- Консультанты в чате не отвечают и пытаются избавиться от общения
- Чат от Сбербанка — фикция, видимость работы и отказ в помощи
- Как связаться с банком
- Выберите удобный для вас способ
- Позвоните нам
- Напишите нам
- Приходите к нам
- Как общаться с голосовым помощником
- Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка
- Московский банк ПАО Сбербанк
- Контактная информация
- Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
- Головное отделение по Санкт-Петербургу
- Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
- Как задать вопрос специалисту Сбербанка в режиме онлайн?
- Все способы задать вопрос онлайн
- Форма на сайте банка
- Сбербанк Онлайн
- Мобильное приложение
- Соцсети
- Горячая линия
- Заключение
Консультанты в чате не отвечают и пытаются избавиться от общения
04.03.2021 я обратился в чат поддержки в личном кабинете, с вопросом: «Как оставить регистрируемое письменное обращение». Через 17 минут молчания оператор Максим вместо ответа предложил мне позвонить на горячую линию по номеру 900. Я сказал что мне неудобно звонить и повторил вопрос. Максим сказал чтобы я написал на почту help@sberbank.ru
Я уточнил будет ли это регистрируемое обращение, на что Максим закончил разговор. На мои последующие вопросы мне ничего не отвечали вообще.
31.03.2021 Я обратился с повторным вопросом как оставить регистрируемое письменное обращение. Операторы несколько раз перекидывали меня друг другу, предлагали обратиться куда-нибудь ещё, до тех пор пока я не сказал что если они откажутся принять моё обращение — я обращусь на banki.ru и отправлю жалобу в ЦБ. И только после этого оператор согласился зарегистрировать моё обращение.
Кроме того, операторы вместо ответа на вопросы пишут что-нибудь нейтральное вроде «Добрый день», и, видимо, надеятся что я ничего на это не отвечу и тем самым по истечении какого-то времени диалог прервётся.
Сбербанк, зачем вам вообще служба поддержки, если вы её не контролируете, и она не хочет решать никаких проблем клиента? Просто дармовую зарплату платите за то что она ворует по часу времени у клиента? Простейшая потребность подать регистрируемое обращение отняла у меня 1 час времени! Вы просто вдумайтесь какой у вас уровень сервиса если типичную стандартную задачу приходится решать 1 час времени. И это только то время, которое я потратил только сегодня.
Источник
Чат от Сбербанка — фикция, видимость работы и отказ в помощи
В начале марта пришла рассылка от Сбербанка от самого Грефа, что в связи с обстановкой у нас новшевства, все операции переносятся в онлайн. Причем отдельной записью в приложении была новость, что закрытие карты теперь можно провести удаленно.
Я обрадовался, что наконец этот бессмысленный поход в банк упростили и попытался воспользоваться чатом. После нескольких попыток меня встретил бот и через кнопки дал понять, что эта нормальная операция, но нужен оператор и я насторожился и уже почувствовал что-то. Чат написал, что все операторы недоступны и отклонил запрос, и тут странность номер два, вместо того чтобы поставить меня в очередь как во всех нормальных системах, меня просто отключали от чата.
Я начал пытаться этим заниматься с 3-го марта и вплоть до 8-го апреля каждый день получал автоматический отказ. Это же бред, больше месяца долбиться в этот чат.
И 8-го апреля свершилось чудо, мне ответил живой человек. сказав, что такую услугу они не проводят! Это как вообще возможно? На мои аргументы, что рассылка от того самого + анонс в приложении оператора не убедили и он начал доказывать, что чат вообще оказывается тестовый, мда. Месяц прошел с запуска, месяц! Какой может быть тест, нигде такого не видел. Но сколько громких обещаний было.
Какие можно сделать итоги?
1. Весь этот «чат» — показуха для начальства что все могут решить, а по факту нет.
2. Банк вынуждает в опасное время идти в банк и закрывать карту, подвергая клиентов опасности.
3. Насколько же дремучая и неповоротливая архитектура банка, что еще куча элементарных операций проводится лично, в то время как у нормальных банков это решено.
4. Как только все закончится наконец уже сменю банк на нормальный.
Скрины переписки имеются на случай проверки отзыва, закрывал карту не себе, а другому человеку, который не имеет возможности пойти в отделение.
Источник
Как связаться с банком
Круглосуточно и бесплатно в приложении и с мобильных телефонов в России
Выберите удобный для вас способ
Позвоните нам
В мобильном приложении СберБанк Онлайн
Зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»
По номеру 900 с мобильного телефона
Бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива
По номеру +7 495 500-55-50 из-за границы
Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи
Напишите нам
В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу. Если вас пытались обмануть, сообщите о мошенничестве.
Приходите к нам
Как общаться с голосовым помощником
Узнайте, как сформулировать запрос, чтобы голосовой помощник его понял и решил вашу проблему
Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка
Есть два способа:
- Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности СберБанка
- Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк, Управление внутрибанковской безопасности.
