Далеко не все путешествия заканчиваются удачно. И хотя поломка автобуса в дороге по статистике случается крайне редко, наверняка каждый помнит хоть один такой неприятный момент в своей жизни. Ведь не бывает ничего вечного, и даже человеческий организм иногда подводит, не то, что менее совершенные машины.
Первое, что нужно сделать, пытаясь понять, что делать, если сломался автобус? – попробовать узнать у водителя причину поломки и время простоя. Если проблема решается быстро, то лучше всего подождать ее устранения или пересесть на другой рейс.
Гораздо хуже если все серьезно, и рейс стал надолго, где-то на полпути своего следования между двумя отдаленными городами. В таком случае перевозчик обязан подсказать, что делать если сломался автобус и:
прислать замену;
пересадить пассажиров на попутные рейсы;
компенсировать опоздание рейса.
Поэтому если водитель не предпринимает никаких действий чтобы пересадить пассажиров на другой рейс, то первым делом нужно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить о происшествии и узнать, о дальнейших действиях.
Как вернуть деньги за билет
Согласно законодательству перевозчик обязан вернуть средства за билет в случае если сломался автобус. Для этого нужно обратиться в транспортную компанию с заявлением, приложить копии проездного документа и паспорта. Лучше это сделать сразу после возникновения проблем. Но подать такое заявление человек может в течение 3-х дней с момента выезда рейса со станции, где был куплен билет. Фото и видеофиксация поломки тоже не будет лишней.
Важно получить у перевозчика письменную отметку в том, что претензия была принята, это поможет, в случае если решить проблему «мирно» не получится.
Если же перевозчик отказывается возвращать средства, не выполнил свои обязательства по перевозке пассажиров, нужно обращаться в:
органы транспортного контроля;
службу защиты прав потребителей;
суд.
Больше шансов выиграть дело при коллективном обращении, поэтому в случае поломки и отказа транспортной компании решать проблему, не лишним будет обменяться телефонами с другими пострадавшими пассажирами.
Ну а лучше всего путешествовать с проверенными перевозчиками, которые заботятся о своих пассажирах.
Источник
Если сломался автобус, и вас продержали на трассе несколько часов, что делать?
Парадоксально, что за риск в путешествии платят или очень дорого — когда он намеренный, для получения острых впечатлений, или дешево. К последним вариантам можно отнести автобусные туры на большие расстояния. При наличии полной загрузки автобуса пассажирами путешествия получаются довольно экономными. Но тут есть свои подводные камни, и один из них — поломка в дороге. Час, два, а то и больше простоя на трассе омрачат впечатления от любой поездки. А если еще и туроператор не проявляет заботу об оказавшихся в затруднительной ситуации людях, что тогда делать и чего ждать?
В первую очередь, туроператор принимает срочные меры, чтобы выполнить условия договора и довести туристов до места назначения. В большинстве случаев туристам подается другой автобус. Однако если даже услуга будет в конечном итоге оказана, она будет не такого качества, на которое рассчитывал турист при заключении договора покупки тура. Это является прямым нарушением прав потребителя. Более того, потомка в пути вовсе не является форс-мажором — автобусы в рейс должны отправляться в исправном состоянии.
Зная об этом и дорожа своей репутацией, некоторые туроператоры стараются компенсировать потерю времени у клиента. Например, без всяких претензий, в добровольном порядке выплачивает 3% от стоимости проезда за каждый час простоя туроператор «Пермский центр отдыха и туризма», входящий в состав Пермской туристической гильдии. Не говоря уже о воде и еде во время томительного ожидания.
Однако так делают не все участники рынка, поэтому недовольному поездкой туристу надо написать претензию туроператору-организатору тура в течение 20 дней после возвращения. На ответ законодательство дает 10 дней. Если ответ не устроит туриста, можно подавать заявление в суд.
Дорога — это не только приятные эмоции от новых впечатлений, но и определенный риск, а техника имеет свойство периодически ломаться, это редко, но все же случается. Перед покупкой тура обязательно интересуйтесь: что ждет туристов в случае поломки транспорта.
Желаем, чтобы все неприятности обходили вас стороной!
В дополнение. Как правильно выбрать турфирму, дельные советы от турфирмы «Лагуна»:
Источник
Что делать когда сломался автобус
/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
Если сломался автобус…
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей по вопросу возврата денежных средств, в случае прекращения поездки в транспортном средстве.
Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с п. 53 постановления Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (Далее Правила) — в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Одновременно сообщаем, что согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) — потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с требованиями п. 137 Правил — претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.
Необходимо помнить, что претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а во втором исполнителем ставится отметка о получении претензии. Претензия вручается лично, в случае отказа исполнителем в получении претензии необходимо ее направить в адрес хозяйствующего субъекта посредством почтового сообщения (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
В случае неудовлетворения Ваших требований по существу, данный вопрос может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данные требования носят имущественный характер. Рассмотрение имущественных споров не входит в компетенцию Управления.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
На основании п. 3 вышеуказанной статьи – потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Уважаемые потребители в случае возникновения вопросов, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать Вас по телефону: (38822) 64241.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 1685 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Когда сломался автобус
Иногда случаются неприятности. Поломка автобуса в пути маловероятно, и происходит крайне редко, но никто не застрахован и от такого случая. Иногда техника выходит из стоя. Как быть в такой ситуации?
