Cisco jabber не работает микрофон

Как устранить проблемы со звуком в видеоконференциях Skype и на других UC-платформах

Ваши видеоконференции в сервисах унифицированных коммуникаций срываются из-за плохого качества звука, и вы грешите на скорость интернет-соединения? Не спешите с выводами: возможно, проблема имеет совсем другие корни, и ее легко устранить.

Как часто вам доводилось сталкиваться с низким качеством передачи звука во время важной видеоконференции в Skype, Avaya UC, Cisco Jabber или другом программном решении для унифицированных коммуникаций (UC)? Голос собеседника «плывет» и пропадает, слова и целые фразы сложно разобрать, и в итоге суть сказанного теряется. С плохим качеством изображения еще можно мириться: «зависание» картинки или выпадение кадров не критичны, если мы хорошо слышим собеседников. Но когда невозможно понять, что они говорят, встреча утрачивает всякий смысл.

С подобными трудностями сталкивается множество компаний, которые в силу специфики бизнеса используют видеоконференции. Среди них — географически рассредоточенные предприятия, фирмы с разветвленными филиальными сетями и компании со штатом удаленных сотрудников. Из-за проблем со звуком в Skype и других популярных сервисах унифицированных коммуникаций многие даже подумывают отказаться от видеоконференций. Если вы из их числа, не стоит спешить. Часто скорость интернет-соединения и даже конкретные особенности того или иного UC-сервиса — не та причина, по которой собеседников плохо слышно. Так в чем же суть проблемы и как ее устранить?

Причины дефектов звука в UC-платформах

Программные платформы вроде Skype, Avaya UC, Jabber — дешевая, а зачастую и вовсе бесплатная, альтернатива дорогостоящим специализированным аппаратным решениям для видеоконференцсвязи вроде Cisco Telepresence. В те времена, когда такие программы только появились, функция видеоконференций в них оставляла желать лучшего. Качество картинки страдало от совокупности нескольких факторов — медленного интернет-соединения, недостаточной мощности процессоров и графической подсистемы компьютеров, а также низкого разрешения веб-камер. Сегодня эти недостатки ушли в прошлое: широкополосный интернет-доступ стал практически повсеместным, а производительность десктопов и ноутбуков значительно возросла. Увы, с качеством звука в видеоконференциях проблема решена не до конца. Почему?

Допустим, вы решили провести видеоконференцию с помощью ноутбука. Если хотите использовать встроенные в него колонки и микрофон, то сразу забудьте о приемлемых характеристиках звука: голос будет «плыть», пропадать и «заикаться». Все эти дефекты — побочный результат работы технологии эхоподавления. Когда удаленный собеседник что-то вам говорит, его речь транслируется из динамиков вашего ноутбука, звук попадает микрофон и возвращается вашему собеседнику с определенной задержкой. В итоге он слышит собственный голос — «эхо». Чтоб этого не происходило, программы для видеоконференцсвязи пытаются его подавить. Сделать это с помощью программных алгоритмов получается далеко не всегда — отсюда и возникают «заикания», «выпадение» слов и другие дефекты звука.

При использовании компьютерных гарнитур эхо обычно не появляется. Но, во-первых, если ноутбук один, а участников конференции в комнате много, то гарнитура — неподходящее решение. Во-вторых, далеко не каждая гарнитура гарантирует качественную связь через систему унифицированных коммуникаций. Выход — в использовании специальной компьютерной периферии: гарнитур и спикерфонов с цифровыми сигнальными процессорами (DSP). Схожие специализированные микросхемы используются в аппаратных системах видеоконференсвязи. DSP не только подавляют эффект эхо, но и устраняют другие недостатки звука, а также оптимизируют его частоту так, чтобы голос звучал разборчиво и естественно. Кроме того, в специализированных гарнитурах и спикерфонах используются качественные микрофоны и устройства воспроизведения звука – головные телефоны и динамики соответственно. Многие производители улучшают звучание голоса с помощью других фирменных технологий, таких как встроенные динамические эквалайзеры.

Как подобрать периферийное устройство для видеоконференций?

Правильный выбор зависит от формата онлайн-встречи и количества ее участников.

