Помощь
IPTV (Цифровое телевидение)
Возможно, абонент заблокировал эти каналы самостоятельно. Для проверки необходимо зайти Меню-Настройки-Сортировка каналов. Канал отмечен крестиком — означает, что абонент сам заблокировал канал. Для снятия блокировки необходимо выбрать этот канал нажать «OK», затем выбрать «Блокировка». Канал появится в списке.
Если абонент хочет заблокировать канал необходимо в Меню-Настройки-Сортировка каналов выбрать канал, нажать «OK», затем выбрать «Блокировка».
Приставка Промсвязь автоматически выставляет настройки аудио/видео в зависимости от того, каким кабелем приставка подключается к ТВ. Если приставка подключена HDMI кабелем, то настройки будут сделаны для HD-режима. Если приставка подключена «тюльпанами», то настройки будут сделаны для SD-режима.
Вручную, через меню портала, данные настройки изменить нельзя.
Вы можете создать отдельный профиль для детей и использовать соответствующий «Возрастной рейтинг» или же заблокировать данные каналы.
Что бы создать новый профиль необходимо нажать кнопку меню на ПДУ, затем выберите «Настройки», «Профили Пользователей», выберите Ваш профиль и повторно нажмите кнопку «ОК» ПДУ, выберите «Создать», скорректируете созданный профиль. Сохраните изменения и перезагрузите приставку.
Один желтый тюльпан – Сomposite (композиция сигналов, композитный сигнал)
Три тюльпана: Красный, Синий, Зеленый – Сomponent (сигнал разделен на 3 компонента).
Приставка отображает меню только по одному выходу. И если этот выход выбрать в портале TVE в «настройках аудио-видео» неправильно (например, у пользователя нет кабеля HDMI или телевизор не имеет этого интерфейса, а выбран интерфейс HDMI), то приставка перестает отображать меню на других интерфейсах, т.е. сигнал «льётся» только на HDMI. Варианты решения:
1. Подключить приставку к телевизору по интерфейсу HDMI (обязательно наличие соединения к TVE) . Сменить через портал TVE видеовыход на один из: Composite (жёлтый тюльпан), Component YPbPr (зелёный, синий красный тюльпаны), Component RGB (скарт).
2. Подключить приставку к телевизору по интерфейсу HDMI, отключить Ethernet (наличие соединения к TVE НЕ обязательно). В момент, когда приставка сообщит об отсутствии подключения к сети нажать на пульте STB «menu». Всплывёт сервисное меню приставки (НЕ меню TVE), выбрать Video Settings, выбрать в верхнем поле «Standart Definition», затем — Save changes. Далее следует перезагрузить приставку по питанию, и проверить наличие сигнала на абонентском видеокабеле.
Если вы используете один пульт для управления телевизором и приставкой, то возможно STB просто находится в режиме ожидания. Переключите пульт на приставку нажатием кнопки STB (только для приставок Amino). Начнется загрузка и трансляция последнего просматриваемого телеканала на фоне. Если в течение 5 мин не загрузится главное меню, то перезагрузите STB по питанию. Также проблема может быть на участке соединения STB – телевизор. Проверьте, что кабель и разъёмы не повреждены, плотно подоткните контакты. На телевизоре переключите каналы на канал интерфейса, к которому подключена приставка (кнопка TV/AV).
На приставках Sagem обратите внимание на то, что написано на дисплее приставки. Если дисплей не горит, проверьте, включена ли приставка в сеть. Если на дисплее приставки написано boot то подождите 2 минуты, при сохранении проблемы обратитесь в службу технической поддержки.
Возможно только при условии обеспечения скорости соединения 12 Мбит/с и более. Абоненты, подключенные по технологии MetroEthernet (домовые сети), могут подключить до четырех приставок. Абонентам ADSL необходимо уточнять техническую возможность в ближайшем расчётном пункте Bashtel или по телефону 8-166 (в случае, если невозможно обеспечить такую скорость подключения, возможно провести дополнительную телефонную линию с подключением услуги ADSL).
Для подключения дополнительного комплекта IPTV необходимо заключить соответствующий договор, приобрести ещё одну приставку и многопортовый ADSL- модем или роутер (наличие и список необходимого оборудования можете уточнить по телефону 8-166).
