Устройство не подключается к Wi-Fi или не видит Wi-Fi-сеть
Ситуация 1. Компьютер/ноутбук не подключен к моей Wi-Fi сети
Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет.
Страницы все еще не открываются?
1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер:
- отключите его от электросети на 5-10 секунд;
- включите его снова. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.
2. Если вопрос не решен, вы можете:
- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000. Звонок бесплатный.
- обратиться к онлайн-консультанту.
- заполнить форму обращения для оформления заявки.
Ситуация 2. С других устройств не работает
Необходимо проверить настройки роутера.
1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.
3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки.
Ситуация 3. Компьютер не видит ни одну Wi-Fi сеть
Проверьте работу согласно следующим пунктам:
1. Необходимо проверить, включен Wi-Fi-адаптер или нет.
2. Отключить режим «в самолете».
После этих действий попробуйте открыть какую-либо страницу.
Страницы не открываются, подключение через Wi-Fi
Есть ли возможность проверить подключение к Wi-Fi-сети с другого устройства — другого компьютера, смартфона или планшета?
С других устройств работает
1. Необходимо попробовать переустановить драйвер беспроводного адаптера на вашем компьютере/ноутбуке и восстановить настройки по умолчанию, следуя настройкам производителя.
2. У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
- позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.
- обратиться к онлайн-консультанту.
- заполнить форму обращения для оформления заявки.
С других устройств не работает
Необходимо проверить настройки роутера.
1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.
3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки.
Нет возможности проверить
Для более детальной диагностики просим вас связаться с нами.
Для этого, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки.
Ситуация 4. Моей сети нет в списке
Необходимо проверить настройки роутера:
1. Необходимо проверить работу роутера, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN).
3. Если ваш роутер имеет антенну — проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 5-10 секунд
5. Если вопрос не решен, вы можете:
- позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.
- обратиться к онлайн-консультанту.
- заполнить форму обращения для оформления заявки.
Источник
Сложности с вещанием каналов
Проверьте плотность подключения всех кабелей в разъемы декодера, телевизора, делителя, а также проверьте наличие видимых повреждений кабеля по квартире.
При наличии видимых повреждений кабеля по квартире вы можете:
- устранить сложность самостоятельно;
- позвонить в техническую поддержку по номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);
- обратиться к онлайн-консультанту;
- заполнить форму обращения для оформления предварительной заявки на услуги Помощника по Дому, специалиста подрядной организации (услуги являются платными).
Если кабель подключен плотно и повреждений нет, — необходимо проверить, показывает ли обычное аналоговое телевидение. Если Вы используете декодер, то подключите ТВ-кабель напрямую в антенный разъем телевизора и проведите автоматический поиск каналов. Если аналоговое кабельное телевидение не показывает, необходимо обратиться в техническую поддержку.
Если у вас установлен декодер:
1. Проверьте, включен ли декодер.
2. Проверьте подключение ТВ-кабеля в декодер и подключение декодера в ТВ.
3. Проверьте, выбран ли на телевизоре правильный источник сигнала (см. ниже).
На телевизорах Samsung переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| Нажмите кнопку SOURCE для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в качестве Источник выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Подтверждение выбора. |
На телевизорах LG переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| С правой стороны телевизора LG находятся аппаратные кнопки управления. Также, на пульте (в зависимости от модели) в верхней части находится кнопка INPUT. Если телевизор не поддерживает HDMI – эта кнопка может называться TV/AV. Далее появляется окно с выбором источника входа. Выберите соответствующий источник входа и подтвердите его выбор. |
На телевизорах Philips переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| Нажмите кнопку SOURCE для переключения между устройствами. Из списка в разделе Источник, с помощью стрелок на пульте, выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Ok. На старых телевизорах эта кнопка называется AV. Находится в верхней части пульта. |
На телевизорах Toshiba переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| Нажмите кнопку, расположенную в левом верхнем углу пульта, для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в качестве Источник выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Ok. |
На телевизорах Panasonic переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| Переключение источников сигнала осуществяляется с помощью кнопок TV/AV. С помощью стрелок выберите соответствующий источник и подтвердите выбор. Также переключить источник можно на боковой панели корпуса телевизора. |
На телевизорах Sony переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| Нажмите кнопку, расположенную справа в круглой части пульта, для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в меню Входы выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку подтверждения выбора. |
На телевизорах Sharp переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
| Нажмите кнопку SOURCE для отображения экрана Ввод, а затем воспользуйтесь кнопками SOURCE или Вниз/Вверх. Для подтверждения выбора нажмите кнопку Ok. Также источник сигнала можно поменять, нажав на кнопку INPUT на передней панели телевизора. |
* На телевизорах других производителей переключение между источниками сигнала производится аналогичным способом.