Видеоконференции в формате «компьютер у каждого участника»

Если у каждого сотрудника, участвующего в видеоконференции, есть собственный ноутбук с веб-камерой, то в качестве аудиоустройства удобно использовать гарнитуру с DSP-процессором. Некоторые производители предлагают линейки гарнитур, специально разработанных для унифицированных коммуникаций. Обычно эти устройства подключаются не к привычным аудиоразъемам 3,5 мм, а к порту USB. При использовании потребительских гарнитур со штекером 3,5 мм обработка звука ложится на звуковые карты ноутбука. Чаще всего они создаются для решения общих задач по обработке аудио. Напротив, встроенный DSP-процессор специализированной USB-гарнитуры гарантирует оптимальный звук в диапазоне частот речи.

Например, линейки гарнитур Plantronics Blackwire и EncorePro снабжены DSP-процессорами для обработки звука в расширенном частотном диапазоне и имеют систему шумоподавления, которая устраняет помехи, фоновые шумы, и эхо. Кроме того, эти гарнитуры снабжены встроенным динамическим эквалайзером (Dynamic EQ) для более качественной передачи голоса и мультимедиа. Часть гарнитур Plantronics для унифицированных коммуникаций оптимизированы специально для UC-платформы Skype for Business (прежнее название — Microsoft Lync). Специализированные UC-устройства гарантируют намного более качественный звук во время видеоконференции, чем дешевые компьютерные гарнитуры потребительского класса.

UC-гарнитуры Plantronics EncorePro (слева) и Blackwire

Видеоконференция для малых групп (2-4 человека)

Что делать, если с вашей стороны в видеоконференции должны участвовать несколько человек, но ноутбук в помещении один? Обычно пользователь поворачивает его так, чтобы камера «видела» присутствующих, отключает гарнитуру и выводит звук на встроенные колонки и микрофон. Но тогда из-за проблем с эхо на качественный звук рассчитывать не приходится.

В таких случаях лучше применять специализированные спикерфоны, например, Konftel EGO или Plantronics Calisto 620m. Эти компактные устройства со встроенным микрофоном, динамиком и аккумулятором предназначены для персонального использования или малых групп. Они подключаются к компьютеру через порт USB или по беспроводному соединению Bluetooth. Это дает возможность использовать спикерфон не только с ноутбуком, но и планшетом или смартфоном, например, в командировках. DSP-чип спикерфона подавляет эхо и обеспечивает качественный звук в ходе видеоконференции в небольшом помещении с количеством участников до четырех человек.

Спикерфоны Konftel EGO и Plantronics Calisto 620m для малых групп

Видеоконференция для средних групп (4-6 человек)

Для переговорных комнат, в которых размещается порядка 4-6 человек, спикерфона начального уровня уже недостаточно. Поэтому имеет смысл использовать устройства с более мощными динамиками, например, Konftel 55. Этот спикерфон также снабжен DSP-процессором для обработки звука и подавления эхо. К ноутбуку устройство подключается через порт USB.

Старшая модель — Konftel 55Wx — имеет встроенный аккумулятор, возможность беспроводного подключения к ПК или телефону по Bluetooth, а также разъемы для пары дополнительных внешних микрофонов. Они помогут увеличить зону охвата, если участники конференции сидят за длинным столом.

Спикерфон для средних групп Konftel 55Wx

Видеоконференция для больших групп (6-12 человек)

Для больших помещений тоже существуют спикерфоны, но уже совмещенные с конференц-телефоном. Одна из таких моделей — Konftel 300 — имеет возможность подключения дополнительных микрофонов и снабжена мощными динамиками. Конференц-телефон поддерживает патентованную технологию звукопередачи OmniSound 2.0, которая гарантирует высокое качество звука. Устройство можно подключать не только к USB-порту компьютера, но и к аналоговой телефонной линии или мобильному телефону. Из дополнительных функций — возможность записать конференцию на флеш-память SD Card.

Конференц-телефон Konftel 300 для больших групп

Видеоконференция для конференц-залов (от 12 человек)

Особняком в ряду специализированных решений стоят системы для больших конференц-залов, в которых на видеоконференцию собираются более 12 человек. В таких помещениях качественного звука можно добиться только с помощью более сложного оборудования — дискуссионных систем. В них входят микрофоны круглого стола, подсистема звукоусиления и динамики, а также цифровая аудиоплатформа (звуковой процессор), например, Tendzone T440/TC, для коммутации аудио и эхоподавления. Дискуссионные системы, такие как DIS DDS 5900, стоят недешево. Но они необходимы, чтобы получить максимально качественный звук в ходе видеоконференций в больших помещениях. Чтобы цифровая аудиоплатформа качественно справлялась с подавлением эхо, в ней должна присутствовать функция AEC (Acoustic Echo Cancellation). Подробнее о таких системах мы расскажем в отдельной статье.

