Что делать если не работает amocrm

Что делать если не работает amocrm

Блог AlarmCRM → Что делать если amoCRM не работает?

Что делать если amoCRM не работает?

Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему или воспользоваться функционалом какого-то виджета, но ничего не происходит или возникает ошибка. Проблема может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. CRM-система время от времени может не работать и это нормально. К этому стоит быть готовым. Причины, по которым это может произойти бывают разные:

1. Глобальные: обновления amoCRM или проблемы у магистрального провайдера;
2. Локальные: компьютер пользователя, ошибка виджета.

Давайте рассмотрим пути решения данных проблем.

Если вы не можете войти в CRM-систему, а проблем с интернет-соединением нет, то в первую очередь нужно проверить вход в систему через зеркала сайта.

Например, войти в amoCRM можно при помощи двух зеркал сайта:
— https://вашсубдомен.z1.amocrm.ru
— https://вашсубдомен.z2.amocrm.ru

Браузер может ругаться на не валидный SSL сертификат — это норма, т.к. эти адреса используются в крайних случаях. Для работы достаточно подтвердить переход на сайт.

Источник

Что делать если amoCRM не работает?

Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему или воспользоваться функционалом какого-то виджета, но ничего не происходит или возникает ошибка. Проблема может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. CRM-система время от времени может не работать и это нормально. К этому стоит быть готовым. Причины, по которым это может произойти бывают разные:

1. Глобальные: обновления amoCRM или проблемы у магистрального провайдера;
2. Локальные: компьютер пользователя, ошибка виджета.

Давайте рассмотрим пути решения данных проблем.

Если вы не можете войти в CRM-систему, а проблем с интернет-соединением нет, то в первую очередь нужно проверить вход в систему через зеркала сайта.

Например, войти в amoCRM можно при помощи двух зеркал сайта:
— https://вашсубдомен.z1.amocrm.ru
— https://вашсубдомен.z2.amocrm.ru

Браузер может ругаться на не валидный SSL сертификат — это норма, т.к. эти адреса используются в крайних случаях. Для работы достаточно подтвердить переход на сайт.

Если проблема с интернет-соединением, то можно попробовать перезагрузить роутер или связаться с вашим интернет-провайдером и ждать когда они исправят ситуацию.

Если по каким-то причинам не подгружается новая информация в CRM-систему, не работает виджет или несколько виджетов, то можно:

1. Перегрузить страницу с очищением ее кэша, используя сочетание клавиш CTRL+F5
2. Отключить все виджеты, используя
3. Очистить полностью кэш браузера, следуя инструкции ниже:

Для очистки кэша в браузере Google Chrome нажмите «Ctrl+Shift+Del» или:

• Нажмите на значок с тремя вертикальными точками в правом верхнем углу экрана.
• В раскрывшемся меню выберите пункт «Дополнительные инструменты».
• В следующем меню выберите пункт «Удаление данных о просмотренных страницах».

В открывшемся окне:

• Выберите в списке «Временной диапазон» пункт «Все время».
• Оставьте отмеченными только галочки «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше».
• Нажмите «Удалить данные».

Если проблема не решается, тогда следует обратиться к интегратору CRM-системы или напрямую в техническую поддержку amoCRM.

Все сложно и не понятно?

Процесс внедрения CRM достаточно сложен и трудоемок. На данном пути без опыта очень легко наделать много ошибок.

Компания AlarmCRM является сертифицированным интегратором amoCRM, Sipuni и Roistat .

Cэкономьте ваше время и деньги, закажите внедрение у профессионалов!

Источник

Типовые проблемы amoCRM

Не всплывает карточка при звонке

2. Проверьте, не блокирует ли Ваш браузер всплывающие окна. Для этого в браузере Google Chrome необходимо на странице AmoCRM раскрыть настройки сайта (кнопка с иконкой замка слева от адреса), найти в списке «Всплывающие окна» и выбрать «Разрешить». Если в списке нет пункта «Всплывающие окна», необходимо нажать «Настройки сайтов» внизу раскрывшейся панели, затем на открывшейся странице найти «Всплывающие окна» и выбрать «Разрешить».

