Epic games чат не работает

Как устранить проблему с голосовым чатом в Fortnite?

Ознакомьтесь с доской Trello, посвященной игровым проблемам

Наши комьюнити-менеджеры регулярно дополняют доску, внося актуальные проблемы, среди которых могут быть и неполадки с голосовым чатом. Обязательно первым делом изучите доску на предмет свежей информации о проблемах с голосовым чатом.

Проверьте состояние серверов Epic Games

Проверьте состояние серверов Epic Games на соответствующей странице, чтобы убедиться, что все системы работают. Если неполадки с голосовым чатом вызваны отключением или системным сбоем, проблема может разрешиться после устранения сбоя.

Увеличьте громкость голосового чата

Проверьте свои каналы голосового чата Fortnite

Убедитесь, что вы вошли в правильный канал голосового чата. Если вы ошиблись каналом, у вас могут возникнуть проблемы с общением с членами вашей команды при игре на разных платформах.

В Fortnite есть два канала: канал команды и канал игры. Между каналами чата можно переключаться с помощью социального меню.

• Канал команды позволяет общаться игрокам из одной группы, которая была собрана в лобби.
• Канал игры позволяет общаться игрокам из одной команды, но из разных групп (в командном режиме игры).

Кроме того, вы также можете использовать чат группы Xbox или чат тусовки PlayStation, которые блокируют голосовой чат Fortnite.

Чтобы пользоваться голосовым чатом Fortnite, вам нужно выйти из чата группы Xbox или PlayStation, даже если в нём больше никого нет. Если вы не знаете, как выйти из чата группы Xbox или PlayStation, воспользуйтесь информацией на страницах служб поддержки Microsoft или Sony .

Измените настройки родительского контроля

Если в Fortnite активирован родительский контроль, вам, скорее всего, придётся изменить настройки для работы голосового чата.

На странице настроек родительского контроля убедитесь, что настройка «Языковой фильтр» установлена в положение «ОТКЛ.», а «Голосовой чат» — в положение «ВКЛ.».

Подробная информация о родительском контроле доступна на этой странице.

Откройте необходимые сетевые порты

Наш голосовой чат использует протокол XMPP. Для успешного подключения этому протоколу требуется, чтобы сетевые порты 5222 и 433 были открыты. Более подробную информацию об открытии сетевых портов вы найдёте по этой ссылке.

Устранение неполадок на Xbox One

Изменение настроек DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

1. Нажмите кнопку Xbox на геймпаде.
2. Перейдите на вкладку «Система» — «Параметры» — «Сеть» и выберите «Параметры сети» — «Дополнительные настройки».
3. Запишите где-нибудь указанные на этом экране DNS-серверы или сделайте снимок с помощью мобильного устройства. Если изменения вам не помогут, вы сможете вернуть назад исходные настройки DNS.
4. Выберите «Параметры DNS», а затем выберите «Вручную».
5. Укажите следующие DNS-серверы:
   основной сервер DNS: 8.8.8.8
   дополнительный сервер DNS: 8.8.4.4

Примечание: необходимо ввести настройки как для основного, так и для дополнительного DNS-серверов.

Если вас попросят указать MTU, введите 1473.

Проверьте работу голосового чата.

Установите настройки конфиденциальности и безопасности в сети для кроссплатформенной игры

Убедитесь, что ваши настройки конфиденциальности и безопасности в сети установлены для кроссплатформенной игры.

1. На Xbox One нажмите кнопку «Xbox», чтобы открыть руководство, затем перейдите на вкладку «Система» — «Настройки» — «Учётная запись».
2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность в интернете» — «Конфиденциальность Xbox Live» — «Просмотреть сведения и настроить» — «Общение и многопользовательский режим».
   Примечание:если вы настраиваете голосовой чат для члена семьи, на вкладке «Учётная запись» выберите «Параметры семьи» — «Управление членами семьи». Выберите члена семьи, а затем следуйте шагу №2, указанному выше.
3. Выберите настройки для следующих параметров:
   • «Вы можете играть с другими людьми вне службы Xbox Live».
     Разрешить или запретить кроссплатформенную игру. Выберите «Разрешить», чтобы использовать голосовой чат.
   • «Вы можете общаться с людьми вне службы Xbox Live с помощью голоса и текста».
     Разрешив кроссплатформенную игру, вы сможете выбрать, кто будет с вами общаться. Выберите «Все», «Заблокировать» или «Друзья по игре».
4. Проверьте работу голосового чата.

