Что с окко почему не работает сегодня

Почему не работает ОККО на телевизоре: причины, что делать?

Столкнулись с вопросом «Почему не работает Okko на телевизоре?». Подобная ошибка возникает у каждого пользователя. На пользовательских форумах этот вопрос возникает чаще всего. Такие платформы созданы для обмена информацией между владельцами разнообразной техники. Каждый может задать вопрос, и получить вопрос от другого пользователя. Это облегчает использование техники LG, Phillips или Samsung. Чтобы сэкономить время, рекомендуем изучить статью. Здесь размещены основные причины возникновения ситуации и решение проблемы. Инструкция доступна каждому и легко выполнима.

Почему не запускается Okko на телевизоре?

Стоит начать с того, что одноименное приложение работает только на ТВ со встроенной опцией Smart. Обычные телевизоры не смогут запустить программу. Дело в том, что на них отсутствует специальное программное обеспечение. Более того, установить его самостоятельно не выйдет. Поэтому, если являетесь обладателем старого телевизора, воспользоваться приложение не сможете.

Ошибка возникает в таком случае:

1. На ТВ устройстве загружен кэш. Рекомендуем отсоединить устройство от системы электропитания на пару минут. После этого, подключите ТВ к розетке.
2. Из-за устаревшей версии программного обеспечения. Телевизор требует постоянного обновления. Используйте инструкции, и удалите параметры до заводского состояния. Данный метод удаляет настройки и сбивает каналы. После включения потребуется устанавливать параметры самостоятельно.

Проблема с мультискрином

Распространённая ошибка – проблемы с internet-подключением. Проверьте работоспособность интернет сети. Для этого перезагрузите Вай-Фай модем или переподключите провод. Если ситуация не разрешилась, позвоните провайдеру и расскажите о проблеме. Помимо этого, вызовите мастера на дом.

Ещё один вариант – низкая скорость internet. Фильм в формате HD грузит при показателях 3,5 Mb/s. Скорость онлайн-соединения не соответствует? Используйте инструкцию для восстановления и смотрите фильмы online:

• выключите и включите модем интернета;
• деактивируйте устройства с вай-фай сети и отключите программы на ТВ для которых требуется internet;
• соедините ТВ к домашнему интернету напрямую через кабель.

Почему Okko не работает за границей?

Не работает Okko за границей? Сервис активен на территории России, Казахстана, Беларуси и Азербайджана. Разработчики планирует расширение области использования. На данный момент, изменений не предвидится. Получаете уведомление о недоступности услуги на сайте, находясь в одном из регионов? Сделайте запрос в техническую поддержку по электронному адресу mail@okko.tv или по номеру телефона 8 800 700 55 33.

Что делать, если не работает приложение Okko?

Для начала определите код ошибки. Он высвечивается на экране телевизора. Предлагаем распространённый варианты ошибок. При появлении на дисплеи цифры 1, обновите устройство и включите сериал заново. Код 2 означает проблемы с internet-соединением. В таком случае изучите скорость или позвоните в службу поддержки. Номер 3 свидетельствует о техническом сбое. Перезагрузите телевизор, и заново включите устройство. Высветился код 6007? Данная ошибка не имеет точного решения. При возникновении такой ситуации, сделайте запрос в технический сервис.

Источник

Почему не работает Окко на телевизоре: причины и решения

В этой статье я рассмотрю все возможные причины, почему не работает, глючит или не включается Оkko и как это исправить.

В начале статьи есть таблица с подробным объяснением всех кодов ошибок.

Окко рассчитан только на Smart TV — на обычных телевизорах для него нет необходимого программного обеспечения.

Коды ошибок в Окко

1	Проблема в устройстве и его прошивке. Обновитесь до последней версии и пробуйте запустить фильм снова.
2	Чаще всего появляется из-за проблем с интернет-соединением. Проверьте скорость подключения или свяжитесь с провайдером.
3	В большинстве случае решается перезагрузкой устройства и обновлением ПО. Если это не помогло, то устройство не поддерживает UHD формат роликов. Обратитесь в техническую поддержку и вам вернут деньги.
11, 17, 26	Ошибки с телевизорами Samsung 2018-того года. Нужно установить последнюю версию официального ПО.
110	Ошибка при подключении 6 и более устройств к одному аккаунту. Лимит сервиса — 5 устройств на один аккаунт.
115	Невозможно соединить 2 аккаунта в один. Пользоваться можно только одной учётной записью.
302	Активировали слишком много купонов (промокодов) за последние несколько минут. Аккаунт заблокирован на ближайшие 30 минут.
306	Сообщение возникает при попытке активировать один и тот же купон дважды.
502	Окко может работать только на территории РФ, и если ваш IP-адрес определятся за пределами России, доступ к сервису блокируется.
800	Отключите телевизор от электричества на одну минуту. После — попробуйте запустить видеоролик опять.
5001	Ошибка при оплате. Скорее всего, банк отменил платёж или произошёл сбой в платёжной системе.
6007	Новая ошибка, у которой пока нет конкретного решения. Нужно написать в тех. поддержку и разбирать случай индивидуально.
60112	Программное обеспечение на вашем ТВ устарело. Подробные инструкции по обновлению ПО можно найти здесь.

