Электронный город домофон не работает

Электронный город

К сожалению, этой компании уже нет на Флампе. Возможно, она переехала или закрылась

Электронный город с недавних пор обслуживает наш домофон. Была компания «Х», которая обслуживала домофон — выставляла счёт — мы оплачивали. Затем пару месяцев счёт не выставляют, нас никто не извещает — не оплачиваем. Домофон отключается — звоним. Выясняется, что теперь наш дом обслуживает компания «У». Причём счета почему-то не выставляет. Хорошо.

Электронный город с недавних пор обслуживает наш домофон. Была компания «Х», которая обслуживала домофон — выставляла счёт — мы оплачивали. Затем пару месяцев счёт не выставляют, нас никто не извещает — не оплачиваем. Домофон отключается — звоним. Выясняется, что теперь наш дом обслуживает компания «У». Причём счета почему-то не выставляет. Хорошо. Счета выставили — оплатили за все месяцы (и за те пару месяцев, за которые счета не выставлялись). Домофон опять не работает. Звоним в компанию «У» — оказывается нам 100 рублей насчитали штраф за несвоевременную оплату (и по фигу, что счета не выставлялись и о смене компании нас не уведомили). Компания «У» просуществовала недолго. Смотрю — на подъезде мемориальная табличка, извещающая, что наш дом обслуживает Электронный город. Звоню, рассказываю историю о компаниях «Х» и «У». Формируют заявку №734834. Рассказывают, что их компания так не делает и пр. Я сообщаю, что лично я стану их клиентом, если штраф 100 рублей аннулируют, ибо начислен был несправедливо. Ок! Перезванивают через полдня и говорят: Штраф вы не плАтите, но вы нам должны оплатить 45 рублей и 55 рублей (уже за что не помню), и тогда мы вам подключим домофон! То есть такая супер хитрость или считают людей совсем дурачками?! Мне домофон не принципиален — уже год им не пользуемся, но подход компании добил. И ещё! Если Электронный город обслуживает наш дом, то почему ГОД уже доводчик в нашем первом подъезде НЕ РАБОТАЕТ? В чём заключается обслуживание?! Собрать деньги?

Источник

Как пользоваться приложением «Мой Дом» для домофона

Как войти в приложение

Есть три способа:

1. По номеру договора. Необходимо ввести номер договора, на который оформлена услуга Домофон, и пароль.
2. По номеру телефона. Введите номер телефона, который привязан к договору, оформленному на услугу Домофон.
3. По приглашению. Попросите владельца договора пригласить вас в приложении. Затем на экране входа нажмите «войти по приглашению» и считайте QR-код владельца договора. Также вы можете пройти регистрацию по ссылке, которую владелец может отправить из приложения по СМС.

Если я забыл пароль

Если забыли пароль, привязанный к договору, вы можете восстановить его:

• если в Личном кабинете указан контактный номер телефона, то выберите на странице авторизации «Забыли пароль», введите номер телефона и код с картинки, SMS с паролем поступит на телефон через 3-5 минут после запроса
• позвоните по телефону 209-00-00 или напишите в онлайн-чат и приготовьтесь сообщить паспортные данные
• на крайний случай, можете прийти в офис компании с паспортом, мы вам поможем

Как узнать номер договора

Номер договора вы можете посмотреть в документах, которые подписывали на выдаче ключей.
Если не можете найти эти бумаги, позвоните по телефону 209-00-00 или напишите в онлайн-чат.

Что сделать, чтобы приложением пользовалась вся семья

Если вы владелец договора, в приложении перейдите на экран «Пользователи»

Затем нажмите на иконку «+» сверху или снизу экрана (в зависимости от операционной системы)

1 способ

Предложите члену семьи «принять приглашение» в приложении и считать QR-код на открытой странице вашего телефона.

2 способ

Нажмите «пригласить по СМС», затем выберите номер члена семьи из списка контактов вашего телефона.

Как установить виджет для домофона

С помощью виджета можно открывать дверь домофона сразу с экрана мобильного. Даже не нужно заходить в приложение.

Чтобы установить виджет, вам необходимо скачать и войти в приложение. Убедитесь, что в приложении появился домофон на нужном вам адресе. После этого зайти в окно виджетов в вашем мобильном телефоне. Окно виджетов находится в разных местах на разных моделях.

