Не могу оформить заявку на кредит через ВТБ-онлайн
В конце октября в личном кабинете ВТБ-онлайн появилось предложение на кредит 6,4% годовых до 7 лет. Я получаю зарплату на карту ВТБ. Я решил воспользоваться данным предложением и взять кредит на строительство дома, так как у моей мамы полностью сгорел дом( это было единственное жилье у 82 летней мамы). Кредит мне одобрили 2 200 000 руб под 8,9% на 7 лет, осталось только нажать кнопку «Получить кредит».Так как я не понял, 2 200 000- это чистыми на руки или за минусом страховки я обратился в офис по адресу: Москва, ул. Профсоюзная 129А.Там оператор сказал, что он не знает со страховкой эта сумма или без. Он сказал, что сейчас он нам сделает еще меньше процент по кредиту и удалил нашу заявку в онлайне без разрешения. Мы стали возмущаться, а он уверил, что все будет ок. Заявку мне одобрили на 5 лет под 9,9%..Я конечно же отказался от этой заявки..
Оставил жалобу на горячей линии, обещали разобраться. После этого, при каждом обращении в офис банка на наши возмущения, каждый оператор удалял предыдущую заявку и составлял новую. В день выходило по несколько заявок. Это они так планы на мне делали,фродили.Я стал возмущаться, не слишком ли много заявок и требовал вернуть мне первую заявку. Я отказался от всех заявок и сказал, что напишу жалобу на сайте банки. Ру. Сейчас опять появилось в личном кабинете предложение на кредит на 7 лет от 6,4%. Я его оформляю, но на стадии отправки выдает ошибку. Звонил на горячую линию, никто ничего объяснить не может. Я не могу отправить заявку.
Прошу провести расследование, на каком основании сотрудник без разрешения удалил мою заявку. Почему я не могу сейчас отправить новую, хотя есть предложение. На стадии завершения, она не отправляется. Прошу провести расследование, на каком основании каждый ваш сотрудник удалял предыдущую заявку и отправлял новую. Похоже, своими действиями они мне полностью заблокировали онлайн и я ничего не могу сделать.
Источник
Как это работает
Как найти и выбрать нужный продукт
Вы можете искать финансовые продукты через соответствующие пункты меню сайта. В меню по каждому направлению (кредиты, вклады, страхование и так далее) есть продуктовые каталоги, сервисы подбора по индивидуальным параметрам и специальные предложения от банков.
Продукт можно найти по определенным параметрам в каталогах продуктов в соответствующем пункте меню, через персонализированные сервисы или выбрать в разделе “специальные предложения”.
Как выбрать продукт из каталога
Если вы не знаете название финансового продукта, который вам нужен, или еще не определились с банком и характеристиками, выбирайте нужный каталог в соответствующем пункте на главной странице сайта.
Появятся все предложения в этом разделе. Далее можно выбрать по нужным параметрам (например, по процентной ставке, грейс периоду, сумме и так далее).
Например, вам нужен вклад, но вы не определились со сроком размещения средств. После выбора пункта меню “Вклады” и раздела “Вклады” вы попадете на соответствующую страницу с предложениями, где сможете указать срок вклада и выбрать подходящее предложение. Также вы можете выбрать один из сформированных каталогов по определенному параметру: например, “Вклады с онлайн заявкой”, “Вклады на 3 года” и так далее.
Как сравнить несколько вариантов
Чтобы найти все подходящие предложения по заданным параметрам, выбирайте соответствующий пункт меню и нужный раздел на главной странице. Например, вы решили оформить кредитную карту, но сначала хотите сравнить процентные ставки, длительность льготного периода и размер кешбэка.
Выбрав пункт меню “Карты” и раздел“Кредитные карты”, вы увидите самые популярные предложения, новинки, специальные предложения от банков и сервис подбора по индивидуальным параметрам. Указав кредитный лимит, вы увидите подборку кредитных карт от разных банков. В подборке легко сравнить такие параметры, как: процентная ставка, кредитный лимит, льготный период, стоимость обслуживания и размер кешбэка. Отправить заявку на выбранный продукт можно на этой же странице.
Как подобрать продукт по индивидуальным параметрам
Чтобы подобрать товар по индивидуальным параметрам, перейдите на страницу нужной категории и укажите нужные параметры.
Например, пункт меню “Ипотека”: укажите стоимость недвижимости, размер первоначального взноса и срок кредита и нажмите кнопку “Найти”. Вы получите подборку предложений от банков, где легко сравнить ставку, минимальный платеж, увидеть преимущества и отправить заявку на кредит с этой же страницы. Также вы можете воспользоваться каталогами, в которых собраны предложения по определенному параметру: например, “Квартира в новостройке”, “Рефинансирование ипотеки” и так далее.
Источник
Не работает онлайн форма заявок на кредиты
Непонятно, зачем делать онлайн оформление заявки кредита со всеми вопросами, если потом:
Во-первых, непонятные ошибки, которые сотрудники даже игнорируют после жалобы, а эти ошибки не дают даже отправить форму. Например, если не заполнить домашний телефон, нажав «пропустить», то в следующих вопросах будет написано «ошибка сохранения», тем самым отправить заявку вы не сможете, но и догадаться будет сложно, что вроде как пропустить раз разрешают, значит это явно не ошибка, а нет, программа просто не сообщит вам об этом, но заполнить поля нужно все, иначе не пройдет заявка.
Когда я сказал об этом в техническую поддержку, они ответили: «Видим, что ваша заявка прошла, ожидайте 2 дня», хотя могли бы отнестись внимательнее и понять, что конечно прошла, после того как заполнил все поля, но не заполнив их, ничего не произойдет (вы вообще-то так теряете кучу заявок через онлайн), думаю конверсию сильно упала после введения новой формы, но игнорирование даже замечаний от клиента, это наверное нормально, зачем вам конверсии.
— Кстати, если нажать: «Сохранить и отправить позже», ничего не сохранится, вам придется заполнять всю заявку снова, ведь ничего не сохранится и это не ошибка клиента, я сам являюсь разработчиком и понимаю как устроена отправка форм и эта форма не сохраняется точно.
Во-вторых, есть ошибки и логические, например, вначале заполняешь «Ваш доход», а потом «Общий доход семьи» и как бы по смыслу, общий — значит общий вместе с моим, ведь это и называется общее, а не «Доход семьи (кроме вашего)», но заполняя вы даже не догадаетесь об этом, а в конце когда уже отправлена заявка, вы увидите, что оказывается общий доход семьи будет суммироваться с вашим доходом и получается, вы как бы обманули банк, что конечно вина банка, а не вас.
— Есть ещё логическая ошибка(?), в поле написано «Расходы» и вы думаете, что сейчас запишите туда свои расходы в месяц и на кредиты и на еду, воду, воздух и т.д., но в этом же окне вы увидите на желтом фоне «Сумма расходов на аренду жилья, плату за образование, алименты и удержания по судебным решениями, если они есть.» То есть, прочитав текст, вы поймете, что в примечании банк просит вас указать только эти расходы, никакие расходы на содержание семьи, он не просит указывать, хотя вроде как это раньше всегда требовалось, возможно конечно теперь нужно только то, что указано.
В-третьих, 2 дня прошло, ничего не произошло, заявка висит с 30-го августа со статусом: «Обрабатывается банком». Сколько ещё так висеть будет, не знаю, возможно бесконечно.
Источник
Банки ру не работает кнопка отправить заявку
\u0423\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0433\u043e\u0440\u044f\u0447\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 8-800-100-7-100
\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e \u0412\u0430\u0441 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e, \u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440, \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.\u00a0
\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u044b\u0434\u0430\u0447\u0435 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.
\u041f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0411\u0430\u043d\u043a \u0432\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.
\u0412\u041d\u0418\u041c\u0410\u041d\u0418\u0415! \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0412\u044b \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430, \u041d\u0415 \u0421\u041e\u041e\u0411\u0429\u0410\u0419\u0422\u0415 \u0412\u0430\u0448\u0435 \u041a\u041e\u0414\u041e\u0412\u041e\u0415 \u0421\u041b\u041e\u0412\u041e \u0438 \u041f\u041e\u041b\u041d\u042b\u0419 \u041d\u041e\u041c\u0415\u0420 \u041a\u0410\u0420\u0422\u042b \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435! \u041f\u0440\u0438 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0412\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445!
\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435!
\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438!
\u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0431\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b! \u0423\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430!
\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 https:\/\/online.vostbank.ru\/app\/main?main=pub&pubSection=security
\u0423\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0433\u043e\u0440\u044f\u0447\u0435\u0439 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 8-800-100-7-100
\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e \u0412\u0430\u0441 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0417\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e, \u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440, \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0438\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.\u00a0
\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u044b\u0434\u0430\u0447\u0435 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.
\u041f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0411\u0430\u043d\u043a \u0432\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435.
\u0412\u041d\u0418\u041c\u0410\u041d\u0418\u0415! \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0412\u044b \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430, \u041d\u0415 \u0421\u041e\u041e\u0411\u0429\u0410\u0419\u0422\u0415 \u0412\u0430\u0448\u0435 \u041a\u041e\u0414\u041e\u0412\u041e\u0415 \u0421\u041b\u041e\u0412\u041e \u0438 \u041f\u041e\u041b\u041d\u042b\u0419 \u041d\u041e\u041c\u0415\u0420 \u041a\u0410\u0420\u0422\u042b \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435! \u041f\u0440\u0438 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0412\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445!
\u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0411\u0430\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435!
\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438!
\u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0431\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b! \u0423\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430!
\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 https:\/\/online.vostbank.ru\/app\/main?main=pub&pubSection=security
\u0421 \u0443\u0432\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \n»,»questionText»:»
Источник