При возникновении проблем с устройством Cisco Webex Board можно воспользоваться статистическими данными и информацией, которые помогут выявить проблему. Эта информация может помочь устранить проблему или подготовить нужные сведения для обращения в службу поддержки Cisco.
С помощью экрана технической поддержки и параметров устройства можно получить следующую информацию:
Состояние служб Cisco Webex
Проблемы и журналы
Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.
Базовые сведения о Cisco Webex Board
В настройках устройства можно найти базовые сведения об устройстве, такие как модель устройства или версия используемой ОС RoomOS.
Коснитесь имени системы в верхней части экрана, затем нажмите Настройки .
Нажмите Об устройстве для отображения сведений о модели, серийном номере и версии программного обеспечения.
Проверка сетевых соединений
На экране подключения к сети представлены подробные сведения о сетевом соединении, такие как настройки Ethernet или Wi-Fi используемой платы.
Коснитесь имени системы в верхней части экрана, затем нажмите Настройки .
Нажмите Сетевое соединение .
Выгрузка журналов
На экране Неполадки и диагностика можно отправить журналы в облако Cisco Webex Cloud по запросу вашего инженера Cisco TAC. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.
В меню диагностики можно также проверить сведения о подключении Webex и выполнить тест на проверку подключения.
Коснитесь имени системы в верхней части экрана, затем нажмите Настройки .
Коснитесь Неполадки и диагностика .
Включите параметр Расширенное ведение журналов . Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего действия.
Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud.
Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы.
Проверка качества вызовов
При возникновении проблем с качеством вызовов можно проверить на экране мультимедиа статистику аудио- и видеопотоков. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов.
Для доступа к экрану технической поддержки Cisco Webex Board, удерживая один палец на экране Cisco Webex Board, трижды нажмите кнопку домашнего экрана.
Когда откроется экран технической поддержки, нажмите Мультимедиа для просмотра статистики вызовов.
Камера не работает должным образом
На устройстве Webex Board можно проверить работу камеры с помощью функции предварительного просмотра камеры. Функция предварительного просмотра камеры позволяет просматривать видео, которое камера отправляет другим участникам совещания.
Вы также можете выполнить диагностику функции «Наилучший обзор». В ходе диагностики вы увидите изображение так, как оно воспринимается камерой без обрезания кадра. Вы можете проверить обнаружение лиц и область, которую камера обрезает при фокусировке на отдельном выступающем. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:
Таблица 1. Цветовая кодировка квадратов в режиме «Наилучший обзор»
Лицо определяется четко.
Лицо определяется, но не четко.
Не удалось обнаружить лицо.
Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает.
Удерживая один палец на экране устройства, трижды нажмите кнопку домашнего экрана.
Коснитесь Диагностика оборудования .
Убедитесь, что камера работает правильно:
Проверьте функцию предварительного просмотра, чтобы убедиться, что камера работает.
Включите параметр Отладка функции «Наилучший обзор» . Лица пользователей, отображаемые в области предварительного просмотра камеры, должны быть обозначены цветными квадратами.
Описание квадратов приведено в таблице «Цветовая кодировка квадратов в режиме наилучшего обзора». Если в области предварительного просмотра камеры отображаются красные квадраты, обратитесь в службу технической поддержки Cisco, см. раздел Обращение в службу поддержки.
Сброс до настроек по умолчанию
Для устранения неполадок в работе Cisco Webex Board можно использовать возврат к заводским настройкам. Выполнение этого действия приводит к удалению всех данных и настроек с устройства Cisco Webex Board без возможности восстановления.
При возвращении устройства Webex Board к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя.
Для доступа к экрану технической поддержки, удерживая один палец на экране устройства, трижды нажмите кнопку домашнего экрана.
На появившемся экране «Техническая поддержка» нажмите Возврат к заводским настройкам , чтобы сбросить настройки устройства.
Источник
Cisco webex meetings не работает камера
Эта статья написана на английском языке и была. Без гарантий, выраженных или подразумеваемых, опосредованно точность, правильность и надежность машинного с английского на любой другой язык. Компания Cisco не несет ответственности за неточную информацию, ошибки или повреждения, вызванные неправильным переводом контента или использованием информации.
