Eou hotplug mode не работает передача

Eou hotplug mode не работает передача

Начинающий

Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238

Здравствуйте. Атол 55Ф не видит службу EoU.

— Windows 7 Проф SP1 64bit
— АТОЛ 55Ф подключен по USB
— Драйвер ККМ 8.16.1.8701
— Брэндмауэр отключен
— Служба EoU включена, порт настроен.

Кассовый аппарат был установлен в мае 2018г. Данные о продажах передавались в ОФД до 27.06.2017г. Потом вдруг перестали передаваться.

Служба EoU работает. Делаем тест связи с ОФД. Результат: Приложение EoU не найдено, Диагностика завершена с ошибкой.

Подключаем ККМ на другой компьютер. Тест связи проходит успешно данные передались полностью.

Подключаем аппарат обратно. Тест связи проходит. Ну мы решили что все устаканилось.

И вот на следующий день на ККМ начали работать, 6 чеков ушло в ОФД и опять данные не передаются. Делаем тест связи с ОФД. Результат: Приложение EoU не найдено, Диагностика завершена с ошибкой.

Прошу подсказать в чем может быть проблема. Для сотрудников АТОЛа могу предоставить доступ через тимвьювер. Также могу приложить скрины, логи.

Начинающий

Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238

Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 13.2.2017
Пользователь №: 134 171

Почему бы сразу их не приложить?
Скиньте логи EoU, скрин диспетчера устройств с COM-портами, скрин с настройками EoU.

Если выключить-включить Атол 55Ф тумблером, связь с EoU не восстанавливается?

Группа: Пользователи
Сообщений: 33
Регистрация: 20.6.2016
Пользователь №: 124 264

Не совсем понятно, при чем тут Атол, почему не Майкрософт?))) У всех служба работает, а на одном из ваших компов не работает..
Мой совет — посмотреть виртуальные ком-порты. Их точно 2? пришлите фото из диспетчера устройств, развернув раздел «COM-порты» , что бы было видно все, что в этом разделе
точно ли в настройке службы указан именно порт EOU, а не порт связи с ккм?
Выложите фото теста драйвера из раздела «Поиск устройств» , где видны обя порта .
Выложите фото «управление драйвером ккт» , а именно раздел «Служба EthernetoverUsb»
Так же рекомендую перезапустить службу из виндовой оснастки управления службами.
Мною замечено, что из атоловской программы настройки EOU служба не всегда корректно перезапускается, а из виндовой оснастки — всегда.

Сообщение отредактировал Сергей Ивановский — 22.7.2018, 21:35

Начинающий

Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238

И так, по порядку.

1) Скриншот диспетчера устройств. Оба COM порта есть

2) Настройки EoU

3) Поиск портов в драйвере ККМ

Com 6 в списке найденных нет, так он используется службой EoU

4) Выключаем ККМ и снова включаем. Делаем тест связи с ОФД. Приложение EoU не найдено. Диагностика завершена с ошибкой.

5) Перезапускаем службу EoU через панель управления — администрирование — службы. Делаем тест связи с ОФД. Приложение EoU запущено. Диагностика завершена успешно.

6) Сразу после этого делаем повторный тест связи с ОФД. Приложение EoU не найдено. Диагностика завершена с ошибкой.

Источник

Приложение EoU не найдено или Исчерпан ресурс хранения ФН

Недавно у клиентов возникла проблема: онлайн-касса Атол-11Ф при попытке открытия кассовой смены начала выдавать ошибку (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН. Такая ошибка возникает, если касса не передавала данные в ОФД больше 30 дней. Причин этому может быть несколько:

• отсутствует интернет;
• на роутере или брандмауэре заблокирован порт, по которому онлайн-касса соединяется с ОФД;
• перестало запускаться или некорректно работает транспортное приложение на компьютере (EthernetOverUSB и аналоги).

В нашем случае оказалось, что с интернетом все в порядке.

Провели диагностику соединения с ОФД. Это можно сделать двумя способами.

Диагностика соединения с ОФД

Диагностика выполняется с помощью программы Тест драйвера ККМ, которая входит в поставку Драйверов торгового оборудования АТОЛ (ДТО). В зависимости от версии ДТО расположение кнопок и параметров может несколько отличаться.

С помощью команды Диагностика соединения с ОФД

Эта команда находится в разделе ФН программы.

В результате будет распечатан чек, в котором будут отражены существующие проблемы или их отсутствие. В нашем случае возникла ошибка Приложение EoU не найдено.

С помощью команды нижнего уровня

Еще один способ провести диагностику соединения с ОФД — ввести команду нижнего уровня 82 01 06 00 из режима Выбора. Если в поле ответа появится 55 00 00, значит диагностика завершена с ошибкой.

