Айфон сгорел от зарядки починят ли по гарантии

Клиентка купила автомобильную универсальную зарядку для смартфонов. Подключила через свой кабель iPhone 5, но телефон не заряжался. После проверила дома телефон перестал заряжаться совсем. Проверила точно также телефон у приятеля и у него тоже перестал заряжаться.
Принесла к нам на следующий день, вернула деньги за зарядку, еще через 3 дня принесла претензию, в которой написала всё вышеперечисленное + попросила возмещение расходов на ремонт обоих смартфонов.

Как правильно составить ответ подскажите пожалуйста и какие статьи в данном случае предусматривает закон.

P.S. Для айфонов нет оригинальной автомобильной зарядки и соответственно всё это она подключала на свой страх и риск, но как мне правильно это всё сформулировать.

11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.
Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Согласно ст. 1095 ГК РФ и ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме. Условиями для возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги, являются: наличие вреда; противоправные действия продавца (изготовителя, исполнителя), влекущие конструктивные, рецептурные или иные недостатки товара, работы, услуги, а также действия по предоставлению недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге); причинная связь между противоправными действиями и наступившим вредом.
Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения (ст. 1098 ГК РФ).
Исходя из норм законодательства, должно быть доказано или быть очевидным, что потребителю было известно о тех правилах эксплуатации, которые он нарушил.
В рассматриваемой ситуации продавцу предоставлено право донести до потребителя информацию в любом объеме, в том числе превышающем тот, который предоставлен изготовителем, если эта информация является достоверной.

Зарядка. Для зарядки iPhone используйте прилагаемые кабель USB и адаптер питания или кабели и адаптеры питания сторонних производителей с логотипом «Made for iPhone», совместимые с разъемом USB 2.0, или адаптеры питания, отвечающие требованиям одного или нескольких из следующих стандартов: EN 301489-34, IEC 62684, YD/T 1591-2009, CNS 15285, ITU L.1000 или другому применимому стандарту, обеспечивающему совместимость адаптеров питания мобильных телефонов.

Ваши требования о возмещении нанесенного ущерба Вам и Вашему другу по ремонту Ваших смартфонов Apple не правомерны и не могут быть удовлетворены.
В соответствии со ст. 493 «Гражданского кодекса Российской Федерации», договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
7.10.2015г. Вы приобрели АЗУ CAR-1.0А Для ДНС/Универсальное, 5Вт. Вы оплатили товар, мы Вам выдали чек, соответственно договор купли-продажи был заключен в надлежащей форме.
Данный товар в нашем магазине размещен согласно Правил продажи отдельных видов товаров, а конкретно — Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. 47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Данное зарядное устройство поставляется в комплекте с переходниками для зарядки. В комплекте не поставляется переходник или кабель для продукции Apple, также на упаковке нигде не указано, что данное зарядное устройство совместимо с продукцией Apple (нет надписи «Made for iPhone»). При покупке, со всем этим Вы ознакомились, так как товар находился на витрине в соответствии с правилами торговли.
В документе «Ограниченная гарантия» для продукции Apple указано, что не является гарантийным случаем:
Настоящая гарантия не распространяется на: a) расходные детали, например аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления; b) косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов; c) повреждения, вызванные использованием c другими продуктами; d) повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с жидкостью, огнем, землетрясения или других внешних воздействий; e) повреждения в результате использования Продукты Apple в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple; f) повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованными Сервисными центрами Apple («AASP»); g) Продукты Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple; h) дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального устаревания Продукты Apple; i) случаи, когда какой-либо серийный номер удален с Продукта Apple или поврежден; j) украденный Продукт Apple или Продукт Apple, в отношении которого у компании Apple есть все основания полагать, что оно было украдено, исходя из информации, предоставленной правоохранительными органами.

Соответственно Сам производитель Вашего смартфона не дает гарантию на бесперебойную и нормальную работу произведенной им техники при использовании с другими устройствами. Также в Руководстве пользователя и рекомендациях к использованию своей техники Apple всегда советует и настоятельно рекомендует использовать лишь оригинальные зарядные устройства и кабели USB.
Из руководства пользователя для смартфонов iPhone 5:
Для зарядки iPhone используйте прилагаемые кабель USB и адаптер питания или кабели и адаптеры питания сторонних производителей с логотипом «Made for iPhone», совместимые с портом USB 2.0., или адаптеры питания, отвечающие требованиям одного или нескольких из следующих стандартов: EN 301489-34, IEC 62684, YD/T 1591-2009, CNS 15285, ITU L.1000, или другому применимому стандарту, обеспечивающему совместимость адаптеров питания мобильных телефонов.

