Ехмо ме биржа почему не работает

Апдейт по безопасности: что произошло на EXMO и почему вам не стоит беспокоиться

Пока мы разбираемся в сложившейся ситуации, настоятельно просим воздержаться от депозитов криптовалютами на существующие кошельки. Предварительно ввод и вывод средств будут доступны уже в четверг, 24 декабря 2020 года.

Уважаемые пользователи EXMO,

Несмотря на то, что расследование еще продолжается, мы готовы поделиться с вами следующим промежуточным отчетом.

Утром 21 декабря мы приняли следующие меры для обеспечения безопасности ваших средств:

• Приостановили все вводы и выводы средств клиентов.
• Отследили, что некоторые средства (XRP и ETH) были переведены на биржу Poloniex, и немедленно связались с их службой поддержки, чтобы заблокировать соответствующую учетную запись.
• Cообщили о случившемся в полицию и Национальный центр кибербезопасности.
• Сделали объявление о взломе.
• Связались с CipherTrace, Chainalysis и Crystal, чтобы пометить адреса хакеров, на которые поступали средства, как «преступные» и «высокорисковые». Сотрудничая с этими сервисами, мы гарантируем, что украденная криптовалюта никогда не попадет в руки невинных пользователей.

Скомпрометированная в результате взлома сумма составляет около 6% всех активов компании. Мы не думаем, что это может как-то повлиять на деятельность EXMO. Политика компании заключается в хранении около 5-10% всех своих активов на горячих кошельках, чтобы пользователи могли быстро выводить средства и ограничивать потенциальные убытки от взломов. На момент взлома на кошельке для вывода средств было около 5-10% BTC согласно внутренним правилам.

Мы все еще занимаемся внутренним расследованием взлома, но вот чем можем поделиться уже сейчас:

• У нас предусмотрена отдельная серверная инфраструктура для кошельков с криптовалютой и всех других данных платформы (производственных серверов). Взлом не повлиял на рабочий сервер. Вся информация о транзакциях и клиентах также оставалась вне доступа для хакеров.
• У нас предусмотрена отдельная серверная инфраструктура для криптовалют и отдельный сервер для каждой криптовалюты. Мы видим, что затронуто всего 6 криптовалют (при этом всего на платформе 57 различных криптоактивов).
• На данный момент мы проверили все логи на скомпрометированных криптовалютных серверах и предполагаем, что хакер получил доступ к приватным ключам. Сейчас мы пытаемся выяснить, как это произошло.
• Мы работаем с командами по кибербезопасности по всему миру, чтобы разобраться в случившемся и обеспечить безопасную работу биржи.
• Мы надеемся, что сможем подключить новые серверы и кошельки для вышеупомянутых криптовалют в течение 1-2 дней и восстановить возможность ввода и вывода. Сайт EXMO работает в обычном режиме: пользователи могут торговать, общаться в чате и использовать EXMO Coin.

Чтобы подобное не повторилось, мы планируем принять следующие меры:

1. Подключим стороннего поставщика услуг хранения для горячих кошельков.
2. Снизим количество криптовалют на горячих кошельках до 4-7%.
3. Расширим и усилим команду Службы безопасности.

Обратите внимание, что балансы аккаунтов пользователей не пострадали после атаки. Вы можете убедиться в этом сами, зайдя на платформу.

Спасибо за ваше терпение и понимание,
Команда EXMO

Источник

exmo.com — Биржа криптовалют EXMO [ Внимание! Есть претензии! ] — Страница 93

Cherkasovayar

Интересующийся

Добрый день, биржа заблокировала вывод средств и удерживает всю мою зарплату за 3 месяца почти 280к рублей. Заставляют пройти дополнительные верификации, от которых я отказываюсь по причине, того что нет времени и возможности щас всё это проходить.
По закону с финансовыми организациями, всегда можно расторгнуть договор и вывести средства, на что биржа Exmo просто игнорирует мои письма.

Вчера говорили, что хватит верификации по документам, сегодня просят уже видео-селфи и т.д.

Мне нужны деньги на оплату аренды квартиры уже сегодня, я не для того просила работодателя выплатить средства мне на биржу, чтобы потом днями вести переписку о разблокировки средств.

Это просто возмутительно господа.

Мой номер обращения 674820

Прошу администрацию помочь мне с вопросом вывода денег и расторжением договора с данной биржей.

добавлено через 6 часов 4 минуты
Компания Exmo мошенники, никому не советую торговать на бирже Exmo

Профессионал

Добрый день, биржа заблокировала вывод средств и удерживает всю мою зарплату за 3 месяца почти 280к рублей. Заставляют пройти дополнительные верификации, от которых я отказываюсь по причине, того что нет времени и возможности щас всё это проходить.
По закону с финансовыми организациями, всегда можно расторгнуть договор и вывести средства, на что биржа Exmo просто игнорирует мои письма.

Вчера говорили, что хватит верификации по документам, сегодня просят уже видео-селфи и т.д.

Мне нужны деньги на оплату аренды квартиры уже сегодня, я не для того просила работодателя выплатить средства мне на биржу, чтобы потом днями вести переписку о разблокировки средств.