Как разрешить всплывающие окна в других браузерах вы можете посмотреть в интернете.

3. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.

Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но карточка не всплывает:

При звонке не создается контакт, сделка / в контакт, сделку не сохраняется информация по звонку

2. Проверьте, правильно ли прописан внутренний номер сотрудника в нашем виджете в AmoCRM. Подробнее о внутренних номерах описано на странице Зачем нужны внутренние номера в виджете и где их взять.

3. Проверьте, установлены ли в настройках нашего виджета в AmoCRM галочки «Создавать контакт при звонках с новых номеров» / «Создавать контакт при звонке на новый номер», «создавать сделку». Если галочки не установлены: не будет создаваться контакт, сделка, не будет сохраняться информация о звонке в контакт, сделку. Логика работы этих опций такая: если номера нет в AmoCRM, будет создан новый контакт, сделка, к ним прикреплена информация о звонке. Если контакт, сделка уже есть, новые созданы не будут, информация о звонке будет добавлена в существующие контакт, сделку.

Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но информации о звонке нет в контакте:

Нет записи разговора или её невозможно прослушать

AmoCRM не записывает разговоры, разговоры записываются Виртуальной АТС MANGO OFFICE и хранятся в Облачном Хранилище MANGO OFFICE.

2. Проверьте настройку «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок» в настройках API в Личном Кабинете MANGO OFFICE (должна быть включена).

3. Проверьте, включена ли запись разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE в разделе «Запись разговоров», и есть ли запись, которую Вы хотите прослушать, в этом разделе. Возможно, заполнилось облачное хранилище и запись не была сохранена. Проверить это можно на главной странице Личного Кабинета MANGO OFFICE. При необходимости очистите хранилище, удалив ненужные записи, или увеличьте объем.

Источник

amocrm.ru Узнать Статус Сейчас

Вы столкнулись с проблемой, пытаясь открыть сайт amocrm.ru ? Узнайте, может быть, проблемы с вашей стороны или же сайт упал.
Проверьте состояние amocrm.ru – может сайт упал, или же проблема у вас!

amocrm.ru Состояние на Сегодня

amocrm.ru Статус Отключений по Всему Миру

Пошаговая Инструкция если amocrm.ru упал

Q: Что делать если amocrm.ru упал?

Если amocrm.ru на самом деле не «упал» но не доступен на вашей системе, попробуйте альтернативу этому сайту.

Однако во многих случаях, проблема объясняется неправильным DNS. В этом случае, просто используйте этот IP (23.111.99.17), введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод. Если это сработает, то будьте уверены – проблема в DNS. Исправить его можно здесь.

Q: Что если amocrm.ru на самом деле упал?

Если amocrm.ru на самом деле упал, вы можете:

Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. amocrm.ru , имя сайта с «www» и без.

Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.

Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.

Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!

Источник

Частые ошибки настройки amoCRM

Рассмотрим наиболее частые ошибки, которые встречаются при самостоятельной настройке amoCRM:

Ошибка при подключении почтового ящика к amoCRM

Если не удается корректно подключить почту на Яндекс, войдите в Настройки и проверьте наличие следующей галочки

Для этого нужно войти в почту Яндекс, нажать шестеренку настроек и открыть Почтовые программы в левом меню. После добавления галочки в верхней строке: С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP переподключите почтовый ящик в amoCRM

Ошибка подключения Инстаграм к amoCRM

Корректная работа возможна только при следующих условиях:

— Интеграция должна быть подключена по верифицированному номеру телефона вида 79ХХХХХХХХХ, а не логину!;

— Номер подключён только к одному аккаунту инстаграм;

— Двухфакторная авторизация должна быть отключена;

— В настройках инстаграм все флаги должны стоять

Аккаунт должен быть подключен только через воронку в качестве источника сделок (в настройках интеграций не должно быть подключений!)

