Битрикс24 десктопное приложение не работает

Не запускается Bitrix24 desktop после установки MSI через групповые политики

Цитата
Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: Bitrix24. Версия: 11.1.35.57. Язык: 1033. Изготовитель: Bitrix, Inc. Установка завершена с состоянием: 0.

Новая msi собрана 64-бит only. На 64-бит завелась без проблем. Все 32 отвалились. Отменил в gpo, все спокойно вернулись к предыдущей.
Из exe встало на тестовую win32 и работало.
Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

«MSI не устанавливается на 32-битные машины?»
Номер заявки: 120010

Цитата
Юрій Білковський написал: Отказ приложения выглядит следующим образом: сплошное белое окно либо бесконечная надпись «идёт загрузка», процессор загружен на 100%,

Цитата
Модум написал: Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

Цитата
Модум написал: Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

Все exe и dll установились 32-бит на тестовой win32. Можно ставить. Еще бы, кхе-кхе, под Linux.
А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает

Цитата
Модум написал: А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает

Цитата
Модум написал: А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает MachineType: 32-bit

2lOGU ? Скопировать этот exe в папку с Десктопом (где Bitrix24.exe) и запустить eglTest32.exe, он консольный. Что напишет?

Андрей Черезов, потестил на разных машинках

1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exe
bitrix24_windows64_11_1_37_57.msi оставила после удаления 220мб файлов

2. По теме. На проблемных машинах запускается приложение, около 10 процессов грузят cpu, всё тормозит. Само приложение выглядит как белое окно, клик по значку в трее также отображает белый прямоугольник. Попробую вставить картинку.

11.1.20.53 просто работает.
11.1.35.57 вешает машины где видеоадаптер ATI Radeon 3000 (3100) или ATI Radeon 2000 (2100). Машины и 32-бит, и 64-бит. И локально, и по rdp.
Если долго ждать, то приложение выглядит работающим, но продолжает всё притормаживать.
Открыть FAR чтобы прибить разом все процессы bitrix24.exe требует ожидания на каждое действие.
11.1.37.57 точно так же ведет себя на ATI 3100, но на тестовой ATI 2100 вроде заработало.

upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку «STATUS EGL = -1» и висит, закрываю ctrl+c

Цитата
Модум написал: 1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exebitrix24_windows64_11_1_37_57.msi оставила после удаления 220мб файлов

В MSI мы вообще ничего не убираем, тут системный инсталлятор сам следит за всем — что ставил, то и удаляет. Возможно на тех машинах ставились одновременно MSI и EXE-варианты инсталлятора?

Цитата
Модум написал: ATI Radeon 3000 (3100) или ATI Radeon 2000 (2100). Машины и 32-бит, и 64-бит. 11.1.37.57 точно так же ведет себя на ATI 3100, но на тестовой ATI 2100 вроде заработало.

ATI 3100 32bit, а ATI 2000 64bit?

Цитата
Модум написал: upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку «STATUS EGL = -1» и висит, закрываю ctrl+c

Он и должен написать 1-3 строки. Не завершается сам, чтобы вы успели скопировать. Но тут важно, чтобы запускались варианты, соответствующие разрядности установленного Десктопа. Я потому и прислал eglTest32, что рассчитывал на запуск на 32 bit »

MachineType: 32-bit Можно на той машине запустить микротест https://cp.bitrix.ru/

2lOGU ?

Вот оба варианта:
eglTest32: https://cp.bitrix.ru/

oLuEC
Запустить надо на той машине, где получаются белые окна — версию с той разрядностью, что у Десктопа, обязательно в папке Десктопа, чтобы проверить именно тот комплект DLL.

Спасибо за тесты! Еще немного, и окончательно победим эту несовместимость.

Источник

Не запускается Bitrix24 desktop после установки MSI через групповые политики

Цитата
Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: Bitrix24. Версия: 11.1.35.57. Язык: 1033. Изготовитель: Bitrix, Inc. Установка завершена с состоянием: 0.

Новая msi собрана 64-бит only. На 64-бит завелась без проблем. Все 32 отвалились. Отменил в gpo, все спокойно вернулись к предыдущей.
Из exe встало на тестовую win32 и работало.
Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

«MSI не устанавливается на 32-битные машины?»
Номер заявки: 120010

Цитата
Юрій Білковський написал: Отказ приложения выглядит следующим образом: сплошное белое окно либо бесконечная надпись «идёт загрузка», процессор загружен на 100%,

Цитата
Модум написал: Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

Цитата
Модум написал: Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

Все exe и dll установились 32-бит на тестовой win32. Можно ставить. Еще бы, кхе-кхе, под Linux.
А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает

Цитата
Модум написал: А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает

Цитата
Модум написал: А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает MachineType: 32-bit

2lOGU ? Скопировать этот exe в папку с Десктопом (где Bitrix24.exe) и запустить eglTest32.exe, он консольный. Что напишет?