Посмотрите на видео как установить виджет «Мой Дом» на разных платформах:

Как скачать видео из архива

Зайдите с ПК на сайт video.2090000.ru, введите номер договора и пароль. Скачайте необходимый фрагмент.

Источник

Домофон может больше

Открывай дверь подъезда и смотри видео с камеры домофона в своем смартфоне

У вас установлен домофон от Электронного города

У вас не установлен домофон от Электронного города

Какие домофоны бывают

Стандартный домофон

Дверь открывается ключом,
звонок поступает на аудиотрубку.

Умный домофон

Обычные аудиотрубка и ключ совсем не обязательны.

Установи приложение «Мой дом» и с помощью него: заходи в подъезд, смотри, кто пришел, впускай гостя.

Можно открывать дверь, калитку и шлагбаум, а также смотреть видео с камеры домофона онлайн и в записи.

Как узнать какой у вас домофон

В онлайн-чате

В личном кабинете

По телефону

Наберите 209 00 00 и свяжитесь с оператором справочной службы.

Приложение «Мой дом» доступно для iOS и Android

Используй приложение или виджет на экране смартфона

Смотри видео в записи, доступ 7 дней

В приложении «Мой дом» есть доступ к видеонаблюдению, датчикам спокойствия и охране

Приложение автоматически определяет всех, кто пришел домой

Открыть дверь и посмотреть, кто пришел, можно где бы ты не находился

Будь в курсе, что происходит около подъезда

Как оплатить домофон

Что нужно знать для оплаты

Для оплаты вам нужно знать свой номер договора.

Узнать номер договора можно в онлайн‑чате или по телефону 209 05 29.

• действует авансовая система, поэтому необходимо заплатить за месяц вперед
• если услуга не оплачена, функции могут быть не доступны
• баланс и историю оплаты можно отслеживать в личном кабинете Электронного города
• домофон начинает работать в течение суток с момента пополнения баланса

В вашем подъезде поставили домофон Электронного города. Как начать пользоваться

Если в вашем доме установили Умный домофон от Электронного города, открывать дверь подъезда можно без ключа.
Для этого нужно скачать приложение «Мой дом» на смартфон.

В любой непонятной ситуации — звоните нам: 209 00 00 .

Оборудование

Здесь представлено основное оборудование, которое мы ставим в Новосибирске.
Разбираться не обязательно, мы поможем выбрать и купить подходящую комплектацию для подключения умного видеодомофона в квартиру, коттедж, загородный дом.

• монитор цветной 4,3″
• сенсорное управление
• работа в системе «Умный дом»

• монитор цветной 10″
• сенсорное управление
• работа в системе «Умный дом»

• монитор цветной 7″
• сенсорное управление
• работа в системе «Умный дом»

• монитор цветной 7″
• механическое управление
• работа в системе «Умный дом»

• монитор цветной 7″
• сенсорное управление
• работа в системе «Умный дом»

Предназначен для тяжелых дверей. Подходит только для дверей с открытием внутрь.

Изображение в формате FullHD транслируется на видеомонитор.

Мы устанавливаем новые домофоны в порядке очереди. Чтобы узнать есть ли ваш дом в списке, напишите нам в онлайн-чат или позвоните по телефону 209-00-00.

Если ваш дом есть в списке, для установки оборудования необходимо получить согласие жителей подъезда. Для этого проводится голосование. Если вашего дома нет в списке, вы можете оставить заявку. Жители должны будут также проголосовать за установку оборудования в подъезде. В некоторых случаях, когда управляющая компания или застройщик имеют полномочия выбирать домофонную компанию, голосование не проводится.

После того, как вам поставили домофон, ждите объявление на вашем подъезде о дате выдачи ключей. Мы пригласим вас на организованную встречу и подписание договора. Здесь вы сможете задать интересующие вопросы нашим менеджерам и получить информацию об услугах Электронного города.

Вам выдадут один бесплатный ключ, стоимость дополнительного ключа 150 рублей.

Если в вашем доме установили Умный домофон от Электронного города, открывать дверь подъезда можно без ключа. Для этого нужно скачать приложение «Мой дом» на смартфон.