Устранение ошибки

В случае возникновения такой ошибки нужно проверить несколько пунктов:

1. в диспетчере устройств установлены и правильно работают 2 объекта ATOL USB Device, подключенные к COM-портам. Один из них — касса, второй служит для передачи данных в ОФД. Если их нет, или драйверы работают с ошибками, нужно переустанавливать драйверы.
2. Запущена служба EoU. Если служба не запущена, нужно запустить. Если службы нет, можно переустановить Драйверы торгового оборудования, проверив при установке, что присутствует галка EoU.

В нашем случае с драйверами и службами все было в порядке, а соединения с ОФД все равно не было. После довольно продолжительных поисков выяснилось следующее.

Приложение Ethernet Over USB, которое не может найти онлайн-касса, находится в одной папке с Драйверами торгового оборудования. По умолчанию это C:\Program files\ATOL\EthOverUSB. В старых версиях приложения в этой папке присутствовал файл settings.xml, в котором задавались настройки соединения с кассой. Подробнее об этом файле можно прочитать здесь.

В новых версиях ДТО настройки определяются автоматически, и в большинстве случаев это срабатывает. В нашем же случае настройки определялись неверно, поэтому их пришлось скорректировать.

Файл settings.xml с настройками у новых версий ДТО в Windows XP лежит в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ATOL\EoU\.

По умолчанию он содержит текст:

Нужно раскомментировать тег device и закомментировать тег hotplug. А в теге port записать номер COM-порта, к которому подключен Ethernet over USB. Как правило, это порт с большим номером из двух ATOL USB Device.

В результате должен получиться такой текст:

После этого нужно перезапустить службу EoU или перезагрузить компьютер.

Источник

Eou hotplug mode не работает передача

Начинающий

Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238

Здравствуйте. Атол 55Ф не видит службу EoU.

— Windows 7 Проф SP1 64bit
— АТОЛ 55Ф подключен по USB
— Драйвер ККМ 8.16.1.8701
— Брэндмауэр отключен
— Служба EoU включена, порт настроен.

Кассовый аппарат был установлен в мае 2018г. Данные о продажах передавались в ОФД до 27.06.2017г. Потом вдруг перестали передаваться.

Служба EoU работает. Делаем тест связи с ОФД. Результат: Приложение EoU не найдено, Диагностика завершена с ошибкой.

Подключаем ККМ на другой компьютер. Тест связи проходит успешно данные передались полностью.

Подключаем аппарат обратно. Тест связи проходит. Ну мы решили что все устаканилось.

И вот на следующий день на ККМ начали работать, 6 чеков ушло в ОФД и опять данные не передаются. Делаем тест связи с ОФД. Результат: Приложение EoU не найдено, Диагностика завершена с ошибкой.

Прошу подсказать в чем может быть проблема. Для сотрудников АТОЛа могу предоставить доступ через тимвьювер. Также могу приложить скрины, логи.

Начинающий

Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238

Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 13.2.2017
Пользователь №: 134 171

Почему бы сразу их не приложить?
Скиньте логи EoU, скрин диспетчера устройств с COM-портами, скрин с настройками EoU.

Если выключить-включить Атол 55Ф тумблером, связь с EoU не восстанавливается?

Группа: Пользователи
Сообщений: 33
Регистрация: 20.6.2016
Пользователь №: 124 264

Не совсем понятно, при чем тут Атол, почему не Майкрософт?))) У всех служба работает, а на одном из ваших компов не работает..
Мой совет — посмотреть виртуальные ком-порты. Их точно 2? пришлите фото из диспетчера устройств, развернув раздел «COM-порты» , что бы было видно все, что в этом разделе
точно ли в настройке службы указан именно порт EOU, а не порт связи с ккм?
Выложите фото теста драйвера из раздела «Поиск устройств» , где видны обя порта .
Выложите фото «управление драйвером ккт» , а именно раздел «Служба EthernetoverUsb»
Так же рекомендую перезапустить службу из виндовой оснастки управления службами.
Мною замечено, что из атоловской программы настройки EOU служба не всегда корректно перезапускается, а из виндовой оснастки — всегда.

Сообщение отредактировал Сергей Ивановский — 22.7.2018, 21:35

Начинающий

Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Регистрация: 11.7.2018
Пользователь №: 172 238

И так, по порядку.

1) Скриншот диспетчера устройств. Оба COM порта есть

2) Настройки EoU

3) Поиск портов в драйвере ККМ

Com 6 в списке найденных нет, так он используется службой EoU

4) Выключаем ККМ и снова включаем. Делаем тест связи с ОФД. Приложение EoU не найдено. Диагностика завершена с ошибкой.

5) Перезапускаем службу EoU через панель управления — администрирование — службы. Делаем тест связи с ОФД. Приложение EoU запущено. Диагностика завершена успешно.

6) Сразу после этого делаем повторный тест связи с ОФД. Приложение EoU не найдено. Диагностика завершена с ошибкой.

Источник