Что делать если посылка с алиэкспресс не работает

Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает?

Пожалуйста, оцените пост:

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

1. Товар получен не в полном объеме;
2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
• Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
• Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
• Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Источник

Что делать если с Алиэкспресс пришел сломанный товар?

Мне пришел сломанный телефон с Алиэкспресс, он совсем не работает! Что делать если с алиэкспресс пришел сломанный товар и как мне вернуть деньги или получить новый товар?

Товар с AliExpress пришел сломанный, что делать?

Если пришел сломанный товар с алиэкспресс, то нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.

Надеюсь, что вы сняли видео вскрытия этой посылки и того, что телефон уже был неработоспособный. Без такого доказательства, выиграть спор будет труднее.

Каждую дорогую посылку нужно снимать на камеру прямо на самой почте, сразу после получения. Ведь если пришел не работающий товар, а вы не сняли ничего и не сфотографировали на крайний случай, то доказать, что сломали его не вы после получения будет уже сложно.

Вам нужно срочно открывать спор на Aliexpress и если продавец начнет юлить и отказываться от компенсации, то нужно обострять спор и тогда уже вступит в диспут арбитраж алиэкспресс.

Обязательно приложите все фото и видео доказательства, а еще проведите диагностику поломки и пусть мастер напишет справку. Ее сфотографируйте и также приложите к спору.

Если продавец порядочный и адекватный, то вам повезет и он вернет деньги без проблем.

Готовьтесь к тому, что возможно понадобиться отправить телефон обратно продавцу за свой счет и затем ждать возврата денег, так как они вернуться вам только по прибытию посылки обратно.

Заказала посуду с Aliexpress: тарелки и чашки. Тарелки разбились пополам. Что делать если товар с Aliexpress пришел разбитый? (( Как быть?

Лена, сфотографируйте и открывайте спор на Алиэкспресс пока не поздно. Если продавец не захочет идти на уступки, то обострите спор.

По истечению некоторого времени появится кнопка обострить спор. Тогда уже администрация алиэкспресс сама будет разрешать ваш диспут.

Еще совет, если вдруг продавец пообещает вам компенсацию и попросит закрыт спор.

НИ В КОЕМ случае не закрывайте спор, пока он не выполнит свои обещания. Иначе все, назад пути не будет и вы потеряете свои деньги!

Источник

Почему не приходят посылки с Алиэкспресс 2021

Ответ:

Здравствуйте! Алиэкспресс торговая площадка, с которой большинство доставляемых товаров идут с Китая, поэтому моментальной доставки ожидать не стоит. В среднем срок доставки составляет 30-40 дней при выборе стандартной доставки с сайта. Но если срок защиты покупателя истекает, но заказ так и не пришел, возможно появились какие-то проблемы, давайте рассмотрим возможные.

Причины, по которым не пришла посылка

1. Продавцы долго не отправляют посылки. Несмотря на то, что Алиэкспресс полностью оправился от эпидемии коронавируса 2021, все таки могут быть задержки отправки на стороне магазина, более подробно об этом мы рассказали тут.
2. Ошибка в сортировочном центре. Если продавец все-таки отправил твар на общий склад Алиэкспресс, но оформил с ошибками, заказ может зависнуть в сортировочном центре. Если в отслеживании посылки вы видите 3-5 дней статус «ошибка при постановке на хранение» обратитесь к продавцу.

Проблемы с таможней. Бывает такое, что товары задерживают на таможне по различным причинам, о чем так же приходит уведомление в отслеживании. Вам необходимо связаться с таможней и в дальнейшем следовать их инструкциям.

Задержки при доставке по России. В 2020 году был введен режим карантина, в связи с этим могут возникать задержки при сортировках и в других процессах транспортировки стране. Для уточнения информации вам следует позвонить на почту РФ по телефону 8-800-1-000-000. Остро проблема стоит, если ваше отправление идет через Сингапур. Но, на данный момент, Алиэкспресс решает проблему, ускорив доставку в Москву.

Посылка утеряна. Бывает такое, что посылка не пришла потому, что она просто-напросто утеряна, что делать в таком случае, мы рассмотрели более подробно.

Не получили извещение. Возможно, ваши товары уже прибыли в офис доставки, но просто вас об этом не уведомили. Чтобы это узнать свяжитесь с сотрудниками почты.

Мы рассмотрели основные причины, по которым могут не приходить заказы по месту назначения. В 2021 году, так же небольшую скидку можно сделать на пандемию, так как многие сотрудники уволены или сидят на самоизоляции. Но, как правило, все отправления, приходят в установленные сроки несмотря на ситуацию в мире. Рекомендуем вам забирать товары правильно в период карантина.

Источник

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
3. Откройте спор к заказу с требованием “Только возврат средств”.
4. В графе “Получили ли вы товар?” укажите “Да”.
5. В строке “Возникшая проблема” из выпадающего списка выберите “Товар поврежден”.
6. Появится новая графа, где необходимо указать “Товар доставлен поврежденным”.
7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
8. Опишите проблему и свою претензию в строке “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”.
9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
10. Нажмите на кнопку “Отправить”.

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Источник

Алиэкспресс не отправляет посылки. Что делать?

Начиная с января, мы подметили, что Алиэкспресс стал работать с странном режиме. Одни магазины отправляют посылки, другие подолгу молчат, но продолжают принимать заказы. Многие, как и я, столкнулись с тем, что отправку посылки пришлось ждать более месяца. Ситуация в итоге начала напрягать и покупатели с Алиэкспресс по-тихому разбежались.

Почему не отправляют посылку с Алиэкспресс?

И раньше были случаи, когда отправку посылки приходилось ждать несколько дней (доходило о 12-15). Это может быть связано с праздниками в Китае. Обычно в январе-феврале там отмечают праздник весны или китайский новый год. Неделю или две посылки не могут отправлять, так как там все дружно отдыхают.

В 2020 году каникулы продлили из-за вспышки коронавируса, поэтому отправка посылок перенеслась на лучшие времена.

К апрелю 2020 года все стабилизировалось. Посылки с Алиэкспресс отправляют оперативно (1-2 дня).

Но если вы читаете эту статью, когда вся шумиха с короновирусом позади (дай Бог, чтобы так!), а вашу посылку не отправляют, то я могу высказать несколько предположений:

✶ вы оформили заказ перед выходными (суббота, воскресенье — также выходные в Китае);

✶ у продавца нет в наличии нужного товара (он съездит на склад, купит нужную вещь, а потом отправит вам или сам закажет у другого продавца) или просто подождет, пока вам надоест ждать;

✶ вашу вещь изготавливают на заказ (это часто касается кожаной обуви, сумок или дорогой одежды);

✶ магазин-новичок, в котором всего один сотрудник — начальник, продавец и посыльный — он не справляется с нахлынувшими на него заказами (но это уже чисто мои фантазии — а вдруг).

Что делать, если посылку не отправляют?

Я предлагаю два варианта:

Еще есть один гуманный метод — написать продавцу и спросить, когда он сможет отправить посылку.

Пока что это все мои мысли по теме отправки посылок. Не хочется разжевывать еще раз тему о короновирусе и посылках, так как об этом уже сказано много. Но я все-таки надеюсь, что информация из моей статьи оказалась для вас полезной.

Источник