Медицина не идет в онлайн
Автор: Виталия Румянцева
1 марта департамент здравоохранения Орловской области презентовал услугу «Электронная регистратура». По словам Ивана Залогина, главы орловского облздрава, данная опция призвана облегчить путь доступа к местным докторам. Ведь большинству известно, как сложно дозвониться в поликлинику для вызова врача. Еще сложнее записаться на прием к специалисту. Теперь, мол, есть альтернатива этим методам: записаться на прием к любому специалисту можно за пару минут, не выходя из дома… «ОВ» решил протестировать систему стоимостью ни много ни мало 66 миллионов рублей, подготовленную белгородским ООО «СофтТраст Инк».
Временные неудобства?
Как сообщалось в пресс-релизах, алгоритм пользования электронной регистратурой прост. Заходим на сайт zdravorel.ru, нажимаем кнопку «запись на прием к врачу», система переводит нас на портал «Электронная регистратура Орловской области» (https://57.2dr.ru/). После перехода нажимаем «запись на прием и просмотр расписания». Здесь можно выбрать ваш населенный пункт, медучреждение, конкретного специалиста и удобное время приема.
На деле же не все так просто. С самого первого дня система вызвала массу нареканий из-за недочетов в работе.
Во-первых, для подтверждения записи на прием к врачу через электронную регистратуру необходима авторизация на портале госуслуг, который, к слову сказать, предлагает в списке прочих функций аналогичную услугу – онлайн-талончик к докторам. В этой связи возникает логичный вопрос, не дублирует ли электронная регистратура государственный ресурс? А если дублирует, то для чего тогда потребовалось инвестировать в проект многомиллионные средства?
В администрации Орловской области объясняют, мол, «услуги регионального сегмента единой государственной информационной системы здравоохранения более детализированы в сфере здравоохранения, чем услуги федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
Однако пока можно констатировать следующее: единая электронная реформа системы здравоохранения Орловщины, вопреки чиновничьим обещаниям, не стала в момент запуска (впрочем, как и сегодня) панацеей от очередей. К сожалению, во многих поликлиниках и больницах до сих пор недоступна онлайн-запись к ряду специалистов. Еще один минус – пользователь не может записать на прием через свою учетную запись другого человека, например собственного ребенка, тогда как на портале госуслуг эта функция доступна. Не работает в электронной регистратуре и функция вызова врача на дом.
Помыкавшись с системой после ее запуска, чиновники принесли извинения за «временные неудобства» и пообещали исправить все к маю. Что ж, названные сроки прошли, поэтому корреспондент «ОВ» решил проанализировать проделанную работу над ошибками электронной регистратуры.
Теория VS практика
Как заявили «ОВ» в областной администрации, населению Орловской области в соответствии с минимальным перечнем Минздрава РФ предоставлена возможность самостоятельной записи на прием к девятнадцати врачам бюджетных учреждений здравоохранения Орловской области. В списке значатся акушер-гинеколог, врач общей практики (семейный врач), оториноларинголог, офтальмолог, педиатр, врач по гигиеническому воспитанию и спортивной медицине, а также детский психиатр, психиатр-нарколог, психотерапевт, стоматолог детский и взрослый, терапевт, уролог, хирург, детский уролог-андролог и т.д. Но это в теории.
На практике поликлиники и больницы могут ограничить возможность записаться к нужному специалисту онлайн. Этим, например, грешит поликлиника №1 в Орле. Так, пару недель назад я не смогла оперативно попасть при помощи «электронной регистратуры» на прием к офтальмологу. Как пояснили в регистратуре, онлайн-талончиков нет, и на какое время и дату будут, неизвестно. Впрочем, на момент публикации запись на некоторые даты, но не ко всем специалистам этого профиля, все же открыли. Однако в этом учреждении остается ограниченной запись через интернет к урологу, также входящему в минимальный перечень Минздрава для самостоятельной записи.
В другой поликлинике областного центра – №2 – пациенты жалуются на трудности записи на прием к лору, офтальмологу, эндокринологу и гастроэнтерологу…
Невозможно записаться через электронную регистратуру и в наркодиспансер. На странице учреждения указано, что по направлению «психиатрия – наркология» доступно для записи ноль талонов. Рекомендуют обращаться в регистратуру или приходить на прием по направлению врача другой медицинской организации.
