Экотелеком не работает сегодня

Частые вопросы

Мы собрали часто задаваемые вопросы, чтобы вы смогли найти ответ без помощи оператора.

Где я могу оплачивать услуги?

С подробной информацией о вариантах оплаты наших услуг можно ознакомиться на нашем сайте на странице Способы оплаты

Я произвел оплату на чужой договор, что делать?

Если вы указали неверный номер договора при оплате, то для корректировки платежа необходимо заполнить форму заявления, приложить копию квитанции об оплате и направить нам через форму обратной связи.
Корректировка платежа будет осуществлена в течение одного рабочего дня.
Если у вас нет квитанции, то необходимо обратиться к оператору платежной системы, где была произведена оплата. Телефон оператора указан в терминалах оплаты.

Как настроить уведомление по SMS и E-mail в Личном кабинете?

Ознакомьтесь с вариантами информирования абонентов
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в раздел «Оповещения»
Введите номер телефона и e-mail, подтвердите действие вводом пароля от личного кабинета, чтобы получать уведомления.
Нажмите кнопку «Сохранить»

Как можно подключить беспроводной интернет дома?

Для этого нужно установить беспроводной маршрутизатор — Wi-Fi роутер. Кабель будет подключен к роутеру, установленному в вашей квартире. От роутера до компьютера сигнал будет передаваться без проводов. Если в компьютере нет Wi-Fi адаптера, то его можно установить дополнительно.

Я могу, используя один кабель, выходить в интернет с 2-х компьютеров?

Да, можете. Для этого нужно установить в квартире маршрутизатор (роутер).

Могу ли я подключить интернет, если я не являюсь собственником квартиры.

Как часто происходят разрывы сессии?

Наша услуга — высокоскоростной домашний интернет работает без ограничений 24 часа в сутки.

Сколько по времени занимает процедура подключения?

Процедура подключения занимает от 30 минут до 2 часов.

Если у меня уже есть в квартире кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?

Можно, если кабель не поврежден.

Сколько стоит подключение интернета?

Подключение осуществляется бесплатно. Мастер протягивает кабель до вашего этажа, заводит его в квартиру, подключает к компьютеру и настраивает сеть. В квартире остаётся необходимый запас кабеля (максимум 20 метров). Кабель по квартире мастер не укладывает.

Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?

Источник

Экотелеком не работает сегодня

Между мною и Экотелеком, ООО заключен договор (пос. Коммунарка, микрорайон Эдальго, д. 1) о предоставлении услуг кабельного телевидения.
Я являюсь собственницей квартиры с августа 2017 года. С 01.08.17 по настоящее время никаких нарушений условий договора с моей стороны не было.
03.11.2017 года, придя домой, я обнаружила на двери наклеенный лист бумаги с реквизитами ООО «Экотелеком» (не заполненная квитанция)
Зайдя в дом, я обнаружила, что не работает телевидение — нет сигнала.
Я позвонила в колл-центр ООО «Экотелеком», где выяснилось, что у меня были «по ошибке» (со слов работника колл центра Экотелеком) отключены услуги кабельного телевидения.
Задолженности на 03.11.2017 по договору у меня не было. Все оплачивалась вовремя.
03.11.2017 я оставила через колл-центр заявку на устранение возникшей проблемы.
04.11 и 05.11.2017 я неоднократно повторно обращалась в колл центр с требованиями решить возникшую не по моей вине проблему.
Ничего предпринято не было и со стороны Экотелеком мной никто не связался. Услуги по договору мне больше не оказываются.

Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.
Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон.
При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке.
Предлагаю Вам в добровольном порядке в срок до «08» ноября 2017 г. устранить возникшую проблему.

В случае неисполнения Ваших обязательств в выше обозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, я буду вынуждена:
1) обратиться с заявлением в органы МВД (милицию) о незаконном проникновении в принадлежащее мне на праве собственности, имущество (прихожая часть квартиры),
2) о причинении вреда моему имуществу — испорчена дверь,
3) а также о нанесении мне морального ущерба — я являюсь добросовестной плательщицей всех взносов, платежей и пр обязательств по договорным отношениям и никогда не нарушала своих обязательств. Вы же выставили меня неплательщицей перед соседями, чем нанесли мне и моему несовершеннолетнему ребенку серьезный моральный ущерб.
В этой связи я имею право незамедлительно обратиться в суд о взыскании с Вас понесенных мной моральных задолженности в принудительном порядке.
4) выполнить перерасчет стоимости услуг в связи с их не оказанием.