Удалите временные данные Xbox

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания спереди консоли Xbox до её полного выключения.
2. Выньте кабель питания из разъёма в задней части консоли. Несколько раз нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы полностью разрядить консоль и удалить временные данные. Подождите не менее 30 секунд.
3. Вновь подключите кабель питания.
4. Включите консоль Xbox как обычно.
5. Попробуйте использовать голосовой чат в Fortnite

Включить UPnP на вашем маршрутизаторе

1. Перейдите на страницу входа вашего маршрутизатора.
   Примечание: подробнее о том, как выполнить вход, вы можете узнать в интернете — найдите инструкцию к вашему устройству.
2. Выполните вход в маршрутизатор с помощью соответствующих учётных данных маршрутизатора.
3. Перейдите в меню UPnP вашего маршрутизатора.
   Примечание: путь к этому меню зависит от модели маршрутизатора, поэтому вам пригодится инструкция именно к вашей модели. Если функция UPnP недоступна, рекомендуем настроить переадресацию порта.
4. Включите UPnP.
5. Сохраните изменения.
6. Откройте экран настроек на вашем Xbox One.
7. Выберите вкладку «Сеть».
8. Выберите пункт «Проверить тип NAT». У вас должен быть открытый тип NAT на Xbox One.
9. Проверьте работу голосового чата.

Устранение неполадок на PlayStation

Изменение настроек DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

1. Выберите «Настройки» — «Сеть» — «Установить соединение с Интернетом».
2. Выберите тип соединения.
   Примечание: на выбор доступны соединение Wi-Fi или с использованием кабеля LAN. Проводное соединение гораздо быстрее.
3. Выберите вариант «Специальный».
4. Для настройки IP-адреса выберите вариант «Автоматически».
5. «Имя хоста DHCP» — «Не указывать».
6. Для «Настройки DNS» выберите вариант «Вручную».
7. Введите следующие значения для основного и дополнительного серверов DNS:
   Основной DNS: 8.8.8.8
   Дополнительный DNS: 8.8.4.4
8. Выберите «Проверить соединение с интернетом», чтобы убедиться, что вы подключены к интернету.
9. Проверьте работу голосового чата.

Внимание: игроки на PlayStation 5 могут испытывать проблемы со звуком в голосовом чате во время загрузки Fortnite. По окончании загрузки проблема должна разрешиться сама собой.

Устранение неполадок на Nintendo Switch

Изменение настроек DNS

Чтобы устранить неполадки с голосовым чатом, попробуйте изменить настройки DNS.

1. Из главного меню перейдите в «Настройки».
2. Выберите «Интернет».
3. Перейдите в «Интернет-настройки».
4. Выберите используемую сеть, а затем выберите «Изменить настройки».
5. Для пункта «Настройки DNS» выберите вариант «Ручной ввод».
6. Введите следующие значения для основного и дополнительного серверов DNS:
   Основной DNS: 8.8.8.8
   Дополнительный DNS: 8.8.4.4
7. Настройки MTU оставьте без изменений.
8. Убедитесь, что настройки прокси-сервера выключены.
9. Проверьте работу голосового чата.

Устранение неполадок на ПК

Настройки голосового чата

Убедитесь, что голосовой чат включён в настройках, и проверьте, активируется ли микрофон кнопкой (режим рации).

Для устройств ввода и вывода должны действовать настройки по умолчанию при условии, что в настройках Windows выбрано используемое вами звуковое устройство.

Если голосовой чат не работает, попробуйте сменить устройства воспроизведения и записи на используемые вами звуковые устройства.

Для смены устройств, используемых по умолчанию:

1. Щёлкните по кнопке «Пуск».
2. Напишите «Панель управления» и нажмите Enter.
3. Выберите пункт «Звук».
4. На вкладке «Воспроизведение» щёлкните по своему устройству воспроизведения (гарнитура/наушники), которое вы хотите использовать по умолчанию, а затем щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
5. На вкладке «Запись» щёлкните по своему устройству записи (микрофону), которое хотите использовать по умолчанию, а затем щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Использовать по умолчанию».
6. Щёлкните по кнопке «Применить», а затем «OK».

