Что делать если сломался сяоми

Политика возврата

Общие правила возврата

Настоящие правила возврата компании Xiaomi («Xiaomi», «мы» или «наш») распространяются только на изделия, приобретенные на сайте MI.COM. Если вы покупаете продукты через офлайн-каналы, обратитесь к поставщику, который продает эти продукты. Все возвраты должны соответствовать общим правилам для применения индивидуальной политики возврата.

• Для возврата товара необходимо оформить RMA (заявку на возврат), для этого вам следует обратиться в контактный центр Xiaomi по телефону 8-800-775-66-15, с 09:00-20:00 с понедельника по пятницу (московское время) или по электронной почте service.ru@xiaomi.com, или через онлайн-чат (с понедельника по пятницу с 09:00-20:00 по московскому времени).
• Если вы возвращаете товар, на котором хранятся ваши личные данные, пожалуйста, перед отправкой устройства, удалите все имеющиеся на нем данные. Если вы возвращаете телефон Xiaomi, необходимо выйти из аккаунта Xiaomi.
• В зависимости от причины возврата, стоимость доставки может быть вычтена из суммы возврата. (Стоимость отправки товара ненадлежащего качества оплачивается Xiaomi, стоимость отправки товара надлежащего качества оплачивается покупателем).
• При покупке товара компании Xiaomi, согласно условиями возврата, пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение 15 дней, на случай необходимости возврата или замены товара.

При наличии следующих условий, товар возврату или обмену не подлежит:

• Товар приобретен не на сайте MI.COM.
• Этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели или детали отсутствует, повреждена, изменена или не читается.
• Товар возвращается без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, инструкции, кабели, и другие предметы, входящие в комплект поставки продукта.
• Товар имеет физическое повреждение.
• Товар подменен, индивидуально настроен или изменен другим способом.
• Товары личного использования, которые были вскрыты (например, полотенце, зубная щетка и т. д.).

Стандартная политика возврата

Продукты надлежащего качества:

Купленный товар исправен, но не подошел Вам по какой-либо причине. В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

• полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
• товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
• отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
• одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
• имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом.

Продукты с производственными дефектами:

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

• При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 15 календарных дней с момента получения товара.
• Для замены товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества необходимо обратиться в контактный центр Xiaomi для оформления заявки на замену, а также необходимо заполнить заявление， распечатать и отправить скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.
• Для возврата товара, необходимо обратиться в контактный центр Xiaomi для оформления заявки на возврат. После оформления заявки, номер накладной на отправку присылается в коротком СМС сообщении.
• Расходы на доставку при возврате или замене товара, ненадлежащего качества, в течение сроков действия политики возврата, несет за собой производитель.

Возврат продукта

Xiaomi оплатит обратную отправку товара только при обнаружении производственного брака (нет вины покупателя). На такой товар должна распространяться политика возврата Xiaomi. Номер накладной на отправку присылается в коротком СМС сообщении после создания запроса RMA через контактный центр MI.

• Стоимость обратной отправки может быть вычтена из суммы возмещения в зависимости от причины возврата (например, при возврате бракованного продукта, после технической инспекции которого, неисправность не обнаружена).
• При покупке устройств компании Xiaomi, согласно условиями возврата, пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение 15 дней, на случай возврата или замены товара
• Стоимость обратной отправки составляет 350 руб. за заказ для товаров надлежащего качества

Как вернуть товар XIAOMI

Это руководство поможет вам вернуть товар Xiaomi на сайте MI.COM.

• Обратитесь в контактный центр Xiaomi, запросите сервисный номер RMA, накладную на отправку и образец заявления на возврат.
• Выполните резервную копию данных и отформатируйте устройство. Заполните заявление на возврат， распечатайте и отправьте скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.

Для ускорения обработки заявление должны быть заполнено печатными буквами и разборчивым почерком либо в электронном виде. В заявлении нужно указать номер вашего банковского счета (не карты) либо приложить к обращению скриншот из приложения банка, в котором указан ваш ФИО и номер счета.

Пожалуйста, упакуйте устройство надлежащим образом, далее обратитесь в ближайший авторизованный пункт доставки Xiaomi, предъявите номер накладной на отправку.

После получения устройства, авторизованный сервисный центр Xiaomi приступит к обработке вашей заявки на возврат.

Используйте номер накладной для отслеживания статуса доставки.