Цифровое телевидение DVB, Формат MPEG-TS (транспортный поток) 4,5 Мбит/с
Каналы SDTV (стандартного разрешения):
Видео кодек MPEG2 SD – 720x576i PAL
Соотношение сторон 4×3 или 16×9 (для нескольких телеканалов)
Аудио кодек MPEG1/2 audio
Каналы HDTV (высокого разрешения)
Видео кодек MPEG4 AVC (h.264) HD – 1920x1080i HDTV
Соотношение сторон 16×9
Аудио кодек AC3 Dolby Digital или MPEG2 audio
Стоимость приставок с поддержкой HD составляет от 3000 до 5000руб. Без поддержки HD – около 3000руб.
Текущую стоимость уточняйте в расчетных пунктах ОАО «Башинформсвязь». ТВ-приставку можно приобрести в рассрочку на 8 месяцев с первоначальным взносом – 30% от стоимости, или взять в аренду с ежемесячным платежом в 100 рублей.
Для HD (каналы высокой чёткости – только для абонентов MetroEthernet):
1) Amino AmiNET130 HD
2) Sagem IAD 85 HD
3) Sagem IAD 84 HD
4) Промсвязь IPTV-HD
Для SD (возможно использовать с ADSL-модемом)
Все те же приставки, что поддерживают HD, а также:
5) Amino AmiNET125
Рекомендуемые модели роутеров для пользования услугой «IPTV» (технология MetroEthernet):
Источник
Башинформсвязь не работает кабельное телевидение
Наиболее вероятная причина — проблема на телефонной линии. Такое может возникнуть во многих случаях, даже если у Вас нормально работает телефон, до телефонной станции не очень большое расстояние, и даже если раньше долго было все нормально.
В этом случае рекомендуется:
1. Проверить правильность и надежность соединения всех проводов (телефонный кабель, входящий в квартиру, розетки, сплиттер, модем и телефоны)
2. Проверить правильность подключения сплиттера (все телефонные аппараты должны быть подключены ПОСЛЕ сплиттера, модем должен быть подключен в гнездо Modem или PC, телефонные аппараты — в гнездо Phone или Tel).
3. Обратится в техподдержку и попросить поменять модуляцию. Например, если у вас в данный момент стоитAuto/Multimode, то стоит попробовать использовать модуляцию G.Dmt или T1.413
4. Если все этим меры не помогают, то необходимо обратится в техническую поддержку и попросить уменьшить канальную скорость подключения (так называемую «скорость на порту»). Если после уменьшения скорости разрывы стали наблюдаться гораздо реже или вообще прекратились, то необходимо оформить заявку о технической неисправности, чтобы специалисты проверили телефонную линию.
Если у Вас USB-модем, то одной из причин также может быть нехватка питания. Попробуйте вставить модем в другой USB-порт, а также отключить все остальные USB-устройства от компьютера.
Для модема D-Link DSL-200 (rev. B1) также может помочь совет, описанный на сайте D-Link. (http://dlink.ru/ru/faq/142/161.html)
Также можно отметить, что в некоторых случаях обрывы связи могут наблюдаться из-за перегрева модема.
В первую очередь, убедитесь, что на Вашем компьютере нет вредоносных программ.
В системе Windows зайдите в управление сетевыми подключениями и посмотрите, нет ли там подключения с названием вида «i-connect» (может быть также z-conenct, x-connect и другие). Если они там есть, то необходимо проверить компьютер последними версиями антивирусных программ.
Если у Вас USB-модем, то посмотрите, не слишком ли сильно загружен процессор Вашего компьютера. Нажмите одновременно кнопки Ctrl, Alt и Delete, зайдите в Диспетчер задач, нажмите на вкладку «Быстродействие» и посмотрите на график загрузки ЦП. При стабильной загрузке ЦП более 50% стабильная работа модема невозможна. Чтобы снизить загрузку, закройте неиспользуемые программы, а также попробуйте временно отключить антивирус и другие защитные программы.
Если у Вас сетевой (LAN) модем, то необходимо проверить настройки подключения. Это Вы можете сделать, воспользовавшись инструкциями по настройке на нашем сайте. Например, подобное поведение может наблюдаться когда в модеме включен режим «Connect on demand». В модема D-Link такое может быть при отсутствии галочки Bridge PPPoE frames between LAN & WAN, а также если в модеме создано несколько подключений с одинаковыми параметрами.
Также стоит попробовать использовать «Альтернативную настройку» (режим Bridge), и обновить прошивку модема.
