Что делать если у тебя сломался планшет

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Сломались телефон, компьютер или планшет. Что делать?

В нашем стремительно развивающемся мире радиоэлектронная аппаратура, средства связи, фото и киноаппаратура, музыкальные товары, электробытовые приборы, и другие технически сложные товары плотно вошли в нашу жизнь.

Для большинства граждан телефоны, компьютеры, планшеты являются повседневными спутниками, без которых многие уже не мыслят своего существования. Однако, даже самые современные электронные устройства могут выйти из строя и сломаться.

Так что же делать, если Ваш любимый девайс вдруг дал сбой или вовсе перестал работать.

Для начала, посмотрите в сопроводительной документации (гарантийном талоне) закончился ли у товара срок годности или гарантийный срок.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Срок годности – определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи Вам технического устройства. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Если гарантийный срок не закончился, Вы вправе потребовать у продавца:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов, понесенных Вами или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Однако, технически сложные товары Вам гарантированно должны заменить на новый только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без больших денежных и временных затрат. Заменить товар на новый Вам также должны, если недостатки проявлялись неоднократно, в том числе и после их устранения.

При этом Вы должны вернуть некачественный товар, если этого потребует продавец.

В подавляющем большинстве случаев при поломке телефона, планшета или компьютера Вам будет предложен ремонт устройства.

На период ремонта Вам должны дать во временное пользование аналогичный качественный товар.

В спорных ситуациях (если сложно определить произошла ли поломка по Вашей вине или товар изначально был ненадлежащего качества) Вам должны предложить провести экспертизу товара.

Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то можно оспорить ее результаты в судебном порядке.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении этого срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если Вы докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Если Вы провели экспертизу за свой счет, и она установила, что Вам изначально был продан некачественный товар, то все расходы за экспертизу продавец Вам должен возместить.

Сроки, в течении которого Вам должны отремонтировать Ваше устройство, если не определены в договоре купли-продажи, должны быть объективно минимальными и быть указаны в письменной форме (не более пяти дней).

А что же делать, если продавец нарушает Ваши права и отказывается ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу?

В этом случае необходимо составить претензию и представить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства, провести ремонт или обменять некачественный товар, Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник

Как починить планшет самому?

Как хорошо, когда человек в своей жизни многому научился. Особенно хорошо, когда он в век компьютерной техники научился хоть немного её чинить. И тут не нужно пугаться сложности, так как даже не очень большие усилия порой могут решить проблему, за которую в мастерской вы отдадите большую сумму. Вот представим себе, что у вас сломался планшет или смартфон ( читайте тут — какой выбрать смартфон?).

Кстати, нет ничего обиднее, чем пЕрЕплАтИть при покупке 🤦🏻‍♂️ Поэтому ОЧЕНЬ рекомендую подписаться на канал в Телеграм 👉🏻Промокоды для Алиэкспресс👈🏻 Постоянно узнавая про новые акции 🔥 на разные товары, вы точно НИКОДА не переплатите 👌🏻

Конечно, если у вас очень дорогой планшет который к тому же ещё на гарантии, то починить планшет своими силами можно, но не нужно. Пока есть гарантия, то лучше отдать его, если это к примеру продукт от Apple, в сервисный центр Apple или туда, где вы планшет или смартфон покупали.

Я рекомендую покупать планшеты прямо в Китае , все равно все их делают там, сюда привозят с наценкой. А если при покупке использовать КЭШБЭК , то можно сэкономить еще 10%!

Наряду с явным хламом там продаются ОТЛИЧНЫЕ брэндовые модели, как эта ONDA V919 — сразу с ДВУМЯ операционными системами, Android и Windows, попробуйте найти такой в магазине!

Но если планшет уже не на гарантии и вам нечего терять, то можно попробовать вскрыть его и починить своими силами. Что для этого нужно, как починить планшет? С чего начать?

Как починить планшет самому?

А всё просто, начать нужно с поиска информации о том, как планшет разобрать. В интернете часто разные умельцы выкладывают видео, где они по-шагово показывают, как разобрать планшет. А иногда и подсказывают, как починить КОНКРЕТНЫЙ планшет, и даже если ролик не на вашем языке, все равно чаще всего всё примерно понятно.

Если у вас получилось разобрать планшет, то первое, и в принципе единственное, что можно проверить в домашних условиях — это аккумулятор. Запомните, аккумуляторы всех современных устройств имеет вольтаж — 3,7 вольта. И если он выдаёт значительно меньше, его нужно заменить.

