Если не работает компьютер куда звонить

Что делать, если не работает интернет «Ростелеком»: контакты организации и советы по устранению проблем

Пользователи интернета нередко сталкиваются с неполадками сети. Часто причины, по которым интернет не работает, лежат на поверхности и их можно быстро устранить без посторонней помощи. Если подобное происходит по вине компании Ростелеком, то ее сотрудники обязаны сами устранять проблему. При частых сбоях и медленном реагировании технической поддержки, возможно, стоит задумать о смене провайдера.

Куда звонить и обращаться?

Если причиной неполадок в интернет-сети являются проблемы, не связанные с оборудованием абонента, то необходимо сообщить о неполадках непосредственно в саму компанию Ростелеком.

Телефон горячей линии

Вы попадете на голосовое меню, в котором в зависимости от ситуации, нужно выбрать определенный раздел.

В случае, если оператор не сможет решить вопрос, он перенаправит пользователя на другую службу, более компетентную в вопросе решения проблемы абонента.

Чтобы разговор с консультантом прошел более эффективно, необходимо заранее подготовить:

• Руководство от маршрутизатора. Если оно утеряно, посмотрите хотя бы его модель на самом устройстве.
• Информацию об операционной системе компьютера или устройства, с которым происходит интернет-соединение.
• Номер лицевого счета, к которому привязана услуга (14 цифр в договоре с компанией Ростелеком).
• Паспорт клиента, на которого оформлена услуга.

Если пользователь незнаком с основами интернет-соединения, разговор может занять от 40 до 60 минут.

Написать в социальных сетях на странице компании

У компании есть страница в социальных сетях «ВКонтакте», где в обсуждениях можно увидеть раздел «написать в поддержку».Там необходимо оставить подробное описание ситуации и номер для обратной связи. Специалист свяжется с абонентом или по телефону, или ответит по интернет-переписке. А также у компании есть чат в «Viber».

Проверка технических работ на сайте

На официальном сайте компании в разделе «новости» выкладывается информация о проведении технических работ в вашем городе. Там абонент может посмотреть время проведения работ и когда они закончатся.

Первичные действия

Прежде чем звонить в поддержку, можно самостоятельно проверить свое оборудование, возможно, проблема в нем:

1. Перезагрузить модем/роутер. Иногда плохое соединение с интернетом появляется из-за сбоя в работе маршрутизатора. Для устранения необходимо просто перезагрузить оборудование. На всякий случай перезагрузить придется и компьютер.
2. Проверить кабель. Проверьте ту часть кабеля, которая находится внутри квартиры на наличие повреждений. Особенно часто проблемы с кабелем наблюдаются в квартирах, где есть домашние животные или недавно переставлялась мебель.
3. Подключить интернет напрямую. Проблема может заключаться в неправильной работе wi-fi роутера. Это легко проверить – подключите роутер к компьютеру через провод. Если передача данных стала лучше работать, значит, проблема в настройках самого роутера и некорректной передаче wi-fi сигнала.

Перенастроить оборудование можно самостоятельно, пользуясь инструкцией, или же обратиться в службу поддержки, часто маршрутизатор приобретен в самом Ростелекоме, и тогда работники компании несут ответственность за обслуживание своего оборудования.

Проверить порты. Если интернет часто вылетает, а потом восстанавливается, это может говорить о поломке порта, в который вставлен кабель или наконечника провода. Из-за этого кабель отходит и теряет связь с интернет-соединением. Попробуйте переставит его в другой порт.

Возможно:

1. вы просто забыли оплатить услугу;
2. платеж не прошел вовремя;
3. или компания повысила стоимость услуги, не известив об этом абонента.

Если есть подозрение, что проблема заключается в повреждении кабеля, но нет возможности его проверить, например, он спрятан под плинтус. Обратитесь в службу поддержки. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.

По вине абонента интернет-соединение может быть нарушено еще по нескольким причинам:

• Наличие вирусов на устройстве. Вредоносные программы способны замедлить работу интернета или вовсе ее прекратить.
• Устаревшие программы. Обычно драйвера обновляются в автоматическом режиме, но не будет лишним проверить. В диспетчере задач необходимо найти пункт «сетевые адаптеры» и обновить весь список, затем перезагрузить компьютер.
• Высокая нагрузка на сеть. Если интернет работает очень медленно, возможно, сильно перегружена сеть различными программами. Если именно по этой причине плохо работает соединение, то придется либо следить за загруженностью канала, либо увеличить скорость интернет-соединения.