Для этого нужно нажать Сделки и в правом углу Настроить воронку.

Ошибки подключения Вконтакте к amoCRM

Для корректного подключения интеграции с VK, необходимо проверить указана ли в настройках профиля VK почта. Если нет, то необходимо указать корректный ящик и подтвердить привязку в письме, которое будет отправлено после добавления ящика в настройках профиля.

Если у вас в Salesbot настроена отправка кнопок, а клиенту они не приходят, то в первую очередь нужно проверить включены «Возможности ботов» в настройках страницы VK. Если выключены — кнопки отправлены не будут.

В первую очередь, проверьте, пожалуйста, имеете ли вы роль Администратора в группе, потому что подключить интеграцию можно только с этой ролью. Если вы уже Администратор, то проверьте в настройках группы Список серверов, так как у VK есть ограничение в 10 серверов. В случае, если у вас лимит превышен, необходимо удалить все и заново подключить группу в amoCRM, всё должно пройти корректно, группа подключится, а в ВК появится сервер amoCRM.

Если при добавлении формы VK возникает ошибка или в поле выбора форм указано, что «Все формы добавлены», проверьте пожалуйста, активны ли формы в VK, которые вы хотите добавить. Возможно, что вы хотите добавить форму, которая уже настроена в другой воронке? А также, обязательно проверьте, добавлена и верифицирована ли ваша почта в Настройках VK.

В случае, если вы настроили Salesbot с кнопкой и при его отработке в карточке клиента появится ошибка, то проверьте количество символов в кнопке — у VK есть ограничение на 40 символов. При превышении, появится ошибка и сообщение клиенту не отправится.

Подключая формы VK, в Настройка формы вы можете выбрать воронку и этап, где будет создаваться заявка. По умолчанию там будет выбрано Неразобранное (если оно включено), либо первичный этап (если Неразобранное выключено) той воронки, в которой производится настройка.

Подключение Viber к amoCRM

Для подключения Viber нужен паблик аккаунт, вы можете зарегистрировать его по ссылке https://partners.viber.com/. После регистрации, нажмите на кнопку “Create Bot Account” на панели слева. После создания бота вы получите private token от паблик аккаунта, который необходимо скопировать. Вставляем полученный API token при подключении в amoCRM.

После того как клиент нажал на /start и мы пробуем отправить клиенту несколько сообщений подряд вручную или с помощью Salesbot, то клиент получит только первое сообщение. Данное ограничение происходит со стороны Viber, но до тех пор, пока клиент сам не ответит вам. После ответа клиента, данное ограничение снимается и появляется возможность отправлять несколько сообщений подряд.

Подключение Telegram к amoCRM

Если пользователь в боте просто нажимает кнопку «/start», то у вас создаётся пустая сделка, т.к. клиент не написал никакого сообщения. Если клиент напишет сообщение в вашего бота, оно подтянется в систему и вы его увидите.

Со стороны Telegram есть ограничение на отправку файлов, весом более 50mb. В amoCRM сообщение с файлом более 50 мегабайт будет отображено с ошибкой, а в Telegram оно просто не придёт.

Если вы переподключаете заново того Telegram бота, которые был подключен у вас ранее, то вам сначала необходимо сгенерировать новый API токен. Сделать это можно в BotFather в самом Telegram, выбираете вашего бота и жмёте команду Revoke current token, после чего копируете новый сгенерированный токен и подключаете бота в amoCRM.

Ошибки подключения Facebook к amoCRM

Подключить интеграцию с Facebook вы можете, если вы являетесь администратором на странице, формах или рекламе. В первую очередь проверьте, пожалуйста, верифицирован ли в общих настройках facebook, email-адрес и указан как основной контакт. Если нет, то вам надо его добавить и верифицировать. Затем перейти в Бизнес-интеграции и удалить плагин amoCRM, и после этого повторно подключить в amoCRM интеграцию с facebook.