Дополнительная информация о возврате

Комплекты товаров, продаваемые как одно целое

Товары, продаваемые как единое целое, — это несколько товаров, которые нужно приобрести вместе, чтобы получить скидку.

Товары, продаваемые как единое целое, можно вернуть в индивидуальном порядке для замены в течение периода действия политики возврата Xiaomi для определенного товара.

Рекламная продукция и подарки

Xiaomi может предоставлять бесплатные товары в рамках рекламной акции. Чтобы получить полный возврат за покупку, содержащую рекламные товары, все предметы, полученные по акции, должны быть возвращены вместе с основным товаром.

Компания Xiaomi также может предлагать подарки ценным клиентам за их непрерывную поддержку, а также устраивать розыгрыши. Бесплатная рекламная продукция и подарки подлежат действию гарантий Xiaomi на период действия политики возврата и гарантийного срока.

Товары, которых нет в наличии

Если Xiaomi больше не располагает товаром, присланным на замену или нужного товара нет на складе, компания возместит его стоимость.

Не подлежит возврату

Если вы не можете создать запрос на возврат, это может быть вызвано одной из следующих причин:

Период возврата товара закончился

По истечению сроков возврата товара, указанных в политике возврата Xiaomi, вы не можете вернуть товар, однако, вы имеете право воспользоваться гарантийным обслуживанием Xiaomi при ремонте или замене товара. Чтобы проверить действие гарантии Xiaomi и условия ее предоставления, ознакомьтесь с гарантийной политикой.

Товар не подлежит возврату или замене

Ознакомиться с политикой возврата товара можно в разделе “Гарантия и возврат”. В случае если товар не подлежит замене или возврату, вы имеете право воспользоваться гарантийным обслуживанием Xiaomi при ремонте товара. Чтобы проверить действие гарантии Xiaomi и условия ее предоставления, ознакомьтесь с гарантийной политикой.

Другие причины

Если продукт подлежит возврату и период возврата, указанный на странице продукта, не истек, но вы не можете создать запрос на возврат, обратитесь к нам за помощью.

Copyright © 2010 — 2021 Xiaomi. All Rights Reserved

Atención

Este sitio utiliza cookies para almacenar información en tu dispositivo. Algunas son esenciales para que nuestro sitio funcione; otras nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario. Al usar este sitio aceptas el almacenamiento de estas cookies. Lee nuestra Política de Privacidad para aprender más.

Источник

Что делать, если сломался смартфон Xiaomi?

Xiaomi — это китайская компания, за последние годы стала очень популярной во всем мире. Считается одной из надежных китайских производителей техники.Но как и любая техника или другой гаджет может выйти из строя совсем в неподходящий момент и совершенно внезапно.

Причиной может служить неправильная эксплуатация мобильного телефона, механическое повреждение при ударе, падении, попадание влаги — пролитый чай, кофе, сок, упавший смартфон в бассейн или фонтан, также установка несертифицированного программного обеспечения может привести к тому что смартфон не включается. Есть поломки которые можно устранить самостоятельно, а некоторые не стоит — так как есть риск получить новые, а лучше обратиться к специалистам сервисного центра ИТСА.

Почему телефон Xiaomi не включается?

1. Неисправна аккумуляторная батарея.

У каждой батареи есть срок службы — определенное количество циклов зарядки. При неправильной эксплуатации емкость батареи уменьшается. Перепады температуры, попадание влаги также отрицательно влияют на работу аккумуляторной батареи.

2.Неисправный шнур зарядного устройства, либо само зарядное устройство.

Если смартфон полностью разрядился и не включается после включения в зарядку, возможно поврежден шнур, попробуйте включить в другое зарядное устройство.

3. Неисправен разъем зарядки в смартфоне.

Поможет лишь его полная замена в сервисном центре.

4. Сбой в системе после установки несертифицированной прошивки

Требуется перепрошить смартфон надежным программным обеспечением.

5. Телефон завис в момент когда экран был выключен.

При попытке разблокировать телефон он не реагирует. В таких случаях можно попробовать hard reset. Это более жесткая перезагрузка телефона, для того чтобы запустить hard reset необходимо зажать кнопку включения на 15-20-25 секунд. На экране должно появиться Mi logо, отпускаете кнопку включения.

