Cisco webex meetings не работает звук

Сохранение записей формата MP4 по умолчанию в Webex Meetings 40.10

В предстоящем октябрьском обновлении (40.10) все новые записи в Webex Meetings будут сохраняться в формате MP4 с эффектом присутствия в облаке либо локально (в зависимости от выбранного на уровне веб-сайта или организатора варианта). Стандартизация формата записи позволит расширить выбор инструментов воспроизведения, повысить безопасность и упростить совместную работу даже после совещаний. Существующие записи ARF и WRF можно по-прежнему скачать или воспроизвести на веб-сайте Webex. Дополнительную информацию о записи с эффектом присутствия см. в статье Сетевые записи с эффектом присутствия формата MP4 в Webex Meetings и Webex Events.

Устранение проблемы.

Нажмите один раз левую кнопку мыши на пиктограмме динамика в правом нижнем углу экрана (область уведомлений) и выберите Открыть микшер громкости.
Щелкните и перетащите ползунок громкости слегка вверх или вниз, а затем отпустите кнопку мыши, чтобы проверить работу звука на вашем компьютере.
- Примечание. Если звук не воспроизводится, обратитесь за помощью в отдел ИТ или к поставщику системы.
Убедитесь, что сетевая запись воспроизводится, а затем щелкните ссылку Микшер.
В появившемся окне убедитесь, что в столбце Проигрыватель сетевых записей. перемещается ли зеленая панель вверх и вниз.
- Примечание. Если зеленая панель не перемещается вверх и вниз, запись может не содержать звук.
Убедитесь, что динамики компьютера не настроены для режима объемного звука.
1. Щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму в области уведомлений и перейдите к меню Звуки >Воспроизведение.
2. Щелкните правой кнопкой мыши устройство воспроизведения по умолчанию (обозначено пиктограммой ), затем выберите Настройка динамиков.
3. В аудиоканалах: выберите Стерео, затем щелкните кнопку Тест и убедитесь, что вы слышите аудио.
4. Нажмите кнопку Далее дважды, затем щелкните Завершить.

По возможности выполните приведенные ниже шаги перед обращением в службу технической поддержки WebEx.

Попробуйте воспроизвести файл на другом ПК и убедитесь, что можете слышать звук.
Проверьте наличие обновлений Windows, чтобы узнать, есть ли для вашего ПК новые аудиодрайвера.
Обратитесь к поставщику системы, чтобы узнать, доступен ли новый аудиодрайвер.

Если проблема осталась после выполнения дополнительных действий, обратитесь в службу технической поддержки Webex: WBX162 — Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?

Источник

Cisco webex meetings не работает звук

Примечание. Эта статья не применима к службе персональных видеоконференций Webex.

При подключении к совещанию с помощью голосовой связи вам будет предложено подключиться к аудиоконференции.

Справку о подключении к голосовой связи совещания см. в статье ниже.

Звук будет воспроизводиться через динамики в приведенных ниже случаях.

Во время совещания докладчик воспроизводит файл мультимедиа (аудио/видео).
На совещании настроено использование только передачи голоса по IP, смешанного режима аудио или широковещательной аудиотрансляции.

Если вы не слышите звук, выполните указанные ниже действия.

Убедитесь, что вы подключены к аудиоконференции. После подключения рядом с вашим именем на панели участников должна отображаться пиктограмма телефона или гарнитуры.
Чтобы убедиться в выборе правильного динамика для аудио, используйте параметры Подключение к аудио и видео. или Настройки аудио на компьютере. в меню Аудио. На этом экране также можно отрегулировать громкость аудио.
При подключении с компьютера попытайтесь увеличить громкость динамика или гарнитуры.
Убедитесь, что организатор или докладчик действительно разговаривает. Когда они говорят, на их пиктограмме телефона или микрофона будут появляться синие волны.
Попытайтесь поговорить с другими участниками, чтобы определить, слышат ли они ваше аудио.
При использовании передачи голоса по IP или аудио компьютера убедитесь, что динамики или гарнитура корректно подключены надлежащим образом. Для этого попробуйте выполнить указанные далее действия.
- Перезапуск службы аудио Windows.
- Выход из совещания и перезагрузка компьютера с последующим повторным присоединением.
Восклицательный знак Отображается, если динамики или гарнитура выключены в настройках звука компьютера. Это отдельная настройка от других настроек выключения микрофона в окне совещания.
- Наведите курсор мыши на восклицательный знак. Отобразится индикатор, сигнализирующий о том, что ваши динамики или микрофон включены либо выключены. Для решения этой проблемы щелкните здесь
Если на event-совещании используется широковещательная аудиотрансляция, попробуйте покинуть event-совещание и присоединиться повторно. Если устранить проблему не удается, спросите о возможности присоединения к конференции по телефону.