Веб-приложение Cisco WebEx
веб-приложение Cisco WebEx позволяет пользователям присоединяться с помощью любого поддерживаемого браузера Chrome, Internet Explorer, Firefox или Safari. Подробные сведения см. в разделе: операционНые системы и браузеры, поддерживаемые приложением Cisco WebEx Web App
с веб-приложением Cisco WebEx, можно быстро присоединяться к совещаниям и событиям WebEx без установки каких-либо компонентов (подключаемых модулей) на компьютер.
Если вы являетесь организатором совещания, щелкните ссылку Начать с помощью браузера.
Посетитель.
Просто выберите ссылку Присоединиться с помощью браузера.
Решение для временных файлов (TFS)
использовать программу установки решения для временных файлов (TFS) (не требуются права администратора)
WBX25123 – как заставить Internet Explorer использовать TFS?
WBX72661 – приСоединение к совещанию в Chrome с помощью решения для временных файлов (TFS)
Устранение проблемы с запуском/присоединением.
Очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере, см.:
WBX37919 – как очистить кэш и файлы cookie в Microsoft Internet Explorer?
WBX38898 &’96; Как очистить кэш и файлы cookie в Mozilla Firefox?
WBX38899 &’96; Как очистить кэш и файлы cookie в Google Chrome?
Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новый браузер и повторите попытку входа в систему.
Откройте веб-сайт без использования закладок или избранного:
вручную введите адрес веб-сайта в браузер. (Пример: SITENAME.webex.com)
Попробуйте перезапустить или повторно присоединиться к совещанию.
Удаление и повторное присоединение к WebEx
для Windows.
Удалите Webex с помощью инструмента удаления: http://cisco.box.com/s/68sggop1tjcfmolh6loe9wf8lfz4in06
Откройте скачанный файл и дважды щелкните его, затем следуйте подсказкам. Щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите Запуск от имени администратора.
Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Для macOS.
Удалите Webex с помощью инструмента удаления: https://cisco.app.box.com/s/zeews7eoo76m5sful30qyto8tufria9v
Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Приложение Cisco WebEx meetings
для мобильных устройств для iOS:
чтобы устранить проблему начала/присоединения, выполните следующие действия:
Удалить/повторно присоединиться к WebEx
Удалите приложение Cisco WebEx meetings для мобильных устройств.
Скачайте Приложение Cisco WebEx meetings (IOS).
Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
На Android
Удалите приложение Cisco WebEx meetings для мобильных устройств.
Не удалось присоединиться к совещанию с помощью присоединения электронное приглашение ссылке
с помощью совещания, сеанса или номер Event-совещания
Источник
Cisco Webex. Часто задаваемые вопросы
Полное руководство по Cisco Webex Training Centre
1. Регистрация и подключение к Cisco Webex для преподавателей НИУ «МЭИ» (смена языка) (2 мин : 32 с) https://youtu.be/Jtv_oLML_Hc Подробный пример регистрации пользователя Cisco Webex и изменения языка интерфейса.
2. Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Руководство для преподавателей НИУ «МЭИ» (5 мин : 02 с) https://youtu.be/MCWNIYAvvMM Пример настройки сеанса обучения Cisco Webex Training для лекции. В данном примере настройки преподаватель получает права управления микрофонами участников.
3. Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Часть 2 — Подключение. (4 мин : 05 с) https://youtu.be/vbAjVBA3RMw Пример подключения к лекции с помощью временного приложения Cisco Webex.
4. Подключение к онлайн-лекции в Cisco Webex. Руководство для студентов НИУ «МЭИ» (1 мин : 18 с) https://youtu.be/fsu5CyTjgtk Пример подключения к лекции с помощью браузера. Часть функций управления — недоступно. Не подходит для преподавателя (организатора) совещания Webex Training.
5. Запись занятия в Cisco Webex. Руководство для преподавателя НИУ «МЭИ» (2 мин : 43 с) https://youtu.be/tfsz4PtCI0w Пример записи сеанса обучения.
! Обязательно скачивайте записанное занятие с сервера. Время хранения записей ограничено (1-2 дня).
6. Онлайн-лабораторная работа в Cisco Webex. Руководство для преподавателей. (4 мин : 12 с) https://youtu.be/ungLV_q6mlw Дополнительные кнопки управления приложением Cisco Webex для лабораторных работ.
