Донатион алерт не работает

F.A.Q. — Ответы на ваши частые вопросы

Вывод средств и оплата 💸

1. Моя выплата в статусе «Ожидание». Что это значит?

Статус «Ожидание» означает, что платформа пока не получила от платёжной системы или платёжного агрегатора (посредника) точную информацию о статусе выплаты. Если у вашей выплаты статус «Ожидание» — переживать не стоит. Такое бывает, когда выплата задерживается для быстрой дополнительной проверки, и, если всё в порядке, успешно выводится в течение дня.

Если статус «Ожидание» сохраняется более суток, а средства по-прежнему не поступили по вашему привязанному методу вывода, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки. Мы обязательно разберемся, что могло пойти не так.

2. Мне пришло уведомление о блокировке вывода средств. Что делать?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и сообщите всю запрашиваемую в уведомлении информацию. Мы обязательно разберемся в ситуации и сообщим вам о дальнейших действиях.

Считаем важным предупредить: Сервис DonationAlerts может использоваться исключительно для поддержки стримеров и их трансляций.

Запрещено и пресекается использование сервиса не по назначению, а именно:

• как кошелька;
• как сервиса обмена валют;
• как средство для перевода денег из-за рубежа;
• для приёма оплаты за продажу услуг/товаров/предметов.

Это означает, что нельзя продавать с помощью сервиса DonationAlerts читы для игр, контент 18+, товары интернет-магазина, игровые аккаунты, заказы рисунков; нельзя использовать как коллективный кошелёк для сбора средств на оплату, например, сервера в игре.

Если вы получаете донаты НЕ за стримерскую деятельность, то вывод средств на вашем аккаунте с высокой вероятностью может быть приостановлен системой безопасности.

3. На каком основании вывод средств приостановлен на 30/60/90 дней? Почему так долго?

П.3: «Компания вправе отложить на разумно необходимый срок (но в любом случае не более чем на 90 дней) или отменить любой сбор Донатов от Пользователя или последующее их перечисление Стримеру с целью предотвращения незаконной деятельности или мошеннических действий, оценки рисков, безопасности или расследования.»

К сожалению, на проведение расследования требуется время, а каждый случай блокировки рассматривается индивидуально. На время проведения расследования средства находятся на балансе аккаунта и продолжают принадлежать вам.

Списание возможно только в одном и исключительном случае — если банк сообщил нам от отзыве платежа. Это подтверждает мошеннический характер транзакции, и сумма такого платежа возвращается плательщику в полном объеме.

4. Я не мошенник и готов вам доказать это. Почему нельзя сократить срок расследования?

К сожалению, на практике мы убедились, что скриншоты чеков оплаты и свидетельства плательщиков ничего не доказывают. Поэтому нам требуется время для тщательной и всесторонней проверки, также нам необходимо убедиться, что банк не сообщит нам об отзыве средств спустя некоторое время.

5. Я обычный стример и не занимаюсь никакой другой деятельностью. Почему у меня заблокирован вывод средств?

Вероятно, вы столкнулись с действиями автоматической системы безопасности. Не стоит волноваться — после вашего обращения мы проведём быструю ручную проверку и, если все в порядке, немедленно полностью разблокируем ваш аккаунт.

К сожалению, блокировка вывода средств является вынужденной мерой и в первую очередь служит для защиты средств честных пользователей сервиса.

Мы постоянно совершенствуем автоматическую систему безопасности, чтобы сократить до минимума неудобства наших честных пользователей.

6. Выплатите мне средства и я не буду больше пользоваться вашим сервисом/Верните средства плательщику

К сожалению, вывод средств невозможен до окончания расследования. Платежи в адрес сервиса DonationAlerts являются безотзывными, поэтому возврат средств плательщику невозможен.

7. Мне только что поступил платеж, почему средства не выводятся?

Выплаты происходят ежедневно и автоматически в период с 03:00 по 10:00 МСК в порядке очереди. Пожалуйста, убедитесь, что вы привязали и включили хотя бы один способ вывода средств.

8. Что означает ошибка при выводе?

Статус «Ошибка» означает, что система попыталась вывести средства, но по какой-то причине ей не удалось это сделать.

• некорректно указанные данные карты или паспорта;
• неправильно указан номер кошелька/кошелёк не верифицирован
• сработали лимиты карты/кошелька

Если после перепроверки ваших данных ошибка сохраняется, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, мы разберемся в причинах и исправим проблему.

9. У выплаты статус «Успешно», а средства так и не поступили на мою карту/кошелек.

Статус «Успешно» означает, что система успешно вывела средства. Если при этом вы не получили средства этой выплаты, то необходимо обратиться в службу поддержки для того, чтобы мы смогли уточнить у посредника фактический статус выплаты и, при необходимости, повторить выплату.

10. Если выплата неуспешна, то почему с меня списали комиссию?

При любой неуспешной попытке вывода средств комиссия не списывается, и средства немедленно возвращаются на баланс DonationAlerts в полном объеме.

11. Почему у меня сама по себе уменьшилась/увеличилась сумма на балансе?

Если вы получали платежи в валюте, то сумма на основном балансе в рублях может незначительно колебаться в соответствии с текущим курсом конвертации валют.

12. У меня нет российской банковской карты. Могу ли я вывести средства на карту банка другой страны?

Конечно! Специально для этого у нас появился новый способ вывода: «Банковская карта». Через него можно вывести средства на банковскую карту банка любой страны мира, за исключением карт банков Украины (для этого у нас есть способ «Банковская карта — Украина»)

❗️ Для вывода средств на иностранные карты, ваш баланс DonationAlerts должен быть в иностранной валюте. Внимательно читайте описание способа выплат при подключении.

13. Несколько месяцев назад мне делали пожертвования. Я эти средства не выводил, а сейчас они пропали.

Мы не являемся платежным средством, а лишь выступаем в роли агента и поэтому не можем хранить у себя деньги пользователей длительный срок. Поэтому мы присуждаем неактивным в течение трех и более месяцев аккаунтам статус неактивного стримера и начинаем взимать оплату за услуги поддержания Учетной записи на платформе, после чего расторгаем соглашение. Вы можете ознакомиться с нашими Правилами оплаты, а точнее с пунктом 5:

Также хотим напомнить, что всегда оповещаем по email потенциальных владельцев таких аккаунтов за 30, 7 и 1 день до начала списания о том, что необходимо настроить вывод средств и вывести средства до присвоения статуса «Неактивного стримера».

Вернуть списанные средства, увы, невозможно.

14. Почему в окне оплаты есть кнопки разных платёжных способов, но они неактивны?

Вероятно, вы выбрали сумму платежа меньше, чем установленная минимальная сумма для этих платёжных способов. При наведении курсора на кнопку вы увидите, какая должна быть минимальная сумма платежа для использования платёжного способа.

Виджеты и алерты 🗯️

1. Почему у меня некорректно работают оповещения/не отображаются подписки? Всё настроил, тестовые оповещения работают хорошо.

Виджет учитывает только подписки, осуществленные во время работы виджета. Виджет не учитывает повторные подписки (в рамках двух недель между отпиской и повторной подпиской).

Проверьте, запущен ли виджет Группы 1. В этой группе находится вариация по умолчанию, на основе которой работают другие вариации. Для корректной работы оповещений необходимо всегда запускать виджет Группы 1.

Также подписки могут не отображаться из-за того, что у вашего подписчика скрыто отображение своих подписок в настройках Youtube.

Также попробуйте в настройках OBS Studio в «Advanced» -> «Sources» включить настройку «Enable Browser Source Hardware Acceleration», после этого перезапустить программу.

2. У меня тормозит или не воспроизводится видео в виджете «Отображение медиа».

Попробуйте в настройках OBS Studio в «Advanced» -> «Sources» включить настройку «Enable Browser Source Hardware Acceleration», после этого перезапустить программу.

Если это не помогает, проблема может быть связана с новой версией OBS Studio.

3. У меня не работают оповещения, а также не загружаются картинки и звуки, и иногда не удаётся зайти на сайт. Я из Украины.

Мы в курсе проблем, связанных с блокировкой ряда российских ресурсов на территории Украины. Наши специалисты уже работают над поиском решений данной проблемы.

В качестве временного решения, советуем вам воспользоваться VPN-сервисами для обхода блокировки.

Обратите внимание, что использовать нужно именно отдельные приложения, а не браузер/расширения для браузера. Браузерные расширения позволяют обходить блокировку только в браузере.

Кроме того, проблему с блокировкой нашего сервиса можно решить без использования VPN.

Для этого необходимо отредактировать файл hosts:

1. Найдите файл hosts по пути C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
2. Откройте файл с помощью программы «Блокнот». Запуск нужно осуществлять с правами администратора.
3. Добавьте в файл строки:

88.212.244.156 donationalerts.com
88.212.244.156 www.donationalerts.com
88.212.244.156 static.donationalerts.ru
88.212.244.156 www.static.donationalerts.ru

4. Сохраните файл, перезагрузите ваш ПК и проверьте наличие проблемы.

Если эти действия не помогли, то можем только рекомендовать вам воспользоваться VPN-сервисами.

Управление аккаунтом 👨‍🚀

1. Как мне изменить имя аккаунта DonationAlerts?

