Boxberry не работает по выходным

Boxberry работает по выходным

Ещё 7 пунктов выдачи службы доставки Boxberry начали выдавать заказы по воскресеньям. С октября пункты выдачи Асбеста, Екатеринбурга (2), Первоуральска, Сургута, Кемерово и Санкт-Петербурга также выдают заказы в воскресные дни. Больше половины пунктов выдачи работают по субботам. Среди них Абакан, Барнаул, Белгород, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Казань, Калуга, Кемерово и др. Всего сеть Боксберри насчитывает 110 пунктов выдачи по России.

На шести- и семидневный режим работы перешли пункты выдачи, обрабатывающие наибольшее количество заказов. С московского склада Boxberry за сентябрь 2013 ушло в Ярославль, Самару, Кемерово, Пермь, Уфу, Казань, Нижний Новгород, Волгоград, Краснодар и Саратов. Увеличение отправок в Южный федеральный округ, Западную и Восточную Сибирь связано с бурным ростом электронной коммерции в этих регионах, а также развитием дополнительного сервиса на пунктах выдачи Боксберри.

Комментирует руководитель отдела регионального развития А.Койнов: «Работа по выходным делает наши услуги доступнее для клиентов. Условия рынка и конкуренция заставляют нас поддерживать планку на самом высоком уровне».

По данным Юнион-Стандарт-Консалтинг, в среднем по России увеличивается продолжительность рабочего дня. Особенно в крупных городах рабочий день заканчивается не раньше 9-10 вечера. Чтобы получатели смогли оформить и забрать заказ, большинство служб доставки переходит на 6-ти и 7-мидневный режим работы.

Источник

Служба доставки Boxberry

Знаем все о доставке интернет-покупок и посылок.

В отделениях Boxberry вы можете отправить посылки по России и в Казахстан, Беларусь, Киргизию. Получить заказы из российских и зарубежных интернет-магазинов.
Показать полностью. Бесплатно вернуть товары в британский интернет-магазин Asos. Отправить или получить товары с площадок частных объявлений (Юла, Avito, Ярмарка Мастеров). Мы доставляем товары, которые продаются «ВКонтакте».

А еще у нас есть курьерская доставка в 1600 населенных пунктах.
————————————————————————
Консультант отвечает на вопросы в будние дни с 09:00 до 18:00 (московское время).

Ответы даются в порядке очереди. Быстрее всего обрабатываются личные сообщения.

Мы оставляем за собой право удалять:
✖ спам;
✖ многократно повторяющиеся комментарии с одинаковым смыслом;
✖ комментарии, которые содержат ложную или ошибочную информацию о правилах работы и услугах компании;
✖ комментарии с подозрением на мошенничество;
✖ комментарии, оставшиеся без ответа на вопрос от консультанта;
✖ комментарии, содержащие ненормативную лексику, оскорбляющие сотрудников компании или других участников группы, провоцирующие конфликтные ситуации;
✖ рекламу и комментарии не по теме данного сообщества.

Просим вас соблюдать правила группы.
.
Если у вас свой интернет-магазин, мы поможем вам развить бизнес и доставлять товары получателям в регионы.

Если вы — предприниматель, и хотите, чтобы ваше помещение (магазин, фото-салон, офис и т.п.) приносило вам стабильный дополнительный доход практически без вложений с вашей стороны, откройте партнерский пункт выдачи Boxberry в своем городе.

Источник

Служба доставка Boxberry работает медленно и не отличается сервисом?

Подумалось мне тут, может будет интересной темой написать про одну транспортную компанию (ТК) и мой опыт работы с ней, как обычного клиента. Все хаят почту России, но оказывается есть игроки не менее крупные, но более стрёмные. Речь идет про Boxberry и их доставку посылок. В срок ни одна из 3 посылок не доставлена. Последняя посылка отправлена из СПб в Нижегородскую область, это около 1000км пути. Почта РФ доставляет примерно за 5-9 дней посылки в этом направлении. Boxberry идёт на рекорд, прошло уже 13 дней, но срок доставки посылки пишет 14 сентября. Служба поддержки отвратительная, Ещё чуть-чуть и будут посылать.

Доброго времени суток!

