Что делать ресторану если сломался терминал

Топ-5 причин неработающего терминала в общепите

Первая причина

Основная причина желания получать с покупателя наличные деньги — желание сэкономить на налогах. Обычно при оплате наличке мы получаем пре-чек, который не прошел через кассу, и не дожидаемся правильно оформленного чека. Если вы оплатили про пре-чеку и ушли, то ваши деньги спокойно могут пройти мимо кассы и ни в каких отчетах их не отражать. А с неучтенных денег, естественно, никакие налоги не платятся. Удобная схема? Особенно в выходные и вечерами, когда посетителей больше.

А вдруг действительно терминал сломался? Вдруг мор у них по выходным в заведениях столичного общепита? Ведь можно предположить, что человек честен, а техника ненадежна. НО вот неожиданность! Если вы устроите маленький скандал, то терминал найдется, или вас попросят оплатить в другом зале, то невозможность оплаты картой пропадет. Кроме того, ресторан обязан иметь на этот случай второй терминал. Один терминал — нонсенс.

Вторая причина

Сэкономить на налогах — причина понятная, но не единственная. Вторая причина — не желание отдавать проценты за транзакцию банку. Да, собственники ресторанов и кафе не хотят просто делиться своей выручкой с банковской сферой. Пусть проценты и небольшие (могут составлять 2%, а могут и 3%), но они им важны.

Третья причина

Маржа ресторанов падает, люди наши не богатеют, в рестораны часто не ходят, да и то стараются выбирать подешевле заведения или вообще переходят на фастфуд. Одним словом, выручка ресторанов падает, поднимать цены нет возможности, потому что так точно никто не придет. Надо выкручиваться. Как? Принимать наличку! Многие идут на это, хотя это и вызывает неодобрение клиентов.

Четвертая причина

Ресторан или кафе работает по упрощеной система налогообложения. И работать так легко и просто, и прекращать не хочется. Но есть условие — чтобы пользоваться льготой, надо ей соответствовать! А значит, не превышать годовой оборот в 150 млн рублей. Если место прибыльное и оборот выше, то его просто скрывают, проводя мимо кассы.

В принципе, причина схожа с первой. Но, согласитесь, посыл все же иной.

Причина пятая

Ресторанам нужен просто кэш для закупки продуктов питания на рынке. А проблемы снятия налички с расчетного счета знает каждый предприниматель, причем не понаслышке. Гораздо проще кэш брать у клиентов. А раз проще, то так и делают.

Отказывая в оплате картами, рестораны и кафе нарушают закон «О защите прав потребителя», где четко, если у продавца выручка за год больше 40 млн рублей, то он обязан предоставить посетителю возможность платить по карте, если таково его желание.

Скорее всего, терминалы в ресторанах и кафе не работают не от жизни хорошей. Видимо, рентабельность бизнеса требует идти на обман. Хотя можно верить, что обман у многих наших бизнесменов в крови.

Источник

Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело

На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.

«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.

Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).

И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.

Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.

Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.

Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.

Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.

1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.

2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.

3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».

Перейдём к юридической стороне.

В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).

Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?

Пункт 4 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях говорит нам о том, что «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных инструментов . —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.

Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.

И самое интересное, алгоритм действий.

Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».

Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».

Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).

Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.

Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?

Откройте доступ к закрытой части «Клерка» с подпиской «Премиум». Получите сотни вебинаров и онлайн-курсов, безлимитные консультации и другой закрытый контент для бухгалтеров.

Успейте подписаться со скидкой 20% до 15.10.2021. Подробнее про «Премиум» тут.

Источник

Что делать, если ресторан не принимает карты?

Безналичная оплата товаров и услуг становится привычнее и проще, чем «обычная». Очень многие предпочитают вообще не иметь при себе купюр и везде расплачиваться картой. Однако как поступить в ситуации, если ресторан или магазин карты не принимает?

Оборудование платежным терминалом — это добровольное решение кафе, ресторана или магазина. Но могут быть и ситуации, в которых безналичная оплата как бы заявлена, но при этом «не работает», «сломалась», «сейчас недоступна», и так далее.