Как связаться с банком, если я клиент СберБизнеса?
Для корпоративных клиентов работает круглосуточный контактный центр.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Что делать?
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые контролируют работу банков.
Где найти ответ на вопрос, если не могу дозвониться в банк?
Мы сделали большой раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если вы хотите узнать, как получить наследуемый вклад, зайдите в раздел «Вклады» → «Завещание и наследство».
Также вы можете найти ответы на популярные вопросы в блоге — каждую неделю мы выпускаем статью на волнующую клиентов тему. Например, в статье «Ипотечные каникулы — для всех, кто хочет отдохнуть от ипотеки?» объясняем закон о кредитных каникулах.
Московский банк ПАО Сбербанк
Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/
Контактная информация
| Справочная служба | Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) |
| Управление продаж корпоративным клиентам | E-mail: client.mb@sberbank.ru |
| Управление по работе с малым бизнесом | E-mail: malyibusiness@sberbank.ru Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76 |
| Управление продаж и обслуживания в сети ВСП | E-mail: uop.mb@sberbank.ru Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83 |
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
Город Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Республика Карелия, Республика Коми, Ненецкий автономный округ
| Юридический адрес: | Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 | |||||||||||||||
| Почтовый адрес: | Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2 | |||||||||||||||
| Справочная служба: | +7 (495) 500-55-50, 8 800 555-55-50 (звонки по России бесплатно) | |||||||||||||||
| Факс: | +7 (812) 329-86-01 | |||||||||||||||
| E-mail: | combox@sberbank.ru | |||||||||||||||
| Сайт: | http://www.sberbank.ru/ | |||||||||||||||
| Отдел организации работы с малым бизнесом | 8 (812) 610-27-72 | |||||||||||||||
| Приемная главного офиса по Санкт-Петербургу |
| Почтовый адрес | Россия, Санкт-Петербург, 191124, ул. Красного Текстильщика, д.2 | ||||||
| Справочная служба | +7 (495) 500-55-50, (8 800) 555-55-50(звонки по России бесплатно) | ||||||
| Приемная | |||||||
| Отдел продаж малому бизнесу | |||||||
| Управление продаж корпоративным клиентам | 8 (800) 707-00-70, доб. 6099-5297 | ||||||
| Справочная служба | Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) |
| Информационное банковское обслуживание по телефону | Контактный центр — универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. |
| Управление по связям с общественностью и СМИ | E-mail: pressuzb@sberbank.ru Факс: +7 (495) 747-37-58 |
| Отдел по работе с инвесторами | E-mail: ir@sberbank.ru Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60 |
Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0
ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:
Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001
КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537
Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания
Источник
Как задать вопрос специалисту Сбербанка в режиме онлайн?
Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.
Все способы задать вопрос онлайн
Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:
- сообщением на официальном ресурсе организации;
- через онлайн-банкинг;
- в мобильном приложении;
- в социальных сетях;
- звонком на горячую линию.
Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.
Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.
Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.
Форма на сайте банка
На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:
- на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”;
Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.
В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:
- заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
- согласитесь с использованием личных сведений;
- введите капчу и нажмите кнопку “Отправить”.
Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:
- Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
- Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
- Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением.
Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.
С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.
Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.
Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.
Сбербанк Онлайн
В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.
- На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”.
Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.
Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.
Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.
Мобильное приложение
Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.
Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:
- На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
- В появившемся окне выберите “Написать в банк”.
Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:
- бесплатный звонок через WiFi;
- по тарифу мобильного оператора;
- на номер 900;
- +7 (495) 500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа.
Соцсети
Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.
Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.
- в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
- в диалоговом окне наберите текст сообщения;
- кликните “Отправить”.
Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.
Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.
На сайте Сбербанка внизу есть ссылки на страницы организации в Facebook, Twitter, YouTube, Instagramm, Вконтакте и Одноклассники.
Горячая линия
Это один из популярнейших способов, т.к. он является самым простым. Как уже упоминалось, понадобится кодовое слово – оно ускорит процесс.
Главный плюс — минимум действий со стороны клиента. Нужно просто набрать короткий номер 900.
Минус – время ожидания, которое может дойти до 15-20 минут. Такая задержка объясняется в подобных случаях серьёзной нагрузкой на линию. Приходится терпеливо дожидаться своей очереди.
Заключение
Как видим, способов обратиться к консультанту Сбербанка хватает. Каждый клиент найдёт для себя наиболее удобный. Самое главное, что почти все они подразумевают быстрое решение вопроса. Лишь в случае с онлайн-банкингом на ожидание ответа может уйти до трёх рабочих дней.
Также следует помнить о разделе популярных вопросов и ответов на сайте банка и в личном кабинете. Возможно, там Вы найдёте нужную информацию, и тогда звонить или писать в поддержку не придётся.
Источник