Справедливости ради отмечу, что, в отличие от двух предшествующих, в поликлинике №3 вопрос онлайн-очереди на прием более-менее отлажен. Здесь корреспондентам «ОВ» удалось самостоятельно записаться не только к офтальмологу, но и к аллергологу. Однако тут причиной отказа в электронной записи может стать отсутствие электронной медицинской карты пациента, прикрепленного к медучреждению. Кстати, по этой же причине я получила отказ в записи в областной кожно-венерологический диспансер. Как вариант был предложен прием в порядке живой очереди.
В ходе журналистского эксперимента я обнаружила, что ограничения на самостоятельную запись к ряду врачей наложены и в Орловской областной стоматологической поликлинике. Вот вам и расхваленная врачебная доступность, при которой «каждый житель области может записаться на прием к любому специалисту за пару минут и не выходя из дома».
При этом в администрации Орловской области продолжают утверждать, что электронная запись осуществляется ко всем врачам вышеназванных девятнадцати специальностей…
Усилить работу
Дабы не быть очень строгой в оценках, отмечу, что региональный департамент здравоохранения, как заявляет в социальных сетях его глава Иван Залогин, открыт для приема сообщений о недочетах в работе электронной регистратуры. Так, проанализировав пожелания орловцев, представители ведомства пообещали, что до конца 2019 года планируют расширить функционал ресурса прививочными сертификатами и напоминаниями о вакцинации, оценками медперсонала и учреждений, сведениями о льготных лекарственных средствах, а также вызовом врача на дом.
При этом чиновники обращают внимание журналистов на то, что не только в Орловской области выявлены недоработки в системе электронной записи. А в ряде регионов вообще отсутствует такая опция, в том числе и на портале госуслуг. По оценкам аналитиков, 50 процентов региональных поликлиник не предоставляют электронную запись к врачу.
В этой связи президент РФ Владимир Путин порекомендовал губернаторам усилить работу в этом направлении.
– Повсеместное внедрение цифровых технологий в сфере здравоохранения будет способствовать созданию принципиально новых возможностей в работе врачей и, главное, позволит существенно улучшить медицинское обслуживание граждан. Важно, чтобы россияне, вне зависимости от места жительства, могли получить квалифицированную медпомощь, а врачи не были загружены лишней бумажной работой, – подчеркнул глава государства.
26 марта 2019 года распоряжением правительства региона уволили главврача поликлиники №2 областного центра Наталью Петину. Основание – в связи с достижением предельного возраста. При этом по закону сотрудник после выхода на пенсию имеет право доработать до истечения срока контракта. У Петиной он заканчивается только 26 июня. В начале мая прокуратура направила протест в адрес областной администрации. Ряд СМИ связывает увольнение главврача с ее отказом подписывать акт выполненных работ между поликлиникой №2 в Орле и компанией-исполнителем проекта «Электронная регистратура Орловской области» «СофтТраст Инк» в связи с тем, что, по мнению Петиной, система не функционировала, а сами работы не были выполнены в полном объеме.
Источник
Почему не работает электронная регистратура: что делать
Расскажем что делать если не работает электронная регистратура…
Сказать почему не работает электронная регистратура бывает непросто. Как же решить проблему с электронной записью к врачу если возможность записи отсутствует? В этом случае есть несколько способов записаться к врачу удалённо. О них — далее.
Сперва поговорим о том, как и куда пожаловаться на неработающую электронную регистратуру
- Отправка жалобы через платформу gorod.mos — туда отправить информацию о проблемах с записью через электронную регистратуру;
- Отправка жалобы в службу ЕМИАС — Единую медицинскую информационно-аналитическую систему. Данная структура также поможет решить вопрос с записью к врачу если данная услуга недоступна через электронную регистратуру;
- Звонок в поликлинику — узнать почему не работает запись к врачу через электронную регистратуру также можно позвонив в поликлинику или обратившись туда точно.
Иногда электронная регистратура не работает так как специалист находится на больничном или в отпуске — запись к такому специалисту через электронную регистратуру невозможна. Бывает и так, что вопрос почему не работает электронная регистратура становится актуальным только в конкретном регионе.
