У российских продавцов на eBay возникли проблемы
Лента новостей
Все новости »
Чтобы продолжить торговлю на этой площадке, они должны теперь использовать платежную систему Payoneer. А ее сайт заблокирован в России по инициативе Генпрокуратуры
Торговая площадка eBay прекратила работать с PayPal и перешла на Payoneer. Для российских пользователей это создало отдельные неудобства.
Сайт Payoneer был заблокирован в России в начале этого года по инициативе Генпрокуратуры за «призывы к массовым беспорядкам и экстремистской деятельности». Что за призывы — не очень понятно.
Зарегистрироваться и работать с Payoneer, конечно, можно, но это связано с определенными неудобствами. Вот что рассказывает руководитель студии кастомизации Street wave Galya Pistaletka:
Galya Pistaletka руководитель студии кастомизации Street wave «Приложение Payoneer заблокировано в России — можно заходить только через полную версию сайта, соответственно, в которую ты входишь через VPN. Это тоже доставляет некоторые неудобства и проблемы».
Кстати, использование VPN для доступа к заблокированным сайтам является нарушением закона о запрете обхода блокировок. Сам же Payoneer, похоже, нарушает другой российский закон — о персональных данных. Поскольку хранит их не на территории России.
У этой платежной системы нет российского юрлица. И возникает вопрос: надо ли после регистрации в Payoneer сообщать о наличии зарубежного счета в налоговые органы?
В компании eBay на запрос Business FM прислали письменный ответ, из которого следует, что переход на Payoneer не нарушает российских законов. Резиденты России «имеют право использовать иностранные кошельки для получения средств от продажи товаров при наличии привязанной к ним карты в российском банке».
Раньше основной платежной системой eBay был PayPal. И все средства от продаж, поступившие на счет PayPal, на нем и оставались. Раз в месяц оттуда автоматически списывались комиссионные отчисления торговой площадке. Остатками продавец распоряжался сам. Можно было, например, оплачивать ими покупки в онлайне. С Payoneer все будет иначе, отмечает руководитель RUSeCommerce Александр Соколовский:
Александр Соколовский руководитель RUSeCommerce «Платежная система Payoneer выпустила апдейт, согласно которому средства, полученные на счет кошелька, будут выводиться на счета в банке ежедневно автоматом. Из этих средств нельзя будет сделать какие-то расчеты, перевести кому-то из-за границы. То есть они будут выводиться на счет в российском банке».
Скорее всего, переход на Payoneer снизит издержки продавцов, поскольку у этой системы размер комиссии ниже, чем у PayPal. Но сама схема, по которой платежи сразу конвертируются в рубли и зачисляются на счет в российском банке, в некоторых случаях может привести к дополнительным потерям, отмечает продавец на eBay Максим:
«Больше опасений вызывают споры, которые могут открыть покупатели из-за недоставленных товаров либо товаров, не подошедших им, и оформивших возврат. Если из депозита PayPal можно было этот спор закрыть, отправив средства покупателю назад и запросив возврат товара, то сейчас деньги будут сразу переведены и сконвертированы в рубли на карту. Соответственно, как мне возвращать деньги покупателю — это вопрос. Со своей карты обратно через сервис, снова теряя деньги на конвертации? Тут еще предстоит разобраться».
eBay начал информировать российских пользователей о переходе на Payoneer еще в начале года. Сначала это были просто оповещения, но в сентябре тон писем изменился: «Теперь заработанные Вами средства будут поступать непосредственно на ваш счет Payoneer. Это последнее напоминание». Как следует из письма (есть в распоряжении редакции Business FM), те, кто не успеет перейти на Payoneer до 22 сентября этого года, лишатся возможности торговать на eBay.
Источник
Возвращаем деньги за неисправный товар с ebay
Спешу поделиться с тобой своей историей по возврату денег за утопленный телефон, который я заказывал на небезызвестном всем сайте ебей.
Как то вечером копаясь в своём телефоне Philips w832 я понял, что он живет своей жизнью и уже не справляется с возложенными на него обязанностями.
Решил, что недорогой, бюджетный смартфон Blackview a7 вполне мне подойдет нашел на ебей продавца с высоким рейтингом с подходящим товарам, сделал заказ.
Дальше история развивалась быстро, продавец через пару дней отправил телефон через Нидерландскую почту. Прошло 40 дней я я получил извещение о доставки. Заполнил извещение пошёл на почту. На почте сразу предупредили, что вес посылки не соответствует заявленной отправителем, посылка дополнительно упакована в пакет почты РФ.
Я насторожился, но делать возврат не решился, так как сумма по инвойсу была занижена и я покупал через PayPal, следовательно, если пойдет что-то не так смогу сделать полный возврат средств.