В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно договора.

Настоятельно рекомендую принять НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЕ участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества

Источник

О нас

«Экотелеком» — коммуникабельный провайдер

«Экотелеком» — лицензированный федеральный оператор связи. Мы предоставляем полный комплекс телекоммуникационных услуг во вновь возводимом жилье, коттеджных посёлках, жилье бизнес-класса и на объектах коммерческой недвижимости Москвы и Московской области:

10 лет мы работаем на рынке телекоммуникаций. Десятки тысяч семей, коммерческих компаний и социально-значимых организаций в Москве и Подмосковье пользуются услугами «Экотелеком». Многие абоненты с нами с тех самых пор, как переступили порог новостроек и стали жителями новых жилых комплексов, районов и посёлков столицы и области. География предоставления наших услуг постоянно растёт и изменяется вместе с изменением границ столицы и городов области, строительством новых современных жилых и офисных зданий. Следите за новостями о подключении новых объектов.

Высокое качество услуг «Экотелеком», современный сервис, оперативное реагирование на изменение запросов рынка и наших абонентов, новые технологии и доступная ценовая политика позволяют компании называться коммуникабельным провайдером. Квалифицированная команда «Экотелеком» обладает большим опытом в предоставлении полного цикла услуг в соответствии с требованиями, предъявляемыми жилью бизнес-класса. Мы постоянно совершенствуем качество наших сервисов, руководствуясь принципами социальной ответственности, на безвозмездной основе подключаем к телефонии и интернету социально-значимые объекты — школы, детские сады и больницы, предоставляем специальные тарифы на подключение наших услуг льготным категориям граждан.

С 2012 года «Экотелеком» — генеральный партнёр спутникового оператора «НТВ-ПЛЮС» по предоставлению цифрового телевидения телекомпании в формате IPTV. Мы не только предоставляем услуги цифрового телевидения нашим абонентам, но и приглашаем к сотрудничеству операторов широкополосного доступа в интернет, которые заинтересованы в предоставлении контента «НТВ-ПЛЮС» абонентам через собственные сети.

Как партнёр строительных, девелоперских, управляющих компаний «Экотелеком» всегда готов к сотрудничеству и берёт на себя реализацию следующих задач:

• предоставление услуг связи в районах любой отдалённости;
• повышение престижности жилья и проживания в районах предоставления услуг
• повышение качества жизни в индивидуальных домах с применением технологий «умного дома», «умного посёлка»;
• увеличение эффективности управляющих компаний и эксплуатирующих организаций.

Сети компании «Экотелеком» развернуты в Западном, Северном, Северо-Восточном, Северо-Западном, Южном, Юго-Восточном и Юго-Западном административных округах г. Москвы в районах: Аэропорт, Бирюлёво Восточное, Дегунино Западное, Замоскворечье, Зюзино, Куркино, Молжаниновский, Левобережный, Некрасовка, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Покровское-Стрешнево, Раменки, Ростокино, Рязанский, Солнцево, Теплый Стан, Ховрино, Хорошёвский, Чертаново Северное, Южное Бутово; в Новомосковском административном округе в поселениях: Воскресенское, Московский, Сосенское (п. Коммунарка и п. Газопровод), Щербинка; городских округах Московской области: Балашиха (мкр. Железнодорожный, мкр. им. Гагарина, мкр. Лесной городок, мкр. Ольгино, мкр. Новое Павлино, «Новоград Павлино»), Красногорск (мкр. Опалиха, ЖК «АРТ», д. Путилково, п. Отрадное), Ленинский (г. Видное), Люберцы (мкр. Красная горка, пос. Отрадное), Мытищи, Одинцовский (г. Одинцово, «Новая Трехгорка», пос. ВНИИССОК, д. Лапино), Подольск (мкр. Кузнечики и Юго-Западный, «Подольские Просторы», пос. Сосновый Бор), Солнечногорск (д. Голубое, «Зеленоградский»), Химки (мкр. Сходня, кв. Клязьма, «Солнечная Система»), Чехов (мкр. Губернский).

