- Возврат кронштейна для телевизора
- Возврат кронштейна для телевизора надлежащего качества
- Условия
- Порядок действий
- Отказ принятия заявления
- Если срок возврата истек
- Возврат в интернет-магазин
- Возврат организацией
- Образец заявления на возврат
- Возврат кронштейна для телевизора ненадлежащего качества (бракованного)
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии на имя продавца
- Срок рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
- Прочные кронштейны для телевизоров: как избежать покупки некачественного держателя?
- Что может сломаться у кронштейна телевизора
Возврат кронштейна для телевизора
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кронштейна для телевизораобратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат кронштейна для телевизора надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм кронштейн для телевизора является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка кронштейна для телевизора осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу кронштейн для телевизора в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кронштейна для телевизора может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат кронштейна для телевизора ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого кронштейн для телевизора не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кронштейн для телевизора в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если кронштейн для телевизора будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак кронштейна для телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена кронштейна для телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат кронштейна для телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Источник
Прочные кронштейны для телевизоров: как избежать покупки некачественного держателя?
Опубликовано: 6 апреля 2015 | Отзывов: 0
На какие детали кронштейна для телевизора нужно обратить внимание при покупке?
Избежать приобретения некачественного держателя можно лишь при знании нюансов его крепления. Самыми опасными являются участок, прикручиваемый на стену, и его соединение с платформой под технику. Визуально нужно оценить прочность стыка и крепящихся планок. Те кронштейны для телевизора, которые выглядят слабыми, даже после активной рекламы и описания продавцом их надежности (например, за счет уникальных материалов) стоит исключить из списка покупок. Доверять можно лишь изделиям с нормальной толщиной и отсутствием неровностей на соединении отдельных элементов.
Вращающиеся части следует проверить на прочность вручную. Не нужно пытаться отделить их друг от друга, необходимо оценить насколько свободно проворачивается площадка под ТВ, как быстро она отходит влево и вправо. Если кронштейн для телевизора легко вращается от небольшого толчка, то он даже под весом техники будут чересчур активно перемещаться из стороны в сторону. Такой держатель принесет больше проблем, чем пользы. При очередном изменении угла обзора на телевизоре опора может ударить устройство об стену. В итоге владельцу придется искать мастера по ремонту.
Распространенные причины падения кронштейнов с телевизорами со стены
Еще одна проблема – это некачественное закрепление. Поэтому самостоятельно проводить установку крайне не рекомендуется. Рухнуть со стены держатель может по нескольким причинам: обрыв платформы под ТВ или элементов крепления. В первом случае возможна проблема перегрузки или же некачественное соединение частей держателя. Тщательная проверка товара станет залогом покупки действительно надежного кронштейна.
Если же были вырваны саморезы, то проблема заключается, либо в их неправильном прикручивании, либо в неправильном подборе опоры. Перестраховкой в данном случае станет консультация продавца. Нужно подробно узнать о том, телевизоры с каким весом и размерными параметрами можно вешать на данный кронштейн. Также важен и профессиональный монтаж. Если ТВ упадет со стены по причине неправильного закрепления, то оплачивать его ремонт будет некомпетентный мастер. Во всех остальных случаях трата средств на починку или покупку новой техники и держателя полностью ляжет на плечи хозяина.
Источник
Что может сломаться у кронштейна телевизора
Доброго времени суток.
Вчера был куплен кронштейн dns-3704 рассчитанный на нагрузку в 25 кг и телевизор 32″ samsung ue32j5100 весом в 5 кг (согласно характеристикам на сайте продавца)
При монтаже кронштейна согласно инструкции просверлил отверстия в кирпичной стене, диаметром 6 мм. Установил кронштейн, но он люфтил и крепления было не надежно. После, сверлом в 5 мм сделал отверстия и зафиксировал кронштейн, на который повесил телевизор.
Через 4 часа вся эта конструкция успешно упала. Телевизор естественно поломался.
Прошу помочь советом, как взыскать с производителя (продавца) стоимость телевизора. Какие и где экспертизы нужно пройти? Писать притенению продавцу?
Интересный момент, характеристики кронштейна продавца отличаются в большую сторону, в сравнении с характеристиками производителя.
http://www.dns-shop.ru/product/8325d. orov-dns-3704/
http://www.dns-shop.ru/product/8325d. orov-dns-3704/
Кронштейн в норме, выпали дюбль гвозди который были в комплекте из отверстий в кирпичный стене. А в Америке за то, что не написано, что кошку нельзя мыть в центрифуге стиральной машины, люди мульёны выигрывают.
Что такое обычный белый кирпич. На пеноблоки я вешал площадку из толстой фанеры на 6 дюбелях, к которой и был заранее привинчен кронштейн. Вот такая конструкция еще может держаться. |
Белый селикатный кирпич — знаете что это такое? Из него дома строят. И перегородка тоже из него. К слову рядом весит турник на анкерах уже 2 года, ни каких проблем не возникало.
Строят то строят. Но слово силикат пугает. Очень гадкая квартир вещь. Вот у меня дом весь из красного кирпича состоит.
Да, конечно, хочу сделать экспертизу. В каких организациях это можно сделать? Если вы спрашиваете, что конкретно проверить, то надежность крепежа в кирпичной кладке родными дюбль гвоздями с средними и максимально заявленными нагрузками. Лавры Ванги не дают вам покоя? Предлагаю оставить холивары, о том как я сверлил, мои доходы, какие все мастера, и прямоты моих рук. Я лично уверен что в падении кронштейна с тв виноват крепеж, а точнее производитель, не правильно указавший максимальную нагрузку на кронштейн с полностью вытянутым плечом.
|