Что делать, если работники СЦ сломали ноутбук без дальнейшей возможности восстановления?
В связи с поломкой ноутбука отдала его в ремонт. В сервисном центре была произведена диагностика, которая констатировала, что ноутбук не работает из-за проблем с микрочипом, который подлежит замене. Замена стоит 1000рублей. Через 3 дня мне позвонили и сказали, что ноутбук исправен, можно забирать. При проверке в сервисном центре ноутбук не включился. Работник центра ушел вместе с ноутбуком в подсобное помещение, в то время как мне сообщили, что с ним случилось «что-то непонятное» и что мне перезвонят . Я запросила у них заключение диагностики компьютера в которой будет написана причина поломки, на что мне ответили, что заключение дадут после полного окончания ремонта. Позже мне позвонили и сказали, что сломалась еще одна деталь стоимостью 3000 рублей. Я согласилась. В течении недели эта деталь была доставлена в сервисный центр, затем в течении 2-3 дней ее установили на компьютер. После этого мне поступил звонок из сервисного центра, что после замены второй детали — сгорела материнская плата. В итоге мне сказали, что либо я должна заплатить за полный ремонт ноутбука N-ную сумму денег , либо ремонтники снимут все новые детали и отдадут мне то , что есть. Как вышло — я отдавала ноутбук с 1 проблемой в микрочипе, а сейчас вынуждена платить около 10-15 тысяч рублей, за детали, сломанные в ходе ремонта моего ноутбука работниками сервисного центра. Я запросила у работников центра заключение о диагностике ноутбука с описанием всей хронологии поломок, на что мне ответили, что они напишут только о проблемах с материнской платой .
В квитанции, полученной при 1 посещении центра написано мелким шрифтом, что сервисный центр не несет никакой ответственности если в ходе ремонта сгорят другие запчасти и ноутбук не будет подлежать восстановлению .
Как поступить в такой ситуации?
Закон «О защите прав потребителей».
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества илиповторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы(оказании \услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным
договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не
устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от
исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им
обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе
потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в
сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной
услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о
выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении
цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с
пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками
выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при
принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения
работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при
принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков,
установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе
предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы
(оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а
при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия
выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении
недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил
использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или
непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить
требования, предусмотренные пунктом 1настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет
(пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата
работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы
(услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия
результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня
его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является
неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
То, что у них написано мелким шрифтом противоречит Закону «О защите прав потребителей». Вам нужно провести независимую экспертизу. Решением экспертизы должно быть подтверждено, что ноутбук был сломан по вине сервисного центра. На основании экспертного заключения, с приложением всех чеков и квитанций, с исковым заявлением обзащайтесь в суд.
Источник
Компьютер после ремонта не работает. Какое возможно продолжение?
Доброго времени суток! Компьютер перестал работать. Отдал на диагностику. Выявили причину. Обозначили цену ремонта. Сказал, что мне всё-равно, какая причина, ничего в этом не понимаю, мне нужен рабочий аппарат. за обозначенную цену. Дал согласие. Отремонтировали. Заплатил. Компьютер снова выключается, но немного по-другому. Возможно, другая неисправность. Но,ведь, всё-равно, не работает. А диагностика и предназначалась же, чтобы выявить ВСЕ неисправности. Какое возможно продолжение?
Доброго времени суток! Компьютер перестал работать. Отдал на диагностику. Выявили причину. Обозначили цену ремонта. Сказал, что мне всё-равно, какая причина, ничего в этом не понимаю, мне нужен рабочий аппарат. за обозначенную цену. Дал согласие. Отремонтировали. Заплатил. Компьютер снова выключается, но немного по-другому. Возможно, другая неисправность. Но, ведь, всё-равно, не работает. А диагностика и предназначалась же, чтобы выявить ВСЕ неисправности. Какое возможно продолжение?
Сергей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Источник
В сервисном центре сломали ноутбук и не признают вину, как быть?
Доброго времени суток!
У меня сломался ноутбук,где просто не горел экран.Соотвественно всё остально работало:кулер,датчики зарядки и сам запускался,но изображения нету.
Нашел СЦ на НЕвском проспекте (Санкт-Петербург)
Я отдал в негарантийный ремонт ноутбук(29.03 2017г),где мне провели диагностику после чего перезвонили и сказали у вас подлежит ремонту южный мост материнской платы стоимость составит 8700 рублей,а сроки 4 дня на заказ детали и 3 на установку,неделя.
Проходит 1.5 неделя мне звонят говорят требуется ещё время,после чего проходит ещё 4 дня я звоню и мне сообщают о том что работы ведутся УСПЕШНО и в скором времени закончит.
Через два дня СЦ перезванивает и говорит о том,что все все питание перегорело и требуется замена материнской платы и цена составит 1 тыс.р ремонт и 15 т.р. деталь с доставкой 20-45 дней.
Я сказал,что нет у меня горят сроки(диплом) и я заберу свой ноутбук,пожалуйста соберите его и верните в исходное состояние
На след. день я приезжаю меня просят оплатить диагностику 1950р после чего дают на руки ноутбук я начинаю его проверять и выясняется,что он вообще больше никак не функционирует.После чего жалуюсь работникам и они извиняюсь говорят,что заберут на восстановление сроки не смогли примерные сказать
Через 2 дня звонят говорят всё сделали,Забирайте.
Прихожу я вчера (26 апреля) и снова обнаруживаю,что мне пытаются «втиснуть» того же состояние обманом мой ноутбук не подающий жизни.
После чего мне сказали зачем вы ругаетесь пишите заявление об отказе от оплаты диагностики. Я сказал,что буду писать претензию.
И так в общем кратко
ОТдал в ремонт ноутбук с не включащимся экраном:
-Сроки ремонта задержаны на 20 дней.
-Не выдают акт(описание )диагностики,только кассовый чек чтобы оплатить
-Вводя в заблуждение пытаюсь вернуть уже абсолютно не рабочий ноутбук
Какие у меня есть права и что вправе я потребовать?
Могу ли я требовать с них оплату полную в 3-ем сервисном центре за их счет или вернуть стоимость ноутбука?
На руках есть договор о сдаче в ремонт.В данный момент ноутбук находится у них
Я написал претензию и лично в сервисе подписал.После недели со мной связался менеджер для решения проблемы.Итог
Прошло более полугода.
Мы вышли на компромисс и мне предложили новый ноутбук той же модели..
После приезда 11 июля в СЦ мне выдают абсолютно не аналогичный,бу ноутбук с разбитым корпусом,иной модели и потрепанный
После чего я отказываюсь и прошу отремонтировать мой или вернуть в исходном состоянии,после чего сказали в близжайшее время решат проблему актуально.
После уезда из сц через пол часа позвонили попросили вернуться написать заявление об отказе.Я его отправил в эл.виде
Могу ли я теперь по истечению такого солидного срока подать иск в суд и требовать возмещения мор.вреда(например,что у меня из-за обманов с сроками и сломанным ноутбуком я не могу заниматься ДИПЛОМОМ ) и потраченном времени?
-Заявление об отказа
Вы вправе подать иск о взыскании убытков с СЦ в виде стоимости ноутбука. В суде придется производить экспертизу либо можете также провести досудебную экспертизу.
Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Также вы вправе требовать уплаты суммы неустойки за просрочку ремонта.
Согласно ст.28 Закона 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Вы можете требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст.15 Закона Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
И требовать уплаты штрафа за неудовлетворение требования потребителя в досудебном порядке.
Согласно ст.13 Закона 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Иск можно подать по вашему месту жительства, он должен соответствовать ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной при цене иска менее 1млн рублей не облагается.
Источник