При возникновении проблем с совещаниями в Webex проверьте, не является ли это известной проблемой с доступными рекомендациями по решению.
Присоединение к совещаниям и работа во время совещаний
Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.
При выборе пользователями настройки Не подключать аудио перед присоединением к совещанию подключение к аудио на совещании выполнялось.
Альтернативный метод. Выберите настройку Использовать компьютер для аудио , щелкните Выключить микрофон , а затем присоединитесь к совещанию.
Мы работаем над решением этой проблемы и ожидаем, что она будет решена в ближайшее время.
При разрешении пользователям войти на совещание из холла в приложении Webex происходило перенаправление в список пользователей в главном окне Teams, а не в новом окне совещания.
При попытке переназначить роль организатора на совещании в приложении Webex происходило перенаправление в список пользователей в главном окне Teams, а не в новом окне совещания.
В холле могут ожидать только первые 25 пользователей, присоединяющихся к совещанию в Webex , независимо от способа их присоединения к совещанию. Другие участники видят сообщение о достижении максимального количества участников совещания.
После того как первые 25 пользователей присоединились к совещанию Webex с помощью приложения Webex, остальные участники, присоединяющиеся из приложения Webex, не будут отображаться в списке пользователей в приложении Webex , на настольном устройстве или устройстве комнаты Webex, а также на устройстве Webex Board. В результате могут возникать дополнительные проблемы.
Все участники смогут слышать дополнительных участников во время совещания, однако их имена не будут отображаться на экране.
Если организатор совещания присоединится из приложения Webex , он не сможет выключать и включать микрофон, допускать или удалять каких-либо дополнительных участников Webex.
Если в приложении Webex или в приглашении на совещание Webex в качестве получателя указан список адресов электронной почты группы или групповая система рассылки, пользователи, указанные в списке адресов электронной почты группы, не будут видеть совещание в своем списке совещаний и не будут получать уведомления о совещании, даже если у них включена служба календаря гибридного типа Cisco Webex.
Альтернативный метод. Приглашенные, которые есть в групповом списке адресов электронной почты или перечне для групповой рассылки, могут принять приглашение на совещание и уведомить об этом организатора. Или же перед отправкой приглашения организатор может раскрыть групповой список адресов электронной почты или перечень для групповой рассылки.
Если вы присоединяетесь к совещанию путем ввода адреса видео в системе для видеоконференций Polycom RealPresence, у вас могут возникнуть проблемы с просмотром контента, к которому предоставлен совместный доступ пользователями Webex . Контент, к которому предоставлен совместный доступ, может отображаться в низком разрешении или не отображаться вообще.
Если вы отклонили совещание, но не отправили ответ организатору совещаний, совещание будет по-прежнему отображаться в списке совещаний, и вы по-прежнему будете получать уведомления о совещании.
Пользователи, которые начинают однократное совещание или присоединяются к нему одновременно из Webex и приложения Webex, будут дважды отображаться в списке участников в приложении Webex.
Если пользователям предоставлялось разрешение войти на совещание из холла, происходило перенаправление в список пользователей в главном окне приложения Webex , а не в новом окне совещания.
При попытке переназначить роль организатора на совещании происходило перенаправление в список пользователей в главном окне приложения Webex , а не в новом окне совещания.
Уведомления о запланированных совещаниях и кнопки присоединения, отображаемые в верхней части списков совещаний и сообщений до начала, не поддерживаются в следующих ситуациях.
Совещания, связанные с пространствами, в которых более 75 пользователей.
Совещания, в которых текст приглашения содержит более одной ссылки для присоединения к совещанию.
Совещания, у которых в поле места проведения указан адрес видео в формате sip:username@domain.com или sip:number@domain.com, но которые при этом не являются командными совещаниями Webex или Webex. Посетители получают уведомление о присоединении, если адреса видео такого формата фигурируют в тексте совещания.
При подключении Webex к Webex Board, настольному устройству или устройству комнаты Webex для присоединения к совещанию в Webex наблюдаются перечисленные ниже проблемы.
На устройство не приходят уведомления о том, что в холле есть пользователи, ожидающие присоединения к совещанию. Уведомления отправляются в Webex .
Нет возможности выключать и включать микрофоны пользователей, а также удалять пользователей на устройстве. Это можно делать в Webex .
Когда совещание заблокировано, индикатор блокировки не отображается на устройстве. Он отображается в приложении Webex .
Пользователи, ожидающие присоединения к совещанию, не отображаются в списке пользователей на устройстве. Пользователи, которые ожидают присоединения, отображаются в приложении Webex .