7. Руководство Cisco Webex для преподавателей: настройка регистрации и работа в группах (часть 1) (4 мин : 26 с) https://youtu.be/HpWkeDOzAUc
Данное видео включает подробное описание создания и настройки сеанса обучения с регистрацией. Настройка позволяет включить независимые виртуальные сеансы для работы в группах.
8. Руководство Cisco Webex для преподавателей: настройка регистрации и работа в группах (часть 2) (2 мин : 29 с)
В данном видео рассмотрено управление регистрацией студентов после создания сеанса обучения
9. Руководство Cisco Webex для преподавателей: настройка регистрации и работа в группах (часть 3) (3 мин : 21 с) https://youtu.be/IALQTdcSdpU
В данном видео рассмотрено управление сеансом обучения с независимыми виртуальными сеансами для студентов. Внутри независимого сеанса студенты могут работать в группе, включать демонстрацию экрана, передавать управление компьютером другим студентам и преподавателю. Другой преподаватель может независимо работать с другой группой студентов.
Как получить пароль?
— Регистрация пользователей производится с помощью отправки пригласительного письма.
Список пользователей для платформы видеоконференций Cisco Webex утверждается учебным управлением.
В прошлом семестре всё работало, теперь мой пароль не принимается. В чём дело?
— Все пользователи Cisco Webex были удалены 16 июля 2020 г. из корпоративного сайта mpei.webex.com.
После покупки лицензии требуется новая повторная регистрация пользователей.
Списки преподавателей, которые получают доступ к Cisco Webex, формирует учебное управление.
Сотрудники ИВЦ в настоящее время не предоставляют доступ к системе по заявкам пользователей.
Как попасть в список преподавателей с WEBEX?
— Cisco Webex предоставляется преподавателям, которые в этом семестре являются лекторами по дистанционным дисциплинам (В расписании «дистанционно»).
Список утверждает учебное управление.
После создания пароля ОШИБКА: Для вашей учетной записи не предусмотрен доступ к этому сайту Webex
— Повторите вход на корпоративный сайт (mpei.webex.com) через 5 минут после создания пароля. Есть небольшие задержки после активации учётной записи.
Как переключить язык?
— Пример переключения языка в данном видео:
Регистрация и подключение к Cisco Webex для преподавателей НИУ «МЭИ» (смена языка) https://youtu.be/Jtv_oLML_Hc
Не работает звук
— проверьте настройки в микшере звука.
Удостоверьтесь, что звук есть в других приложениях.
Затем, закройте ВСЕ приложения, которые могут использовать наушники/колонки или микрофон.
ЕСЛИ НЕ ПОМОГЛО:
— Установите последнюю версию Google Chrome. https://www.google.com/chrome/
ЕСЛИ НЕ ПОМОГЛО:
— Внимательно ознакомьтесь с инструкциями в данном видео:
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Часть 2 — Подключение.
Удостоверьтесь, что звонок осуществляется с использованием компьютера.
Как добавить всю группу студентов, не тратя время на каждого отдельно?
— есть два варианта.
Вариант №1. «Отправьте приглашение только старостам групп». Старосты должны отправить приглашение всем остальным студентам в группе.
Вариант №2. «Используйте адреса рассылки».
Вы можете найти адрес группы в адресной книге Outlook или в контактах через веб-интерфейс почты (mail.mpei.ru/owa).
Адреса имеют вид: (Английское название группы) –all@mpei.ru
Например: группа АБВ-07м-01 будет иметь адрес рассылки abv-07m-01-all@mpei.ru
Как сделать ярлык, чтобы сразу заходить в личный кабинет через Chrome?
— есть два варианта.
Вариант №1. «Добавить в Google Chrome закладку для почты МЭИ» необходимо открыть почтовый ящик (адрес: mail.mpei.ru/owa) с помощью Chrome и нажать ссылку там.
Вариант №2. «Вы можете использовать ссылку конференции из персональной комнаты на главной странице корпоративного сайта».
Пример: Откройте mpei.webex.com и используйте кнопку «Начать»
«Что означают клавиши «медленнее» и «быстрее»?»
— данные клавиши могут быть использованы слушателями для того, чтобы показать докладчику, что он может читать быстрее или попросить его замедлиться.
Где получить обучающие материалы?
— Ссылки на короткие обучающие видео:
Регистрация и подключение к Cisco Webex для преподавателей НИУ «МЭИ» (смена языка) https://youtu.be/Jtv_oLML_Hc
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Руководство для преподавателей НИУ «МЭИ»
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Часть 2 — Подключение.