В этом случае администрация организации должна предупредить клиентов о том, что безналичная оплата в текущий момент недоступна. Эта информация должна быть доведена до сведения всех потенциальных клиентов ранее того, как они воспользовались услугой или приобрели что-то.

Например, администрация обязана распечатать объявление и разместить его таким образом, чтобы клиент без дополнительных вопросов мог ознакомиться с условиями оказания услуг и продажи товара. Если речь идет о ресторане или кафе, обслуживающий клиента официант должен дополнительно и до того, как заказ сделан, предупредить, каким образом возможно осуществить оплату.

Обсчитали при оплате. Что делать?

Что делать, если клиент узнает о невозможности оплаты картой постфактум?

• Если информацию донесли, клиент ее проигнорировал и не может заплатить. В этом случае, как правило, администрация кафе или ресторана старается достичь компромисса. Возможны следующие варианты: перевод с карты на карту, написание расписки, и так далее.

Оставить что-либо в залог посетитель может только по собственной воле, заставить его сделать это не могут! Еще строже правила относительно оставления в залог паспорта. Если посетителя вынуждают это сделать, можно привлечь администрацию по ст. 19.17 КоАП РФ («незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина, или принятие документа . в залог»).

Многие, следуя стереотипу, представляют себе, что администрация может попросить «отработать» обед: помыть посуду, убрать в зале, и так далее. В реальности никто заставить сделать посетителя не может, потому что в таком случае инициатора «отработки» ждет ответственность по ст. 127 УК РФ.

Что может сделать заведение, если клиент категорически октазывается платить и искать компромисс? Вызвать полицию, чтобы та зафиксировала факт отказа оплатить счет. На основании этого представитель заведения может обратиться в суд с требованием взыскать средства с потребителя.

Соответственно, только суд может обязать клиента ресторана или кафе заплатить за обед.

• Если информацию не донесли, и клиент постфактум узнает, что доступным для него способом он не может заплатить и заведение настаивает на оплате все равно, можно вызвать полицию или впоследствии обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В таком случае клиент может получить компенсацию, так как ресторан, по сути, нарушает условия публичной оферты (не оглашает ее условия до покупки товара или услуги).

Почему ресторан или кафе может заявлять о том, что карты не принимаются, хотя терминал исправен?

В некоторых ситуациях заведения питания идут на хитрость и заявляют, что оплата принимается только наличными. Для этого у них может быть несколько причин:

1. Кафе или ресторан экономит на эквайринге (то есть, на комиссии банку, который обеспечивает проведение платежей по карте в конкретной торговой точке, с этой точки за подобные операции берется комиссия).

2. Владельцу ресторана или кафе по какой-то причине требуются наличные (заплатить работникам, за аренду, и так далее).

3. Заведение часть денег не проводит официально. В данном случае речь уже идет о нарушении законодательства, потому что часть выручки не учитывается нигде. К сожалению, проверить наверняка посетитель не может.

Ваши права в ресторане. Советы юриста

Будет ли им что-то за это?

Нет, если посетитель не докажет, что имеет место уход от налогов или обман банка-эквайера (что сделать практически невозможно). Ресторан или кафе имеют право выбрать, каким способом принимается оплата с посетителей. Но их обязанность, повторимся, — донести информацию о том, каким образом они готовы принять деньги, чтобы потребитель мог заранее решить, подходит ли ему такая оплата. Если это не сделано, правда на стороне клиента.

Источник

Главное за сегодня

Температура ночью будет плюс 3-5 градусов, днем – плюс 8-10 градусов.

Зимние вольерные комплексы сможет посетить любой желающий.

Аппарат с космонавтами приземлится в 148 км юго-восточнее от города Жезказган.

Популярные статьи

Инфографика

Что делать, если в кафе отказываются принимать карту к оплате

Частенько рестораны и кафе вдруг перестают принимать к оплате карты: «Ой, у нас сегодня терминал не работает, только наличные». Опишем несколько способов, как все-таки расплатиться картой и наказать недобросовестные компании.

Содержание

Юридическая сторона↑

В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей, обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).

Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона? Есть.

Пункт 4 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях говорит нам о том, что «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных инструментов . влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.

Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, 8-800-100-00-04, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.

Поэтому не сомневайтесь, что при намеке на жалобу в Роспотребонадзор вам принесут вполне работающий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).

Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.

Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но обычно отказ имеет другие причины.

Как правило, заставляя платить вас наличными, торговая точка, естественно, уходит от налогов. Опознать нечестное заведение довольно просто. Скрывающийся от налогов ресторан приносит в счёте не кассовый чек, а пречек. В нём указаны все позиции заказа и итоговая сумма. Но нет QR-кода или аббревиатуры ФП (фискальная память). Последнее говорит о том, что в кассе заведения ваш счёт ещё не закрыт, то есть его можно отменить и скрыть от налоговой.

Закон на стороне клиента↑

Согласно статье 16.1 закона «О защите прав потребителей», любая торговая точка, имеющая годовую выручку более 40 миллионов рублей, обязана иметь оборудование для безналичного расчёта. Исключение только одно — магазин или ресторан расположен в регионе, где Интернета нет физически.

А что делать, если всё уже произошло? Терминал «сломался», а налички нет. Для таких случаев есть народный лайфхак, который может сработать. Если персонал заведения говорит вам, что только что оборвалась связь с терминалом, твёрдо настаивайте на том, что будете оплачивать только картой. Если это правда, то пусть официант проведёт оплату через POS-терминал до получения чека с информацией об отсутствии той самой связи. В большинстве случаев официант всё же принесёт вам чек об оплате заказа банковской картой.

Причины отказа приема карты при расчете ↑

Заведение экономит на эквайринге ↑

Ресторан подписал контракт с банком и платит ему за операции по картам немаленький процент. «В среднем — не менее 1,5-2% с безналичного оборота», — оценивает Константин Суворов, партнер юридической компании «Косенков и Суворов». Поэтому владельцы и стараются сократить число операций.

Экономия на налогах↑

К примеру, официанты, повара и другие сотрудники часто получают зарплату наличкой в конвертах. Соответственно, владельцы заведения не платят отчисления с зарплат. Сеть «Корчма Тарас Бульба» за два года «сэкономила» на налогах 22 млн рублей, ведя двойную бухгалтерию и занижая доходы.

«>Кэш нужен рестораторам для закупки продуктов на рынках ↑

Карты там не принимают, а наличка и так постоянно в дефиците. Где ее взять? У посетителей, конечно.

Махинации с обналичиванием↑

На оплате наличными рестораны могут заработать до миллиона рублей, выяснил «360» . Заведение накапливает наличные и сбывает их так называемым обнальщикам. И получает немаленькую комиссию, до 10% от суммы. Разумеется, это незаконно.
Посетитель может заметить обнал по чекам. В ресторанах, которые так зарабатывают, клиенту выносят не настоящий фискальный чек, а пречек. Отличить их можно по QR-коду, у настоящего чека он должен быть. Когда вы уйдете, персонал отменит ваш заказ и заберет себе наличные.

Работа по серым схемам ↑

Другой вариант — это когда заведение использует серые схемы, уходит от уплаты налогов или вовсе занимается обналичкой. В случае с кафе или рестораном это можно наверняка понять по чеку. Сотрудники выбивают в кассе предчек, потом забирают у вас деньги и обратно выносят его же, а кассовый чек не делают. Потом они просто отменяют заказ в системе — соответственно, он нигде не отразится.

Предчек от кассового чека отличить просто: у него нет куар-кода.

Если клиент принципиальный и хочет ругаться, то можно начать скандалить и требовать кассовый чек — с куар-кодом. В этом случае схема с обналом не сработает, так как ресторан пробьет все в кассе правильно, и информация о вашей покупке отправится в ФНС.

Возможно, заведению просто нужны наличные. К примеру, для выплаты зарплат или на аренду помещения. Поскольку все больше клиентов расплачиваются картами, порой наличных не хватает. Приходится как-то выкручиваться и вынуждать посетителей платить наличными.

Есть значок платёжной системы, но карту не берут↑

Оно не выполняет условия, которые само же и предложило. Делает это умышленно: «Нет, только наличные. Да, наклейка висит, ну и что? Она от предыдущих хозяев осталась». Из-за случайных обстоятельств: «Ой, а у нас терминал не заряжен, оказывается». И даже из-за обстоятельств непреодолимой силы: у вас на глазах шаровая молния влетела в окно и врезалась в терминал для приема карт.