Андрей Черезов, потестил на разных машинках

1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exe
bitrix24_windows64_11_1_37_57.msi оставила после удаления 220мб файлов

2. По теме. На проблемных машинах запускается приложение, около 10 процессов грузят cpu, всё тормозит. Само приложение выглядит как белое окно, клик по значку в трее также отображает белый прямоугольник. Попробую вставить картинку.

11.1.20.53 просто работает.
11.1.35.57 вешает машины где видеоадаптер ATI Radeon 3000 (3100) или ATI Radeon 2000 (2100). Машины и 32-бит, и 64-бит. И локально, и по rdp.
Если долго ждать, то приложение выглядит работающим, но продолжает всё притормаживать.
Открыть FAR чтобы прибить разом все процессы bitrix24.exe требует ожидания на каждое действие.
11.1.37.57 точно так же ведет себя на ATI 3100, но на тестовой ATI 2100 вроде заработало.

upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку «STATUS EGL = -1» и висит, закрываю ctrl+c

Цитата
Модум написал: 1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exebitrix24_windows64_11_1_37_57.msi оставила после удаления 220мб файлов

В MSI мы вообще ничего не убираем, тут системный инсталлятор сам следит за всем — что ставил, то и удаляет. Возможно на тех машинах ставились одновременно MSI и EXE-варианты инсталлятора?

Цитата
Модум написал: ATI Radeon 3000 (3100) или ATI Radeon 2000 (2100). Машины и 32-бит, и 64-бит. 11.1.37.57 точно так же ведет себя на ATI 3100, но на тестовой ATI 2100 вроде заработало.

ATI 3100 32bit, а ATI 2000 64bit?

Цитата
Модум написал: upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку «STATUS EGL = -1» и висит, закрываю ctrl+c

Он и должен написать 1-3 строки. Не завершается сам, чтобы вы успели скопировать. Но тут важно, чтобы запускались варианты, соответствующие разрядности установленного Десктопа. Я потому и прислал eglTest32, что рассчитывал на запуск на 32 bit »

MachineType: 32-bit Можно на той машине запустить микротест https://cp.bitrix.ru/

2lOGU ?

Вот оба варианта:
eglTest32: https://cp.bitrix.ru/

oLuEC
Запустить надо на той машине, где получаются белые окна — версию с той разрядностью, что у Десктопа, обязательно в папке Десктопа, чтобы проверить именно тот комплект DLL.

Спасибо за тесты! Еще немного, и окончательно победим эту несовместимость.

Источник

Решение проблем с работой десктоп-приложения Битрикс 24

Отправим материал вам на:

Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс 24.

Данные пути решения помогут вам исправить некоторые проблемы:

Обновите десктоп-приложение Битрикс 24

Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:

Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.

macOS: На панели приложения, в меню Битрикс 24 выбрать пункт Проверить обновления.

C: \ Users \ \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache или C: \ Documents and settings \ \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .

macOS: для вызова папки, где находятся логи и данные приложения, нажмите cmd + Shift + L, далее удалите папку cef_cache.

—>
Пустое окно приложения

1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:

2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду: /clearWindowSize .

Ошибка «TCP port cannot be used»

Ошибка «TCP port cannot be used» может возникнуть при запуске, если на одном компьютере используются несколько сессий (под разными пользователями) с запущенным приложением, т.к несколько приложений пытаются использовать один и тот же порт. Либо какая-то еще программа используется тот же порт, что и приложение.

Не все сообщения отображаются в приложении

Такое может случиться, если используется proxy-сервер, брандмауэр или нестабильное интернет-соединение. При нестабильном соединении может происходить задержка в доставке сообщений. В случае использования proxy-сервера нужно настроить приложение для правильной работы.

Проблемы с синхронизацией некоторых файлов

Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.

А также имена файлов не должны содержать в себе символы: / \ : * ? » ‘ | < >% ; &

Не работает телефония

Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

При запуске десктоп-приложения появляется ошибка «Этот домен отключен или не существует. Проверьте, пожалуйста, возможно, есть ошибка или опечатка в адресе.»

Эта ошибка может возникнуть, когда вы запускаете приложение, а в нем была раньше активна учетная запись портала, к которому в данный момент у вас нет доступа (портал был удален или вас уволили с него).

Просто найдите иконку десктоп-приложения в верхней панели macOS или в панели уведомлений Windows, далее в настройках выберите Сменить пользователя:

Источник

Что делать в случае проблем с Битрикс24

В этой статье мы рассмотрим следующие ситуации:

В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

При переходе на портал все сотрудники видят «Облака».

1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

Оранжевый — на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса.
В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

Зеленый — всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Скриншот консоли браузера.

Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

К этой ситуации относятся случаи, когда все сотрудники не могут зайди на определенную страницу, например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/. При этом на остальных страницах Битрикс24 всё в порядке.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Стабильно ли воспроизводится ситуация.

Отсутствует соединение с сервером

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

Портал работает медленно

Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

Медленно открываются все страницы.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Ваш IP-адрес;
• Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;
• HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая именно страница открывается медленно. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Что именно происходит. Например страница загружается очень долго или не подгружается информация в слайдере.

Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

Решения проблем с авторизацией подробно описаны в отдельной статье Проблемы с авторизацией.

Источник