Что делать если сломался банкомат

Что делать, если банкомат не вернул карту

Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

Почему банкомат не отдает карту

Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

Проблемы с картой

Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

1. Карта размагничена, повреждена или не читается.
2. Истек срок действия.
3. Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции.

В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

Неисправен банкомат

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Некорректное обращение

Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

1. Банкомат выдал карточку, а клиент не забрал ее в течение указанного времени — обычно 45 секунд.
2. Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.

Что делать

Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

Источник

Что делать, если банкомат взял деньги и завис

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

Если так, то дальше два варианта действий.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

Источник

Банкомат съел деньги? Три простых шага

Поместили карту в кардридер, ввели пинкод, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счет не зачислил. Знакомо? Один из самых часто встречающихся кейсов в Народном рейтинге Банки.ру .

Точную статистику банки не раскрывают. Но проблема известная. Это плохая новость, потому что есть ненулевая вероятность, что и вы тоже с ней столкнетесь, если решите доверить наличку машине. И это хорошая новость, потому что значит, что банки точно знают, что делать. Не вы первый и не вы последний.

Чтобы минимизировать риски, нужно представлять путь денег из нашего кошелька к нашему счету. Этот путь делится на четыре этапа.

1 этап — вносим деньги в банкомат . Чаще всего проблема возникает именно здесь. Мятые, рваные, разрисованные купюры, неснятая упаковка с пачки. Главный источник проблем — человеческий фактор.

2 этап — деньги путешествуют внутри банкомата. Теоретически механизм может заесть, но случается это уже крайне редко. Если купюры в порядке, железо с ними справится. Правда, могут отключить электричество. Тут уже ничего не поделаешь, обстоятельство непреодолимой силы.

3 этап — банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на нашу карту в процессинговый центр . Проблемный этап, так как связь — девушка капризная. Однако современным банкоматам не нужно постоянно быть на связи, чтобы принять наши деньги. Они передадут сигнал, когда связь появится.

4 этап — собственно процессинг , внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.

Что делать, если это все-таки произошло?

Три простых шага.

1. Не отходя от кассы, то бишь банкомата, звоним в колл-центр банка, выпустившего карту. Оператор проведет нас по процессу.

2. Записываем номер банкомата (должен быть указан на передней панели или боковой стенке), банк, которому он принадлежит, адрес, по которому он находится, время инцидента, сумму, которую вносили, номер карты, на которую вносили. Идем в ближайшее отделение банка, выпустившего карту. Пишем заявление, где все это указываем.

Сколько ждать? Обычно нужно до двух недель. Чуть дольше, если банкомат принадлежит одному банку, а карту выпускал другой. Банк тем временем проводит инкассацию банкомата, смотрит, какая сумма была зарегистрирована и какая по факту находится в хранилище. Если есть лишние деньги, банк смотрит, какую сумму вы указали в заявлении и выплачивает минимальную из этих двух сумм (из заявления и излишек). То есть если вы настаиваете, что вносили 1 млн рублей, а в банкомате лишних всего 100 тыс. рублей, вы получите 100 тыс. рублей. Если указываете, что вносили 100 тыс. рублей, а в банкомате лишний миллион (ну вдруг?), все равно получаете 100 тыс. рублей. Предполагается, что чудес не бывает и деньги в банкомате раствориться не могут.

О чем важно помнить? О времени. Если мы сегодня вносим деньги, чтобы погасить задолженность по кредиту , а завтра у нас заканчивается грейс-период, банк две недели будет начислять нам проценты. Если банк признает глюк банкомата, проценты должны быть аннулированы. Если банк отказывается отменить начисление процентов, можно смело идти в суд — прецеденты были.

1. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту.

2. Вносить деньги несколькими траншами.

3. Вносить деньги через кассу (если у банка есть розничные точки). Железобетонный способ, сам пользуюсь 🙂

Источник

Банкомат не отдает карту: что делать?

Банковская карта сейчас гораздо дороже, чем кошелек, – ведь именно на ней чаще всего хранится большая часть денег.

Поэтому легко представить всю степень ужаса, когда банкомат проглатывает нашу карту и больше не выдает ее обратно.

Ситуация вдвойне опасна тем, что всегда является полной неожиданностью: когда происходит сбой привычного алгоритма выполнения операции, человека тут же охватывает паника, а под ее влиянием можно наделать много непоправимых ошибок.

А потому нужно заранее четко представлять весь порядок действий по спасению карты из банкомата.

Причинами «застревания» карты в банкомате могут быть:

— Некорректные действия самого пользователя карты.

Карта может «зависнуть», если неправильно вставлена в банкомат или на ней имеются внешние повреждения.

Кроме того, были случаи, когда в целях обеспечения безопасности банкомат блокировал выдачу карты, если трижды был введен неправильный пин-код или была вставлена заблокированная банком карта.

Как и любое техническое устройство, банкомат не застрахован от программных сбоев, механических неполадок или отключения электропитания. Именно такие причины утраты банковских карт являются наиболее распространенными.

— Установка преступниками специальных устройств в банкомат.

Хищение банковских карт через банкомат является известной схемой, благодаря которой по сей день злоумышленникам удается успешно похищать банковские карты честных граждан и снимать с них все деньги.

В банкомат заранее устанавливается т.н. «петля», которая захватывает вставленную карту в своеобразный конверт и не дает ей выйти обратно. Мошенники подглядывают пин-код карты, который вводит клиент, а затем, когда ему не удается получить карту обратно, ждут, пока он отойдет от банкомата.

