Битрикс24 не работает мобильное приложение

Не работает мобильное приложение в коробке

Закладки Живая лента, и Уведомления в мобильном приложении открываются.
генерируют по два запроса

A SSLv3-compatible ClientHello handshake
User-Agent: Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 13_3_1 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) WKWebView/BitrixMobile/Version=34

A SSLv3-compatible ClientHello handshake
User-Agent: Bitrix24/406.268.3/iPhone iOS 13.3.1

2 втором запросе портрал отдает свой сертификат

уже собственно приходят данные для закладки

А вот Чаты, Открытые линии, Меню
генерируют только один запрос
CONNECT XXXXX.ru:443 ответ 200, body 0 байт
User-Agent: Bitrix/Janative
A SSLv3-compatible ClientHello handshake
.

и на этом эти вкладки в мобильном приложении не открываются .

с 6 апреля поддержка посоветовала только собрать логи. Жду.

Для решения пробовал: перенес портал на новую VMBitrix, не помогло. Переустанавливал модули RESTAPI, мобильного приложения. Из /root/menu.sh удалял и ставил Push, впрочем он работает нормально.

Саппорт помог идеей использовать Fiddler для сниффинга траффика.

Ранее не сталкивался с такой ситуацией и Fiddler пользовался впервые

Можно попробовать такой вариант для мобильных устройств: поставьте прокси сервер fiddler на компьютере в корпоративной сети ( http://www.fiddler2.com/fiddler2/ ). В настройках подключения к интернету в мобильном устройстве укажите локальный адрес fiddler и порт 8888. Проделайте действия, приводящие к проблеме. При этом ваши хиты отобразятся в фидлере, сохраните сессию из фидлера в формате saz и приложите её к обращению. Мы проанализируем полученные данные с целью выявления ошибки. Перед этим включите, пожалуйста, дешифровку траффика в fiddler: http://docs.telerik.com/fiddler/configure-fiddler/tasks/DecryptHTTPS

Инструкция не полна, а раз ее дали в тикете я ей поверил. Моей квалификации не хватило.

В логе нет хита по конкретному URL, который возвращает 200 и 0 байт, я не могу повторить эту ситуацию. Потому что не выполнена рекомендация: 1. Отключить на сервере переадресацию с http на https

Рекомендация была выполнена, но этот ответ, откинул меня еще на неделю ожидания ответа в тикете.

И трафик шел все равно по 443 порту

В моем случае был IOS, спасла инструкция

Без установки сертификата на IOS анализировать трафик не получалось, вернее получалось так как в первом моем посте.

Сразу после установки сертификата вылезли ошибки 404 в логах Fiddler, и проблема стала ясна и очевидна.

Итак, проблему была решена копированием файлов mobile и mobileapp с новой VM,
насколько смог определить в папке home\bitrix\www\bitrix
подпапки в js и services при переустановке модулей не пересоздавались, вот их и скопировал и пересоздал правила обработки адресов

Источник

Департамент ИТ

Если при запуске на телефоне под управление Android приложения Битрикс24 для приема звонков через приложение и у вас возникает одна из следующих проблем:

1. Приложение не стартует автоматически и вы пропускаете звонки;
2. При спящем телефоне (выключен экран), входящий звонок не отображается и/или телефон не звонит;
3. На заблокированном экране входящий звонок отражается, но если нажать на кнопку приема вызовов, ничего не происходит;
4. При разблокированном экране входящий звонок отражается, но принять его не получается.

То, возможно, нижеобозначенная инструкция поможет вам решить большинство из них. Поскольку удивительным образом мы столкнулись со всеми вышеперечисленными проблемами при попытке установить Битрикс24 на телефонах Xiaomi, работающих под оболочкой MIUI.

И так, поехали настраивать Битрикс24 на телефоне Xiaomi!

1) Проверяем, что на наш android установлены все самые последние обновления (Видео №1):

Видео 1. Проверка обновлений на Android для работы Битрикс 24 на телефоне.

2) Устанавливаем само приложение (Видео №2):

Видео 2. Установка Битрикс 24 на телефоне под управлением Android.

3) Настраиваем базовые параметры блокировки экрана, пробуждения, безопасности, уведомлений в Android для приложения Bitrix24 (Видео №3):

Видео 3. Настройка системы Android и разрешений для работы Bitrix24

4) Настраиваем приложение Bitrix для корректной работы на Android (Видео 4):

Видео 4. Настройка приложение Bitrix для корректной работы на Android

5) Ну и последнее – проверяем корректно уведомлений и что входящий звонок работает нормально (Видео №5, 6):

Видео 5 – проверка корректности уведомлений

Пункты Bitrix24 Calls и Bitrix24 в настройках уведомлений появляются только после первого входящего звонка и первого системного уведомления Битрикс24 соответственно.

Видео 6 – тестирование входящего звонка.