Проблемы при использовании службы обратного вызова Webex могут возникать по приведенным далее причинам.

Служба обратного вызова доступна только в странах, перечисленных в окне «Аудиосоединение».
Введите платный номер телефона. Служба обратного вызова не поддерживает звонки на бесплатные номера вне страны совершения вызова. Вызов совершается из США, Великобритании или Сингапура в зависимости от того, какой аудиомост Webex назначен для веб-сайта.
Введите номер телефона в формате международного вызова. Вызов совершается из США, Великобритании или Сингапура. Попробуйте ввести номер телефона так, как если бы он набирался после ввода кода страны.

Причины эхо

Телефон. Эхо, как правило, появляется из-за участника телеконференции на громкой связи, вследствие чего создается аудиоцикл обратной связи. Микрофон устройства громкой связи улавливает звук из телеконференции и ретранслирует его.
Передача голоса по IP. Одной из причин эхо во время аудиоконференции является микрофон или гарнитура с микрофоном, расположенные слишком близко к динамикам компьютера.
- Попробуйте воспроизвести звук из конференции через гарнитуру, а не через динамики рабочего стола. Для получения наилучших результатов рекомендуется использовать высококачественные наушники со встроенным микрофоном. Гарнитура со стандартным аудиоразъемом 3,5 мм обычно работает лучше, чем беспроводная гарнитура или гарнитура с разъемом USB.

Чтобы устранить эхо, выключите микрофоны всех линий телеконференции, а затем включите только микрофон активного выступающего.

Источник

Cisco webex meetings не работает звук

Предотвращайте нежелательный шум во время совещания, event-совещания или сеанса обучения. В зависимости от вашей роли вы сможете выключать и включать свой микрофон и микрофоны других участников, а также использовать функцию обнаружения фонового шума.

Выключить или включить свой микрофон

Чтобы выключить или включить свой микрофон, щелкните Выключить микрофон или Включить микрофон .

Также для выключения и включения собственного микрофона можно использовать сочетание клавиш Ctrl + M в ОС Windows или Command + Shift + M на компьютерах Mac.

Если вам необходимо говорить, когда ваш микрофон выключен, можно нажать и удерживать клавишу пробела, чтобы временно включить свой микрофон. Закончив говорить, отпустите клавишу пробела, чтобы снова выключить свой микрофон. Если организатор совещания или event-совещания отключил для участников возможность самостоятельно включать свой микрофон, вы получите соответствующее уведомление.

Если вы попытаетесь говорить с выключенным микрофоном, будет отображено сообщение с информацией о необходимости сначала включить микрофон или поднять руку и сообщить организатору о том, что вы хотите включить микрофон.

В случае использования компьютера для аудио на совещаниях и event-совещаниях можно выключать и включать свой микрофон с помощью элементов управления гарнитурой. Состояние выключенного микрофона отображается в разделе элементов управления совещанием и на панели Участники . Аналогично выключение и включение микрофона в настольном приложении также отразится на гарнитуре.

Если организатор запретил участникам включить свои микрофоны в Webex Meetings или Webex Events , вы сможете включить свой микрофон только после того, как организатор отправит вам запрос. При получении запроса щелкните Включить мой микрофон . Чтобы микрофон оставался выключенным, щелкните Не включать микрофон .