8.10.15г. Вы обратились в Наш магазин с проблемой, что данное зарядное устройство Вам не подходит. Мы в свою очередь сделали Вам возврат денежных средств. При этом никаких претензий о сломанном iPhone предъявлено не было.
11.10.15г. Вы принесли претензию о том, что Ваш смартфон вышел из строя в следствии использования нашего зарядного устройства.

Из всего вышеперечисленного можно сделать следующий вывод, что данное зарядное устройство не предназначено для техники Apple, так как на ней нигде не указано, что она подходит к устройствам данного производителя, нет надписи «Made for iPhone».

Соответственно данный дефект в Вашем смартфоне возник в следствие его неправильной эксплуатации, в возмещении ущерба отказано.

С чего бы ему гореть, если USB зарядник выдаёт честные 5 вольт?

Если даёт больше чем 5 вольт — конечно сгорит. Несоответствие зарядника заявленным характеристикам и спецификации на USB выявляется легко. Если на заряднике написано 5 вольт, а на выходе например 6 вольт, это следует считать неисправностью или браком.

Соответствие изделия спецификациям может проверить любая лаборатория, имеющая поверенные электроизмерительные приборы.

Отсылки на то что производитель не гарантировал работу с неоригинальными зарядниками или что на универсальном заряднике не написано что он совместим с айфонами — не состоятельны. Существует спецификация на USB порт в которой указано питающее напряжение и его допустимое отклонение, при котором устройство не должно выходить из строя. Иначе бы айфоны перегорали и при подключении к компьютеру, однако этого не происходит.

Читайте статьи 4 и 18 ЗоЗПП, это ваш случай.

Если дело дойдёт до суда и зарядник поедет на экспертизу — оплатите всё. Единственный ваш шанс — под любым предлогом забрать у потребителя зарядник и уничтожить. И снять их с продажи, если вся партия такая.

Зарядник этот — по сути просто источник питания 5 вольт (допустимое отклонение плюс-минус 5% при питании устройств мощностью более 2Вт). Если он качественный, принципиально ничего не должно перегорать.

Проблема в том, что безымянные китайские производители очень редко выдерживают характеристики источников питания по напряжению и мощности. При допустимом отклонении напряжения в диапазоне 4,75-5,25 вольт, там может быть и 3 вольта и 5,5 вольт и 6 вольт. Причём даже у разных экземпляров одной модели, лотерея — повезёт или не повезёт.

Другое дело — производители первого эшелона, у них как правило всё соответствует, но они и стоят других денег.

В лаборатории вместо телефона подключат к заряднику эквивалент нагрузки и измерят напряжение и ток, на основании этого вынесут заключение о его качестве и о том, мог ли он сжечь телефон.

Если характеристики конкретного зарядника очень сильно отклоняются от спецификации, вы попадаете как продавцы некачественного товара.

Сделайте проверку качества адаптера: замерьте 5В, зарядите от него пару телефонов, подключите Айфон, подробно опишите что делали и что получили. Сделайте вывод, что адаптер исправен, телефоны, кроме айфона, заряжает, но айфоны из строя не выводит. Оформите Актом ПК, подписанным комиссией из 3-х человек.

Ответ сильно укоротите и фразы, которые я оставил в цитате вообще уберите!. Оставьте, что для айфона вообще не обещано, что работать будет, что в инструкции к айфону написано про Made from iPhone, ну как написано, в принципе и оставьте. Далее сошлитесь на свой Акт ПК (приложите его копию), что адаптер исправен. И попросите предоставить доказательства, что айфоны вышли из строя именно после подключения к адаптеру и что именно при подключении именно к вашему адаптеру. Попросите предоставить доказательство того, что неисправности в айфонах вызваны несоответствием какого-то параметра в использованном при подключении обоих айфонов адаптере. Далее пишите, что после предоставления запрашиваемых доказательств вы обязуетесь выполнить все законные требования потребителя.

Какую ещё проверку качества?
Зарядник возвращен, он идентификации не имеет.
Всё равно что любой из сотни других.
Доказать ничего невозможно. Вопрос закрыт.
faraon5
Зачем вы ТС втягиваете в споры и переписку? Какую то комиссию ещё выдумали создавать. Это откуда, а главное зачем?

Vldmr
Чем короче дадите ответ-тем лучше.

Источник

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

6 Октября, 2018
IOS
Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

хрипит или не работает динамик;
не работает микрофон;
аппарат греется и зависает;
гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
телефон не включается;
не работает Wi-Fi;
теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.

Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone — это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

гарантийный талон;
паспорт;
кассовый чек;
коробку от телефона;
аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

iPhone 5S — A1457.
iPhone 5C — A1507.
iPhone SE — A1723.
iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
iPhone 6S — A1688.
iPhone 6S Plus — A1687.
iPhone 7 — A1778.
iPhone 7 Plus — A1784.
iPhone 8 — A1905.
iPhone 8 Plus — A1897.
iPhone X — A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

Источник