В режиме Routing Ваш модем самостоятельно устанавливает соединение с провайдером, а остальные компьютеры выходят через него, используя технологию NAT. Такой подход имеет ряд преимуществ — одним интернет-каналом могут пользоваться сразу несколько компьютеров, увеличивается защищенность от атак из сети, и т. д.
В режиме bridging модем просто пропускает через себя все пакеты из сети. В таком случае подключение устанавливается непосредственно с компьютера средствами операционной системы (для пользователя это выглядит как окошко, запрашивающее имя пользователя и пароль). В этом режиме одновременно в интернет может выходить только один компьютер.
Такой режим рекомендуется использовать, если по каким-то причинам в режиме routing модем работает нестабильно, или же если вместе с модемом работает, например, WiFi-маршрутизатор.
Рекомендуемый вариант — получать IP и DNS автоматически. В таком случае модем будет получать IP-адрес и адреса DNS от сервера доступа, а компьютер будет получать их от модема. При каких-либо изменениях настроек все будет подхвачено автоматически.
Однако некоторые модемы иногда некорректно производят так называемый DNS-Forwarding (переадресацию DNS-запросов), и в таких случаях рекомендуется задавать параметры IP и DNS вручную.
Проверьте, низкая скорость только на одном ресурсе (сайте, сервере онлайн-игры и т.д.), или на всех. Возможно просто в конкретный момент времени наблюдаются проблемы на удаленном сервере.
Далее необходимо проверить, наблюдаются ли проблемы только при доступе только к внешним ресурсам, или к локальным тоже.
1. Зайдите на сайтspeedtest.net и запустите тест скорости. Скорость должна примерно соответствовать вашему тарифному плану.
2. Уточните, корректная ли держится скорость на порту. Это можно сделать обратившись в техподдержку, или посмотрев статус модема.
Также на качество работы интернета может влиять модуляция на линии. Известны случаи, когда модем подключался на ADSL2/ADSL2+ на не очень хорошей линии, в результате чего нормально работать становилось невозможно. Поэтому при обращении в техподдержку стоит попросить выставить модуляцию G.Dmt, или же жестко выбрать ее в настройках модема.
3. Убедитесь, что у Вас отключены все программы, которые могут занимать интернет-канал (клиент BitTorrent, менеджеры закачек, обновления системы, и т. д.). Отключив все приложения, нажмите Пуск — Выполнить — cmd, и введите там команду «netstat -nb». Если в результате работы команды было выведено большое количество строк с состоянием «Established» и адресами НЕ 127.0.0.1 и localhost, то по всей видимости какое-то приложение продолжает занимать интернет-канал. Возможно также необходимо проверится на вирусы.
4. Попробуйте воспользоваться другим браузером, а также временно отключить антивирусы и firewall.
5. Если у Вас USB-модем, то необходимо проверить загрузку процессора (Ctr+Alt+Del – Диспетчер задач – Быстродействие – «Загрузка ЦП» должна быть не более 50%. Если более, то перезагрузить компьютер, если после перезагрузки то же самое, то искать приложение, которое нагружает процессор и проверяться на вирусы).
6. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то значит имеется проблема на этом узле. Если узел находится в зоне ответственности ОАО «Башинформсвязь» (пункты с 1 по 6), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и всю собранную информацию (IP-адреса, время, трассирвоки, измерения скорости и т.д.)
0. Отключитесь-подключитесь к интернету несколько раз (для USB-модемов) или перезагрузите модем для повторного подключения. При каждом новом соединении выдается разный IP-адрес, и в зависимости то подсети, к которой этот адрес принадлежит, возможны разные маршруты до искомого сервера. Проверьте, меняется ли пинг при переподключении.
1. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то значит имеется проблема на этом узле. Если узел находится в зоне ответственности ОАО «Башинформсвязь» (пункты с 1 по 6), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и приложив результаты трассировки.
2. Если Вы видите большой пинг уже на 1 пункте (для модемов в режиме бриджа) или на 2 (для модемов в режиме роутера):
если пинг на этом хопе >15 мс, то обратитесь в техническую поддержку, указав свой логин и попросив поменять Вам профиль с interleave на fast, а также выставить принудительно модуляцию «G.Dmt»
если пинг на этом хопе >50 мс, то возможно имеют место проблемы с телефонной линией или с модемом. Обратитесь в местный узел связи.
3. Перенастройте модем в режим Bridge (это применимо и для USB, и для LAN-модемов).
