Битрикс не работает портал

Что делать в случае проблем с Битрикс24

В этой статье мы рассмотрим следующие ситуации:

В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

При переходе на портал все сотрудники видят «Облака».

1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

Оранжевый — на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса.
В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

Зеленый — всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Скриншот консоли браузера.

Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

К этой ситуации относятся случаи, когда все сотрудники не могут зайди на определенную страницу, например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/. При этом на остальных страницах Битрикс24 всё в порядке.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Стабильно ли воспроизводится ситуация.

Отсутствует соединение с сервером

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

Портал работает медленно

Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

Медленно открываются все страницы.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Ваш IP-адрес;
• Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;
• HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая именно страница открывается медленно. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Что именно происходит. Например страница загружается очень долго или не подгружается информация в слайдере.

Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

Решения проблем с авторизацией подробно описаны в отдельной статье Проблемы с авторизацией.

Источник

Важно! Возможные проблемы с подключением к сайтам, магазинам Битрикс24 с 30 сентября 2021

С 30 сентября 2021 17:01 (МСК) могут наблюдаться проблемы у клиентов со старой версией браузеров или операционной системы, а также на собственных серверах или хостинге:

• при подключении к сайтам и магазинам Битрикс24;
• при подключении к Битрикс24 с услугой «собственный домен» (тарифы «Профессиональный» и архивный «Компания»);
• при выполнении API REST-запросов со своего сервера к Битрикс24.

Это связано с тем, что срок действия корневого сертификата DST Root CA X3 истек, но он участвует в цепочке выдаваемых нами клиентских сертификатов от Let’s Encrypt и остается до 2024 года для поддержки устройств с Android версий 2.3.6-7.1.1.

Что делать?

Единственное верное решение – использование актуального ПО клиентами. Иными словами, обновите ваши устройства и браузеры до последних версий.

Если вы используете виртуальную машину VMBitrix на своем сервере, то необходимо обновить пакет ca-certificates с помощью команды:

Если вы используете другое серверное окружение, то обратитесь к системному администратору вашего сервера.

Подключение к сайтам и порталам

Проблема не касается:

• Windows >= XP SP3 (с автоматическим обновлением)
• macOS >= 10.12.1
• iOS >= 10
• Android >= 7.1.1
• Mozilla Firefox >= 50.0
• Ubuntu >= xenial / 16.04 (с обновлениями)
• Debian >= jessie / 8 (с обновлениями)
• Java 8 >= 8u141
• Java 7 >= 7u151

Во всех остальных случаях могут наблюдаться проблемы с подключением, будет выдаваться ошибка об истечении срока действия сертификатов при заходе на сайты, магазины Битрикс24 и порталы со своим доменом.

Выполнение REST/API запросов

Проблема будет, в основном, затрагивать клиентов при выполнении API-запросов с серверов со старым ПО, которые используют:

• openssl-1.0.1 – полностью несовместим и работать не будет без сбора собственных пакетов (CentOS 6).
• openssl-1.0.2 – необходимо обновить пакет ca-certificates на серверах (CentOS 7).
• openssl-1.1.x – полностью совместим.

Для решения этой проблемы, обратитесь к системному администратору вашего сервера.

Источник

Перестал работать сайт на 1С:Битрикс. Выдает ошибку.

Доброго времени суток.

Прошу помощи у знатоков.
Сайт работал нормально и некоторое время назад просто перестал работать.
Собственно, посмотреть на ошибку можно на самом сайте http://op04.ru/
Можно попробовать ввести любую страницу, типа http://op04.ru/abcdefg и он даже попытается выдать 404-ю, однако тоже будут кракозябры.

Сайт делал не я, но человека, который этим занимался уже не найти.
Пробовал гуглить, что-то ничего не нашел.
Может у кого-нибудь было что-то подобное? Советы? Предположения?
Он же нормально работал и вдруг перестал.
Очень буду признателен за любую помощь.

Цитата
Сергей Стоцкий пишет: а какая версия битрикса там? Еще наверное древняя, которая зенд требовала. На хосте возможно его отключили.

Не могу что-то версию найти. В каком файле она лежит.

Нашел вот такое в /bitrix/modules/main/admin/update_system.php
define(«UPDATE_SYSTEM_VERSION», «11.0.12» );

Я так понимаю, это версия системы обновлений.