Если действия проверки оборудования в квартире и звонок оператору не принесли результатов, и в данный момент не проводятся никакие технические работы на линии, то остается вариант, что проблема возникла между провайдером и квартирой, например, перебит кабель в подъезде. Тогда оператор горячей линии составит заявку на выезд мастера технической службы.

В большинстве случаев проблему неработающего интернета можно решить, не выходя из дома, и без помощи работника технической службы. Но, в любом случае, пользователь компании «Ростелеком» вправе требовать предоставления качественных услуг и поддержки в непредвиденных ситуациях.

Источник

Если не работает компьютер куда звонить

Если вы пользуетесь домашним интернетом, а так делает большинство людей. Поскольку качество предоставления услуг доступа к интернету гораздо выше, нежели использовать мобильный доступ к интернету, да и качество сигнала более стабильное. Так вот, зачастую у пользователей возникает один и тот же вопрос, что делать, когда у них пропадает доступ к сети интернет, куда обращаться за помощью в таких случаях [Подробнее…]

Все мы сталкивались и с такой ситуацией, когда пропадает интернет, и вместо обычного значка сети, появляется значок с восклицательным знаком – что говорит о том, что сеть работает без доступа к интернету. В таких случаях может быть несколько причин и основная из них – это низкий уровень баланса. Проверить состояние вашего счета можно и не звоня оператору, для этого достаточно использовать личный кабинет Ростелеком, в котором всегда можно просмотреть эту информацию. Другое дело, когда проблемы на линии поставщика услуг, в этом случае и возникает вопрос куда звонить, если не работает домашний интернет Ростелеком. Как оказалось, для этого есть служба поддержки абонентов.

Номер службы поддержки Ростелеком – домашний интернет

Итак, вы оказались в той ситуации, когда у вас не работает домашний интернет. не забывайте о том, что причина может быть как в оборудовании поставщика услуги, так и в вашем оборудовании. Именно поэтому не стоит начинать диалог со службой поддержки с претензий, просто поинтересуйтесь, какие могут быть неисправности. В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости.

Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток – 8 800 100 08 00. Звонить на него можно как с домашнего телефона, так и с мобильных номеров. В первом случае звонок будет предоставляться бесплатно. Перед выходом на связь с оператором следует выбрать соответствующий раздел, к которому относиться ваш вопрос.

Как написать в службу поддержки домашнего интернета Рстелеком

Есть и другие способы связи со специалистами компании. Если у вас не выходит дозвониться по указанному номеру, то вы можете легко отправить запрос на их электронную почту. Правда в этом случае вам будет нужен доступ к сети интернет. Отправка запроса происходит через специальную форму. Которая доступна на сайте компании. Чтобы сообщить о своей проблеме по электронной почте вам достаточно перейти по адресу rt.ru/#feedback .

В результате на вашем дисплее будет доступны поля формы для заполнения. Тут необходимо указать свои контактные данные и причину обращения. Также выбрать тематику вопроса. Следует указать свой регион, по которому обслуживается абонент и подключен домашний интернет. Вводите только реальные данные. В течение суток с вами свяжутся сотрудники компании.

Обращение в офис компании

Есть и возможность посетить офис компании, там вас достаточно быстро обслужат. Но, офисы компании Ростелеком есть только в больших городах, поэтому вы не сможете воспользоваться данным преимуществом, если живете в маленьком городке. Проверить наличие отделения компании в вашем городе можно по следующей ссылке rt.ru/contacts . Данная информация будет предоставлена на карте.

Для этого вам достаточно выбрать из списка интересующий населенный пункт и если представительства компании в нем есть, то они будут отображены. Для обращения в центр по работе с абонентами вам понадобиться паспорт, поскольку обслуживание могут пройти только абоненты, которые подтвердили свою личность.

Возможные причины, почему не работает домашний интернет

Среди причин, которые могли вызвать у вас отсутствие доступа к интернету можно ответить как внутренние, так и внешние. В первом случае, это причины, на стороне абонента. В этом случае следует проверить состояние баланса, правильность настроек, состояние кабеля, работу роутера. Если кабель подключен к роутеру, то следует попробовать его перезагрузить, путем простого отключения и подключения питания к устройству. Также могут быть и внешние причины отсутствия сети, в таком случае проблема на стороне провайдера. Это может быть вызвано отсутствием электричества на одном из узлов линии, или же сменой настроек, техническими работами.