Также можно попробовать войти в режим fastboot. Для того чтобы войти в этот режим необходимо зажать кнопку включения и громкость вниз. Должна появиться заставка. После этого нажмете и будете удерживать кнопку включения будет выполнена обычная перезагрузка смартфона.

Если жесткая перезагрузка не помогла, шнур зарядки, зарядное устройство в рабочем состоянии следует обратиться к специалистам для выявления поломки. Диагностика в сервисном центре ИТСА бесплатна. Ремонт мобильных телефонов тут производят мастера с большим опытом работы, на профессиональном оборудовании, на все работы и запчасти дается гарантия.

Источник

Что делать, если не включается телефон Xiaomi

Павел Буйнов 05.07.2021 2

Расскажу, почему возникает проблема и что делать, если не включается телефон Xiaomi. Необязательно сразу нести его в сервис, есть несложные методы вернуть смартфон к жизни. Инструкция подходит для Mi, Redmi и POCO.

Как включить телефон Xiaomi

Для включения смартфона Xiaomi есть несколько способов. Некоторые из них работают в том случае, если кнопка питания по какой-то причине не функционирует. Рассмотрим самые полезные варианты.

Как включить телефон Xiaomi, в том числе без кнопки включения:

1. Кнопка включения. Первый и самый очевидный метод. Просто зажмите кнопку питания на несколько секунд. Аппарат завибрирует и начнётся загрузка. При том условии, что с прошивкой и аппаратными частями телефона всё в порядке. Иногда кажется, что телефон Xiaomi перестал включаться, хотя просто не работает кнопка питания. Устройство просто не реагирует на кнопку включения, если, например, от неё отошёл шлейф.
2. Подключение зарядного устройства. Ещё один доступный способ: нужно подключить зарядку и включить в розетку. Смартфон оживёт и начнёт загружаться. Такой способ поможет, если смартфон не загружается по причине севшего аккумулятора.
3. Перезагрузка из рекавери (если кнопка включения телефона работает). Нажмите одновременно кнопку питания и увеличения громкости. В меню стокового рекавери выберите Reboot to System. Подтвердите действие кнопкой Reboot.
4. Извлечение карты памяти. Иногда переполненный внешний накопитель может препятствовать запуску смартфона. Извлеките карту памяти microSD и снова запустите телефон. Если дело во флешке, способ поможет.
5. Передёрнуть батарею. Этим термином в определённых кругах называется процедура отключения шлейфа аккумулятора и затем возврат его на место. Когда телефоны были со съёмным аккумулятором – всё было проще. Теперь же придётся разбирать смартфон и снимать заднюю крышку. Лучше обратиться в сервис.

Это простые варианты включения, но иногда даже они не срабатывают и приходится прибегать к более серьёзным мерам. О них пойдёт речь ниже.

Если ни один из вариантов включения не сработал, очевидно, что проблема гораздо серьёзнее и связана с аппаратной частью смартфона. Например, если он упал на пол или в воду. Самим пытаться починить телефон не стоит – это чревато ещё более серьёзными проблемами. Стоит обратиться в сервис.

Что означает цвет мигания индикатора

Модели Xiaomi со светодиодными индикаторами, сигнализируют о проблеме цветом диода. Частота мигания и цвет сигнала (красный, белый, синий) может сообщить о типе проблемы.

Сигналы светодиодного индикатора, когда телефон Xiaomi не включается:

• Мигает красный индикатор, что указывает на механические повреждения: отошёл шлейф кнопки питания, батарея окончательно умерла или в результате механического повреждения была уничтожена память с сектором загрузчика. В этом случае возможна ситуация, когда Xiaomi не включается и не заряжается из-за состояния батареи.
• Белый индикатор мигает при глубокой разрядке аккумулятора. Если телефон отключился, не включается и моргает белая лампочка, значит заряд аккумулятора полностью израсходован. Нужно подключить ЗУ и дождаться полной зарядки. Только после этого смартфон можно будет включить. Обычная ситуация после разрядки батареи в ноль.
• Мигание синим цветом при попытке включения смартфона говорит о программной неполадке: было установлено кривое обновление ОТА, слетел загрузчик или системные файлы MIUI были существенно повреждены. Иногда даже после обычного обновления телефона, он не включается.

Если проблема носит программный характер, исправить её можно самостоятельно. Аппаратная проблема потребует вмешательства специалиста по ремонту техники Xiaomi.