Иногда они сами ему любезно предлагают посторожить карту в банкомате, пока тот сходит в отделение банка для решения проблемы.

В любом случае, как только владелец карты отдаляется на безопасное расстояние, преступники тут же извлекают карту. А поскольку пин-код они уже выяснили, то снять все деньги с карты – вопрос лишь нескольких минут.

Итак, что делать, если банкомат «зажевал» карту, чтобы не попасть при этом в сети мошенников:

1) Нажать клавишу «Отмена» два раза подряд, подождать: иногда из-за программного сбоя банкомат спустя небольшой промежуток времени самостоятельно возвращается в нормальное рабочее состояние,

2) Если банкомат так и не реагирует, нужно обратиться к администратору зала (если банкомат в офисе банка) – этот вариант позволяет наиболее оперативно вернуть карту,

3) Если банкомат находится вне банковского офиса, возврат карты сделать сложнее. Сфотографируйте банкомат и текст на экране, затем звоните на горячую линию – ее номер обязательно указывается на каждом банкомате.

4) Если оператор горячей линии не смог предложить технических вариантов решения проблемы, придется обращаться в офис банка.

Ни в коем случае не отходите от банкомата, пока не заблокируете карту. Это можно сделать по телефону горячей линии банка (оператор задаст контрольный вопрос для идентификации клиента), либо через Мобильный банк (карту Сбербанка можно заблокировать, направив сообщение на номер 900 с текстом «БЛОКИРОВКА», после чего указывается 4 последних цифры номера карты и код причины блокировки – 2, что означает захват карты банкоматом).

Убедитесь, что карта заблокирована: на телефон должно прийти подтверждающее сообщение.

5) Обратитесь в офис банка с паспортом и письменной претензией (указывается номер карты и Ф.И.О. владельца, адрес банкомата, дата и примерное время захвата карты, и вкратце – описание произошедшего).

Банк рассматривает претензию в срок от 10 до 30 дней. За это время производится инкассация банкомата, выясняются причины случившегося, оформляется новая карта взамен заблокированной.

Если будет доказано, что карта была утрачена из-за технической неисправности банкомата, с банка можно потребовать возмещение причиненного ущерба, т.к. обязанность по надлежащему содержанию банкоматов возлагается на его собственника.

Источник

Банкомат не выдал деньги, а списал их с карты. Что делать?

В последнее время люди все чаще жалуются, что банкоматы глючат и не выдают деньги, хотя вся сумма списывается со счета карты. С такими ситуациями сплошь и рядом сталкиваются клиенты разных банков. Большинство людей даже не знают, как себя вести в подобной ситуации и что делать.

На реальном примере разберем порядок действий и возможных исходов. Например, вы захотели снять деньги в банкомате, вставили карту, ввели ПИН-код, выбрали сумму, а через некоторое время на экране банкомата появилось сообщение об ошибке. В этот же момент на телефон пришла смс-ка от банка о списании указанной денежной суммы с карты.

В итоге получилось, что владелец карты деньги не получил, а банк их списал.

Совет №1 — Включите видеозапись на телефоне

Включите видеозапись на телефоне и снимите банкомат с его номером, с экраном, на котором появилась запись об ошибке, с конкретным местом, где все произошло.

Не лишним будет зафиксировать точное время случившегося. Если банкомат выдал чек, обязательно его сохраняем. Он поможет при составлении заявления на возврат денег.

Совет №2 — Позвоните на горячую линию банка-эмитента

После того, как вы подробно записали все на камеру своего телефона, звоните на горячую линию банка эмитента. По телефону нужно подробно все объяснить, сообщить адрес, номер банкомата (он всегда указывается на лицевой или боковой стороне устройства), свои данные и т.д.

В ходе телефонного разговора можно составить претензию для разбирательства. Ее зарегистрируют под определенным номером и примут к рассмотрению. Среднее время рассмотрения претензий составляет 25-30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.

Если банкомат находится в офисе банка, сразу подзовите менеджера зала, который разберется в произошедшем, зафиксирует случившееся, поможет составить претензию и т.п.

Если инцидент произошел в банкомате, который принадлежит стороннему банку, владельцу карты придется звонить сразу в оба кредитных учреждения. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и составить претензию. Затем в банк, который является владельцем банкомата, чтобы сообщить, что произошел подобный случай. Вполне вероятно, что такой звонок ускорит инкассацию банкомата, что будет нам на руку.

Только после инкассации можно будет доказать, что деньги действительно не были выданы банкоматом, хоть и списались со счета. В зависимости от загруженности банкомата инкассацию могут проводить каждую неделю или раз в 1-3 месяца.

Совет №3 — Попытайтесь вернуть карту

Случается и такое, что банкомат зависает, оставляют себе деньги и саму карту. В этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы карточку. Для этого нужно долго нажимать кнопку «Отмена» на панели устройства. Если это не сработало, возвращаемся к совету №2 и оставляем претензию сразу насчет карты и денег.

Совет №4 — Пишем заявление на возврат денежных средств

В самое ближайшее время после инцидента владельцу карту нужно обратиться в отделение банка-эмитента и написать заявление на возврат средств.

Такое заявление имеет типовую форму на бланке, которую выдадут в отделении банка. При помощи сотрудника заполняем заявление, ставим галочки в нужных местах, указываем:

• ФИО
• Номер карты
• Номер банкомата
• Дату и время проведения операции
• Контактные данные (номер телефона, электронная почта)

Если сохранился чек о транзакции, его копию можно приложить к заявлению.

Источник