В списке пользователей не отображается, кто из них сейчас говорит.
При участии в совещании на устройстве комнаты или стационарном устройстве Webex, а также при сопряжении с ним ваш микрофон не будет включен, если организатор или участник совещания выбрал параметр включения всех микрофонов.
Если микрофон был выключен при сопряжении с локальным устройством, то в случае разрыва соединения в настольном приложении Webex не будет отражаться состояние выключенного микрофона на устройстве.
Проблемы, связанные с использованием G Suite для Календаря Google.
В случае приглашения на совещание кого-то, кто не использует G Suite для Календаря Google, когда этот пользователь щелкнет ссылку для присоединения к совещанию из приглашения календаря, он увидит страницу перенаправления, а затем ему потребуется щелкнуть еще одну ссылку, чтобы присоединиться к совещанию.
Если вы отклонили совещание, совещание будет отображаться в списке совещаний и вы по-прежнему получите уведомление о совещании.
Новые пользователи, для которых недавно была включена служба календаря гибридного типа, могут столкнуться с задержкой отображения совещаний в списке совещаний приложения Webex .
При преобразовании однократного совещания в повторяющееся в списке совещаний будет отображаться два повторения совещания и вы увидите два уведомления о совещании.
Совещания, организаторы которых используют Календарь Google G Suite и для которых не включена служба календаря гибридного типа, не будут отображаться в списке совещаний приложения Webex и посетители не будут получать уведомления о присоединении.
В Webex для iPhone, iPad, Android и Интернета функции вызова и совещаний в меню активности еще не включены для пространств, в которых участвует от 26 до 75 пользователей. Для пространств, в которых более 75 пользователей, функции вызова и совещаний будут отображаться в меню действий, но они будут недоступны для использования.
В веб-приложении Webex наблюдаются перечисленные ниже проблемы.
Во время совещания подключение может быть разорвано в случае проблем с сетью.
Альтернативный метод. Обновите браузер и выполните вызов снова.
В настоящий момент невозможно предоставлять совместный доступ к контенту во время совещания при использовании Safari.
Источник
Cisco webex meetings не работает микрофон
Если во время совещания вы плохо слышите остальных или не слышно вас, можно отрегулировать громкость динамика или микрофона на компьютере.
Щелкните Параметры аудио , а затем Настройки .
Для регулировки громкости динамика и микрофона используйте ползунки чувствительности. Чтобы отрегулировать микрофон, можно выбрать параметр «Автоматическая регулировка громкости».
Выберите Тест в разделе Динамик , чтобы услышать настроенный в данный момент уровень громкости.
Выберите Тест в разделе Микрофон и начните говорить, чтобы сделать запись аудио вашего микрофона. Во время воспроизведения записи вы услышите аудио с текущим уровнем громкости.
Наведите указатель мыши на элементы управления совещанием и выберите Дополнительные параметры > Динамик, микрофон и камера .
Для регулировки громкости динамика и микрофона используйте ползунки чувствительности. Чтобы отрегулировать микрофон, можно выбрать параметр «Автоматическая регулировка громкости».
Выберите параметр Тестирование , чтобы услышать настроенный в данный момент уровень громкости.
Источник
Cisco webex meetings не работает микрофон
Предотвращайте нежелательный шум во время совещания, event-совещания или сеанса обучения. В зависимости от вашей роли вы сможете выключать и включать свой микрофон и микрофоны других участников, а также использовать функцию обнаружения фонового шума.
Выключить или включить свой микрофон
Чтобы выключить или включить свой микрофон, щелкните Выключить микрофон или Включить микрофон .
Также для выключения и включения собственного микрофона можно использовать сочетание клавиш Ctrl + M в ОС Windows или Command + Shift + M на компьютерах Mac.
Если вам необходимо говорить, когда ваш микрофон выключен, можно нажать и удерживать клавишу пробела, чтобы временно включить свой микрофон. Закончив говорить, отпустите клавишу пробела, чтобы снова выключить свой микрофон. Если организатор совещания или event-совещания отключил для участников возможность самостоятельно включать свой микрофон, вы получите соответствующее уведомление.
Если вы попытаетесь говорить с выключенным микрофоном, будет отображено сообщение с информацией о необходимости сначала включить микрофон или поднять руку и сообщить организатору о том, что вы хотите включить микрофон.
В случае использования компьютера для аудио на совещаниях и event-совещаниях можно выключать и включать свой микрофон с помощью элементов управления гарнитурой. Состояние выключенного микрофона отображается в разделе элементов управления совещанием и на панели Участники . Аналогично выключение и включение микрофона в настольном приложении также отразится на гарнитуре.