Светодиодные индикаторы есть только в ранних телефонах Xiaomi (например, Redmi 4X). В более новые смартфоны компания не устанавливает такие индикаторы. Если у вас свежий смартфон, то придётся нести Сяоми в сервисный центр для диагностики. Но сначала можно попробовать решить проблему программными способами, описанными ниже.

Причина №1: программный сбой

Иногда бывает так, что прошивка смартфона (стоковая или кастомная) сбоит. Это может быть связано с вирусами, неправильно установленными правами суперпользователя и другими причинами. Телефон может выключиться и не включаться. Однако эту проблему можно решить.

Поможет Hard Reset — сброс телефона к заводским настройкам: пошаговая инструкция по хардресету Сяоми. При этом все пользовательские данные на внутреннем накопителе, будут удалены. Это касается как фото, видео или музыки, так и приложений вместе с их настройками. По сути, телефон придётся настраивать заново.

По ссылке выше приведено несколько способов сброса, но вот самый простой для выключенного смартфона:

1. Зажмите кнопки питания и увеличения громкости.
2. Телефон войдёт в режим рекавери, выберите пункт Wipe Data .
3. Тапните по Wipe All Data .
4. Подтвердите действие, нажав Confirm .

По завершении процесса вернитесь в главное меню, выберите Reboot и Reboot to System , чтобы выйти из режима восстановления и загрузиться в MIUI.

Первая загрузка после сброса настроек до заводских может занять до 10 минут. Выключать телефон в это время нельзя.

Велика вероятность, что после сброса у вас получится запустить телефон и использовать его в штатном режиме. Этот способ может помочь, если смартфон функционирует, но не включается экран.

Если Xiaomi после сброса настроек не включается, попробуйте следующие способы оживления смартфона.

Причина №2: повреждение файлов прошивки

Если повреждены файлы операционной системы, то выход только один – прошивать смартфон заново. Если речь идёт о стоковой MIUI, понадобится программа MiFlash Pro и набор драйверов ADB.

Если у вас установлена кастомная прошивка, то для неё своя инструкция: прошивка осуществляется при помощи рекавери TWRP и заранее скачанной на карту памяти прошивки в формате ZIP. После прошивки потребуется настроить аккаунт и всё остальное заново. Скачать прошивку для своего телефона Xiaomi можно из каталога официальных обновлений.

Если вы прошиваете MIUI через MiFlash Pro, то есть возможность сохранить пользовательские данные. Для этого на определённом этапе нужно отметить не пункт clear all and flash, а save user data. В противном случае, все фотографии и музыка будут удалены без возможности восстановления.

Причина №3: повреждение загрузчика Xiaomi

Bootloader в Xiaomi предназначен для безопасной загрузки устройства. Если он повреждён, телефон не включится. Причин для повреждения может быть много: криво вставшее ОТА, неправильно выполненный рут или же сбой.

Вернуть загрузчик на место можно несколькими способами: прошить стоковую MIUI при помощи MiFlash Pro или восстановить bootloader при помощи компьютера, кабеля USB и ADB/Fastboot.

Также можно использовать приложение Xiaomi ADB/Fastboot Tools.

Внимание! Перед восстановлением bootloader при помощи ADB/Fastboot нужно убедиться, что на ПК установлены все необходимые драйверы для смартфона. Также проверьте соединение посредством кабеля. Если коннект случайно прервётся в процессе, вы получите кирпич, который смогут восстановить только в сервисном центре.

Причина №4: проблемы аппаратной части

Все вышеописанные способы подходят только, если есть возможность зайти в рекавери или хотя бы в режим Fastboot. Но если телефон вообще не подаёт признаков жизни, все рассмотренные методы бесполезны.

Налицо проблема с аппаратными компонентами, самим пытаться вскрыть телефон не рекомендуется. В этом деле требуется опыт и придётся нести смартфон в сервисный центр. Лучше выбирать официальных посредников. У них цена немного выше, но ремонт качественнее.

Если осталась гарантия на смартфон Xiaomi, то тем более нужно обращаться в официальный сервисный центр. Для этого потребуется коробка от смартфона, чек, подтверждающий приобретение продукта, гарантийный талон и паспорт.

Если смартфон Xiaomi не включается, в большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно. Но не когда повреждены аппаратные компоненты телефона. В этом случае ремонт смартфона в СЦ устранит проблему.

Источник