Выключение фонового шума

Приложения пакета Webex Meetings автоматически обнаруживают фоновый шум, исходящий от вашего микрофона, и уведомляют вас об этом.

При включенной функции «Удалять фоновый шум» Webex Meetings и Webex Events автоматически отделяют ваш голос от фонового шума. Уведомление об обнаружении фонового шума не будет отображаться.

Когда вы увидите уведомление об обнаружении фонового шума, нажмите Выключить микрофон .

Если Webex Meetings обнаруживает фоновый шум по ошибке, щелкните Не является шумом , чтобы проигнорировать его.

(Необязательно) Если вы не хотите получать предупреждения относительно фонового шума вашего микрофона, выберите параметр Отключить обнаружение шума .

Выключение микрофона во время совместного доступа

При предоставлении совместного доступа щелкните на панели управления совещанием или event-совещанием в верхней части экрана параметр Выключить мой микрофон , чтобы выключить свой микрофон.

Также можно нажать *6 на видеоустройстве, чтобы выключить или включить собственный микрофон.

Выключить микрофоны других участников как организатор или соорганизатор

Организатору и соорганизатору совещания или event-совещания доступны параметры, которые помогают модерировать совещание. Можно одновременно выключить микрофоны отдельных или всех пользователей, запретить участникам включать свои микрофоны, а также автоматически выключить микрофоны участников при их присоединении. Возможность выключения микрофона участников может быть полезной при наличии фонового шума, а также если чей-либо разговор мешает остальным.

Чтобы выключить или включить микрофоны определенных пользователей, на панели Участники найдите имя участника и щелкните Выключить микрофон или Включить микрофон . Если щелкнуть пиктограмму Включить микрофон , участнику будет отправлен запрос на самостоятельное включение микрофона.

Чтобы одновременно выключить микрофоны всех пользователей, кроме собственного микрофона и микрофона докладчика, в меню Участники выберите Выключить все микрофоны или Включить все микрофоны .

Чтобы микрофоны всех участников выключались автоматически при присоединении к совещанию или event-совещанию, на панели Участники щелкните Выключить микрофон при входе .

Запретить участникам самостоятельно включать микрофоны

В Webex Meetings можно запретить посетителям самостоятельно включать микрофоны без предоставления им соответствующего полномочия.

В Webex Events (новая версия) эти настройки применяются только к членам команды-организатора.

На панели Участники щелкните Дополнительные параметры и снимите флажок параметра Разрешить посетителям включать свои микрофоны .

После этого посетители не смогут самостоятельно включать свои микрофоны до тех пор, пока вы не предоставите им соответствующее разрешение.

Использование режима управления микрофоном

Режим управления микрофоном доступен для Webex Meetings на веб-сайтах версии 41.2 и более поздних. Эта функция также доступна в Webex Events (новая версия) на веб-сайтах версии 41.4 и более поздних.

Режим управления микрофоном позволяет организаторам и соорганизаторам непосредственно включать микрофоны участников вместо отправки запроса участникам на включение ими микрофона. Например, преподаватель может включить микрофон учащегося, чтобы он смог ответить. Совещания и event-совещания в режиме управления микрофоном сопровождаются индикацией в верхней части окна совещания или event-совещания для информирования об этом всех участников.

Если ваш администратор включил режим управления микрофоном, вы можете планировать совещания и event-совещания с использованием этого режима или включить его для совещаний в персональной комнате.

Щелкните Включить микрофон на панели Участники рядом с именем участника, чей микрофон необходимо включить.

В настоящий момент организаторы и соорганизаторы не могут напрямую включать микрофоны участников, которые присоединились с помощью подключенного к облаку видеоустройства или приложения Webex. Если щелкнуть Включить микрофон , участнику будет отправлен запрос на самостоятельное включение микрофона.

Участники, которые присоединяются к совещанию с помощью более ранних версий мобильного приложения Webex Meetings , чем 41.1, по-прежнему будут получать предложение включить микрофон.

Если организатор отключит микрофон участника, присоединившегося с помощью телефона SIP, участник должен нажать *6 , чтобы включить свой микрофон.

Источник