На самом деле у Boxberry обычно указываются ориентировочные сроки. В Ростов-на-Дону за последний год быстрее 3 недель они не доставляли мне практически никогда. Насколько я понимаю, это вина не Boxberry, а таможни. Действительно гос.почтой часто можно быстрее доставить. А раньше Boxberry доставляла за 8-11 дней, чем Почта России и ЕМС не могли похвастаться. Но при этом при помощи Boxberry можно доставить электронику со страховкой, тогда как при доставке государственной почтой американские почтовые посредники отказываются страховать посылки.

Больше всего мне не нравится у Boxberry, что посылки выдают в пунктах выдачи «без вскрытия». Мне конечно повезло с ними, т.к. не было проблем из-за того, что вскрыть посылку прямо в пункте выдачи не удалось. Но сам факт не очень приятный. Обезопасить себя можно вскрытием прямо в пункте выдачи со съёмкой видео. В противном случае есть шанс, что со страховкой могут возникнуть проблемы. В любом случае нужно изучать правила страхования конкретного посредника. И конечно же стоит использовать посредников, которые применяют брендированный скотч (пусть и за доплату), позволяющие заметить вскрытие посылки. Безусловно вскрыть посылку могут и на таможне. Да и сам посредник может облажаться, даже если сотрудников склада на работе постоянно снимают на камеру. Так что вскрывать посылку лучше со съёмкой видео.

Помимо страхования электроники, Boxberry выгоден тем, что с посылками обращаются гораздо лучше, чем Почта России.

С пунктами выдачи Boxberry мне повезло, т.к. ближайшие работают 6-7 дней в неделю, а персонал в них вежливый. Но это индивидуальные предприниматели, которые сотрудничают не только с Boxberry, но и с другими службами доставки.

Да какая таможня?! Я посылаю Boxberry внутри страны посылку из СПб в г.Дзержинск Нижегородской области. Отправил 7 сентября. Крайние сроки доставки 14 сентября, сегодня уже 20 сентября и посылка где-то в пути.

На сегодняшний день ситуация выглядит вот так

Самое противное, что поддержка хамоватая и на вопросы никак не отвечает. А по началу просто тупо врали. Когда я им скинул трехдневный скриншот, то предложили написать заявление на уточнение местоположения посылки, это было вчера, т.е. 19 сентября, крайний день ответа на такое заявление 24 сентября.

От всей этой ситуации у меня знатно подгорает. Самое обидное что нет никаких рычагов воздействия.

Никакого ответа я так и не получил. (Посылка доставлена за 2 недели и 1 день. Это примерно в 2 раза медленнее, чем Почтой России) никто ни разу не извинился за все время общения. на предложение составить заявку я согласился, ниже нужно было указать контактные данные, я попросил чтобы ответ пришел на эл.почту (один из вариантов ответа), не стал скринить свои личные данные.

из-за рубежа посылки приходят нормально и быстро через Boxberry, заказывал детское кресло весом около 15кг, доставили на 15 день после покупки.

В целом, внутри РФ, это третья по счету посылка, отправленные через боксберри. все три пришли с 2-2.5 кратным опозданием. для себя решил больше не пользоваться этой службой доставки.

К сожалению, многие отмечают, что доставка Boxberry по России может занимать 2-3 недели, что даже превышает сроки доставки из-за рубежа.

Никак не оправдываю скорость доставки Boxberry, но что сотрудник службы поддержки может поменять в работе самой доставки? Рекомендую писать отзывы на одном из множества сайтов или обращаться к руководству. В противном случае просто получим сотрудника, который в лучшем случае получит дозу адреналина, но в работе доставки ничего не изменится. Хотя и поддержка безусловно должна была извиниться за превышение сроков и постараться объяснить, почему всё это произошло.

Источник

Контакты

Мы открыты для диалога и готовы ответить на любые вопросы. Вы можете позвонить нам, написать в чат или отправить письмо, заполнив специальную форму.

1. Узнайте, где находится ваша посылка: трекинг-сервис.
2. Рассчитайте стоимость и срок доставки: калькулятор.
3. На другие вопросы можно найти ответ здесь.
4. Информацию по международным отправлениям можно получить здесь.