Дискуссионная система DIS DDS 5900 для больших конференц-залов

Выводы

Как видим, получить качественный звук при использовании Skype for Business или другой UC-платформы для видеоконференций вполне реально. Для этого нужно лишь правильно выбрать периферийное аудиоустройство с цифровым сигнальным процессором (DSP), качественным микрофоном и динамиками. Если видеоконференции — важный инструмент вашего бизнеса, не стоит полагаться на дешевые гарнитуры либо на встроенные динамики и микрофоны ноутбуков. Профессиональные UC-гарнитуры, спикерфоны и дискуссионные системы обойдутся куда дешевле аппаратных платформ для видеоконференцсвязи, и при этом обеспечат хорошее качество звука при использовании платформ для унифицированных коммуникаций.

Источник

Другие пользователи не слышат вас, когда вы используете гарнитуру Гарнитура Cisco серии 520 или Гарнитура Cisco серии 530

Проблема

Ваши собеседники не слышат вас, когда вы используете гарнитуру Гарнитура Cisco серии 520 или Гарнитура Cisco серии 530 .

Решения

Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на контроллере или беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор Выключение микрофона на встроенном контроллере или индикатор вызова на базе горит красным цветом.

Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

Убедитесь в том, что гарнитура правильно подключена к устройству вызова.

Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру. Перейдите на сайт Cisco.com для получения справки по вашему конкретному устройству Cisco.

Другие пользователи не слышат вас, когда вы используете Гарнитура Cisco серии 560

Проблема

Ваши собеседники не слышат вас, когда вы используете Гарнитура Cisco серии 560 .

Решения

Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре, чтобы выключить и включить микрофон. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

Убедитесь в том, что устройство обнаружило гарнитуру. Дополнительные сведения см. в документации Cisco на устройство.

Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.

Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

Убедитесь, что на базе выбран нужный источник вызова.

Источник

Руководство пользователя гарнитуры Cisco 730

Book Title

Руководство пользователя гарнитуры Cisco 730

Chapter Title

View with Adobe Reader on a variety of devices

Results

Chapter: Устранение неполадок

Устранение неполадок

Начало работы

В случае возникновения неполадок при работе с Гарнитура Cisco 730 попробуйте сначала следующие решения.

Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена. См. Питание гарнитуры.

Отключите все другие активные Bluetooth-устройства.

Увеличьте громкость гарнитуры или устройства голосовой связи. См. Настройка громкости гарнитуры.

Загрузите приложение Гарнитуры Cisco на свое мобильное устройство и установите актуальные обновления программного обеспечения. См. Загрузка и настройка приложения Гарнитуры Cisco.

Удалите все соединения Bluetooth и снова подключите гарнитуру. См. Удаление привязанных устройств

Подключитесь к другому устройству голосовой связи. См. Подключение гарнитуры к устройству Bluetooth.

Поместите гарнитуру ближе к нужному устройству голосовой связи и как можно дальше от любых возможных источников радиопомех или препятствий.

Решения по устранению неполадок

Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, см. приведенный ниже список сценариев поиска и устранения неполадок, где описаны распространенные симптомы и решения. Если решить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки Cisco.

Мое Bluetooth-устройство не может обнаружить гарнитуру

Если гарнитура не подключается к устройству Bluetooth, попытайтесь выполнить следующие действия:

На устройстве для вызовов:

Выключите и снова включите Bluetooth.

Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и заново выполните сопряжение гарнитуры.

Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

На гарнитуре удалите все сопряженные устройства и запустите процесс сопряжения.

Не удается подключить к гарнитуре новое устройство

Если гарнитура не может соединиться с нужным устройством для вызовов, попытайтесь выполнить следующие действия:

Отключите от гарнитуры другие связанные с ней устройства Bluetooth.

Перезагрузите устройство Bluetooth, которое необходимо связать с гарнитурой.

Удалите из памяти гарнитуры все связанные с ней устройства.

Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

Гарнитура Cisco 730 дважды отображается в моем списке устройств Bluetooth

Гарнитура Cisco 730 отображается в списках устройств Bluetooth под именем Cisco HS 730 , после которого следуют три последние цифры серийного номера гарнитуры.