Если организатор запретил участникам включить свои микрофоны в Webex Meetings или Webex Events , вы сможете включить свой микрофон только после того, как организатор отправит вам запрос. При получении запроса щелкните Включить мой микрофон . Чтобы микрофон оставался выключенным, щелкните Не включать микрофон .
Выключение фонового шума
Приложения пакета Webex Meetings автоматически обнаруживают фоновый шум, исходящий от вашего микрофона, и уведомляют вас об этом.
При включенной функции «Удалять фоновый шум» Webex Meetings и Webex Events автоматически отделяют ваш голос от фонового шума. Уведомление об обнаружении фонового шума не будет отображаться.
Когда вы увидите уведомление об обнаружении фонового шума, нажмите Выключить микрофон .
Если Webex Meetings обнаруживает фоновый шум по ошибке, щелкните Не является шумом , чтобы проигнорировать его.
(Необязательно) Если вы не хотите получать предупреждения относительно фонового шума вашего микрофона, выберите параметр Отключить обнаружение шума .
Выключение микрофона во время совместного доступа
При предоставлении совместного доступа щелкните на панели управления совещанием или event-совещанием в верхней части экрана параметр Выключить мой микрофон , чтобы выключить свой микрофон.
Также можно нажать *6 на видеоустройстве, чтобы выключить или включить собственный микрофон.
Выключить микрофоны других участников как организатор или соорганизатор
Организатору и соорганизатору совещания или event-совещания доступны параметры, которые помогают модерировать совещание. Можно одновременно выключить микрофоны отдельных или всех пользователей, запретить участникам включать свои микрофоны, а также автоматически выключить микрофоны участников при их присоединении. Возможность выключения микрофона участников может быть полезной при наличии фонового шума, а также если чей-либо разговор мешает остальным.
Чтобы выключить или включить микрофоны определенных пользователей, на панели Участники найдите имя участника и щелкните Выключить микрофон или Включить микрофон . Если щелкнуть пиктограмму Включить микрофон , участнику будет отправлен запрос на самостоятельное включение микрофона.
Чтобы одновременно выключить микрофоны всех пользователей, кроме собственного микрофона и микрофона докладчика, в меню Участники выберите Выключить все микрофоны или Включить все микрофоны .
Чтобы микрофоны всех участников выключались автоматически при присоединении к совещанию или event-совещанию, на панели Участники щелкните Выключить микрофон при входе .
Запретить участникам самостоятельно включать микрофоны
В Webex Meetings можно запретить посетителям самостоятельно включать микрофоны без предоставления им соответствующего полномочия.
В Webex Events (новая версия) эти настройки применяются только к членам команды-организатора.
На панели Участники щелкните Дополнительные параметры и снимите флажок параметра Разрешить посетителям включать свои микрофоны .
После этого посетители не смогут самостоятельно включать свои микрофоны до тех пор, пока вы не предоставите им соответствующее разрешение.
Использование режима управления микрофоном
Режим управления микрофоном доступен для Webex Meetings на веб-сайтах версии 41.2 и более поздних. Эта функция также доступна в Webex Events (новая версия) на веб-сайтах версии 41.4 и более поздних.
Режим управления микрофоном позволяет организаторам и соорганизаторам непосредственно включать микрофоны участников вместо отправки запроса участникам на включение ими микрофона. Например, преподаватель может включить микрофон учащегося, чтобы он смог ответить. Совещания и event-совещания в режиме управления микрофоном сопровождаются индикацией в верхней части окна совещания или event-совещания для информирования об этом всех участников.
Если ваш администратор включил режим управления микрофоном, вы можете планировать совещания и event-совещания с использованием этого режима или включить его для совещаний в персональной комнате.
Щелкните Включить микрофон на панели Участники рядом с именем участника, чей микрофон необходимо включить.
В настоящий момент организаторы и соорганизаторы не могут напрямую включать микрофоны участников, которые присоединились с помощью подключенного к облаку видеоустройства или приложения Webex. Если щелкнуть Включить микрофон , участнику будет отправлен запрос на самостоятельное включение микрофона.
Участники, которые присоединяются к совещанию с помощью более ранних версий мобильного приложения Webex Meetings , чем 41.1, по-прежнему будут получать предложение включить микрофон.
Если организатор отключит микрофон участника, присоединившегося с помощью телефона SIP, участник должен нажать *6 , чтобы включить свой микрофон.