В общем принес посылку домой в ожидании радости от нового телефона, распаковал посылку и ужаснулся увиденному, в посылке оказался разложившийся картон и телефон весь в остатках картона. Смотрите на фотографии.
Не долго думая решил сделать возврат.
Инструкция по возврату товара при покупке на ebay.com
1. Заходим на официальный сайт платежной системы PayPal — paypal.com
Осуществляем вход под своей платежной учетной записью.
2. На странице обзор находим свой платеж, по которому нужно сделать возврат средств, кликнем по нему мышкой, после клика должна раскрыться полная информация по платежу.
3. Теперь находим внизу текст: Нужна помощь? Далее нажмите на ссылку центр решения проблем Ebay.
4. Теперь вы находитесь на страницы решения спора Ebay. На странице необходимо выбрать вариант решения проблемы. В моём случае я выбираю « Я получил товар, который не соответствует описанию продавца » если вы не получили посылку выбирайте и хотите сделать возврат средств выбирайте «я не получил товар» нажмите кнопку продолжить.
5. Далее на новой странице выберите проблемный товар по которому нужно отрыть спор/диспут/возврат средств и нажмите пункт «открыть спор». После нажатия на кнопку, ебей предложит заполнить форму которую в дальнейшем прочитает продавец.
В форме необходимо написать претензию и для убедительности добавить фото.
Я написал следующим образом :
Здравствуйте, получил посылку. Посылка ко мне пришла в таком состоянии (смотрите фотографии). Телефон нерабочий, испорченный водой, картонная упаковка полностью разложилась от воды. От него плохо пахнет. Что теперь делать? Это ужасно, я расстроился.
Теперь ждем ответа от продавца, продавец должен ответить в течении 5-ти дней, если ответа нет, ебей автоматически возвращает деньги. Первоначально продавец у вас запросит дополнительные подробности будет сожалеть о случившемся, просить не расстраиваться и его простить и возлагать вину на почту 🙂
Но, мы то знаем, что за посылку ответственен отправитель, он должен был её хорошо упаковать, чтобы не было повреждений , а не зас овывать в пакет коробку от телефон а , это нам и поможет вернуть все деньги.
Пишем почта не виновата, вы плохо упаковали посылку, ай ай ай как так можно было.
Спустя некоторое время продавец нам отвечает, да виноват, исправлюсь, и предлагает вернуть половину стоимости на ремонт телефона в вашей мастерской.
Д альше вы сами решаете согласиться на возврат половины стоимости товара или дальше настаивать на своём и просите вернуть всю сумму, выслать аналогичный товар. Но помните, что при возврате полной стоимости продавец по правилам ебей может потребовать отправку товара обратно ему на родину.
Надеюсь мой опыт сможет вам помочь в трудных ситуация, если будут вопросы, оставляйте сообщения в комментариях я отвечу. Спасибо за внимание.
Источник
10 советов и небольших хитростей на eBay
В наше время все более популярными становятся сервисы Интернет-торговли. И, наверно, самый популярный из таких сервисов — Ebay. Если пару лет назад многие ни разу не слышали этого слова, то теперь о Ebay можно услышать даже в новостях.
Действительно, порой вещь, которую можно без проблем заказать из Америки, стоит в России в разы или в десятки раз больше. Плюс к этому, даже в наше время, многие вещи в розничных сетях России и СНГ найти не удастся. Этим и обусловлена такая популярность этого вида торговли.
Сейчас в сети легко можно найти много гайдов по процессу регистрации и покупки на Интернет-аукционах. Но даже при наличии такого количества самых разнообразных гайдов после регистрации и даже после некоторого числа покупок у многих остаются вопросы, ответы на которые не так просто найти. В данном Мини-FAQ, на примере Интернет-аукциона Ebay, я бы хотел дать ответы и советы по 10 ситуациям, с которыми чаще всего обращаются за помощью и которые чаще всего возникают после начала пользования сервисом. Сразу скажу, что именно эти вопросы выбраны на примере личного опыта и по мере просмотра вопросов на профильных форумах.
Ну что ж, начнем.
Напомню, что процесс регистрации/покупки/доставки я рассматривать не буду, так как по этим темам существует огромное количество гайдов. Так же, возможно, какие-то важные моменты я упустил, в будущем не будет проблемой дополнить.
1. Адрес доставки
Как многим известно, адрес доставки прописывается в двух местах: в PayPal и непосредственно в Ebay. Напомню, что адрес лучше всего писать латинскими буквами. Большинство продавцов доставляют именно по адресу, указанному в PayPal, поэтому проследите, чтобы там был написан верный адрес. Решающее значение имеет страна назначения и индекс. Именно благодаря индексу в вашей стране посылка попадает в нужное отделение, а фактический адрес необходим для того, чтобы почтальон/курьер донес посылку/извещение непосредственно до вас.