После выполнения всех настроек рекомендуется еще дополнительно перезагрузить телефон.

Что получится в результате настроек:

1. Приложение Битрикс24 само стартует при перезагрузке/включении телефона и не выгружается из памяти;
2. Если телефон где-то лежит с выключенным экраном и заблокированный:
   • при входящем вызове телефон включает экран и звонит (идёт мелодия вызова поставленная в настройках приложения Bitrix24 Calls),
   • на экране блокировки надо даблтапнуть на оповещение от Битрикс24, тогда открывается приложение Битрикс24 и там надо нажать на кнопку приема вызова (зеленую трубку);
3. Если телефон у вас в руках со включённым экраном, то сверху всплывает шторка с уведомлением Битрикс24 и играет музыка – надо по этой шторке тапнуть один раз и открывается приложение Битрикс24;
4. Если вы пропустили звонок, вам придет уведомление в чат Битрикс24;
5. Переадресация вызова к сожалению из мобильного приложения Битрикс24 невозможна.

Источник

Ошибки при входе или регистрации Битрикс24 с телефона

Я не могу войти в Битрикс24

Проверьте, правильно ли вы вводите данные авторизации – имя пользователя и пароль.

Имя пользователя в облачном Битрикс24 – это или почтовый адрес, или номер мобильного телефона, или авторизация через соцсервисы (Facebook, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID). Если все эти данные привязаны к учетной записи Битрикс24, то вход возможен по любому из них.

Имя пользователя в коробочном Битрикс24, чаще всего, является простым логином (например, состоит из вашего имени и фамилии), но также может быть и почтовым адресом – это зависит от того, как вы были зарегистрированы в системе.

Если вы не помните логин, обратитесь к администратору вашего Битрикс24.

Возможно, у вас коробочная версия Битрикс24 – попробуйте войти, используя вход по адресу. Если не знаете адрес вашего Битрикс24 – узнайте его у ответственного сотрудника.

Если вы пытаетесь войти в Битрикс24 через социальные сервисы (Facebook, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID), то этот соцсервис должен быть привязан к вашему аккаунту. Далее вам нужно сначала авторизоваться в соцсервисе, а затем пробовать подключаться к Битрикс24. Авторизационные данные в этих соцсервисах могут не совпадать с именем пользователя или почтой, используемыми при регистрации в Битрикс24.

Ошибка «У вас еще нет ни одного Битрикс24» при авторизации через соцсети означает, что либо у вас действительно нет зарегистрированного Битрикс24, либо вы используете не тот тип авторизации – введенный соцсервис не привязан к вашему аккаунту Битрикс24.

Если вас пригласили на портал, то возможно администратор портала еще не подтвердил ваше приглашение. Просто подождите или свяжитесь с ним.

Я забыл пароль

Если вы не помните пароль от вашей учетной записи – нажмите на ссылку Я забыл пароль.

Введите код из письма

Вам должно прийти письмо с 6-значным кодом на почту, с которой вы зарегистрированы в Битрикс24. Код нужно ввести в специальное поле.

Если вы не знаете, какая почта привязана к вашей учетной записи в Битрикс24, или не имеете к ней доступа – обратитесь к администратору вашего Битрикс24.

Если письмо с кодом не приходит, проверьте папку Спам в почтовом ящике – возможно, письмо ошибочно попало туда. Также вы можете запросить код повторно.

Мне не приходит SMS с кодом

Введите код из SMS

Вам должно прийти SMS с 6-значным кодом. Код нужно ввести в специальное поле.

При входе в Битрикс24 просит одноразовый код

Введите код Bitrix OTP

В целях безопасности администратор вашего Битрикс24 может включить дополнительную защиту – вам нужно ввести 6-значный одноразовый код. Без ввода этого одноразового кода вы не сможете войти в ваш Битрикс24.

Источник

Вопросы по мобильному приложению

В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о мобильном приложении.

Есть ли у Битрикс24 мобильное приложение?

Вы можете работать с Битрикс24 не только на компьютере, но и с помощью мобильного устройства.

Мобильные приложение Битрикс24 доступно для iOS и Android бесплатно для каждого сотрудника. Скачать его можно в специальном разделе.

Подробнее читайте в статье.

Планируется ли мобильное приложение для Windows Phone?

Мобильное приложение, на данный момент, доступно только под iOS и Android. Для Windows Phone выпускать мобильное приложение пока не планируем.

Работает ли мобильное приложение Битрикс24 на Apple Watch?

Мобильное приложение Битрикс24 отображает только уведомления на Apple Watch. Надпись «Чтобы продолжить, смахните иконку на экране блокировки вашего iPhone» ( “Swipe the icon on the lock screen to continue”) означает, что дальнейшая работа должна происходить уже в мобильном приложении Битрикс24 на самом телефоне.

Могу ли я кастомизировать мобильное приложение?

Такая возможность не предусмотрена.