Вы можете добавить себе адрес как гость. Для этого нужно, чтобы владелец договора выслал вам приглашение, либо вы считали QR-код с экрана его мобильного телефона. После этого, вы сможете принимать звонки и открывать дверь на добавленном адресе.

Если у вас несколько договоров с разными адресами, а в приложении хотели бы видеть все домофоны на одном аккаунте:

1. самостоятельно отправьте себе приглашение из одного договора, а затем зайдите с другого договора и создайте гостевой доступ.
2. Попросите перенести услуги на один договор по телефону 209-00-00, в онлайн-чате или в офисе Электронного города.

Войдите в приложение по номеру договора или телефону, привязанному к договору. Если домофон уже установлен и ключи выданы, на главном экране приложения отобразятся доступные по вашему адресу домофоны, а также калитки и шлагбаумы.

Для просмотра видео с камеры домофона нажмите на его название. Для открытия домофона нажмите на иконку «замок» рядом с названием.

Обратите внимание, что в приложении доступны домофоны, шлагбаумы и калитки только от Электронного города.

Проверьте в настройках смартфона, разрешены ли уведомления для приложения «Мой Дом». Если не помогло, возможно по вашему адресу функция недоступна. Напишите нам в онлайн-чат или позвоните по номеру 209-00-00, чтобы узнать наверняка.

Источник

Электронный город

На Фадеева в новостройках решил ЭГ «модернизировать домофоны» с обязательной заменой ключей. Далее цитирую,опубликованный отзыв т.к лучше не сказать:» Ну логика простая: не заключишь договор с ЭГ — не получишь ключ/ не попадешь домой + НЕ ВСЕ КУПЛЕНЫЕ РАНЕЕ КЛЮЧИ в доступности у жителей втечение-х дней обмена соответственно ЭГ может по стольнику.

На Фадеева в новостройках решил ЭГ «модернизировать домофоны» с обязательной заменой ключей. Далее цитирую,опубликованный отзыв т.к лучше не сказать:» Ну логика простая: не заключишь договор с ЭГ — не получишь ключ/ не попадешь домой + НЕ ВСЕ КУПЛЕНЫЕ РАНЕЕ КЛЮЧИ в доступности у жителей втечение-х дней обмена соответственно ЭГ может по стольнику заработать. Видимо положение компании настолько тяжелое что эти 100 руб. для них гораздо важнее клиентоориентированности. Но и на это можно было бы закрыть глаза. «. Но т.к квартира куплена на имя супруга, а регистрация в другом доме, ключи ЭГ не отдавал, ограничил доступ семье собственника, который работает вахтовым методом, и согласие своё на замену домофона ни он ни соседи не давали. Какой буквой закона руководство ЭГ эти действия объясняет, какая ответственность ЭГ.? Да, за дозвон к их руководителю, я заплатила кругленькую сумму. Т.к эта «практика» у ЭГ постоянна, для ответа по вышеперечисленным нарушениям, давайте читатели дождёмся ответ, ни с просьбой дать на эл.почту дополнительные сведения: адрес, договор, и т.д. , а цитаты законодательства, по которым без решения собственников закрывают двери их семьям, в их отсутствии.

Добрый день, Наталья!

Благодарим за уточнение.

По вашему адресу действительно произошла бесплатная замена панелей в рамках обслуживания на более современные, что потребовало также замены ключей у жителей. Условия обмена ключей подразумевают, что все предоставленные ключи меняются в том же количестве на новые, что не подразумевает материальных.

Добрый день, Наталья!

Благодарим за уточнение.

По вашему адресу действительно произошла бесплатная замена панелей в рамках обслуживания на более современные, что потребовало также замены ключей у жителей. Условия обмена ключей подразумевают, что все предоставленные ключи меняются в том же количестве на новые, что не подразумевает материальных затрат со стороны жильцов. Дополнительно, если требуется, действительно можно приобрести ключи за 100 рублей за штуку.

Процесс замены ключей действительно может отнять немного свободного времени, а в качестве положительных моментов вы получаете домофон с новыми возможностями — встроенная видеокамера позволяет фиксировать кто пришел, через мобильное приложение можно открыть домофон, также получить доступ к архиву видеозаписей.

Источник