Источник

Документы

В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами оказания услуг связи, публичными договорами и офертами, формами типовых документов, отраслевой нормативно-правовой информацией. Если вы не нашли интересующий вас документ, вы можете запросить его по почте support@ecotelecom.ru.

Интернет: договор, заявление, условия оказания услуг

Договор о предоставлении услуг связи физическим лицам (редакция от 20.05.2019)

Информационная карта абонента (заявление о присоединении к договору)

Условия оказания услуги «Интернет»

Условия по тарифным планам (редакция от 01.09.2021)

Условия оказания услуги «Добровольная блокировка»

Условия оказания услуги «Резервирование линии»

Условия оказания услуги «Понижение лимита договора»

Условия оказания услуги «Абонемент»

Условия оказания услуги «Полугодовой абонемент»

Соглашение об аренде оборудования

Соглашение о купле-продаже оборудования

Условия гарантии, замены и возврата оборудования

Правила оказания дополнительных услуг

Прейскурант на дополнительные услуги для абонентов-физических лиц

Правила и условия участия в конкурсе отзывов «Экотелеком»

Условия по тарифным планам тарифной линейки «Специальная» (редакция от 01.09.2021)

Рекомендации по монтажу сетей при подключении по технологии GPON

Стоимость и параметры архивных тарифных планов на услуги «Интернет» и «Интернет+ТВ» с 01.04.2021

Стоимость и параметры архивных тарифных планов на услуги «Интернет» и «Интернет+ТВ» с 01.07.2021

Стоимость и параметры архивных тарифных планов на услуги «Интернет» и «Интернет+ТВ», дополнительных услуг с 01.09.2021

Телевидение: договоры и оферты

Договор об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (кабельное телевидение)

Заявление о заключении договора об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (кабельное телевидение)

Договор об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (г. Москва, пос. Сосенское, п. Коммунарка)

Публичная оферта на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания (интерактивное телевидение)

Телефонная связь: договор, условия оказания услуг

Договор на оказание услуг местной телефонной связи

Условия подключения и тарификации услуг телефонной связи

Тарифы на услуги местной телефонной связи

Тарифы на услуги МГ/МН телефонной связи

Соглашение о смене тарифного плана (письменная форма)

Соглашение о смене тарифного плана (публичная оферта)

Доступ к экстренным оперативным службам

Сеть домофонной связи: договор, заявление, правила

Договор на присоединение к сети домофонной связи

Приложение №1 – Заявление о заключении договора на присоединение к сети домофонной связи

Приложение №2 – Перечень работ, входящих в техническое обслуживание и ремонт системы домофонной связи

Приложение №3 – Правила эксплуатации домофона

Источник

Экотелеком не работает сегодня

Одинцово

скорость

у вас нет вабще совести,несколько дней интернет ужасный и до этого не могу сказать что нормально

Наира , 01 октября в 13:51

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, наш специалист свяжется с вами для проведения диагностики и помощи в устранении возможной неисправности.

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Экотелеком #

Москва

Хороший интернет

Пользуюсь услугами данного провайдера в Некрасовке уже почти 2 года, скорость интернета всегда стабильная, за все время использования был зафиксирован только 1 сбой, который был устранен в течении 40 минут.

Иван , 30 марта в 17:09

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, спасибо за ваш отзыв

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		удовлетворительно

Экотелеком #

Москва

интернет скачет как бешеный

Интернет скачет как бешеный, то ноль, то 75. до 100 естественно не доходит. на любое обращение в поддержу ответ как под копирку- у нас проблем нет- это ваш роутер. поменял уже 2 роутера, причем роутеры от этого же провайдера. на просьбу перезагрузить линию- нет у нас проблем нет, подключайтесь напрямую через кабель, как в прошлом веке.

Daniil , 29 марта в 10:18

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

Самое худшее, что могло случиться

Экотелеком, сколько бы я не поборолся и не верил, им просто все равно на тебя. Максимально не стабильный интернет, играю в игры, пинг может скакать как бешенный, падает на секунду до 500, потом опять нормально. Обращался в поддержку, одно и тоже постоянно -«поменяйте роутер, у нас пишет, что все нормально, проблема с вами». Я поменял уже 3 РОУТЕРА, уже такой роутер навороченный купил, а до сих пор проблема во мне. Я не знаю как ещё до них достучаться. Их поддержке пофиг на клиентов

Ivan , 25 марта в 10:20

Комментарий представителя провайдера

Добрый день, наш специалист связался с абонентом с номером договора 100411. Абонент сообщил, что все работает отлично.
Могли бы прислать верный номер договора нам на support@ecotelecom.ru проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.