Источник

Что делать, если не работает Wi-Fi Ростелеком?

Неполадки в беспроводной передаче данных встречаются сплошь и рядом, и часто проблема в оборудовании, а не в предоставлении услуг. Большую часть неполадок Wi-Fiможно устранить самостоятельно. Для этого не требуется особых знаний и большой компьютерной грамотности – достаточно следовать инструкциям, и планомерно проверять, в чем может быть проблема, пока она не будет устранена.

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

1. Технических работ на линии провайдера.
2. Погодных условий.
3. Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
4. Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
5. Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
6. Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Как восстановить Wi-FiРостелеком

Для начала необходимо успокоиться – по закону подлости Wi-Fiможет «отвалиться» как раз тогда, когда он больше всего нужен. Не паникуйте, и начните с самых простых действий.

Оплатить долги

Проверьте баланс. Если вы забыли заплатить за интернет в указанную дату, то – сюрприз – интернет не будет работать. В таком случае, роутер и сам Ростелеком не при чем. После оплаты сеть восстановится. Вам даже не потребуется заново настраивать подключение.

Проверить долг и оплатить можно в Личном кабинете Ростелеком – даже если интернет показывает желтый треугольник с восклицательным знаком, доступ к системам оплаты у вас сохранится. Это, кстати, и даст понять, что проблема именно в задолженности, а не в чем-то еще.

Произведите оплату как можно быстрее, и все вернется на круги свои за 15-20 минут (зависит от способа оплаты – некоторые зачисления могут идти дольше суток, имейте в виду).

Впредь хорошо бы подключить к вашей банковской карточке автоматический платеж – тогда такая ситуация и вовсе не будет возникать, а Ростелеком станет регулярно списывать абонплату без необходимости вам участвовать в этом процессе.

После оплаты иногда может потребоваться перезагрузить роутер (выключить и включить) или отсоединиться от сети на компьютере и снова к ней подключиться, и тогда все быстро заработает.

Проверить, нет ли технических работ или природных проблем

Это также не вина маршрутизатора или оборудования, но подчас возникают проблемы, на которые вы лично никак не можете повлиять.

Природные катаклизмы редко «роняют сеть», однако это возможно во время штормов, бурь и сильных гроз. Зачастую это сопровождается «работами на линии» — техническими работами, которые призваны восстановить подачууслуги интернета к определенному дому.

Чтобы проверить, нет ли таких проблем, наберите номер абонентской поддержки Ростелеком, назовите город и адрес, и спросите, не производятся ли технические работы по вашему району.

Номер абонентской поддержки – 88001000800.

Настроить роутер

Неполадки с роутером – одна из главных причин, почемуWi-Fiможет не работать. И это касается любых провайдеров, а не только Ростелеком. Маршрутизатор, даже предоставленный самой компанией, является отдельным оборудованием, и любые проблемы с его настройкой может решить пользователь на месте, даже просто прочитав инструкцию к роутеру.

Чтобы проверить, что барахлит именно роутер, можно провести небольшой эксперимент – вытащить провод интернета из маршрутизатора и подключить его напрямую к сетевой плате компьютера или ноутбука (такой же разъем как и на роутере). Если после этого ваш компьютер спокойно открывает и прогружает страницы, проблема именно в оборудовании.

Возможные пути решения:

Перезагрузить роутер – первое, что нужно сделать это выключить-включить ваш девайс. Желательно выдержать паузу между этими действиями (не менее 10 секунд). При мелких проблемах этого достаточно, чтобы сеть снова заработала.

Посмотреть в настройках роутера, что происходит. Иногда может обновляться ПО, иногда мог произойти полный сброс оборудования (в таком случае не будет гореть значок интернета на устройстве).

Чтобы попасть в настройки роутера, он должен быть подсоединен к компьютеру или ноутбуку (либо через желтый провод, разъем Ethernet), либо по Wi-Fi, даже если горит предупреждающий знак:

1. Вбейте в браузер один из адресов вашего роутера — 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Вас попросят ввести логин и пароль.
2. Введите в «Имя пользователя» — admin. В графу «Пароль» — admin, и нажмите «Войти». Вы в интерфейсе настроек роутера.
3. На вкладке Wi-Fi или Беспроводное соединение вы можете найти автоматическую настройку. Ростелеком не использует особые параметры, которые надо долго и сложно вбивать. Интернет работает автоматически с любым оборудованием. Все, что нужно – это напомнить роутеру об этом, настроив его, будто в самый первый раз.
4. После выбора автоматической настройки, следуйте указаниям. По окончании роутер перезагрузится, и можно будет снова подключиться к Wi-Fi.