Это просто возмутительно господа.

Мой номер обращения 674820

Прошу администрацию помочь мне с вопросом вывода денег и расторжением договора с данной биржей.

добавлено через 6 часов 4 минуты
Компания Exmo мошенники, никому не советую торговать на бирже Exmo

Верификация занимает не более 24 часов,
сделать видео селфи — 3 минуты
предоставить информацию по кошельку -2 минуты

То, что переписка ведется днями мы не виноваты.

Cherkasovayar

Интересующийся

МАСТЕР

Верификация занимает не более 24 часов,
сделать видео селфи — 3 минуты
предоставить информацию по кошельку -2 минуты

То, что переписка ведется днями мы не виноваты.
__________________

МАСТЕР

Профессионал

Видимо у вас было списание 5$ за неактивный счет. Дело в том, что аккаунты которые используются просто в качестве кошельков на бирже снимается абонентская плата 5$. Оплата только в том случае, если на аккаунте не было абсолютно никаких действий более чем 6 месяцев.

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Пункт 4.6. Комиссия за Неактивный Счет

С вашего аккаунта списаны средства эквивалентные 5$ — комиссия за неактивный счет.

25.11.2019 на сайте была дана новость о внесении изменений в “Пользовательское соглашение”

https://exmo.com/ru/news_view?id=3009 — о введении “Комиссии за Неактивный Счет“, тогда же внесены изменения в текст Пользовательского соглашения.

Через месяц на почту было отправлено письмо напоминание с предупреждением о необходимости совершить любую операцию в аккаунте, чтобы избежать списания комиссии за неактивный аккаунт.

Обратите внимание, на основании Пользовательского соглашения п.4.6. “Комиссия за Неактивный Счет“, счет считается неактивным, если на протяжении 6 календарных месяцев Пользователь не совершал ни одной Транзакции, ни одного Депонирования и ни одного Вывода Средств. Таким образом, со счета, на котором была совершена любая операция в течение 6 предшествующих календарных месяцев, комиссия не списывается.

МАСТЕР

dzjekvorobej

ТОП-МАСТЕР

Профессионал

Мы начинаем считать аккаунт неактивным, если по нему:

* Не было совершено ни одной сделки в аккаунте за Контрольный период

* Не было вводов/выводов средств за Контрольный период

Аккаунт о котором говорите Вы, будет считаться неактивным. Нужно сделать хотя бы один ввод/вывод или одну сделку в период за 6 месяцев, достаточно одного раза.

dzjekvorobej

ТОП-МАСТЕР

Специалист

Мы начинаем считать аккаунт неактивным, если по нему:

* Не было совершено ни одной сделки в аккаунте за Контрольный период

* Не было вводов/выводов средств за Контрольный перио

Ну и дожили!!
биржа уже молотит деньги клиентов за неактив

Дополнительные рекомендации:
1) не указали снимается ли сумма раз в месяц- будем снимать каждый день.
2) назначим что каждая валюта это отдельный счет, ну как в банке- евро, доллар, рубли и тд, так тоже можно будет больше снимать с каждого валютного и криптовалютного счета по 5 баксов

МАСТЕР

Мы начинаем считать аккаунт неактивным, если по нему:

AnnaS1996

Новичок

Exmo.com заблокировали и не открывают вывод на верефицированном кошельке.

Моя история работы с криптобиржей Exmo.
Решила и я приобщится к сообществу трейдеров, по совету знакомых быбрала для открытия кошелька биржу Exmo, так ее рекомендовали как лучщую биржу на просторах бывшего союза.
Загрузила затребуемые фото, прошла идентефикацию паспорта и селфи. Завела на биржу доллары, обменяла их на биткоины без особых проблем с интерфейсом биржы.
Проблемы начались позже, когда я захотела перевести биткоины с биржи на свой кошелек, увидела сообщение Error 11122: Withdrawals bloked.
Написала в тех.поддержку: «Как разблокировать вывод средств и почему это произошло?»
В течении нескольких часов мне ответил Artemij Burubov (EXMO) цитирую:
«Дело в том, что ваши действия попали под подозрение в нарушении политики Официального Пользовательского Соглашения нашей платформы,
а также, политики EXMO в области противодействия легализации доходов, добытых преступным путем, включая отмывание денег и финансирование терроризма(AML).
Будьте добры, предоставьте нам ваше видео-селфи, продолжительностью не менее 10-15 секунд, с надписью «EXMO» и текущей датой.»
На мой последующий вопрос:»После предоставления селфи-видео вывод средств с моего аккаунта будет открыт?»
Я получила ответ Artemij Burubov (EXMO) цитирую:
«После предоставления запрашиваемой информации мы направим полученные данные специалистам нашей Службы Безопасности
для детальной проверки всей информации. После рассмотрения данного запроса нашими специалистами, мы обязательно
сообщим вам о принятом решении и постараемся как можно скорее помочь вам с успешным снятием временных ограничений,
установленных на операциях вывода на вашем аккаунте.»
То есть даже после предоставления селфи видео, не факт, что мне откроют вывод.
Может кто был в подобной ситуации и подскажет, как дальше общаться с тех.поддержкой?