Ещё одну неисправность, которую можно починить своими руками — это сенсорный экран. Совсем недавно я сам лично поменял сенсор на смартфоне, что было совсем не сложно. Нужно только аккуратно разобрать планшет или смартфон, отсоединить шлейфы и установить новый сенсор.

Вот пишу всё это и думаю: ведь я с детства с паяльником и для меня это всё так просто! А для человека не подготовленного — это тёмный лес! Извините, написал это всё я конечно для себя, и для тех, кто родился, как и я, с паяльником. Но почему бы не начать учиться сейчас? Пишите в комментариях, чем могу, помогу!

А вообще, чтобы планшет меньше чинить, нужно изначально правильно выбирать планшет:)

Источник

Как починить планшет в домашних условиях

Гаджеты ломаются не только потому, что выходит срок эксплуатации. Поломка может произойти из-за внешних причин. Так, устройство отказывается работать, если упало с большой высоты, получило любое повреждение. Как починить планшет в домашних условиях и возможно ли вообще это сделать своими руками?

Если не включается

Но бывает, что видимых причин поломки нет. Отсутствуют трещины, сколы. Но устройство по-прежнему не включается. Причина может быть в неправильной работе операционной системы.

Сначала нужно вспомнить, когда гаджет в последний раз заряжался. При полной разрядке и включении в сеть подключение может занять до 12 минут. Необходимо немного подождать, затем попробовать включить девайс снова.

Сломался адаптер питания

Изношенный блок питания приводит к тому, что устройство не заряжается и не включается. Следует купить новый, отремонтировать его не всегда получается, да и починку этого элемента делают редко.

Важно! Бывает, что дело не в адаптере питания, а в разъеме планшета. Тогда необходимо отдать технику в ремонт. Следует подробно описать проблему. В сервисе попробуют подключить к гаджету другую зарядку. Если это не поможет, проведут диагностику и ремонт.

Возможна ли замена сенсорного экрана в домашних условиях

Эта проблема считается самой распространенной. Экран легко сломать при неаккуратном использовании, особенно, если он большой, в этом случае не работает сенсор. Многие интересуются, можно ли починить сломанный или разбитый дисплей в домашних условиях. Лучше не ремонтировать эту деталь самостоятельно. Это может привести к повреждению платы или других внутренних деталей.

Не работает кнопка включения

Можно попробовать следующий способ. Нужно подключить девайс к блоку питания, затем одновременно нажать кнопку повышения громкости и включения. Откроется системное меню. Там необходимо выбрать категорию powder off device. Далее следует выключить устройство и отсоединить его от зарядки. После сразу подключить к блоку питания. Планшет должен включиться.

Если не загружается

Здесь причина в том, что сбиты настройки операционной системы. Можно попробовать решить проблему самостоятельно, если есть познания в работе ОС.

Если гаджет сломан, вначале появляется подсветка. Отображается изображение работа. Это сигнал о том, что планшет не включится.Чтобы исправить эту проблему, нужно сделать сброс настроек или Hard reset.

Важно! При сбросе настроек файлы будут стерты. Поэтому стоит перенести все нужные документы на карту памяти.

Далее необходимо действовать в следующем порядке:

1. Выключить устройство и вытащить sim-карту с картой памяти.
2. Зажать кнопку повышения громкости, это нужно делать не менее 12 секунд.
3. Выбрать в меню разделы setting и format system.
4. Нажать на reset.
5. Перезагрузить устройство.

В каких случаях нужно обратиться к мастеру

Какой бы ни была проблема, сначала можно попробовать решить ее самостоятельно. Ведь часто устройства не включаются из-за того, что сбиты настройки. В этом случае помогает их сброс и перезагрузка системы.

Важно! Единственный запрет для самостоятельного осмотра и починки — сломанное стекло. Технику лучше отдать профессионалам.

Если после осмотра проблем не обнаружено, следует сдать планшет в ремонт. Это поможет решить следующие проблемы:

• износ внутренних деталей;
• ошибки в работе операционной системы.

При самостоятельном осмотре проблема не всегда видна. Неопытный пользователь не сможет понять, в чем причина поломки. Специалисты узнают, какие детали вышли из строя, и произведут их замену.

Подпишись на Техносовет в социальных сетях, чтобы ничего не пропустить:

Источник

Возврат планшета

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат планшета обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, планшет надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата планшета продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат планшета надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате планшета надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно планшет надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как планшет, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат планшета возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки планшета у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за планшет, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть планшет и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный планшет обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат планшета ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого планшет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть планшет в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если планшет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак планшета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена планшета, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат планшета с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник