Ebay если товар не работает

Алгоритм действий в случае, если не пришел товар с eBay

Заказывая товары на Ебей, покупатель взаимодействует с продавцами из других государств. Это означает, что посылки будут отправляться при помощи международной почтовой службы. Иногда случается так, что они просто не поступают по нужному адресу, и в данной ситуации стоит знать, что делать, если не пришла посылка, ожидаемая с Ebay.

Возможные причины того, что посылка с Ebay не пришла

Посылки, идущие с Ebay, не всегда доходят до заказчика. Очень часто это происходит по следующим причинам:

• у продавца возникли проблемы. Например, он мог забыть отправить продукцию, не уведомить покупателя о том, что выбранного товара нет в наличии;
  
• задержка произошла по вине почтовой либо таможенной службы;
• идущее отправление потеряли или украли.

Неприятность становится еще более существенной, когда в посылке, которая не пришла с Ebay, было что-то ценное: ноутбук, телефон, еще какой-нибудь гаджет. За такие товары обычно уплачивается много денег.

Нужно сказать, что посылки, идущие с Ebay, теряются крайне редко. Больше других рискует клиент, купивший дорогостоящую технику, застрахованную перед пересылкой.

Ебей гарантирует возврат уплаченных денег в подобных ситуациях.

Какие действия необходимо предпринять

Что нужно делать, когда посылка с Ebay так и не пришла:

1. Убедиться в том, что покупатель после ее отправки получил трек-номер для отслеживания. Он отображается во вкладке «История заказов» -> перечень всех покупок.
   
2. Когда трек-номера нет, следует обратиться к тому, кто реализует товары. Он обязан предоставить его. Возможно, он просто забыл об этом.
3. При наличии трек-номера можно попытаться отследить посылку, которая не пришла с Ebay. Для этого стоит воспользоваться официальным порталом почтовой компании.
4. Отправления, следующие из Китая, отслеживаются на сайте китайской почты, а те, что идут из США – на USPS.
5. Как только посылка с Ebay попадает в Россию, следить за ней нужно с портала Почты России.

Если все системы показывают, что посылка доставляется, можно дождаться окончания срока, указанного на Ebay. По товару, который так и не пришел к этому времени, легко открывается спор.

Посылка может везде отслеживаться, сроки истекут, но по трек-номеру будет показываться, что она задержалась на одном из пунктов. Следует обратиться к сотрудникам почтовой службы и запросить поиск. К примеру, в случае с Почтой России это делается так:

1. Соблюсти срок – полгода. В это время возможен поиск посылки, которая не пришла.
2. Написать заявление о том, что не пришел товар.
3. Попросить у продавца с Ebay квитанцию, свидетельствующую об отправке заказа.
4. Взять паспорт и прийти в почтовое отделение.

На поиск уходит до трех месяцев. Не факт, что отправление найдут, но какую-то компенсацию заказчик точно получит.

При нерабочем трек-номере необходимо повторно проверить его достоверность. Если комбинация недействительна (а также в случае, когда сотрудник так и не смог ее предоставить), единственный выход – открытие диспута. Часто работники пугаются этого и либо возвращают деньги, либо еще раз отправляют вещь, заказанную покупателем.

Когда договориться не удается, поможет превращение диспута в претензию. Последняя рассматривается администрацией Ebay. Она выслушает каждого участника сделки, а затем примет решение.

Диспут и претензия на Ebay

Сделать из открытого диспута претензию, если товар не пришел в срок, а продавец отказался мирно решать этот вопрос, легко:

1. Авторизоваться на сайте ebay.com и войти в «Мой Ebay».
   
2. Перейти в раздел «Учетная запись», выбрать пункт «Центр разрешения конфликтов».
3. Зайти на страницу спора, выбрать причину, по которой его необходимо обострить. В данном случае – «Посылка все еще не пришла».
4. В пустом поле описать возникшую проблему.
5. Нажать кнопку «Продолжить»

Когда продавец не смог выдать клиенту трек-номер, чтобы тот мог отслеживать посылку, или выдал, но комбинация оказалась недействительной, спор гарантированно решится в пользу покупателя.

Если код отслеживается нормально, сотрудник идет навстречу, всегда отвечает на сообщения, стоит немного подождать, прежде чем обострять ситуацию.

Важно! Возврат денег возможен тогда, когда станет ясно, что отправление утеряно. Надежнее всего заранее оформить страховку, особенно, если на Ebay заказывается техника, электроника, стоящая недешево. Многие продавцы даже делают ее оформление обязательным условием.

Даже если заказ так и не пришел, клиент сможет вернуть обратно уплаченную за него сумму. Он либо откроет спор, либо будет работать с сотрудниками почты, либо купит страховку и обезопасит себя.

Естественно, открытие диспута является наиболее выгодным, действующим методом решения проблем с сотрудниками и администрацией магазина, когда не пришла заказанная посылка с Ебей.

Источник

Как покупать на ebay товары, у которых нет доставки в вашу страну?

Как покупать на ebay товары, у которых нет доставки в вашу страну?
Этот вопрос напрашивается сам, когда вы начинаете шариться по ebay и находить товары с реально интересными ценами.
И ответ тут на самом деле довольно простой. Многие конечно уже нашли для себя ответ. Но если вдруг вы еще не знаете, то эта статья как раз для вас.

Для примера возьму смартфон Samsung Galaxy S9:

Как видим цена очень неплохая. (Правда надо еще внимательно посмотреть на состояние, комплектацию, описание и т.д. Но это уже частности.)

А теперь сравните цены на местных торговых площадках типа «Юла» или «Авито» (не реклама)

Так вот. Чтобы покупать в США, нам нужно воспользоваться услугами посредников. Складов консолидаторов. Суть их работы довольно проста: Они за определенную оплату предоставляют вам место на складе, выкупают товары, собирают их в одну посылку и уже отправляют вам.
Я лично уже более 7 лет пользуюсь услугами таких посредников.
Каким именно посредником пользоваться это разговор отдельной статьи. На данный момент их десятки, стоит только вбить в поиск нужный запрос. Но я кратко расскажу о тех с кем сталкивался сам.

Раньше я пользовался услугами сайта pochtoy.com

Что могу сказать о посреднике? Ну во первых они отличаются хорошим сервисом. Через них было доставлено не одна сотня посылок. Радует скорость работы и сервис. Из минусов могу сказать лишь что этот посредник работает только в США, а иногда хочется покупать и в других странах. Но в целом это сервис который я из личного опыта могу рекомендовать.

Еще одна служба консолидации, это zakaztovarov.net

Большой плюс посредника в том, что через них можно привозить товары не только с США. Но и минус в этом же. По работе приходилось сталкиваться, привозил товары с Англии. Бывало что пропадали на несколько дней и не отвечали, то у них нет электричества, то пожар. В итоге вроде как работу свою делают, но осадочек остался. Ну еще в минусы я бы пожалуй отнес не самые популярные платежные системы для зачисления денег на личный баланс.

Ну и третья служба доставки, которую решил испробовать и в данный момент делаю третий заказ через нее. Это фирма Meest Logistics.

Пока впечатление хорошее. Работают быстро, сайт не перегружен, работают только с заказами в сша. И самое главное, выгодная на данный момент цена на доставку. Это меня и подкупило.

Ну а теперь снова к товарам. Итак, как же нам купить на ebay Samsung S9 по выгодной цене?
Начнём с регистрации на одном из сайтов-посредников. После регистрации получаем свой виртуальный адрес в США. Выглядит он примерно так:

После получения адреса, идём в свой личный кабинет ebay и там вбиваем свой полученный адрес:

Всё. Поздравляю. Теперь вы гражданин США и можете покупать товары на ebay.

Ну и тут остается самое простое. Идём в раздел с товарами и ищем нужный нам товар. Для того чтобы получить именно то что нам надо, пользуемся фильтрами поиска. На ebay они достаточно подробные. Не забываем указать чтобы продавец был US Only:

Ну и тут только дело техники. Выбрали товар, нажали оплатить. В адресе доставки убедились что стоит именно тот адрес, который в США. Можно оплачивать и ждать отправку.

После отправки, рекомендуется в личном кабинете посредника добавить номер отслеживания. Это поможет посреднику более быстро понять что посылка именно ваша.
Выглядит это примерно так:

Ну а после того как посылка дойдет до вашего виртуального адреса в США, можно уже будет оформлять доставку на ваш домашний адрес. Но я обычно не покупаю только один товар. Обычно я делаю заказ из 3-5 разных товаров. Собираю их в одну посылку на складе и тогда только отправляю. В этом я вижу большую выгоду, так как чем больше вес посылки, тем дешевле стоимость доставки с пересчётом на одно наименование товара. У меня получалось что доставка выходила до 10$ за 1кг веса. И это с США и с быстрой доставкой EMS.

Собственно вот и весь гайд. Надеюсь вам было полезно узнать.

Источник

Диспуты “Товар не получен”

Что такое диспуты на eBay

Диспут (Case) — это способ обсуждения и разрешения спорной ситуации между покупателем и продавцом, в случае если с транзакцией возникла какая-либо проблема. К ним относятся, например, ситуации, когда покупатель не заплатил за товар или не получил его.

Поддерживайте общение с покупателем до того, как он попросит eBay открыть диспут. Это оптимальный способ решить возникшую проблему. Именно поэтому важно следить за сообщениями от покупателей и оперативно на них реагировать.

Необходимо различать запросы (request) и диспуты. Запрос открывается, когда покупатель (или продавец) через Центр разрешения конфликтов уведомляет второго участника транзакции о наличии проблемы. Запрос становится диспутом, когда один из участников (продавец или покупатель) просит eBay вмешаться в ситуацию и помочь.

Существуют ситуации, когда открыть запрос может как продавец, так и покупатель. Покупатель может открыть запрос, если:

• он не получил товар;
• он получил товар, который не соответствует описанию продавца.

Продавец может открыть запрос, если:

Для открытия запроса и диалога как продавцам, так и покупателям рекомендуется использовать Центр разрешения конфликтов.

Как рассматриваются диспуты «Товар не получен»

Диспут «Товар не получен» (Item not received) открывается, если выполняются три условия:

• покупатель заплатил за товар,
• товар не был доставлен покупателю до наступления Расчетной даты доставки (Estimated Delivery Date),
• продавец не смог предоставить убедительных доказательств доставки.

Обязательно загружайте информацию для отслеживания почтового отправления (tracking). Указывайте ее в деталях заказа, а еще лучше — дублируйте в сообщении покупателю. Так клиент сам сможет следить за этапами доставки. Кроме того, если вы не предоставили информацию об отслеживании с подтверждением доставки в рамках расчетного срока, то диспут может быть решен не в вашу пользу. После закрытия запроса, диспута или апелляции информацию для отслеживания почтового отправления уже не примут, даже если она существует.

Как рассматриваются диспуты «Товар не получен»:

1. Покупатель открывает запрос — он уведомляет продавца о том, что не получил приобретенный товар.

2. Продавец должен решить эту проблему в течение трех рабочих дней. Есть несколько способов ответить на запрос покупателя. Вы можете:

• предоставить информацию для отслеживания почтового отправления (диспут «Товар не получен» автоматически закроется через 24 часа после того, как отслеживание покажет, что доставка состоялась);
• предоставить полный возврат денежных средств;
• отправить сообщение;
• предложить отправить замену товара.

3. Если покупателя не устраивают варианты, предложенные продавцом, он имеет право попросить о помощи eBay. Запрос становится диспутом.

4. eBay рассматривает обстоятельства транзакции и принимает решение. Существует 3 возможных решения по диспутам «Товар не получен»:

• признается вина покупателя (Buyer fault);
• признается вина продавца (Seller fault);
• eBay исправляет ситуацию (eBay Makes it Right): покупатель выигрывает, вина продавца не признана, диспут не подлежит обжалованию, покупатель получает и возврат денег, и товар. Это решение, как правило, принимается в ситуациях, когда покупатель не получил товар, но вины продавца в этом нет. В этом случае eBay решает вопрос самостоятельно, возвращая деньги покупателю.

5. Если участник транзакции, проигравший диспут «Товар не получен», не согласен с результатом, он может обжаловать решение. eBay рассматривает апелляцию и определяет, было ли правильным первоначальное решение по диспуту.

Получение покупателем товара или возврата денег обеспечивает программа Гарантия возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).

Помните, что вы должны ответить на вопросы покупателя в течение трех рабочих дней.

Как избежать диспутов «Товар не получен»

• Убедитесь в том, что вы верно указали Расчетную дату доставки при создании объявления.
• Сверяйте при отправке адрес, указанный при оформлении заказа.
• Пользуйтесь услугами служб доставки, которые предоставляют информацию для отслеживания отправлений.
• Отправляйте товар до истечения Времени обработки заказа (Handling time), указанного в вашем объявлении.
• Загружайте номер для отслеживания почтового отправления сразу же, как только вы отправите товар.
• Незамедлительно связывайтесь с покупателем, если возникают какие-либо проблемы.
• Своевременно отвечайте на любые сообщения покупателя.
• Рассмотрите возможность застраховать отправление, чтобы компенсировать убытки в случае потери или повреждения посылки.
• Для товаров высокой стоимости (более 750 USD/CAD/GBP/AUD или 1000 EUR — в зависимости площадки, на которой вы торгуете) пользуйтесь услугами почтового сервиса, который предоставляет документы, заверенные подписью.
• Сообщайте о любых пропавших отправлениях почтовому сервису — возможно, его сотрудники смогут вам помочь.

Используйте почтовые сервисы и службы доставки, которые предоставляют информацию для отслеживания почтового отправления. Эта информация поможет защитить вас, если покупатель сообщит, что купленный им товар не получен.

Как подать апелляцию на решение eBay

Если вы не согласны с решением, принятым eBay по спорной ситуации между вами и покупателем, вы можете подать апелляцию, предоставив новую информацию в течение 30 дней с момента закрытия диспута.

После того, как вы подадите апелляцию, eBay пересмотрит диспут, а также предоставленную вами информацию, и вернется с окончательным решением. Как правило, eBay связывается с подателем апелляции в течение 48 часов, но иногда это может занять немного больше времени.

При подаче апелляции вам необходимо предоставить дополнительную информацию по диспуту, чтобы подкрепить вашу позицию. Она может включать:

• Данные об отслеживании почтового отправления, которые показывают, что покупатель получил товар. Если товар был продан за сумму, превышающую 750 долларов США, эти документы должны быть заверены подписью.
• Доказательство того, что покупатель получил возврат денежных средств до того, как диспут был закрыт.

Чтобы подать апелляцию:

• Зайдите в панель продавца (Seller Dashboard).
• Раскройте пункт меню «Закрыты без урегулирования конфликтной ситуации продавцом» (Closed without seller resolution).
• Выберите «Смотреть диспуты» (See cases) и найдите нужный товар в списке.
• Выберите “Смотреть в деталях” (See details), а затем отправьте апелляцию (appeal) eBay.

Диспуты и Статус продавца

Проблемные транзакции, или дефекты (defects), могут повлиять на оценку показателей работы продавца.

Диспут считается дефектом при соблюдении трех условий:

• вы не можете самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию с вашим покупателем,
• кто-то из вас просит eBay вмешаться,
• eBay решает вопрос в пользу покупателя.

Вам также может быть интересно:

Отмена транзакции

Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как может повлиять на Статус продавца.

Обновления в обработке возвратов, решении диспутов и защите продавцов. Весенний релиз для продавцов eBay — 2020

Узнайте об изменениях в обработке возвратов, решении диспутов и защите продавцов

Источник