Обратная связь для частных клиентов

Круглосуточный номер телефона контакт — центра 8 800 123 45 67

Обратная связь для юридических лиц

Номер телефона отдела сопровождения интернет-магазинов 8-800-222-80-01

Обратная связь по международной доставке

Номер телефона для вопросов по международным отправлениям 8 800 222 68 57. Горячая линия работает ежедневно с 7:00 до 22:00. Адрес электронной почты help@boxberry.ru.

Связаться с отделом продаж

Для начала сотрудничества с Boxberry заполните форму выше и наши специалисты свяжутся с вами. Вы можете также позвонить по телефону 8-800-222-80-01 и получить консультацию о начале партнерских отношений.

Связаться с отделом закупок

Для начала сотрудничества направьте ваше КП на электронную почту.

Телефон доверия службы безопасности

Если при работе с Boxberry вы столкнулись с нарушением законодательства или нарушением своих прав, оставьте обращение службе безопасности Boxberry по телефону 8 (499) 391-73-88, доб. 3995. ВНИМАНИЕ! По вопросам доставки заказов и услуг Boxberry, а также во вопросам, не связанным с безопасностью, пишите в чат.

Телефон работает круглосуточно в режиме записи сообщений.

Как связаться с Boxberry

Наши специалисты оперативно отвечают на обращения:

• От физических лиц

Ответы на многие вопросы уже есть на нашем сайте. Прежде чем написать, посмотрите раздел с часто задаваемыми вопросами. Возможно, нужная вам информация есть там.

Если вы хотите узнать сроки и стоимость доставки, воспользуйтесь калькулятором. Просто введите нужные данные для расчета.

Узнать, где сейчас ваша посылка, можно с помощью трекинг-сервиса.

Если вам прислали ссылку на ресурс Boxberry и вы не уверены в её надежности, не переходите по ней до проверки. Напоминаем, что все сделки по продаже товаров нужно проводить на площадках частных объявлений. Будьте внимательны!

• От интернет-магазинов

Ответы на самые частые вопросы, которые поступают от владельцев интернет-магазинов, мы тоже собрали в большой раздел. Там есть вся основная информация о работе с Boxberry: от подключения до получения оплаты за заказы.

• От желающих открыть партнерский пункт выдачи заказов

Наша партнерская программа — хорошая поддержка для малого бизнеса в любом из городов России. Если вы хотите развиваться и получать доход без дополнительных вложений с Boxberry, отправьте заявку на открытие пункта выдачи.

Отправить заявку на открытие пункта выдачи.

Наши эксперты готовы рассказать о логистике для интернет-магазинов и рынке курьерской доставки, таможенном оформлении, международной доставке.

Если вам нужен комментарий или экспертный доклад, свяжитесь с пресс-службой Boxberry. Связаться с пресс-службой Boxberry.

• От клиентов, столкнувшихся с нарушением прав и законодательства

Если при работе с Boxberry вы столкнулись с нарушением законодательства или нарушением своих прав, оставьте обращение службе безопасности Boxberry по телефону 8 (499) 391-73-88, доб. 3995. Телефон работает круглосуточно в режиме записи сообщений.

Источник

Условия получения заказов интернет-магазинов

Получите покупки из интернет-магазина в своём городе

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry не продаёт товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет-магазина) — получателю.

В отделениях Boxberry осуществляются три вида выдачи посылок. Вы можете уточнить тип выдачи для вашего отправления у интернет-магазина, в котором вы делали заказ, — по телефону или на сайте компании.

• Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.
• Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений, а после проверки принять решение о выкупе посылки. До оплаты заказа возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки: количество и комплектность товара демонстрируется только из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа. *Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.
• Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара вам необходимо принести товар в пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

• не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
• не включают полученные вами товары в электросеть;
• не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки. В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из SMS

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его на контактный номер получателя, который был указан при оформлении заказа.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

• Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по доверенности, заверенной нотариусом. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности должен предъявить оригинал своего паспорта. Заверенная нотариусом доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
• Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из SMS, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ.
• Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются.
• Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
• Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие, комплектацию товара и его свойства.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи.

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, ASOS и Meleon составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт — 10 дней, ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка.

Источник