Профессионал

Re: Exmo.com заблокировали и не открывают вывод на верефицированном кошельке.

Для решения проблемы вам нужно следовать инструкциям технической поддержки.

Источник

Общие вопросы безопасности

Какие есть официальные адреса EXMO?

Существует только три официальных адреса платформы EXMO: exmo.com и 2 зеркала – exmo.me и exmo.com.tr. Обязательно проверяйте домен сайта в адресной строке!

У EXMO есть официальные аккаунты в таких социальных сетях: Twitter, Facebook, Medium, Telegram, Вконтакте, Youtube и LinkedIn.

Где находится центральный офис EXMO?

Биржа EXMO зарегистрирована в Великобритании, а главный офис расположен по адресу 2 Kingdom Street, London, United Kingdom.

Где хранятся мои средства на EXMO?

Криптовалютные средства пользователей хранятся на криптокошельках биржи: холодных и горячих хранилищах.

Горячие хранилища — это кошельки для оперативной работы, которые используются для удовлетворения текущего спроса пользователей на вывод средств.

Основные же средства хранятся в холодных хранилищах — аппаратных кошельках с высочайшим уровнем секретности и защиты. Как правило, такие кошельки не имеют доступа к сети и подключаются только при необходимости перевести средства с/в горячее хранилище.
Фиатные средства хранятся на банковских счетах EXMO и аккаунтах платежных систем.

При вводе средств пользователем на биржу ваши активы будут отображаться в разделе Кошелек. EXMO обязуется обеспечить вывод средств в желаемом объеме вне зависимости от того, где средства хранятся физически.

Какие гарантии, что мои персональные данные в безопасности?

Безопасность является главным приоритетом EXMO, поэтому мы принимаем все возможные меры защиты по хранению данных, основываясь на Политике конфиденциальности. Доступ к персональным данным есть только у отправителя, службы поддержки и сертифицированного AML офицера после передачи на обработку в отдел верификации.

EXMO EXCHANGE LTD. была зарегистрирована как контролер Персональных Данных в Управлении информационного комиссара под регистрационным номером ZA549767. Для получения более детальной информации, перейдите по ссылке.

Как обезопасить свой биржевой аккаунт от взлома?

Защитить свой аккаунт от взлома можно установив двухфакторную аутентификацию (2FA) на ваш аккаунт EXMO, а также на почту-регистрации на EXMO.

Чтобы не оставить злоумышленникам никаких шансов, также воспользуйтесь следующими советами:
Используйте сложный, уникальный пароль.

• При каждом входе в аккаунт проверяйте адресную строку браузера. EXMO работает только на доменах exmo.com,exmo.me и exmo.com.tr.
• Регулярно меняйте пароль и никогда не сохраняйте его в браузере.
• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте свои данные для входа.
• Доверяйте только надежным отправителям. Наша служба поддержки связывается с вами с помощью адреса электронной почты [email protected] , а все другие письма отправляются с [email protected] .
• Не предоставляйте свои персональные данные по запросам в Telegram и других мессенджерах.EXMO не ведут работу через данные платформы: не требуют доступ к вашим средствам и оплату за услуги, не запрашивают электронную почту, пароль или любые детали вашего аккаунта.

Что делать, если мой аккаунт был взломан?

В случае взлома аккаунта или почты пользователя, незамедлительным шагом должно быть обращение в Службу поддержки EXMO. Чем быстрее будет создано обращение, тем больше вероятность сохранения ваших средств.

В обращении укажите следующую информацию:

• причину обращения
• ваше имя пользователя (логин) на бирже EXMO
• адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт

В теме письма рекомендуем указать, что вы обращаетесь по вопросу взлома.
Сотрудниками Службы поддержки будут установлены ограничения на вывод средств с аккаунта для обеспечения сохранности активов пользователя.

Что такое “Доверенные IP” и как их подключить?

Доверенный IP адрес подразумевает что использование аккаунта будет возможно только с указанного IP адреса (списка адресов).

Перед выводом заранее (со старого IP) добавьте новый IP в список доверенных. Также удостоверьтесь, что ваш провайдер предоставляет статический, а не динамический IP-адрес.

Чтобы настроить доверенные IP:

Шаг 1. Зайдите в меню “Настройки” личного кабинета.

Шаг 2. Выберите вкладку “IP-адрес”, где вы сможете указать доверенный IP или список доверенных IP-адресов. Это означает, что использование аккаунта будет возможно только с указанного IP-адреса (списка адресов).

Шаг 3. Введите нужный IP в поле “Добавить новый адрес” и нажмите “Сохранить”.

Шаг 4. Добавив необходимое количество IP-адресов, сохраните настройки.

Шаг 5. Активируйте поле “Включить авторизацию только для доверенных IP-адресов”.

Как обезопасить свою электронную почту?

Чтобы обезопасить свою электронную почту от злоумышленников, обратите внимание, что:

Источник