Скорость		очень плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

Думаете стоит ли подключить? Нет

Даюсь диву как в Москве может быть такой хреновый интернет. Порой не могу смотреть видео, потому что интернет не грузит. Сначала валил все на модем, но после 3го модема я понял что проблема явно не в модеме. Интернет отстойней некуда, раздаю с телефона и так сижу с компа. Играть могу только с телефона.

Скорость 50мб (ее нет)

Самое интересное что на замерах все отлично, правда потеря пакетов очень велика. Короче избегайте этого провайдера, надеюсь они закроются и в нашем районе появятся новые провайдеры, а не это…

Аноним , 14 января в 02:32

Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

Самый [ЦЕНЗУРА] интернет в истории

Экотелеком это нечто. Когда я покупал карточки для выхода в интернет в 1999 году, качество передачи было гораздо выше.

Разрешение в 360 не тянет. , при заявленной скорости 400 мб/с.

Просто полнейшее дно.

Андрей , 22.09.2020 в 22:07

Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

очень плохо

самый галимый интернет провайдер, плохо вобще обсалютно все. я играю в онлайн игры, и благодаря этому провыйдеру у меня начало дергаться веко, ну это полный капец, ты не знаешь когда у тебя пинг скаканет 900+. очень не стабильное интернет соединение, обрывы постоянно, не возможно смотреть телевизор. тех поддержка это отдельная история, у них две заюченые фразы: «перезагрузите роутер», «купите новый роутер». ххтфу на них.

иван , 16.07.2020 в 20:17

Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Подольск

Извиняюсь, но провайдер та еще параша

Отвратительно, не стабильный интернет и очень медленный! Не за что не заключайте с ними контракты! Такого отвратительного провайдера я еще не видел. Те которые казались мне плохими стали лучше в моих глазах…

Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Москва

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ПРОВАЙДЕР!

отвратительный провайдер. часто падает, виснет, скорость интернета намного ниже указанного.

взял 100 мб-по факту не больше 33-34

АГАП , 24.05.2020 в 20:26

Комментарий представителя провайдера

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Экотелеком #

Подольск

Ужас а не провайдер

Подключился к интернет провайдеру Экотелеком в Подольске, это компания монополист, других в районе нет, а если и будет- то каждый провайдер норовит обмануть, указать цену на тариф ниже, а где-то внизу текст микропиз…микроскопический-где реальные цифры за тариф, и там уж платить так платить.

Экотелеком это не провайдер, это компания, куда надо просто перечислять деньги, услуг они не оказывают: скорость постоянно плавает, сильно отличается от заявленной, опции в тарифе, также могут отключаться в одностороннем порядке, например ip-tv. оно нормально работало, а потом Экотелеком взял и перестал обслуживать свое же оборудование, оно стало работать с перебоями, а надо лишь со стороны провайдера перезапустить свои проги, но им это не надо, они заявляют мы не поддерживаем эту опцию сейчас, хотите подключайте дополнительно за 200 руб Смотрешку. , это смешно просто!. Постоянно названивают с предложением оплатить интернет на год вперед, да со скидкой, но кто мне будет гарантировать качество и стабильность предоставляемой услуги. Никто, и деньги они не возвращают. Нничего вы не добьетесь. Я понимаю, нет возможности оказывать качественно услугу, снижайте цены, человек будет знать на что он рассчитывает, но нет цены держат как в Москве, а в результате работа с перебоями, компания неосновательно обогащается за ваш счет, взимая доп.средства списывая деньги уводя вас в минус, якобы за резерв канала! Такого… я еще нигде не встречал

Комментарий представителя провайдера

Андрей, добрый день, все условия подключения и обслуживания указаны в договоре расположенном на нашем сайте. Никаких скрытых платежей или комиссий у нас нет.
Оказание бесплатной услуги IPTV прекратилось по независящим от нас причинам.
Мы предлагаем нашим абонентам подключать комбинированные тарифы Интернет+ТВ.

Источник