Дело в том, что в каждом учреждении устанавливают собственные правила электронной записи. Так в некоторых медучреждениях нельзя попасть к врачам второго звена, без соответствующего направления от терапевта. Но, несмотря на данное ограничение, пациенты с хроническими заболеваниями, не обязаны получать данное направление. А для того, чтобы попасть к гинекологу, либо — к стоматологу, необходимо заранее прикрепиться к выбранному подразделению клиники
На сегодняшний день, в столице существует масса способов попасть на приём к врачу — записаться на приём к врачу следующими способами:
- Через портал Госуслуги или через одноименное приложение;
- Через сервис emissary.info;
- Через платформу ЕМИАС;
- По телефону — позвонив в единую службу записи, либо — через регистратуру медицинского учреждения;
- Через инфомат в поликлинике.
Если в мобильном приложении ЕМИАС указан адрес электронной почты, то после каждого визита к врачу, можно оставлять отзыв о поликлиннике и специалисте. Вопрос почему не работает электронная регистратура может возникать довольно часто.
Почему не получается записаться на приём к врачу через интернет? Причины чаще всего следующие:
- Не осуществлено прикрепление к медучреждени.
- Сбои в работе портала.
- В медучреждении была проведена реорганизация.
- Обслуживающая медицинская организация выбрана некорректна.
- При заполнении личных данных в кабинете на сайте была допущена ошибка.
- В населённом пункте отсутствует возможность записи на приём к врачу через портал государственных услуг.
Самой частой причиной почему не работает электронная регистратура заключается в отсутствии прикрепления к поликлинике. Вторая наиболее часто встречающаяся причина — перегрузка портала. Иногда он испытывает колоссальные нагрузки и воспользоваться предоставляемыми услугами невозможно по техническим причинам.
Если серверы Госуслуг перегружены нужно подождать несколько часов и попробовать записаться вновь. Либо — позвонить в поддержку портала по номеру 8-800-100-7010 и узнать у специалиста, когда сайт вновь будет доступен
Если проблем с порталом нет понадобится вновь посетить медучреждение и провести процедуру прикрепления заново.
Куда пожаловаться на Госуслуги
Способов пожаловаться на портал Госуслуг существует достаточно. Сегодня их как минимум четыре — жалоба через e-mail, по телефону, в социальных сетях и через форму обратной связи на портале.
Таким образом, проблему почему не работает электронная регистратура можно решить в любом случае…
Источник
Смогут ли орловцы записаться к врачу через интернет
Департамент здравоохранения Орловской области запустил электронную регистратуру. По логике, это даёт долгожданную возможность записаться к врачу, не выходя из дома. ОрёлТаймс проверил. Логика сработала не везде.
Заявляется, что на портале можно не только записаться на приём к врачу в любое медицинское учреждение области, но также ознакомиться с графиками их работы и вызвать врача на дом.
Помимо этого, портал даёт возможность ознакомиться с календарём прививок по всем возрастным категориям.
Отдельный раздел сайта посвящён персональному здоровью – пользователю предлагается ввести данные о своём росте, весе, уровнях глюкозы и общего холестерина в крови, частоте сердечных сокращений, артериальном давлении и прочую информацию, которая поможет следить за динамикой своего состояния здоровья.
Также возможности сайта позволяют ознакомиться с информацией о диспансеризации и доступными видами медицинских осмотров.
Для доступа ко всему этому перечню возможностей сайта необходимо зарегистрироваться на портале госуслуг.
ОрёлТаймс попробовал записаться через портал. Стоит отметить, что с точки зрения пользователя всё просто и интуитивно понятно. При выборе поликлиники специальным символом отмечаются те, в которых есть ваша медицинская карта.
После выбора медучреждения предлагается указать, на приём к какому специалисту вы желаете попасть, и указывается число доступных для регистрации талонов. И вот тут начинаются первые сложности. К примеру, в поликлинике №3 не оказалось доступных визитов к онкологу, кардиологу, аллергологу и целому ряду других врачей. Но вообще в разных поликлиниках недоступны разные специалисты. В таком случае портал информирует: «на приём можно записаться следующим образом: через врача» – что бы это ни означало, но звучит, как нечто не слишком цифровизованное.
Если же выбрать доступного для записи врача, то далее вам предложат указать удобное время и подтвердить его. Готово! Вас ждут. Но не везде!
На данный момент ряд медицинских учреждений не доступен для электронной записи. Так, в городе Орле не получится записаться в Поликлинику №5, в больницу имени Семашко, в горбольницу имени Боткина, в онкодиспансер и др.
Источник
