Атс манго не работает

Что делать, если возникает ошибка «Сервер телефонии недоступен» на PC (ПК)

1) Нет доступа до сервера MANGO OFFICE по сетевым причинам
2) Сбой логирования в ОС Windows

1) Обновить программу Mango-Talker. Данная проблема может быть связана с устаревшей версией программы. Рекомендуем удалить старую версию и установить новую с сайта MANGO OFFICE
2) Проверить настройки сети в соответствии со статьей:
3) Для Mango-Talker на OC Windows.
Запустить диспетчер задач (комбинация клавиш Ctrl+Alt+Delete, диспетчер задач). Во вкладке «процессы» найти процессы mango-talker.exe и mtwatchdog.exe
Нажать на 1 процесс, нажать клавишу «Завершить процесс». Повторить действие для второго процесса. Запустить программу повторно.

Если это не помогло:

Закрыть программу Mango-Talker. Перейти по пути C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Mango Telecom\M.TALKER (Путь можно скопировать в адресную строку в проводнике). В открывшейся папке удалить раздел data.

ВАЖНО! После удаления папки data необходимо будет повторно авторизоваться в программе Mango-Talker.

Запустить программу Mango-Talker. Если данные действия не помогли, использовать информацию из пункта 2.

В случае если вышеперечисленные действия не помогли или Вам необходима помощь, обратитесь в тех. Поддержку:

Источник

Вопросы по Виртуальной АТС

Виртуальная АТС Mango Office позволяет переадресовать звонки, поступающие на подключенный к ней номер, на SIP-телефон, городской, мобильный телефон, мобильный телефон с поддержкой FMC или другой программный телефон. В схеме переадресации можно задействовать голосовое меню и расписание.

Подробнее о настройке переадресации см. раздел «Настройка схемы приема звонков».

Виртуальная АТС позволяет перевести вызов внутреннему или внешнему абоненту с предварительной консультацией или без нее.

Короткий номер указывается в карточке сотрудника. После набора этого номера ваш звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон, учетную запись SIP – в зависимости от того, какой способ связи указан в карточке сотрудника как основной.

Подробнее о создании карточек сотрудников и настройке способов связи с ними – см. в разделе «Создание сотрудников».

Если ваш собеседник хочет оперативно отправить вам факсимильное сообщение, вы можете принять его и потом продолжить разговор. Для этого нужно набрать комбинацию символов #0 на клавиатуре вашего телефонного аппарата или софтфона. В зависимости от настроек факс может быть сохранен в облачном хранилище Виртуальной АТС либо отправлен на e-mail.

Подробнее о настройках приема факса – см. раздел «Прием факсов».

Виртуальная АТС позволяет организовать конференцию с внутренними и внешними абонентами.

Подробнее – см. раздел «Конференция».

Виртуальная АТС позволяет выбрать, какая информация будет отображаться на экране SIP-телефона или софтфона при приеме входящего внутреннего вызова. Настраиваются два поля – отображаемое имя и идентификатор.

Возможные варианты вывода информации Отображаемое имя

• Ф.И.О. сотрудника – будут выводиться данные из соответствующего поля карточки сотрудника.
• Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
• SIP ID (без домена) – будет выводиться имя учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
• Номер компании – будет отображаться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

Идентификатор

• Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
• Полный SIP-адрес – будет показываться имя и домен учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
• Номер компании – будет выводиться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

Настроить отображение информации и посмотреть, как будут выглядеть выводимые поля, можно в Личном кабинете, раздел Настройка SIP, вкладка Настройки SIP телефонии. Эти настройки будут действовать для всех внутренних абонентов Виртуальной АТС.

Установление исходящего телефонного соединения происходит путем совершения Пользователем следующих фактических последовательных действий:

Источник

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE специализируется на облачных коммуникационных инструментах для бизнеса.

Компания лидирует на российском рынке виртуальных АТС, ее сервисами пользуются более 55 тысяч предприятий всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор.
Показать полностью.

В линейке MANGO OFFICE решения для профессиональной обработки звонков и коммуникаций в цифровых каналах, облачные платформы для контакт-центров, martech-технологии, а также средства организации совместной и удаленной работы, включая защищенный корпоративный мессенджер и видеоконференции.

В этой группе мы делимся новостями, интересными событиями, инсайтами, лайфхаками и жизнью в нашей компании. И, конечно, будем рады пообщаться с вами!

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

MANGO OFFICE запись закреплена

Согласитесь, было бы хорошо побывать в гостях у компании, прежде чем устраиваться туда на работу?

Мы в MANGO OFFICE прекрасно это понимаем, поэтому подготовили для вас настоящую экскурсию в офис и знакомство с будущими коллегами. Устраивайтесь поудобнее, наливайте себе чай с мятой, переходите по ссылке и . будем знакомы!