4. Отключите декодер из электропитания на несколько минут и включите обратно.
5. Необходимо провести сброс и перенастройку декодера, следуя инструкциям.
Если установлен CAM-модуль:
1. Проверьте, подключен ли ТВ-кабель в телевизор.
2. Отключите телевизор на несколько минут и включите обратно.
3. Необходимо провести перенастройку телевизора.
Не показывают несколько каналов
Если каналы не объединены в пакет:
1. Проверьте плотность подключения ТВ-кабеля.
2. Перезагрузите все оборудование.
Если установлен декодер и показывают только 21 канал, необходимо проверить работоспособность декодера (см. ниже).
Декодер Humax:
| Протрите чип карты чистой сухой тканью, перезагрузите декодер. Правая лицевая панель открывается сверху вниз. Необходимо зацепить данную панель по центру и потянуть на себя, откроется слот для карты доступа. Карта вставляется в слот декодера чипом вниз и вперед. Необходимо сбросить декодер до заводских настроек и перенастроить. |
Декодер KAON HD:
| Достаньте карту, протрите чип карты сухим материалом, вставьте карту обратно (она вставляется чипом вверх) и перезагрузите декодер. Необходимо сбросить декодер на заводские настройки и перенастроить. |
Декодер Arion HD:
| Достаньте карту, протрите чип карты сухим материалом, вставьте карту обратно (она вставляется чипом вверх) и перезагрузите декодер. Необходимо сбросить декодер на заводские настройки и перенастроить. |
Если установлен CAM-модуль и показывает только 21 канал, необходимо достать CAM-модуль из телевизора и карту из модуля. Протрите чип карты сухим материалом, вставьте карту (карта вставляется в CAM-модуль чипом вперед, логотипы на карте и на модуле направлены в одну сторону, выключите и включите телевизор. Необходимо перенастроить телевизор.
Если каналы объединены в пакет, проверьте активность вашей подписки на этот пакет в личном кабинете.
Если есть подписка на пакет, возможно, пакет защищен ПИН-кодом.
Если не показывает пакет «Бессонница», необходимо ввести пин-код 1234 (по умолчанию). Если появляется сообщение о том, что пин-код неверный, то необходимо сменить его в личном кабинете.
Не показывает один канал
Если нет вещания на одном из каналов, на который у Вас есть подписка (активированные пакеты можно посмотреть в личном кабинете), то необходимо перезагрузить все оборудование (отключить на 30-40 секунд телевизор и, при использовании декодера, декодер).
Если ситуация не изменилась, то необходимо провести сброс и перенастройку оборудования:
1. Если у Вас установлен CAM-модуль, необходимо провести настройку цифровых каналов на Вашем телевизоре.
2. Если у Вас установлен декодер, необходимо провести сброс и перенастройку декодера.
После перенастройки оборудования оставьте на некоторое время включенным непоказывающий канал.
Рассыпание/замирание картинки, прерывание вещания
При наличии видимых повреждений кабеля вы можете:
• устранить сложность самостоятельно;
• позвонить в техническую поддержку по номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);
• обратиться к онлайн-консультанту;
• заполнить поля формы обращения для оформления предварительной заявки на услуги Помощника по Дому, специалиста подрядной организации (услуги являются платными).
Если кабель не поврежден и подключено плотно, — необходимо проверить, показывает ли обычное аналоговое телевидение. Если Вы используете декодер, то подключите ТВ-кабель напрямую в антенный разъем телевизора и проведите автоматический поиск каналов.
Источник