Примечание: если у вас активирован родительский контроль, вам нужно включить голосовой чат в настройках родительского контроля. Родительский контроль Настройки родительского контроля нельзя изменить в обычных настройках звука.

Устранение неполадок на Mac

Права доступа к микрофону

Для работы микрофона в Fortnite на Mac игре необходимо дать соответствующий доступ.

Для использования микрофона на устройстве Mac убедитесь, что у Fortnite есть права доступа к нему. Ознакомьтесь с этой статьёй на веб-сайте Apple, чтобы проверить, может ли Fortnite использовать ваш микрофон.

Измените настройку SIP-ALG маршрутизатора

Если вы подключаетесь к интернету с помощью маршрутизатора, для работы голосового чата необходимо отключить настройку SIP-ALG. Обратитесь к производителю своего маршрутизатора за инструкцией по отключению SIP-ALG, поскольку способ зависит от конкретной модели.

Источник

Как устранить неполадки с подключением, чтобы можно было использовать программу запуска Epic Games и Fortnite?

Причиной, по которой вам не удаётся использовать программу запуска Epic Games или другие продукты Epic Games, может быть проблема с подключением. Она может возникать, когда вы входите в программу запуска Epic Games или играете в Fortnite.

Какие ещё при этом могут быть неполадки:

• не удаётся выполнить вход в программу запуска Epic Games Launcher;
• не удаётся скачать или обновить игры в программе запуска Epic Games;
• при использовании программы запуска Epic Games появляется ошибка с кодом;
• не удаётся находить соперников или подключаться к играм Fortnite;
• не удаётся присоединяться к другим отрядам в Fortnite;
• теряются пакеты или происходит большая задержка в Fortnite.

Если при использовании Xbox у вас появляется сообщение «Ошибка при подключении к очереди служб Epic» (Error Connecting to Epic Services Queue), обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft.

Проверьте страницу состояния сервера Epic Games

Посетите страницу состояния сервера Epic Games, чтобы убедиться в корректной работе всех систем. Если проблема связана с некорректной работой системы или сбоем электрической сети, вы не сможете подключиться к программе запуска Epic Games или Fortnite без восстановления их работы.

Наверх

Используйте проводное подключение

Беспроводные подключения не настолько стабильны, как проводные. Это означает, что сигнал может быть ненадёжным, из-за чего могут возникать потери пакетов, проблемы с подключением, а также повышенные задержки и интервалы ожидания. Подключитесь напрямую к модему или маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, чтобы устранить эту вероятную проблему и обеспечить наиболее быстрое подключение.

Наверх

Отключите брандмауэры

Зачастую быстрее всего устранить проблемы с подключением из-за брандмауэра можно, если временно удалить и/или отключить его.

Примечание. Эта процедура предназначена только для устранения неполадок. Если проблема с подключением устранена после удаления или отключения брандмауэра, вручную внесите наши продукты в исключения брандмауэра и повторите попытку.

Отключите брандмауэр Windows

1. Нажмите Пуск.
2. Откройте Панель управления.
3. Выберите пункт Система и безопасность.
4. Нажмите Брандмауэр Защитника Windows.
5. Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows» на панели слева (на этом шаге может потребоваться пароль администратора).
6. В параметрах каждой сети выберите пункт «Включить брандмауэр Защитника Windows».

Удалите все остальные брандмауэры

Из-за использования стороннего брандмауэра у вас могут возникать проблемы с подключением к программе запуска Epic Games, Fortnite или другому продукту Epic Games. Рекомендуем временно удалить все сторонние брандмауэры, это может помочь в решении проблемы. Если проблема будет решена, добавьте следующие исполняемые файлы в исключения брандмауэра:

Программа запуска Epic Games

• C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe
• C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win32\EpicGamesLauncher.exe

Fortnite

• C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping.exe
• C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_BE.exe
• C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_EAC.exe
• C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteLauncher.exe

Примечание. Чтобы узнать, как добавить эти файлы в исключения, обратитесь за инструкциями к производителю брандмауэра, поскольку они могут отличаться в зависимости от производителя.