Вы можете изменить имя аккаунта на странице основных настроек https://www.donationalerts.com/dashboard/general вверху. Переименование доступно раз в 60 дней.

2. Я случайно создал второй аккаунт через другую платформу.

Вам необходимо создать запрос в службу поддержки. Мы поможем вам отвязать ошибочный аккаунт и перенести привязку новой платформы на ваш основной аккаунт.

3. Мой канал Twitch/YouTube забанили и я не могу получить доступ к своему аккаунту DonationAlerts. Что мне делать?

Вам необходимо зарегистрировать новый аккаунт DonationAlerts через любую другую платформу, после чего создать запрос в техническую поддержку с просьбой перенести авторизацию с нового аккаунта на ваш основной. После переноса новый аккаунт будет отключен, а вы вновь сможете пользоваться вашим основным аккаунтом в обычном режиме.

4. Я потерял доступ к привязанному номеру телефона. Как мне его поменять?

Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, мы запросим необходимую информацию и поможем вам отвязать более не актуальный номер телефона.

Рекламные предложения 📈

1. Когда мне следует «пометить выполненным» активное рекламное предложение?

После пометки предложения «выполненным» рекламный товар или промокод в рамках текущего предложения становятся недоступным. Поэтому помечать предложение «выполненным» следует только после истечения срока действия предложения (срок действия указан в описании предложения в рекламном кабинете DonationAlerts). Если же вы хотите закончить свое участие в текущей рекламной кампании досрочно — пометить предложение «выполненным» можно в любое желаемое время.

2. Моим товаром/промокодом точно воспользовались, когда я получу вознаграждение?

Вознаграждения начисляются не мгновенно, а в течение индивидуальных для каждого рекламного предложения сроков. Срок начисления вознаграждения указан в описании предложения в рекламном кабинете DonationAlerts.

3. Где я могу посмотреть мои начисления по рекламным предложениям?

Начисления указаны в вашей истории баланса (находится в левом верхнем углу под галочкой рядом с вашим аватаром и именем аккаунта) с пометкой «Рекламная деятельность».

Источник

DonationAlerts

DonationAlerts запись закреплена

Напоминаем, что у нас есть целых два телеграм-канала, и оба — полезные.

Новостной DonationAlerts, в котором мы публикуем только информацию о нашем сервисе, гайды и интервью: https://t.me/donation_alerts

Доска объявлений, где вы можете найти себе дизайнеров, звуковиков или друзей для совместных стримов: https://t.me/joinchat/AAAAAFbUQMinb9IZTsg8ag

• Записи сообщества
• Поиск

DonationAlerts запись закреплена

На Twitch новая мета? Стримеры добавляют на аватарку цветные обводки, чтобы привлечь зрителей.

Одной из первых была скандальная Amouranth, теперь к ней присоединилась и самая популярная стримерша платформы, Pokimane.

Такая аватарка выделяется на фоне остальных, будто Twitch добавили новую фишку. Говорят, зрители и правда ведутся.

DonationAlerts запись закреплена

Благодаря главному турниру по Dota 2 русскоязычные каналы ворвались в мировой топ Twitch по просмотрам.

Официальная трансляция The International вышла на второе место с 7,5 миллионами часов просмотра, обогнав англоязычную. Первое занимает трансляция чемпионата мира по League of Legends, который тоже проходит в эти даты.

Но главное открытие — «пиратская» трансляция The International от Ярослава just_ns Кузнецова, которая в пике собирает больше 50к зрителей. Она вышла на 19 место в мире, собрав 2,3 миллионов часов просмотра.

DonationAlerts запись закреплена

Сабтябрь закончился, количество подписок у русскоязычных стримеров упало с 140к до 113к.

Это мы одним глазом следим за топ-20 наших стримеров по сабкам, сравнивая данные каждые 30 дней.

Еще из интересного: после мощного марафона WELOVEGAMES упал с первого места на 12-е, а вот VooDooSh второй месяц подряд набирает в районе 18к подписок и уверенно вышел в лидеры.

DonationAlerts запись закреплена

Утечка данных Twitch подтвердила существование страйк-гайда и список топовых стримеров, которых нельзя банить.

В нем описаны более 30 протоколов, по которым сотрудники выносят решение о блокировке — от харасмента до смертей на стриме. Уточнение, что считается сексуализированным контентом, а что нет, тоже присутствует.

Подтверждения подлинности данных и их актуальности пока нет, но стример Destiny был забанен после обсуждения списка неприкасаемых. На трансляции он озвучил адреса почты сотрудников Twitch, которые должны выносить специальные решения по страйкам топовым стримерам платформы — это считается разглашением личных данных.

Источник