Один аккаунт Facebook должен соответствовать только одному аккаунту amoCRM. Если подключить свой Facebook, который уже есть в одном аккаунте amoCRM во второй аккаунт amoCRM, то в первом аккаунте авторизация в Facebook слетит.

Если не приходят заявки из форм необходимо отравить тестовый лид через данный инструмент https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing и нажать на кнопку отслеживать статус. Если появится код ошибки 103, то это значит что интеграция с формой настроена не до конца. Для того, чтобы исправить ситуацию, нужно перейти по ссылке https://business.facebook.com/settings/people и предоставить доступ к плагину amoCRM. В разделе «Приложения для интеграции», выберите «Leads Access» и во вкладке «CRM», кликните на «Назначить CRM»

Facebook Messenger имеет ограничение на три кнопки в сообщении Salesbot.

Если при добавлении формы FB возникает ошибка или в поле выбора форм указано, что «Все формы добавлены», проверьте пожалуйста, активны ли формы в FB, которые вы хотите добавить. Возможно, что вы хотите добавить форму, которая уже настроена в другой воронке? А также, обязательно проверьте, добавлена и верифицирована ли ваша почта в Настройках FB.

В случае, если почта верифицирована как основной адрес, а форма активна и в воронках её нет, то попробуйте полностью переподключить интеграцию с FB. Для этого, перейдите в раздел Настройки-Интеграции, откройте виджет «Facebook» и сделайте полный разлогин (Чаты, Формы, Реклама).

Ошибки импорта в amoCRM

Существует несколько вариантов, почему это может быть:

1. Лимит данных — файл может не загрузиться, если у вас достигнут или превышен лимит по контактам, сделкам или компаниям. Если по какой-либо сущности превышен лимит, система не даст загрузить данные;
2. Блокировка аккаунта — если в аккаунте закончился срок оплаты или превышены лимиты, и ваш аккаунт заблокирован, то система не даст загрузить данные;
3. Размер файла — если файл имеет более 10 тысяч загружаемых данных, то загрузка файлов может занять продолжительное время. Если файл объемом более 2 мегабайт, то он не загрузится. В случае возникновения проблем, вам следует разделить файл на несколько частей;
4. Нет прав — если у вас нет прав на создание: контактов, компаний, сделок, – то вы не сможете произвести импорт;
5. Неправильный формат файла — файл не будет загружен, если имеет недопустимый формат. Допустимые форматы: .xls; .xlsx; .ods; .csv.
6. Ошибка: Не задано название сделки. Это связано с тем, что вы загружаете в аккаунт данные по контакту, компании или сделке, но не указываете имя. Например, при сопоставлении столбцов во время импорта, вы указываете бюджет сделки, но название этой сделки не указано. В этом случае появится данная ошибка.

Экспорт закрытых сделок в amoCRM

В стандартном функционале закрытые этапы «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано» скрываются. По умолчанию показываются только открытые сделки. Для того, чтобы выбрать все этапы, нужно зайти в «Поиск и фильтр», и выделить все этапы. Далее нажать на иконку «три точки» = «Еще». Выбрать «Экспорт».

После этого вы можете экспортировать все сделки, которые у вас есть в аккаунте (выгрузка производиться по 500 в файле, если у вас больше 500, то вам необходимо нажимать на цифры страниц).

Ограничения экспорта в amoCRM

• По умолчанию экспортируется 500 контактов, компаний или сделок в одном файле;
• Нет экспорта задач;
• Нет экспорта событий;
• Нет экспорта звонков;
• Нет экспорта аналитики;
• Экспортируется только последние 5 примечаний.

Если ваша база больше, то вам нужно будет поступить следующим образом. Зайдите в раздел «Сделки»; нажмите на «три точки» = «Ещё». Справа над списком выберите пункт «Экспорт». В пункте «Экспорт в Excel» рядом со ссылкой «Экспорт всех контактов» нажмите на каждую цифру. После сохранения у вас будет несколько файлов по 500 контактов в каждом из них.

Источник