В ситуациях, когда ничего не помогает — обратитесь в тех. поддержку за индивидуальной помощью.

Номер горячей линии ОККО — 8 800 700 55 33 (звонки бесплатные).

Приложение Окко не загружается

• Это может быть связано с тем, что на вашем ТВ забился кэш. Отключите телевизор из розетки, оставьте его на полминуты и затем снова включите.
• Дело также может быть и в ПО телевизора. Попробуйте, в соответствии с инструкцией к устройству, сбросить настройки ТВ до заводских (после сброса потребуется настроить заново все каналы и установить соединение с интернетом).

Проблемы с интернет-соединением

1. Проверьте исправность работы сети;
2. Перезагрузите wi-fi роутер или отключите/подключите LAN-провод;
3. Позвоните интернет-провайдеру и сообщите о поломке.

Низкая скорость интернета

Для фильмов в формате HD требуется скорость 3,5 Mb/s, для Full HD — 5 Mb/s, для UHD — 25 Mb/s. Для обычного разрешения достаточно 2 Mb/s.

Если скорость соединения ниже требуемой, попробуйте следующие действия:

1. Перезагрузите wi-fi роутер;
2. Отключите остальные устройства с Wi-Fi сети и выключите приложения на телевизоре, которые используют интернет;
3. Подключите ТВ к интернету напрямую через LAN-провод.

Массовый сбой

Самая распространённая причина ошибок и подвисаний в ОККО — массовый сбой. Чаще всего это происходит из-за проблем с нагруженностью серверов или ошибкой в новой версии приложения.

Проверить, только ли у вас ошибка или она у тысяч людей, можно на сайте downradar.ru:

Оплатила, платёж прошёл. Включила мультик, грузит бесконечно. Помогло выключить телевизор и загрузить снова. Телевизор работает через вайфай роутер

Доброе утро. Решил попробовать окко оплатил 1р на 14дней. С карты деньги ушли, при попытке запустить фильм на весь экран пишет, Проверти подключён ли интернет или выключите и включите модем и телевизор сделел толку ноль, так же на весь икран надпись а снизу в углу ошибка NAN, позвонил тех поддержку мне говорят телик не поддерживает BQ55SU01B так с завода предустановлена программа

Или лыжи не едут или я..
Зарегистрировалась через телик в окко. Уже какой день не могу зайти в акаунт. И ни как не получается скачать приложение на телевизор.

У меня ошибку выдает 48. Перезагрузила все. И тв и роутер. Не помогло. ТВ — philips. Недавно уже была такая ситуация, но мпустя пару дней все нормализовалась. А в этот раз уже неделю не работает.

Евгений,та же песня, фиолетовый экран,надпись сбер. иви работает отлично.
40 минут общался с горячей линией,все перезагружал(роутер,телевизор). скидывал до заводских. итог парень на горячей линии расстроеным голосом ,попросил оставить номер телефона,вам перезвонят специалисты.

Ну и что перезвонили, в чем проблема?

Евгений, аналогично. Стартовый фиолетовый экран окко. Внизу «сбер». Все.

Ошибок нет,есть одна заставка и все.Два смарт телевизора LG , на обоих не работает.Проблемма не в интернете это точно

Два Смарт телевизора, на одном ОККО работает, на втором идёт только звук, а изображения нет. Телевизоры LG

Менеджеры из техподдержки должны проконсультировать по причинам этой проблемы. 8 800 700 55 33 — Звонки бесплатные по РФ.

Не подключается к телевизору, ошибка 114.

Не смог найти никакой информации об этой ошибке в интернете. Обратитесь в техподдержку ОККО, пожалуйста

У меня странная ситуация, все приложения ivi и другие работают, а окко не грузится…. Висит висит и скидывается. Тв LG включал, сбрасывал до заводских, роутер отключал, приложение удалял, потом восстанавливал…. Не грузится и всё. До этого все работало.. Около месяца

Обратитесь по электронной почте в техподдержку Окко. Обязательно укажите модель телевизора, прошивку и номер клиента (желательно).

Это видимо проблема у самих окко . Если у всех так не работает

Оплачен премиум пакет! На телефоне и компе работают! Телевизор не открывает! Все методы пробовал ничего не работает

Здравствуйте, приложение Окко не загружается в телевизоре уже несколько часов.