Как авторизоваться в мобильном приложении?

Для авторизации необходимо указать следующие данные: Логин, пароль и адрес портала (не обязательное поле).

Если возникает ошибка при авторизации, проверьте, верно ли указаны данные.

Если вы используете двухэтапную авторизацию на вашем портале, то для авторизации в мобильном приложении необходимо использовать специальный пароль со страницы Пароли приложений в вашем профиле.

Подробнее можно прочитать здесь.

Могу ли я создать/просмотреть задачи в мобильном приложении?

Создавать задачу в мобильном приложении просто и удобно. Она создается одной строкой из любого списка задач с помощью верхнего поля Новая задача или кнопки +.

Также вы можете посмотреть и отфильтровать задачи.

Подробнее читайте в статье.

Как настроить push-уведомления в мобильном приложении?

Настроить уведомления вы можете по инструкции.

Почему при просмотре сущности CRM отображаются не все пользовательские поля?

На данный момент мобильное приложение поддерживает отображение не всех пользовательских полей.

Источник

Битрикс24 не работает мобильное приложение

Управляйте бизнесом прямо с телефона. Создайте свой офис за считанные минуты, пригласите коллег и начинайте работать.

Ставьте задачи, держите их под контролем, общайтесь в чатах, делайте видеозвонки.

В тарифах Проект+, CRM+, Команда, Компания
—> Ставьте задачи с телефона себе и коллегам — это быстро и просто, как в чате!

Следите за эффективностью выполнения задач, обсуждайте проекты и быстро реагируйте на любые изменения. Битрикс24 покажет, на какие задачи стоит обратить внимание и вовремя напомнит о сроках.

Обсуждение задач в мессенджерах не позволяет четко понять, зафиксировать и проконтролировать поручение.

Создавайте задачу прямо из сообщения в чате, формируйте чек-листы, устанавливайте сроки, контролируйте выполнение.

Постановка задачи
в 2 клика

Обсуждение задач в реальном режиме времени

Постановка задачи
в 2 клика

Обсуждение задач в реальном режиме времени

Система фокусировки внимания

Все изменения публикуются комментариями к задаче, не нужно искать их на дополнительных вкладках

Подробный отчет покажет задачи в работе, завершенные и просроченные задачи по каждому сотруднику

Красные счетчики покажут просроченные задачи и не дадут пропустить проблему

Постановка задачи в 2 клика

Ставьте задачи из сообщения, комментария или в самом списке задач

Обсуждение задач в реальном режиме времени

Комментируйте задачи быстро и легко, как в чате

Система фокусировки внимания

Показывает то, что важно именно вам в зависимости от вашей роли в задаче

В тарифах Проект+, CRM+, Команда, Компания
—> Ищите сотрудников компании в списке с помощью удобного поиска, общайтесь один на один, приглашайте в беседу других коллег или целые отделы. Создавайте групповые чаты и открытые каналы, подключайте уведомления по ним.

Созванивайтесь с коллегами один на один или всем отделом. Проводите совещания в HD-качестве бесплатно и без лимита по времени.

В тарифах Проект+, CRM+, Команда, Компания
—> Пригласите команду в Битрикс24 и начинайте совместную работу.

Все коллеги находятся у вас в чате, можно быстро написать сообщение и тут же поставить задачу. Управляйте списком сотрудников прямо в мобильном приложении.

Создавайте посты о важных событиях в компании, комментируйте сообщения коллег, прикрепляйте фотографии. Добавляйте яркие обложки для привлечения внимания в новостной ленте.

Не пропускайте ни одной новости и сразу подключайтесь к обсуждениям. Ваш руководитель и коллеги моментально отреагируют на ваши действия.

В тарифах Проект+, CRM+, Команда, Компания
—> В мобильном приложении всегда «под рукой» актуальный список встреч, планерок и собраний на ближайшие месяцы.

Создавайте события и приглашайте на них всех, кого считаете нужным.

В тарифах CRM+, Команда, Компания
—> Ваши рабочие документы доступны везде и в любое время. Поддерживаются популярные форматы и документы: TXT, PNG, PDF, JPG, XLS, XLSX, DOC, DOCX, PPT, PPTX.

Загружайте файлы с мобильного телефона в Мой диск или отправляйте их в сообщении.

В тарифах Проект+, CRM+, Команда, Компания
—> Все Дела, Контакты, Компании, Сделки, Счета, Предложения, Лиды, Товары — у вас в смартфоне. Заведите новый лид или смените статус сделки прямо на переговорах с клиентом.

Отсканируйте визитку и вы получите новый контакт – все поля визитки автоматически распознаются и занесутся в CRM.

• Оставайтесь на связи с коллегами — общайтесь по видеосвязи и в чатах
• Работайте над задачами и проектами
• Обсуждайте важное в новостной ленте
• Обменивайтесь файлами на Диске

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Источник