MANGO OFFICE запись закреплена

Облачные инструменты сегодня востребованы во всех отраслях экономики. Но для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, они являются настоящим мастхэвом. Наш эксперт, продуктовый маркетолог MANGO OFFICE Анна Шакирзянова в ходе выступления на New Retail Forum рассказала, почему эффективный e-commerce невозможен без облачных инструментов.

По статистике до 60% продаж в e-commerce по-прежнему осуществляется с помощью телефона. Но для того, чтобы каждое обращение обернулось сделкой, компаниям приходится держать высокую планку. На обработку одного сообщения у оператора интернет-магазина должно уходить не более 20 секунд!

Повысить эффективность и решить такие задачи помогают решения MANGO OFFICE. С их помощью легко анализировать звонки, развивать омниканальность и контролировать качество работы сотрудников.

Подробно о возможностях и применения облачных инструментах в e-commerce — в презентации Анны на New Retail Forum.

Источник

Типовые настройки систем ограничения доступа (IP адреса Mango-Office, Firewall/Файрволл, брандмауэры и тому подобное)

Контакт-центр системы ограничения доступа

Контакт-центр клиент нуждается в доступе к следующим Web-ресурсам по протоколу HTTPS (порт TCP 443 протокол TCP):
https://issa.mangotele.com (178.248.235.69 и 81.88.85.71)
https://issa.mangotele.com/upload/manual/ — файлы помощи
https://updates.mangotele.com/_apps/mpt/ (81.88.82.79) — файлы обновления
https://api.mangotele.com (178.248.232.70 и 81.88.85.72) — все Web-сервисы работающие по протоколу авторизации OAuth
https://jur.mangotele.com (81.88.85.73) — справочник организаций
https://auth.mango-office.ru (81.88.85.79) — сервер аутентификации
81.88.85.80 — сервер адресной книги
81.88.85.85 — сервер аватаров
81.88.85.88
В случае добавления новый адресов, рекомендуем открыть сети:
81.88.85.64/26 — сервера цов и веб-сервисы
81.88.82.64/27 — обновления и файлы

Обмен данным с cc.mangotele.com осуществляется по протоколу SSL.
Для успешной работы Контакт-центр необходимо открыть:
81.88.85.94 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.95 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.96 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.97 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.98 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.99 (порты с 5600 по 5607 включительно)

Для работы софтфона в Контакт-центре нужен доступ к mangosip.ru аналогичный тому, что нужен для нормальной работы SIP оборудования (софтфон Контакт-центра использует тот же SIP-сервер).
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для прохождения сигнальных SIP сообщений для адресов: 81.88.86.0/24
*порт 5060 и порт 60000
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для STUN-сервер mangosip.ru для адреса: 81.88.86.0/24
*порт 3478
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP для адресов: 81.88.86.0/24
*порты с 1024 по 65535.

Видеоконференцсвязь

Должны быть открыты следующие подсети для работы ВКС:

81.88.86.0/24, порты динамические: 1024-65535
81.88.80.0/24, порты динамические: 1024-65535
81.88.85.67, 81.88.82.36, порты динамические: 1024-65535
185.200.140.5:4307, 185.200.140.6:4307.

Источник

Софтфон Mango Talker

Статус пользователя определяет его готовность к приему вызовов.

Для выбора статуса следует щелкнуть по кнопке, расположенной на пиктограмме закладки, и выбрать нужный статус:

В сети. Приложение у пользователя запущено, и он готов принимать звонки и сообщения;

Отошёл. Статус устанавливается автоматически при отсутствии активности пользователя в течение 10 минут;

Недоступен. Пользователь может принимать звонки и сообщения, однако в этом режиме уведомления о звонках и сообщениях приходить пользователю не будут. При выборе статуса также следует указать продолжительность действия статуса. При изменении статуса соответствующий статус присутствия пользователя в текущем приложении также будет установлен у всех сотрудников ВАТС, у которых текущий пользователь есть в списке сотрудников.

Важно! Статусы отображают готовность пользователя к приему звонков, но не влияют на логику распределения в ВАТС MANGO OFFICE.

После скачивания записи ссылка меняется на «Открыть». Прослушивание записи выполняется средствами операционной системы, указанных по умолчанию.

Настройка каталога для сохранения скачанных записей разговора и присланных файлов указывается на закладке «Основные настройки» вкладки «Настройки».

При некорректной работе программы рекомендуем вам отправить нашим специалистам отчет об ошибках либо сбоях, которые привели к прерыванию работы программы.

Для вызова формы отчета щелкните правой кнопкой мыши по иконке приложения в области системных значков уведомлений (трее) и выберите пункт меню Отправить отчет.

Источник