В случае, если это не сработало, придется звонить в Ростелеком, чтобы вам продиктовали ручные настройки и адреса. Как правило, этого не требуется, но некоторые модели маршрутизаторов не могут работать в автоматическом режиме. Оператор поможет решить этот вопрос.

Переназначить канал. Еще один способ. Помогает в моменты большой загрузки сети, когда все работает либо очень медленно, либо не работает вообще – обычно по пятницам, вечерами и на выходных. Сменить канал раздачи беспроводной сети можно также во вкладке Wi-Fi в настройках маршрутизатора. Можно перебрать значения от 1 до 11, и подобрать тот, который, наконец, пустит вас в сеть или поможет разогнаться. Это будет значить, что он не так загружен, как остальные, и не пересекается с соседскими роутерами.

Чтобы посмотреть свободные каналы, необходима установка дополнительной программки на компьютер –InSSIDer (анализатор сигналов и каналов вещания). Она предоставляется бесплатно, и ее очень полезно иметь загруженной на компьютере для того, чтобы точно знать в такой ситуации, на каком канале свободнее.

Сбросить все настройки – самый последний, радикальный способ решения, когда неполадки с роутером никак иначе не устраняются. Это полный Resetнастроек, откат до заводских значений

Важно! При сбросе поменяется и пароль доступа Wi-Fi, и название сети. Они станут такими же, как на системной наклейке на задней панели маршрутизатора со всеми данными модели.Входить в сеть придется с ними, пока вы снова не поменяете на что-то свое через интерфейс настроек и меню Wi-Fi.

Сброс можно выполнить механически – зажать на несколько секунд кнопкуReset(часто утоплена глубоко в корпус роутера и требуется нажимать кончиком карандаша или чем-то тонким). О том, что роутер перешел в режим сброса свидетельствуют индикаторы – они на секунду загорятся все сразу, а потом погаснут, и начнут постепенно мигать, как прежде.

Когда индикатор интернета начнет мигать размеренно, попробуйте найти в списке сеть (будет называться по названию модели маршрутизатора) и войти с паролем с самого роутера. Изменить их можно в интерфейсе настроек (см. инструкцию выше).

Если даже это не помогло, возможно произошла механическая неисправность, и ваше оборудование надо чинить или покупать новое.

Настроить компьютер

Неполадки с Wi-Fiмогут еще быть и из-за компьютера – вирусы, отказ модуля, сбой настроек доступа (Брандмауэр и т.д).

Для начала можно попробовать перезагрузить ваш девайс и попробовать подключиться еще раз. Если это не срабатывает, и вы точно знаете, что проблема не в маршрутизаторе, запустите диагностику проблем Wi-Fi. Часто бывает так, что происходит отключение сетевой платы. Тогда компьютер самостоятельно ее обратно включит и присоединиться к сети.

Также бывает, что сбились адреса. Для этого может понадобиться в настройках создать новое подключение, а старое «забыть». Особенно, если вы до этого перезагружали роутер или делали полный сброс.

Ну и, очень неплохо будет провести полное сканирование системы на вирусы. Часто даже такая мелочь может за полчаса восстановить доступ.

Более серьезные проблемы – это механические неполадки в компьютере, когда отказывают внутренние компоненты (например, модуль приема беспроводного сигнала – также может часто ломаться на смартфонах). Диагностировать это можно лишь в сервисном центре, самостоятельно не получится. Зато после ремонта все снова будет подключаться, как положено.

Проверить оборудование

Последнее (или одно из первых), что хорошо бы сделать – это посмотреть, все ли в порядке с кабелем самого интернета. Бывает, что Wi-Fiне работает потому что кабель отошел из разъема, либо пообтрепался, либо вовсе порвался или был прокусан.

В таких случаях, если проблема серьезная, и интернет не восстанавливается, требуется вызвать специалистов Ростелеком, чтобы они пережали/заменили кабель, чтобы ничего не мешало передаче данных. Сделать это можно на линии абонентской поддержки – 88001000800.

Источник