4. Скачайте программу Leatrix Latency Fix и установите ее.
Да. В этом случае рекомендуется настроить все таким образом: Модем в режим Bridging, а на маршрутизаторе настроить доступ в интернет по протоколу PPPoE. Компьютеры подключать уже к маршрутизатору.
На многих маршрутизаторах также можно назначить полное зеркалирование (bridging) с порта WAN на один из портов LAN. В таком случае к маршрутизатору также можно подключить IP TV приставку, при условии соответствующих настроек на модеме.
Домовые сети
Эта ошибка означает, что «Имя пользователя» и «Пароль», введенные в соответствующие поля при подключении к Интернету, оказались неверными, и сервер не смог идентифицировать пользователя, то есть Вас.
Прежде чем вводить «Имя пользователя» и «Пароль» в созданное подключение, напишите их в текстовом редакторе (например в «Блокноте»), а затем скопируйте и вставьте в соответствующие поля. Пробелов между буквами, и после набранных данных, быть не должно!
Если же вы вводите данные напрямую, то:
- Убедитесь, что раскладка клавиатуры установлена латиницей (на англ. языке — EN);
- Соблюдайте строчный и заглавный регистр букв — пишите в точности как у Вас в договоре или памятке абонента;
- Убедитесь, что на клавиатуре выключена функция «CAPS LOCK».
Подключение через WAN Miniport (PPPoE) — это ошибка подключения, возникающая при попытке запустить высокоскоростное соединение на ОС Windows 7, Windows 8 и Windows 10 для подключения компьютера к Интернету по протоколу PPPoE. В предыдущих версия Windows аналогом ошибки 651 были ошибка 678 в Windows XP и ошибка 815 в Windows Vista. Проблема при этой ошибке может быть, как на оборудовании абонента — модеме, роутере или оптическом ONT-терминале, так и на сети провайдера. Давайте рассмотрим наиболее частные причины возникновения ошибки 651 и способы их устранения.
Итак, причины возникновения ошибки 651:
1. Сбой клиента RASPPPOE на операционной системе Windows. Поэтому, первое Ваше действие при возникновении ошибки 651 — удалить и создать заново Высокоскоростное подключение. Для этого идем в Центр управления сетями и общим доступом — внизу, на панели задач ищем значок сетевого подключения и кликаем по нему правой кнопкой, в открывшемся меню выбираем пункт Центр управления сетями и общим доступом, затем Изменение параметров адаптера. В списке сетевых подключений выбираем Высокоскоростное подключение на котором возникает ошибка 651, кликаем на нем правой кнопкой мыши и выбираем пункт Удалить. Теперь надо создать новое подключение. Для этого вернемся в Центр управления сетями и кликнем по ссылке Настройка нового подключения или сети: Выбираем пункт Подключение к Интернету по PPPoE и вводим заново данные для авторизации. После этого пробуем подключиться заново. Если с новым высокоскоростным подключением все равно возникает ошибка 651 — переходим к следующему варианту.
2. Компьютер подключен к посторонней сети через вторую сетевую плату. Часто бывает, что у пользователей может быть подключена домашняя локальная сеть или кабель от другого провайдера во вторую сетевую плату. При этом, с первым подключением могут возникнуть проблемы. Если у Вас одна сетевая плата на компьютере — идем к следующему шагу. В противном случае — пробуем отключить вторую сетевую. Для этого опять идем в Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера и отключаем её. Для профилактики, отключите и включите заново и первое подключение по локальной сети. Не помогло? Идем дальше.
3. Высокоскоростное соединение заблокировано антивирусом или фаерволом. При этом не обязательно, что у Вас на компьютере вирус (хотя проверить его антивирусом все равно будет не лишним). Причин блокировки может быть много и мы не будем их конкретизировать. Просто для проверки отключаем полностью систему безопасности — антивирус, фаерволл, брандмауэр Windows. Проблема не решилась? Смотрим шаг 4.
4. Сбой настроек роутера или модема, повреждение комнатной проводки. Если же у Вас установлен модем, роутер или оптический ONT-терминал, то проверяем его настройки. Для этого надо зайти в веб-интерфейс роутера (http://192.168.1.1 или http://192.168.0.1, в зависимости от производителя) и перейти в раздел Internet или WAN. Примечание: 1) Для того, чтобы запускать высокоскоростное соединение с компьютера, Вам надо чтобы Ваш модем, роутер или ONT-терминал были настроены в режиме прозрачного моста — Bridge. Если же устройство настроено в режиме маршрутизатора -роутера — то запускать соединение с компьютера бессмысленно, так как роутер его не пропустит и у Вас так и будет постоянно возникать ошибка 651. 2) Если у Вас ADSL-модем — обязательно проверьте чтобы индикатор Link или DSL горел стабильно. Так же, уточните в техподдержке параметры канала — VPI и VCI (Уфа — 8 и 35, РБ – 0 и 33). Если Вы их выставите неправильно, то у Вас так же будет ошибка 651. 3) Обязательно попробуйте отключить LAN-кабель от сетевой платы компьютера и подключить его заново чтобы исключить проблемы с плохим контактом.
5. Проблемы на стороне провайдера. Чтобы исключить этот вариант — дайте заявку в техническую поддержку своего провайдера. Вам проверят линию и порт на оборудовании широкополосного доступа. Если проблем на стороне провайдера нет — Вам об этом сообщат. Если ни один из предложенных шагов Вам не помог: скорее всего Вам придется переустанавливать операционную систему Windows. Но, как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев вышеприведенные советы должны помочь устранить ошибку 651 подключения к сети Интернет. Примечание: — В операционной системах Windows 8 ошибка 651 «Miniport WAN PPPoE» выглядит несколько иначе, ввиду особенностей интерфейса Metro. Она отображается справа, во всплывающей панели. Но несмотря на внешние отличия, способы исправления проблемы с доступом в Интернет те же самые, что описаны Выше.
— В ОС Windows 2003 Server ошибка 651 может проявляться в том случае, если на VPN-соединении указан вручную протокол PPTP ( при этом, если выставлено автоматическое определение типа — будет выдаваться ошибка 800). Справится с этим поможет небольшое изменение параметров в реестре. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R, в строку пишем Regedit и нажимаем Enter. Далее, ищем ветки реестра (Для поиска можно использовать кнопку F3): HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters там создаем DWORD параметр и называем его EnableRSS, присваиваем ему значение ноль (0). Затем ищем ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters и создаем в ней параметр DisableTaskOffload со значением 1. Если параметр существует — просто изменяем значение на единицу. После этого надо перезагрузить компьютер.
Проверьте, низкая скорость только на одном ресурсе (сайте, сервере онлайн-игры и т.д.), или на всех. Возможно просто в конкретный момент времени наблюдаются проблемы на удаленном сервере.
1. Зайдите на сайт internet.yandex.ru и запустите тест скорости. Скорость должна примерно соответствовать вашему тарифному плану.
2. Убедитесь, что у Вас отключены все программы, которые могут занимать интернет-канал (клиент BitTorrent, менеджеры закачек, обновления системы, и т. д.). Отключив все приложения, нажмите Пуск — Выполнить — cmd, и введите там команду «netstat -nb». Если в результате работы команды было выведено большое количество строк с состоянием «Established» и адресами НЕ 127.0.0.1 и localhost, то по всей видимости какое-то приложение продолжает занимать интернет-канал. Возможно также необходимо проверится на вирусы.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером, а также временно отключить антивирусы и firewall.
4. Обновите драйвер сетевой карты до последней версии.
5. Нажмите Пуск — Выполнить — cmd и выполните там команду tracert , например tracert mail.ru, если наблюдаются проблемы со связью до mail.ru.
Внимательно просмотрите полученные строки. Если на одной из строк наблюдается больше время задержки (>100 ms), то значит имеется проблема на этом узле. Если узел находится в зоне ответственности ОАО «Башинформсвязь» (пункты с 1 по 6), то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и всю собранную информацию (IP-адреса, время, трассирвоки, измерения скорости и т.д.)
Если все описанные выше действия не помогли, то напишите письмо на адрес support@ufamts.ru, указав свой интернет-логин и всю собранную информацию (IP-адреса, время, трассирвоки, измерения скорости и т.д.)
Отключитесь-подключитесь к интернету несколько раз. При каждом новом соединении выдается разный IP-адрес, и в зависимости то подсети, к которой этот адрес принадлежит, возможны разные маршруты до искомого сервера. Проверьте, меняется ли пинг при переподключении.
1. Временно отключите антивирусное ПО и фаерволлы.
2. Скачайте программу Leatrix Latency Fix и установите ее.
Источник