Так же часто, в основном у жителей из провинций, возникает вопрос: в адресе доставки лучше писать адрес центрального отедления или районного? Отвечу: пишите адрес районного отделения, т.к. из центрального отделения посылка все равно будет направлена в ваше районное отделение, а так же есть вероятность, что посылка вообще до вас не дойдет.
2. Подтверждение карты в PayPal
В большинстве гайдов по регистрации в PayPal написано, что после высылки кода подтверждения для активации банковской карты, необходимо через пару-тройку дней прийти в банк и попросить выписку по счету. Многие не знают, что есть более простой вариант: позвонить в службу поддержки банка и спросить 4 цифры из комментария к последней операции. И это можно сделать не через два или три дня, а в большинстве случаев, через несколько минут после нажатия кнопки в PayPal.
3. Сортировка результатов поиска в Ebay
Казалось бы, странно, но очень многие не знают, что результаты поиска в Ebay можно отсортировать с учетом стоимости доставки в вашу страну. Для этого всего лишь нужно в правой части заголовка таблицы с результатами в поле Sort to: выбрать вариант Price + Shipping: Lowest First и далее выбрать вашу страну.
4. Принцип учета аукционных ставок
Для многих является неожиданностью, что на Ebay не совсем обычная аукционная система ставок. Система ставок на Ebay построена таким образом, что при установке ставки система автоматически делает вас лидером, если кто-то до вас не поставил больше, причем ставка будет в любом случае равна Текущей ставке + шагу данного аукциона. Т.е. вы указываете максимальную цену, которую готовы отдать за лот, а Ebay автоматически рассчитывает лидера аукциона. На словах объяснить это доступным языком достаточно сложно, поэтому рассмотрим на простом примере.
Начался аукцион, стартовая цена — 1$, шаг — 0.5$. Вы решили поставить на аукционе 30$. В этом случае Ebay примет от вас ставку, равную текущей+шаг, т.е. 1 + 0.5 = 1.5$. В том случае, если никто, кроме вас, не заинтересуется этой вещью, то вы выиграете ее по цене 1.5$.
Теперь рассмотрим случай, что кто-то, видя текущую ставку 1.5$, решил поставить 20$. Он делает ставку, но лидером все равно остаетесь вы, так как ваша ставка была 30$. В данном случае цена лота установится на отметку 20.5$. Если же кто-то сделал ставку больше вашей максимальной, то вы автоматически теряете лидерство.
Вся загвоздка состоит в том, что вы не можете достоверно знать, какова на данный момент максимальная ставка на данный лот. Чтобы узнать эту ставку, ее придется перебить.
5. Подумай, прежде чем купить.
Важно понимать, что Ebay – не игра. Все ваши действия на аукционе должны быть осознанными. Прежде чем купить вещь, внимательно ознакомьтесь с ее описанием, условиями доставки и дополнительной информацией. В случае неоплаты вам грозит Strike. При повторном нарушении ваш аккаунт, вероятнее всего, заблокируют. В некоторых случаях, возможно обойтись и без страйка, если получится договориться с продавцом о взаимной отмене покупки. В данном случае лучшим вариантом будет извиниться перед продавцом и попросить мирно разрешить данную ситуацию. Чаще всего продавцы идут навстречу, но, опять же, все зависит от человека.
Особенно внимательно знакомьтесь с описанием вещи. Описания на Ebay – очень важная вещь, т.к. по правилам в описании должна содержаться вся достоверная информация о товаре. В случае, если присланный товар не соответствует описанию, по системе защиты покупателей вы, вероятнее всего, сможете вернуть за него деньги, но при этом товар придется отправить обратно продавцу, в связи с чем вы понесете немалые расходы, иногда превышающие стоимость самой вещи. По этой причине к описанию стоит относиться внимательно.
6. Посмотри на отзывы
На Ebay действует система отзывов. Отзывы — один из важнейших показателей. Именно, по отзывам о продавце чаще всего можно определить, насколько вероятно вы получите то, что покупаете и получите ли вообще.
К отзывам стоит относиться очень внимательно. Я бы не стал покупать товар у продавца, у которого количество положительных отзывов составляет менее 95%. Смотреть стоит не только на процент положительных отзывов, но и на сами отзывы. Во-первых, у продавца может быть 1 положительный отзыв, при этом процент положительных будет 100%. Во-вторых, положительных отзывов может быть несколько или достаточно много, но все они оставлены людьми с нулевым количеством отзывов и за одноцентовые покупки. К этому стоит относиться особенно внимательно, если вы покупаете вещь, которая у других продавцов стоит значительно дороже.