Иногда Гарнитура Cisco 730 может дважды отображаться в списке устройств Bluetooth в Windows 10. Для привязки Гарнитура Cisco 730 следует использовать элемент с подписью Audio . Если выбрать другую запись Гарнитура Cisco 730 , возможно неправильное сопряжение гарнитуры с мобильным приложением «Гарнитуры Cisco». Некорректная запись Bluetooth обычно появляется рядом со следующим значком: .

Если случайно выбрать неправильную запись Гарнитура Cisco 730 , перед повторной попыткой сопряжения гарнитуры придется удалить данное соединение из меню Устройства .

Низкое качество звука в гарнитуре

В случае низкого качества звука в гарнитуре выполните следующие действия:

Проверьте, не повторится ли проблема, если подключить другой источник звука.

Отсоедините от гарнитуры другие привязанные устройства.

Подсоедините гарнитуру к аудио-источнику с помощью кабеля USB-C или кабеля с разъемом 3,5 мм.

Отключите все функции улучшения звука на устройстве или в музыкальном приложении.

На вашем устройстве:

Выключите и снова включите Bluetooth.

Удалите гарнитуру из списка подключенных устройств Bluetooth и повторно подключите ее.

Гарнитура включена, но звук отсутствует

Если звук в гарнитуре отсутствует, выполните следующие действия:

Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

Убедитесь, что для аудиовыхода на устройстве выбрано значение Cisco HS 730 .

Выключите музыку или удерживайте вызов на других активных источниках.

Если вы слушаете музыку:

Нажмите на вашем устройстве кнопку Воспроизведение и убедитесь, что устройство воспроизводит аудиосигнал.

Выберите аудиосигнал из содержимого, хранящегося непосредственно на вашем устройстве.

Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 30 футов (9 метров).

Отключите USB-адаптер, если он не используется.

Собеседники плохо слышат мой голос

Если микрофон на устройстве Гарнитура Cisco 730 не принимает ваш голос, попытайтесь выполнить следующие действия:

Убедитесь, что гарнитура располагается на голове лицевой частью вперед. Если надеть гарнитуру задом наперед, микрофон не будет правильно работать.

Отсоедините от гарнитуры другие устройства Bluetooth.

Попробуйте инициировать вызов с другого устройства.

Подключитесь к устройству с помощью кабеля USB-C или кабеля с разъемом 3,5 мм.

Убедитесь, что микрофон не выключен.

На вашем устройстве:

Выключите и снова включите Bluetooth.

Удалите гарнитуру из списка подключенных устройств Bluetooth и повторно подключите ее.

Гарнитура не заряжается

Если гарнитура не заряжается, попробуйте выполнить следующие действия:

Убедитесь, что кабель USB-C подключен к порту USB-C вашей гарнитуры. Индикатор питания, расположенный под переключателем Питание/Bluetooth , светится при зарядке гарнитуры.

Убедитесь, что оба конца USB-кабеля закреплены.

Если гарнитура подвергалась воздействию высокой или низкой температуры, то следует дождаться, пока ее температура не сравняется с комнатной, и только потом пытаться заряжать аккумулятор.

Попытайтесь использовать другое сетевое зарядное устройство с разъемом USB-A или другой источник питания переменного тока.

При использовании подставки для подзарядки гарнитуры Cisco 730 убедитесь, что гарнитура правильно установлена. Когда гарнитура установлена правильно, индикатор на лицевой стороне подставки постоянно горит белым светом.

Не удается произвести сопряжение USB-адаптера с гарнитурой Cisco Headset 730

Если не удается подключить гарнитуру к USB-адаптеру, попробуйте выполнить следующие действия.

Отсоедините и повторно подключите адаптер к своему вызывающему устройству.

Отключите от гарнитуры другие связанные с ней устройства Bluetooth.

Переведите USB-адаптер в режим привязки и повторно подключитесь к своей гарнитуре.

Приложение для гарнитуры Cisco не работает на мобильном устройстве

Если на мобильном устройстве возникли проблемы с приложением для гарнитуры Cisco, выполните следующие действия:

Убедитесь, что мобильное устройство совместимо с приложением Гарнитуры Cisco и соответствует минимальным системным требованиям. Дополнительные сведения см. в магазине App Store для вашего мобильного устройства.

Деинсталлируйте приложение Гарнитуры Cisco с мобильного устройства, затем повторно установите его.

Google Assistant не отвечает

При наличии проблем с приложением Google Assistant при работе через Гарнитура Cisco 730 выполните следующие действия:

Попытайтесь активировать Google Assistant напрямую с мобильного устройства.

Убедитесь, что функция голосового помощника включена из приложения Гарнитуры Cisco .