Моя работа просто приглядывать за сайтом и хостингом. Я особо не вмешиваюсь и сайтом не занимаюсь. Только технической частью. И вот все было норм, но тут вот случилось.
Его вроде бы обновляли где-то пол года назад, точно не помню. Дело было такое, что битрикс начал просить PHP 5.3 для установки обновлений. А на хостинге стоял 5.2.4. Я обновил PHP до 5.3.13, после чего обновил и сам Bitrix. Все нормально встало и работало еще долгое время и вот на тебе, отвалилось.

Помню, что прошлым летом интерфейс был такой светлый, а в новой версии панель сверху темная и в административной части слева панель со значками темная.

Короче говоря, версия не должна быть древней. Обновлялись же, насколько я помню.

Не, мне кажется я ошибся.
На этом хосте 5 сайтов на Bitrix. Я просто не помню какие обновлял из них.
op04.ru возможно, я не обновлял. Но, возможно, менеджеры сами его обновляли. Говорю, я в процесс не вмешиваюсь и в админку захожу, только когда просят что-то в техническом плане посмотреть.
1. Где можно узнать версию?
2. Что именно вы подразумеваете под Zend (у них много продуктов). Zend Framework, Zend Optimizer или что еще?
В php.ini стоит загрузка модуля zend_optimizer.so (точное название файла не помню).
Предположим, php.ini остался от старой версии PHP 5.2.4, а я перешел на 5.3.13 и Zend Optimizer был скомпилирован несовместимо с 5.2.4, но сайт же после этого работал. Я пробовал делать откат на 5.2.4 обратно. Поведение не изменилось.

P.S. Все остальные сайты на Bitrix на этом хосте работают (но те, что работают, они точно обновлены). PHP, MySQL и вся система для них общие.

все же логично. версия битрикса старая (либо кодированную версию вы не обновили после получения лицензионного ключа) и требует Zend Optimizer, который в свою очередь на php 5.3 не работает.

Для php 5.3 надо ставить Zend Guard Loader

Цитата
artlux пишет: все же логично. версия битрикса старая (либо кодированную версию вы не обновили после получения лицензионного ключа) и требует Zend Optimizer, который в свою очередь на php 5.3 не работает.

Для php 5.3 надо ставить Zend Guard Loader

Цитата
Но почему тогда при откате на 5.2 ничего не изменилось?

возможно вы отключили загрузку Zend Optimizer.

Вообще было подобное явление при обновлении на php 5.3, reg panel повела себя таким образом. Но мне не хватило терпения или знаний ее поднять.. Переустановил в итоге ее поновой.

Источник

Не работает онлайн-чат на сайте

На эти сайты мы установили виджеты и оналайн чат не работает http://toyota-bishkek.kg/ и https://lexus-bishkek.kg .
Кто сталкивался с этой проблемой?

Очевидно, что какой-то из скриптов конфликтует со скриптами, которые используются на сайте.
Как выполнить отладку и настройку виджета битрикс24?

Ошибка «Uncaught TypeError: Cannot read property ‘openLiveChat’ of undefined» по прежнему осталась на стороне скрипта https://carservice.bitrix24.ru/bitrix/js/crm/site/button/script.js

Цитата
Антон Горбылев написал: Напишите в техподдержку, пожалуйста.

Добрый день! Аналогичная проблема, перестал работать чат на сайте http://zveruga.net , висит сообщение «подождите немого»

При исследовании элемента видны ошибки

script.js?r=1547022856:224 Uncaught TypeError: this.restClient.callMethod(. ).then(. ).catch is not a function

Аналогичная проблема.
Поддрежка ответила:

Спасибо за ожидание ответа.
Вам нужно обновить сайт, ошибка загрузки чата исправлена в версии 18.1.1 модуля main.

Пожалуйста, проверьте и напишите по результату, буду благодарна.

Модуль еще не обновил, поэтому не знаю поможет это или нет.

Используем виджет с онлайн чатом для сайта. Отмечу, что данный виджет как утверждает компания Битрикс можно установить абсолютно на любой сайт, будь это сайт на том же Битриксе или просто лендинг страница на чистом HTML.