Подключение к онлайн-лекции в Cisco Webex. Руководство для студентов НИУ «МЭИ»
Запись занятия в Cisco Webex. Руководство для преподавателя НИУ «МЭИ»
Онлайн-лабораторная работа в Cisco Webex. Руководство для преподавателей.
«Ссылки на сайте с видео не открываются»
— Используйте наши обучающие видео на YOUTUBE
Регистрация и подключение к Cisco Webex для преподавателей НИУ «МЭИ» (смена языка) https://youtu.be/Jtv_oLML_Hc
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Руководство для преподавателей НИУ «МЭИ»
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Часть 2 — Подключение.
Подключение к онлайн-лекции в Cisco Webex. Руководство для студентов НИУ «МЭИ»
Запись занятия в Cisco Webex. Руководство для преподавателя НИУ «МЭИ»
Онлайн-лабораторная работа в Cisco Webex. Руководство для преподавателей.
У меня нет письма с заголовком «MPEI has invited you to Cisco Webex»
— Если Вы были включены в список учебного управления (Вы являетесь лектором в этом семестре по дисциплине в дистанционном формате), обратитесь в техническую поддержку WEBEX от ИВЦ.
Могу ли я отправить запрос из YANDEX или MAIL.RU
— Запросы, полученные из «чужих» почтовых систем – не обрабатываются. Для получения помощи используйте только почтовый ящик ОСЭП.
Записал лекцию, но она не воспроизводится
По умолчанию для записей используется специальный формат файла ARF.
Запись можно воспроизвести с помощью специальной программы и экспортировать в более удобный формат.
В формате ARF запись весит совсем мало. Это очень удобно. Можно пересылать через почту.
Установка проигрывателя ARF:
1 Войдите на свой веб-сайт Webex и перейдите в раздел Webex Meetings > Поддержка > Скачивания.
2 Выберите Рекордер и проигрыватели > Запись и воспроизведение.
3 В разделе ARF выберите ссылку Скачать, соответствующую вашей операционной системе, и следуйте инструкциям мастера установки.
Не всем сотрудникам из нашего подразделения предоставили доступ к Cisco Webex, что делать?
Обновление от 15.09 — ограничение на количество учётных записей снято. Просьба обратиться в учебное управление для добавления новых пользователей.
— К сожалению, в настоящее время для нашего корпоративного сайта доступно только 1000 персональных комнат.
Поэтому списки преподавателей формировались исходя из расписания. Были загружены преподаватели, у которых есть дистанционные лекционные занятия, но не более 1000 человек.
Если вашему подразделению не хватает персональных комнат, а занятия необходимо проводить в дистанционный форме. В рамках подразделения необходимо определить распределение персональных комнат таким образом, чтобы сотрудники с персональными комнатами, могли создавать сеансы обучения для своих коллег.
При создании сеанса обучения в Cisco Webex Training владелец персональный комнаты может добавить в сеанс докладчика по почтовому адресу и установить галочку “организатор”. В таком случае, докладчик по почтовому адресу получит ссылку на сеанс (данную ссылку нельзя отправлять студентам), который он может запустить без участия владельца персональной комнаты.
Обращаем внимание пользователей, которые используют функции регистрации студентов. Для приглашенного докладчика данная функция недоступна.
Обращаем внимание, что докладчикам недоступна функция просмотра статистики по завершенному сеансу.
Хорошо, WEBEX, я получил доступ, что делать дальше?
Общая информация — Cisco Webex – программное обеспечение (ПО) для проведения любых web-конференций, позволяющий участникам обмениваться информацией в любой момент времени, в любом месте, используя компьютер или мобильные устройства. Cisco Webex — облачный сервис (платформа), потому что ПО Cisco Webex установлено на серверах компании Cisco и её партнеров. Компания Cisco предоставляет веб-интерфейс (сайт) для использования данного ПО из разных частей света.
Для НИУ «МЭИ» создан свой корпоративный сайт – mpei.webex.com.
Использование облачного решения позволяет снизить нагрузку на вычислительную сеть МЭИ и таким образом позволяет пользователям использовать высокое разрешение видео, минимальные задержки при передаче данных с помощью распределенных высокопроизводительных серверов.