Наверх

Откройте сетевые порты

Сетевые порты позволяют пересылать по сети данные определённых типов, используемые нашими службами. Если какой-то из этих портов закрыт, могут возникнуть проблемы при подключении к нашим играм или корректном использовании наших служб. Вот как вы можете открыть порты на своём маршрутизаторе:

Windows

Для начала вам потребуется основной шлюз и внутренний IP-адрес:

1. Нажмите Пуск или нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите cmd и нажмите Enter.
3. Введите ipconfig и нажмите Enter.
4. Запишите данные, указанные в строках Основной шлюз и IPv4-адрес.

Настройка маршрутизатора для открытия портов

1. Откройте браузер.
2. Введите данные основного шлюза в адресной строке (как правило, это 192.168.1.1) и нажмите Enter.
3. В зависимости от модели маршрутизатора могут запрашиваться имя пользователя и пароль. Сначала попробуйте просто нажать «ОК» без ввода данных. Если этого недостаточно, введите имя пользователя и пароль, используемые по умолчанию:
   Имя пользователя: admin
   Пароль: password
   Если по-прежнему не удаётся войти, воспользуйтесь именем пользователя и паролем для вашей модели маршрутизатора из списка, представленного на этом сайте.

Найдите страницу перенаправления портов (Port Forwarding) в средстве администрирования и перейдите на неё.

Убедитесь, что выбрано Перенаправление портов, а не «Запуск портов» (Port Triggering) — это совершенно разные функции.

На этом экране необходимо ввести порты и диапазоны следующих портов, протоколы и локальные IP-адреса которых вы выписали выше: 80 (TCP/UDP), 433 (TCP), 443 (TCP), 3478 (TCP/UDP), 3479 (TCP/UDP), 5060 (TCP/UDP), 5062 (TCP/UDP), 5222 (TCP), 6250 (TCP/UDP) и 12000−65000 (TCP/UDP).

Если вам не удаётся выполнить эту процедуру на своём маршрутизаторе, воспользуйтесь дополнительными инструкциями с сайта поддержки производителя, поскольку они различаются в зависимости от производителя.

Наверх

VPN и прокси-серверы

НЕ используйте VPN и прокси-серверы. Пока вы не отключите их, мы не сможем устранить связанные с этим проблемы. Подробнее о том, как отключить прокси-сервер, можно узнать в этой статье.

Наверх

Смените службу доменных имен (DNS)

После смены DNS может улучшиться установка соединения и качество интернет-подключения. Если у вас возникают проблемы с подключением, рекомендуем воспользоваться любой из двух DNS-служб ниже. Как сменить DNS, вы можете узнать, перейдя по соответствующим ссылкам ниже:

Наверх

Программа запуска Epic Games: отредактируйте файл Engine.ini (только для Windows)

Чтобы улучшить скорость загрузки в программе запуска Epic Games, отрегулируйте следующие настройки:

1. Нажмите Пуск или нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите %localappdata% и нажмите Enter.
3. Откройте папку EpicGamesLauncher.
4. Откройте папку Saved.
5. Откройте папку Config.
6. Откройте папку Windows.
7. Откройте файл Engine.ini и добавьте в него следующие строки:
   [HTTP]
   HttpTimeout=10
   HttpConnectionTimeout=10
   HttpReceiveTimeout=10
   HttpSendTimeout=10

Сохраните файл и снова откройте программу запуска Epic Games.

Наверх

Добавьте в белый список наши домены (для предприятий, учебных заведений и различных компаний)

Предприятия и учебные заведения могут иметь сетевые ограничения. Если вы находитесь в одной из таких сетей и испытываете проблемы с программой запуска Epic Games или нашими играми, рекомендуем обратиться в свой ИТ-отдел с просьбой разблокировать или добавить в список исключений следующие домены:

Наверх

Если вы уже воспользовались этими советами, но у вас по-прежнему возникают проблемы, нажмите Связаться с нами, чтобы отправить запрос в службу поддержки. Чтобы мы могли помочь вам как можно скорее, обязательно укажите следующие сведения:

Источник