Подключите свое мобильное устройство к сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.

Убедитесь, что в стране вашего пребывания Google Assistant доступен.

Убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия приложения Google Assistant.

Убедитесь в совместимости вашего мобильного устройства с Google Assistant.

За дополнительной поддержкой обращайтесь по адресу https://support.google.com/headphones

Сири не отвечает

Если не удается активировать Сири с помощью Гарнитура Cisco 730 , выполните следующие действия:

Попытайтесь получить доступ к Сири напрямую с мобильного устройства.

Убедитесь, что функция голосового помощника включена из приложения Гарнитуры Cisco .

Подключите свое мобильное устройство к сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.

Убедитесь в совместимости вашего мобильного устройства.

Обновление микропрограммного обеспечения Гарнитура Cisco 730

Процедура

Чтобы начать обновление, выполните одно из следующих действий:

Привяжите гарнитуру к смартфону и откройте мобильное приложение Гарнитуры Cisco .

Если батарея разряжена, приложение Гарнитуры Cisco не обновит вашу гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

Примечание

• Подключите гарнитуру к телефону Cisco IP с помощью кабеля USB-C.
• С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру, на котором выполняется приложение Cisco Jabber.
• С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру с Webex.
• С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру и перейдите к https://upgrade.cisco.com/accessories.

Шаг 2

Следуйте инструкциям на экране.

Проверка микропрограммного обеспечения гарнитуры

Проверка версии микропрограммного обеспечения гарнитуры из приложения для гарнитуры Cisco

Из приложения для гарнитуры Cisco можно узнать версию загруженного на данный момент микропрограммного обеспечения.

При доступности новой версии микропрограммного обеспечения приложение выдает сообщение.

Процедура

На мобильном устройстве откройте Гарнитуры Cisco .

Выберите Настройки > Информация об устройстве

Проверка микропрограммного обеспечения гарнитуры на офисных телефонах

Процедура

Нажмите Приложения

Выберите Дополнительные устройства .

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения .

Проверка микропрограммного обеспечения гарнитуры в Cisco Jabber

Процедура

В Cisco Jabber нажмите значок шестеренки и выберите Настройки > Звук .

Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки .

В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

Серийный номер гарнитуры

Серийный номер Гарнитура Cisco 730 можно найти в следующих местах.

На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.

На внутренней стороне оголовья слева.

В мобильном приложении Гарнитуры Cisco .

На подключенном телефоне Cisco IP.

В Cisco Jabber для Windows или Mac.

Как найти серийный номер в приложении «Гарнитуры Cisco»

Процедура

На мобильном устройстве откройте Гарнитуры Cisco .

Выберите Настройки > Информация об устройстве

Как найти серийный номер гарнитуры на телефоне Cisco IP.

Процедура

Нажмите Приложения

Выберите Дополнительные устройства .

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения .

Как найти серийный номер гарнитуры в Cisco Jabber

Процедура

В Cisco Jabber нажмите значок шестеренки и выберите Настройки > Звук .

Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки .

В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

Отправка журналов с помощью приложения «Гарнитуры Cisco»

Процедура

Откройте мобильное приложение «Гарнитуры Cisco».

Выберите Поддержка и нажмите Отправить журналы .

Данное приложение открывает новое сообщение в предпочтительном приложении электронной почты с заполненной строкой темы и вложенными файлами журнала.

Опишите неисправность в электронном сообщении, добавьте любые соответствующие вложения и нажмите кнопку «Отправить».

Чистка гарнитуры Cisco

Процедура

Протирайте обод и наушники гарнитуры мягкой сухой тканью.

Необязательно: если потребуется дополнительная чистка, смочите мягкую, чистую безворсовую ткань небольшим количеством чистящего средства, не содержащего спирт, и аккуратно протрите гарнитуру. Не рекомендуется использовать 70 % раствор изопропилового спирта, поскольку он может вызвать обесцвечивание или помутнение поверхности и со временем ухудшить прочность устройства.

Если потребуется дезинфицировать гарнитуру, вы можете использовать 70 % раствор изопропилового спирта на свой страх и риск.

При заказе гарнитуры можно приобрести сменные амбюшуры.

Примечание

Не допускайте попадания влаги в наушники, порт USB-C и разъем 3,5 мм.

Повреждение продуктов Cisco в результате их чистки или дезинфекции не покрывается нашими гарантиями или гарантиями на продукты.

Источник

Внимание