Для полноценного использования ПО Cisco Webex представлена в виде нескольких законченных продуктов ПО, например, Meetings, Events и Webex Training.
Для доступа ко всем необходимым функциям при дистанционном обучении необходимо использовать ПО Cisco Webex Training (далее Webex Training).
Задачи, которые решает Webex Training, в рамках организации web-конференций:
Оценка внимательности студентов как при очном обучении
Проверка знаний удалённых слушателей
Доступность и надежность трансляции
Функции Webex Training:
Двустороннее HD аудио и видео
Расширенная статистика по посещаемости сеансов обучения
Тестирование, голосование, автоматический подсчёт баллов и выставление оценок
Хранение материалов обучения, запись сеансов, формирование обучающих материалов на основе сеанса
Лабораторный класс для выполнения практических занятий
Как использовать преподавателю?
Для использования Webex Training в образовательном процессе преподавателю необходимо выполнить ряд действий:
1) Планирование сеанса обучения 2) Начало сеанса обучения 3) Присоединение к сеансу обучения 4) Подключение к аудио 5) Запуск собственного видео 6) Предоставление совместного доступа к контенту 7) Запись сеанса обучения
1) Планирование сеанса обучения
Необходимо создать сеанс обучения в специальной вкладке и настроить ряд параметров.
Подробнее в примере:
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Руководство для преподавателей НИУ «МЭИ»
2) Начало сеанса обучения
Когда сеанс обучения запланирована. Преподаватель может использовать ссылку из письма после создания сеанса или открыть сеанс из персональной комнаты на сайте mpei.webex.com.
Подробнее в примере (до начала сеанса обучения преподавателем, студенты не могут подключиться, поэтому рекомендуется начинать сеанс за 5 минут до времени начала лекции):
Онлайн-лекция для студентов в Cisco Webex. Часть 2 – Подключение.
3) Присоединение к сеансу обучения
После начала сеанса преподавателем. Все студенты могут подключиться к лекциию Подробнее в примере:
Подключение к онлайн-лекции в Cisco Webex. Руководство для студентов НИУ «МЭИ»
Шаги 4-6 необходимо выполнить во время присоединения студентов к сеансу.
4) Подключение к аудио
5) Запуск собственного видео (по желанию преподавателя)
6) Предоставление совместного доступа к контенту Данные шаги подробно рассмотрены в видео:
Онлайн-лабораторная работа в Cisco Webex. Руководство для преподавателей.
Онлайн-лабораторная работа в Cisco Webex. Руководство для преподавателей.
7) Запись занятия (по желанию преподавателя) Когда все студенты подключились, преподаватель может включить запись сеанса.
По умолчанию только преподаватель может записать сеанс.
Подробнее в примере:
Запись занятия в Cisco Webex. Руководство для преподавателя НИУ «МЭИ»
По умолчанию запись сеанса сохраняется на корпоративный сайт.
Необходимо скачать запись сеанса в день лекции.
На следующий день запись сеанса будет удалена администраторами Cisco Webex.
Как после лекции определить и сохранить список студентов, вошедших (присутствовавших) не занятии?
Войти на корпоративный сайт mpei.webex.com. В персональной комнате открыть справа дополнительное меню.
Нажать “Мои отчёты”.
Выбрать в секции “Webex Training” открыть «Отчет об использовании возможностей обучения в режиме реального времени”.
Указать период времени для отображения информации по всем совещаниям.
Открыть необходимое совещание.
Далее возможно экспортировать отчёт в файл в формате CSV, который можно открыть в Excel.
При открытии файла в Excel, указать разделитель полей “Tab”.
Видео или демонстрация экрана другими участниками расщепляется на несколько квадратов.
Данная проблема связана с настройками видеокарты на компьютере. Необходимо переключить настройки производительности видеокарты для приложения Cisco Webex Meetings на максимальные. Далее показан пример исправления данной проблемы для видеокарты Nvidia. Нажмите на ярлык Cisco Webex Meetings на рабочем столе или в меню «Пуск» левой кнопкой мыши, в открывшемся дополнительном меню нажмите на панель управления Nvidia (NVIDIA Control Panel) В открывшемся окне нажмите на меню 3D Settings, а затем на раздел меню Adjust image settings with preview. Далее установите флажок напротив параметра Use my preference emphasizing и передвиньте бегунок в состояние Performance . Нажмите внизу окна настроек кнопку принять Apply .