку на экране
Дождитесь, когда появится надпись «заказ подтвержден»
Вы можете использовать начисленные «витаминки»
Либо: введите в поисковую строку сайта уникальный подтверждающий код. Он выглядит как QOXXXXXXX, вы можете найти его на этикетке, наклеенной на упаковку заказа. Бонусы за заказ начисляются вне зависимости от того, были ли использованы «витаминки» при оформлении заказа для получения скидки.
за участие в программе «Приведи друга», вы получите 100 «витаминок» за каждого приведенного друга, если этот друг сделает хотя бы один заказ на Apteka.ru (заказ обязательно должен быть сделан и выкуплен в течение 30 дней после того, как вы внесли номер телефона в список — если ваш друг не сделает этого, начисленные по этой программе 100 бонусных «витаминок» в вашем Личном кабинете «сгорят»); при этом приведенный друг также получает 100 «витаминок» после того, как зарегистрируется на Apteka.ru;
за каждую купленную упаковку товаров, помеченных специальным значком , где — количество бонусных «витаминок», индивидуальное для каждого товара, участвующего в акции («витаминки» начисляются через 7 дней после того, как заказ будет выкуплен, либо сразу после введения в поисковую строку сайта уникального подтверждающего кода вида QOXXXXXXX, взятого с этикетки, наклеенной на упаковку заказа); Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте. За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе — 10%, минимальная — 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета. Срок действия «витаминок» ограничен: если в течение 3-х месяцев вы не сделаете ни одного заказа, ваши «витаминки» сгорят. Если в заказе были применены «витаминки» в качестве скидки, но заказ не был выкуплен, «витаминки» не возвращаются.
У зарегистрированных пользователей сервиса Apteka.ru есть две возможности принять участие в благотворительной деятельности.
При покупке товаров, помеченных специальным знаком, часть его стоимости перечисляется в благотворительный фонд «Катрен»;
Каждый пользователь может самостоятельно совершить пожертвование с помощью бонусных «витаминок». Для этого нужно выбрать в Личном кабинете страницу «Программа благотворительности» и в специальном поле ввести количество «витаминок», которые вы хотите пожертвовать, затем нажать кнопку «Подарить». Одна «витаминка» эквивалентна 1 рублю. Денежные средства в объеме, соответствующем количеству подаренных «витаминок», будут перечислены в Благотворительный фонд «Катрен», который занимается помощью детям, лишенным родительской опеки.
Поступающий в аптеку заказ упакован в фирменный пакет или коробку Apteka.ru. Такая упаковка является транспортной. До момента совершения оплаты заказа в кассе аптеки весь товар, поступивший в аптеку, является собственностью аптеки. Таким образом, аптека имеет право в целях проведения предпродажной подготовки поступившего товара вскрыть фирменную упаковку Apteka.ru. Такой порядок действий аптеки является законным на основании пункта 50 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016г. №647н.
Возврат или обмен товара
Гарантия оформляется в аптеке, в момент покупки. Для этого вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.
Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность упаковки, сроки годности.
Медицинские изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
Согласно пункту 1 этого Перечня не подлежат обмену «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты».
Поскольку медицинские изделия надлежащего качества не подлежат обмену, то они не подлежат и возврату в соответствии с нормой статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
По закону, при обнаружении недостатков товара покупатель может заменить товар или вернуть деньги. Для этого нужно подтверждение экспертизы, что медицинское изделие действительно имеет заводской брак и не подлежит ремонту.
Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
На практике, если у наших клиентов возникают подобные ситуации, самым быстрым решением оказывается обращение в сервисно-гарантийную службу производителя для безвозмездного устранения недостатков товара или замене товара, если их устранить невозможно.
Обращение напрямую в сервис-центр производителя для покупателя удобно тем, что экономит время и деньги: сервисный центр обязан провести проверку бесплатно для клиента в максимально короткие сроки.
Продавцом изделий и медикаментов (то есть организацией, с которой заключен договор купли-продажи) является аптека, в которой вы покупаете заказ. При обращении в аптеку сотрудник проведет внешний осмотр и проверку товара. Если внешних признаков неисправности нет, изделие будет передано аптекой на экспертизу. В этом случае проверка может занять дополнительное время, а если в ходе экспертизы брак не подтвердится, то аптека может взыскать затраты на проведение экспертизы с потребителя.
Основание: Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Вы можете также обратиться к нам через вкладку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке» в форме обратной связи на сайте Apteka.ru. Мы постараемся оперативно Вам помочь.
Ситуация, когда аптека не проставила штамп в гарантийном талоне, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Для возврата достаточно того, что производитель установил на свой товар гарантийный срок. Обращаясь в сервисный центр, вам нужно предъявить неисправное изделие и документ, подтверждающий покупку (кассовый чек).
Основание: П. 2 ст.10 Закона о защите прав потребителей гласит, что если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (например, в инструкции по эксплуатации), на этикетках, маркировкой или иным способом.
Форма гарантийного талона не установлена законом о защите прав потребителей или другими нормативными актами, кроме того, сам факт выдачи гарантийного талона не является обязательным условием для возврата. Вернуть некачественный товар потребителю можно в течение его гарантийного срока или срока годности (на большинство товаров данные сроки установлены).
Основание: П. 2 ст. 477 ГК РФ гласит: если гарантийные сроки не установлены, то вернуть товар ненадлежащего качества можно в течении двух лет с момента покупки.
Таким образом, для возврата неисправного изделия вам достаточно предъявить в сервисно-гарантийную службу или аптеку чек, подтверждающий покупку в аптеке.
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель / 