К выставлению отзывов относитесь так же со вниманием. Продавцы очень дорожат репутацией, поэтому готовы пойти на различные уступки, лишь бы не получить отрицательный отзыв. В данном случае перед выставлением отрицательного отзыва обязательно нужно написать продавцу с целью урегулирования ситуации, какая бы она не была (кроме откровенного мошенничества). В подавляющем большинстве случаев ситуация решится в вашу пользу.
7. Нет доставки в вашу страну
Если в доступных для доставки странах нет вашей страны, то это не всегда означает, что продавец не готов доставить вам вещь. Внимательно посмотрите описание лота, чаще всего, если продавец вовсе не желает работать с вашей страной, он об этом напишет в описании вещи. В этом случае, писать продавцу, с просьбой прислать вам вещь, смысла немного. В остальных случаях можно попробовать связаться с продавцом. В случае его согласия прислать вам вещь, вы можете купить эту вещь, сразу ее не оплачивая. После покупки, напишите продавцу с просьбой прислать вам инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. Лучше всего, если продавец вышлет инвойс непосредственно через ebay, а не напрямую на paypal, т.к. в случае проблем, решить их будет легче. После этого производите оплату по инвойсу и ждите вашу вещь.
8. Вместо айфона приехала шоколадка
Иногда бывают ситуации, что вместо ожидаемой вещи, приходит совсем не то, что вы ожидаете. Это может быть как шоколадка, вместо айфона, так и кирпич, вместо утюга. Поэтому здесь отмечу особую важность во вскрытии посылки (как самый минимум – подозрительно упакованной посылки, посылки со следами вскрытия, мятой, битой и т.п.) непосредственно в месте ее получения. Только в этом случае вы сможете с представителями организации, в которой вы получили посылку, составить акт о несоответствии ее содержимого и надеяться на решение вопроса в вашу пользу. Если вы обнаружите несоответствие, придя домой, то ваши шансы на предъявление претензии стремятся к нулю. Подлог может возникнуть на любом этапе: от недобросовестного продавца, до вашего отделения связи. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.
9. Долгое время не приходит посылка.
Сразу скажу, что в последнее время для России это стандартная ситуация. В связи с проблемами на нашей почте и таможне, посылку можно ожидать по нескольку месяцев. По правилам ebay, вы можете оповестить сервис о проблеме в течение 45 дней после покупки. В течение этого времени в paypal открывается диспут и начинается расследование ситуации. Подробно о системе диспутов рассказывать не буду. Скажу лишь то, что диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. При этом на 30-40 день желательно написать продавцу о проблеме с доставкой. Продавец, скорее всего, посоветует вам обратиться в отделение почты. В случае с Россией, делать это практически бесполезно, т.к. на почте, вероятнее всего, вам скажут ждать извещения, отказавшись что-то искать. В этом случае пишите продавцу, что на почте посылку не нашли, а уже дальше продавец сам для себя выберет наилучшее решение. Как пример, он может предложить вам подождать еще, повторно выслать такую же вещь, или вернуть деньги. Многие продавцы решат вашу проблему еще до открытия диспута, или, в крайнем случае, предложат подождать до наступления 60-ого дня и после этого вернут деньги, в случае неполучения посылки.
Хочу отметить, что злоупотреблять этим не стоит. Конечно, получить возврат средств, а потом еще и саму вещь очень приятно, но стоит подумать и о продавце. После таких случаев у продавцов может отпасть всякое желание работать с вашей страной.
Самый верный вариант – в случае получения вещи, написать продавцу об этом и договориться о возврате продавцу средств, чаще всего, банально, покупкой такой же вещи без высылки ее вам. То же самое стоит сделать в случае, если продавец вышлет вам вещь повторно, а приедут в итоге обе. В этом случае можно просто не забирать эту вещь с почты и она вернется обратно к продавцу. При таком раскладе у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.
Так же не забывайте про отзывы. Получили вещь – оставили положительный отзыв.
10. Вспомогательный софт
Для ebay существует некоторое количество вспомогательного софта. Наиболее часто используемые решения – это снайперы и сервисы просмотра отзывов.
Снайперы позволяют за вас сделать ставку на аукционе в последний момент и тем самым выиграть лот. Актуально, если аукционы оканчиваются в то время, когда вы спите или не можете сами в нем участвовать. Снайпер не означает победу на аукционе, т.к. есть масса вещей, которые могут этому помешать. Снайперы рекламировать не буду, их, в достаточном количестве можно найти в сети.
Источник