Не могу открыть сайт, висит на загрузке, два часа назад все было ок

Добрый день. Уже несколько дней не могу зайти на сайт с ноутбука — сайт просто не открывается, всё время на стадии загрузки. Несколько дней назад смотрела сериал — всё было ок. С интернетом все прекрасно, он быстрый, с ноутом тоже всё в порядке. Учитывая, что у меня оформлена платная подписка, что вообще не здорово

Данил, добрый день. Я пытаюсь подключить телевизор к уже существующей УЗ Окко. Но в настройкой телевизора нет кода подключения (там вместо цифр стоят прочерки — — — — -). Не знаете, с чем может быть связана проблема?

При введении промокоду пишет ошибку 306, но больше никуда этот код не вводили, как его активировать?

Если вы на 100% уверены, что не использовали этот промокод ранее — позвоните в тех. поддержку. Они посмотрят историю всех действий на аккаунте и какие промокоды вводили в прошлом. Если это просто сбой системы — они активируют код вместо вас.

Добрый день, купили подписку на год, прошло 2 недели, и пишут: «подпишитесь». Что это такое?

Если оплата уже прошла, и пришло уведомление от банка, но подписка не активирована, то следует обязательно обратиться в тех. поддержку. Опишите ситуацию и прикрепите скриншот выписки из банка. Такие вопросы обычно решаются быстро.

Не получается посмотреть фильм выдает ошибку 2. Интернет работает, другие фильмы показывает. А именно Такси 2 никак. Но на телефоне показывает. В службе поддержки вразумительного ничего не сказали. Посоветовали обратиться в тех поддержку Сони. Телевизор Сони новый, но не 4к

Странная ситуация. Вторая ошибка возникает при слабом или нестабильном подключении к интернету. На официальном форуме ОККО говорится только о такой причине.

Данил, добрый день
Я пытаюсь подключить телевизор к уже существующей УЗ Окко. Но в настройкой телевизора нет кода подключения (там вместо цифр стоят прочерки — — — — -). Не знаете, с чем может быть связана проблема?

Здравствуйте, такая же ошибка, вы её справили?

Здравствуйте. И у нас точно такая же проблема.

Добрый день. На новом телевизоре TLC «Окко» в меню присутствует, но при клике активно только «описание» и строка скриншотов, какой-либо активной кнопки с надписью «установить» нет. «Ivi» и «MEGOGO» работают нормально. В чем может быть причина?

Здравствуйте, не даёт совершить оплату фильма и подписки, пишет ошибка 211. Что это за ошибка?

В интернете нет информации о данной ошибке. Обратитесь, пожалуйста, к технической поддержке.

После робких, но основательно беспомощных попыток службы поддержки Окко поддержать мой смарт Philips, так и не удалось стать счастливым пользователем вашего, хромающего на все 4 ноги, приложения. В 3-й раз сбрасывать телевизор к заводским настройкам с последующей авторизацией в куче других, нормально работающих приложений — это перебор. С февраля 2019 года приложение так и не заработало, что наводит на грустные мысли о компетентности технического состава да и всего коллектива Окко. Повторюсь: другие онлайн-кинотеатры работают без проблем, а значит, логично делаю вывод, вопросы не к моему телевизору, а к вашим специалистам или к их квалификации. На этой грустной ноте удаляю приложение и накажу детям, внукам и правнукам обходить Окко десятой дорогой, чтобы не портить себе нервы. С наступающим всех НГ. Качайте торренты… )))

Грустно слышать, что приложение работает с такими проблемами, но хотел бы уточнить, что наш сайт не имеет никакого отношения к компании ОККО, поэтому приложение не «наше». 🙂

Спасибо за обращение!

Такая же хрень с дорогущим smart Samsung, не идёт в формате hdr, на других сервисах всё отлично. Четыре дня общения с тех.поддержкой — 0. Там делитанты сидят и гуглят наверно

Как это, извините, он работает?
Подписка оформлена, телевизор новый, интернет просто летает, но ни один фильм и даже трейлер не грузит! Не выдаёт никакой ошибки, просто остаётся эта идиотская фиолетовая заставка Окко…

Похоже на зависания и проблемы со стороны самого сервиса. Возможно, слишком большая нагрузка не сервера или оборудование вышло из строя.

При загрузке фильма выдаёт Ошибку 0 (ноль). Телевизор филипс. Хотя на старом тв похожем тоже филипс все работает.

Такая ошибка чаще всего появляется, когда есть необходимость обновить прошивку на телевизоре.

Тоже Филипс телевизор, стоит последняя версия прошивки, и так же 4 дня назад перестало работать с кодом ошибки 0

Источник