Очевидно, что действовать нужно в зависимости от этих обстоятельств и набор аргументов и приемов выбирать, исходя из них.

Попросите письменный отказ принять карту и добавьте, что сфотографировали знак на входе, если карту не примут и не предложат устраивающий всех вариант, то вы:

• пожалуетесь в Роспотребнадзор;
• обратитесь в суд с взысканием с кафе убытков и морального вреда, который был вам причинен данным инцидентом.

Вариант: договариваемся↑

Попросите принести терминал↑

Несмотря на заверения официантов, можно настойчиво попросить принести терминал. Если персонал отказывается, то сообщите, что хотите проверить устройство и зафиксировать отказ для жалобы в Роспотребнадзор. А для этого нужно снять сломанный терминал на видео.

После этого, скорее всего, вы увидите работающий терминал. Но лучше сами вставляйте карту в прорезь. Иногда хитрые менеджеры вставляют ее не до конца, чтобы имитировать поломку устройства.

Соврите про кредитку↑

Вам приносят счет, рассказывают сказку про умерший терминал. А вы в ответ рассказываете свою сказку про вашу кредитную карту, с которой снимать деньги будет дороговато. За снятие налички с кредиток банки обычно берут ощутимый процент. Не очень логично тратить 500 рублей на проценты и комиссию, если счет у вас на одну-две тысячи. Вполне возможно, официант/менеджер войдет в ваше положение и терминал «оживет».

Дайте рваную купюру↑

С порванной (практически полностью) банкнотой кассиры вряд ли захотят связываться. Зарплату ею не выдашь, на сдачу давать тоже не вариант. Так что можно показать официанту такую купюру и наслаждаться тем, что к вам уже бегут с терминалом. Минус этого способа в том, что рваную банкноту придется где-то найти. Или сделать самому.

Перевести на «Сбер»↑

Если терминал действительно «умер» и вы лично в этом убедились, а в банкомат идти неохота, то можно перевести деньги менеджеру через «Сбербанк Онлайн». Или любой другой удобный банк. Это дело пары минут. Чтобы деньги потом попали в кассу заведения, обязательно попросите итоговый чек с QR-кодом (если вдруг его не дали). Тогда менеджер точно доложит в кассу деньги из своего кармана.

Заведите карту национальной платежной системы↑

Мы уже выяснили, что закон обязывает крупные рестораны принимать карты национальной платежной системы. Мелких заведений это не касается, но и там можно попробовать этот метод: особенно если вас заранее не уведомили, что карты не принимают.

Заводить лишнюю карту — решение радикальное, но с ней можно смело требовать у официанта терминал. Расплачиваться при этом в итоге вы можете картой любой платежной системы: вряд ли устройство будет настроено только на один тип карт. Деньги на новой карте можно даже не держать. Да что там, можно вообще ее не заводить, если вы умеете убедительно врать. В конце концов, эта ложь — для соблюдения закона, а не только для личного комфорта.

«Все зависит от терпеливости, настойчивости и иногда скандальности посетителя, — резюмирует Константин Суворов. — Как правило, сотрудники заведений общепита после препирательств соглашаются принять оплату картой».

Как пожаловаться в Роскомнадзор↑

По мнению юриста, имеет смысл жаловаться на хитрых рестораторов в Роспотребнадзор. Для этого вам нужно записать одно-единственное видео: на котором видно неработающий терминал и слышно отказ работников кафе принять к оплате карту. Для этого нужно переспросить менеджера: «Я действительно не могу оплатить заказ картой?». Еще можно сфотографировать значок Visa и Mastercard, если он приклеен на входе.

Уже дома нужно зайти на сайт Роспотребнадзора и написать обращение со всеми деталями: названием и адресом заведения, датой посещения, своими данными. Конечно же, нужно изложить суть произошедшего. Прикрепляете ко всему этому видео, фото. И отправляете.

После обращения Роспотребнадзор должен провести проверку: направить в кафе инспекторов и выяснить, работает ли терминал. Если нарушения всплывут, то хозяевам грозит штраф до 50 тысяч рублей.

Источник