Попытайтесь узнать у водителя о происшествии. Серьезная ли поломка и какое время ожидания. Допустим, поломка не столь серьезная и ликвидировать ее быстро, то лучше подождать и продолжить свой путь. Возможно, вы выберете сменить рейс
Если же поломка серьезная и для устранения ее понадобится слишком много времени, а вы оказались на трассе далеко от пункта назначения, то перевозчик предпримет некоторые действия:
Пришлет автобус-замену,
Пересадит пассажиров на другие попутные рейсы,
Компенсирует опоздание рейса.
Если в такой ситуации водитель не пытается решить проблему, то свяжитесь с администрацией транспортной компании и сообщите о происшедшем. Скорее всего, диспетчер быстро решит возникшую проблему и подскажет вам, что делать дальше.
Если автобус сломался, то по законодательству перевозчик не выполнил своих обязательств и обязан вернуть деньги. Вам необходимо подать заявление в 3-х дневный срок с момента отправления рейса. Приложите к своему заявлению копию проездного документа и паспорта. Лучше всего подстраховаться и сделать копию поданных документов, на которых поставить отметку о принятии вашего обращения администрацией транспортной компании.
Когда транспортная компания не хочет возвращать деньги за билет, вы в праве обратиться в:
Службу защиты прав потребителей,
Органы транспортного контроля,
Суд.
Помните, что коллективные обращения решаются проще. Обменяйтесь номерами телефонов с другими пострадавшими. Сделайте несколько снимков или видео поломки на телефон.
Но, все же старайтесь иметь дело с компаниями, которые заботятся о своих пассажирах и о своей репутации.
Источник
Как вернуть деньги за проезд, если автобус сломался в дороге
Ежедневно многие жители Балашихи пользуются услугами наземного транспорта. Это могут быть городские, пригородные или междугородные маршруты. Иногда во время поездки возникают технические неисправности, и не все пассажиры знают, как вести себя в этой ситуации. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» разбирался, имеют ли пассажиры право на возврат денег, куда жаловаться на перевозчика и как составить претензионное письмо.
Что говорит закон
В соответствии с п. 53 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Другими словами, пассажир может продолжить поездку в общественном транспорте того же вида. То есть из сломавшегося автобуса можно пересесть только в автобус этого же маршрута или направления. Обычно в билетах содержится информация о номере маршрута, регистрационном номере транспортного средства и времени начала поездки, и контролеры не имеют права в таком случае привлекать к ответственности за безбилетный проезд.
Куда обращаться
Городской транспорт, как правило, бывает двух видов: муниципальный и частный. К первому относятся автобусы, троллейбусы и трамваи, а ко второму — маршрутные такси. При возникновении конфликтных ситуаций на муниципальном транспорте пассажиры направляют жалобы в соответствующие транспортные департаменты. Когда подобное происходит с частниками, люди зачастую не знают, куда обращаться. Нужно помнить, что в салоне каждой маршрутки должна быть размещена информация о хозяине данного транспортного средства. В ней указывается перевозчик (организация или частное лицо), номер лицензии, адрес регистрации и контактные телефоны. Если данной информации в салоне нет, то скорее всего перевозку осуществляет нелегальное маршрутное такси. При попадании такого транспортного средства в ДТП пассажиры вряд ли могут рассчитывать на компенсацию за причиненный им ущерб.
Как вернуть деньги
Покупкой билета из пункта А в пункт Б удостоверяется факт заключения договора, по которому перевозчик обязан доставить пассажира до определенного места. И поломка автобуса не является при этом форсмажорным обстоятельством, так как перевозчик отвечает за техническое состояние своего автотранспорта. В случае его поломки всех пассажиров должны пересадить в другое транспортное средство и довезти до пункта назначения.
Однако если этого не произошло, пассажиры вправе требовать возврата оплаченной за проезд суммы. В случае отказа вернуть деньги нужно отправить претензионное письмо на юридический адрес предприятия-перевозчика. После этого можно через суд потребовать возврата всей стоимости билета, поскольку перевозчик не выполнил свои обязательства по договору. Также в разумных пределах можно заявить и моральный ущерб.
Как составить претензию
Претензионное письмо представляет собой письменное обращение к стороне договора, которая нарушила соглашение. В нем требуется устранить недостатки или компенсировать их последствия. Оформляется как от руки, так и в печатном варианте. Письмо-претензия обычно содержит следующие элементы:
— шапка с данными получателя и отправителя (по образцу любого официального заявления);
— описание ситуации в хронологическом порядке;
— список нарушений и обоснование их ссылками на законы;
— требования пострадавшей стороны;
— подпись, ее расшифровка и дата;
— приложение с фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев.
Такой документ по сути дает получателю понять, что у него есть возможность уладить спор добровольно.
Полезные адреса
Роспотребнадзор Балашихи
Где: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 14
Телефон: 8 (495) 521-71-16
Управление транспорта, дорог и связи администрации Балашихи