У нас он установлен на сайте с CMS Битрикс. Обновили вчера коробочную версию Битрикс 24 с которой подключаем виджет на сайт до последней версии. И вы не поверите, чат просто перестал работать, в консоли валятся ошибки. При этом на обычных лендингах на чистом HTML и сайтах под другими CMS данный виджет работает.

В ответ на запрос в техническую поддержку нам дали ответ: “Данная проблема связана с использованием старой установки БУС на сайте с установленным виджетом, для ее устранения необходимо выполнить обновление модуля «main» до версии не ниже 18.0.1.”

Отличное решение я вам скажу (сарказм). Хочешь использовать чат от Битрикс 24 на своем сайте под управлением Битрикс? Следи за тем, чтоб у тебя на сайте всегда была активна лицензия за пару десятков тысяч рублей и всегда установлены последние обновления! No Money, No Honey!

У нас сейчас проходит маркетинговая акция и вопросов к онлайн-консультанту очень много, но наши клиенты не могут их задать, потому что Битрикс подсунул нам вот такую свинью. А у нас, между прочим, на корпоративном портале с которого подключен виджет 1С-Битрикс 24 Энтерпрайз (1000 пользователей).

Это уже крик души, устали от постоянных косяков. Порой встречаем даже серьезные косяки в безопасности Битрикс 24.

Спасибо вам Битрикс, я люблю вас, вы лучшие!

Источник

Перестал работать обмен. 1с не может соединиться с сайтом

Приветствую форумчан, очень надеюсь, что вы сможете мне помочь разобраться с очень не простой задачкой, с которой я столкнулся. Пишу сюда перечитав все подобные темы.

Конфиг

— 1С УТ 10.3.6.8 (1С Предприятие 8.3) с модификациями
— стандартный модуль обмена с WEB сайтом
— сайт на 1С Битрикс (все обновления установлены, тестирование показывает все зеленые галочки, лицензия Бизнес)
— хостинг Бегет

Был настроен обмен между 1С и сайтом. Уже три недели как 1с без проблем соединялась с сайтом и проводила обмен (в самом обмене были ошибки, но главное — 1с успешно соединялась с сайтом). Вчера произошла неожиданная ситуация — 1С просто перестала соединяться с сайтом. Пишет «Не удалось установить соединение с сервером. Авторизация пользователя не выполнена. Не удалось получить данные с сервера. Проверьте правильность адреса сервера, порт, имя пользователя, пароль, а также настройки подключения к Интернет.» Никаких изменений на сайте не вносилось. В 1С никакие изменения, которые касаются модуля обмена, не вносились. Путь, имя и пароль точно правильные — раз 10 перепроверяли. В то же время 1С успешно обменивается данными с другим сайтом.

А теперь самое интересное — в логах сервера сайта нет даже попыток подключиться к сайту. При этом, если с этого же компьютера (из этой же сети) зайти через браузер на сайт, в логах вход виден (и сам сайт на этом компьютере открывается успешно). 1Ска установлена на компьютере заказчика, соответственно я решил установить их конфигурацию себе и попробовать установить соединение со своего компьютера (который находится в другой сети и в другом месте). И что вы думаете? Соединение успешно установилось с первого раза (в логах попытка тоже отобразилась со статусом 200). Также отдельно проверял специальным скриптом работу http авторизации — все работает. Я даже хостинг пробовал менять (на Smart Ape) — сделал копию сайта и развернул ее на другом хостинге. Так там при попытке подключения их 1ски в логах сервера сайта вообще выдает 504 и 503 ошибки. И естественно с моего компьютера 1ска соединяется с первого раза.

На моем компьютере все работает, на их компьютере с тем же самым конфигом все не работает (точнее, перестало работать вчера — две недели до этого все подключалось). То есть как мы выяснили, проблема не в сайте, не в хостинге, не в 1ске. В чем же тогда проблема? Почему именно к моему сайту 1ска заказчика подключиться не может, а к другому сайту она подключается успешно? И почему их конфигурация 1ски на моем компьютере успешно подключается к нашему сайту? Сам бы не поверил в такую ситуацию, если бы лично все это не наблюдал. Если нужны пруфы — готов предоставить все скриншоты. Системный администратор заказчика не понимает, в чем проблема. 1сник закачика тоже.

В моем понимании, получился какой-то замкнутый круг, и я был бы очень благодарен, если бы кто-то мог помочь понять, что здесь вообще происходит.

Источник