Если не работает модем адсл

Модем чувствителен к скачкам напряжения в электросети, в результате чего может ”зависнуть”.
Поэтому, в первую очередь, перезагрузите модем, это можно сделать двумя способами,
отсоединить блок питания из электророзетки или выключить модем,
нажав кнопку «ON/OFF» на задней стороне модема.

Подождите несколько минут и включите модем.
Чтобы полностью загрузиться модему нужно приблизительно 30 секунд.
После перезагрузки модема, проверьте горят ли индикаторы на верхней стороне модема.

1. Индикатор «POWER» (Питание).

Не горит	Модем выключен
Зеленый, мигает	Запуск модема. Если модем продолжает мигать спустя две минуты после включения, то имеет место аппаратная неисправность.
Зеленый, горит	Модем включен и функционирует нормально
Красный, горит	Модем получает недостаточное электропитание. Работа невозможна.

2. Индикатор «ETHERNET» или «10/100» (Локальная сеть).Индикатор состояния сетевого порта ADSL-модема.

Не горит	Соединение с сетевым устройством не установлено
Горит или мигает	Порт установил соединение с сетевым устройством, идет передача информации

3. Индикатор «DSL» (ADSL-соединение с провайдером).

Не горит	ADSL-соединение с провайдером не установлено
Мигает редко	модем пытается установить ADSL-соединение с провайдером
Горит	ADSL-соединение с провайдером успешно установлено

4. Индикатор «INTERNET» (Интернет).

Не горит	Соединение с Интернетом не установлено. Возможно, не правильно заданы сетевые настройки. Либо модем настроен в режиме моста (Bridge)
Горит или мигает	Соединение с Интернетом установлено и функционирует нормально
Мигает часто	Модем активно передает информацию через Интернет-соединение

Основные ошибки и пути их решения:

При включении модема не горит или горит красным цветом индикатор «POWER» или «PWR» (Питание).
Причина: Модем не правильно подключен к электросети
Решение: Убедитесь, что блок питания модема надежно подсоединен к электророзетке 220В, а на модеме нажата кнопка «ON/OFF». Проверьте исправность электророзетки. Если индикатор по-прежнему не загорается или горит красным цветом, возможна аппаратная неисправность.

Если не горит индикатор «DSL» (ADSL-соединение с провайдером).
Причина: Модем не правильно подключен к телефонной линии.
Решение: Проверьте соединение и целостность кабеля между разъемом «DSL» модема и сплиттера и убедитесь в правильности подключения сплиттера (схему включения модема и сплиттера смотрите ниже). Попробуйте подключить модем напрямую к телефонной линии, минуя сплиттер. Если и в этом случае индикатор «DSL» не загорается, то, возможно, существует проблема на линии. Обратитесь в службу технической поддержки.

При подключении сетевого кабеля не загорается индикатор «ETHERNET» или «10/100» (Локальная сеть), и Windows не обнаруживает подключения к сети.
Причина: Неверный или поврежденный сетевой кабель
Решение: Убедитесь, что для подключения модема к компьютеру используется сетевой кабель Ethernet. Он по внешнему виду напоминает телефонный, но имеет более широкий коннектор (RJ-45) с восемью контактами, в то время как у более узкого телефонного коннектора (RJ-11) только четыре контакта. Убедитесь, что кабель Ethernet надежно подключен в разъемах с обеих сторон (в момент фиксации коннектора в разъеме должен быть слышен щелчок). Проверьте целостность кабеля.

Причина: Сетевой адаптер (сетевая карта) отключен или настроен неправильно.
Решение: Запустите «Диспетчер устройств» в Windows, выберите раздел «Сетевые адаптеры» и удостоверьтесь, что сетевой адаптер включен и настроен на автосогласование скорости.

Компьютер обнаруживает сеть, но она не работает, при этом индикатор «ETHERNET» или «10/100» горит, что означает наличие соединение с компьютером на физическом уровне.
Причина: Неверные сетевые настройки, некорректные сетевые параметры на сетевой карте.
Решение: Проделать действия описанные в соответствующем разделе

Схема подключения ADSL – модема:

Схема подключения сплиттера:

LINE – подключается телефонная линия.
PHONE – подключается телефонный аппарат.
MODEM – подключается модем.

Источник

Сайт технической поддержки
для клиентов фиксированной связи

Не работает интернет (технология ADSL)

Проверяем состояние вашего Лицевого Счета.
Для этого зайдите в Личный кабинет и проверьте свой баланс.
Личный кабинет – my.a1.by.
Также баланс можно проверить, позвонив в контакт-центр по тел. 150.

– Если баланс отрицательный, то обратитесь в контакт-центр по тел. 150 для дальнейшей консультации.
– Если Личный кабинет не открывается, то переходим к пункту 2.
Первым делом проверяем какие индикаторы горят на Вашем модеме

2.1 – Ни один индикатор не горит

Возможные причины
• Модем не подключен в розетку. Проверьте подключение модема в электросеть. Попробуйте подключить его в другую розетку;
• Сгорел блок питания или сгорел сам модем. В таком случае Вам необходимо обратиться в Сервисный центр производителя Вашего модема.
Внимание! Если модем Вы получили в пользование у нас, то по замене модема обратитесь в контакт-центр по тел. 150.

2.2 – Горит индикатор Power, но не горит индикатор DSL или периодически пропадает
Попробуйте выполнить действия, которые описаны здесь.

2.3 – Горит индикатор DSL, но не горит индикатор Internet
• Если не горит индикатор Internet, это означает, что нет активного подключения к интернету на модеме. Необходимо проверить его настройки согласно инструкциям по вашему модему.
• Если ошибок по настройкам нет, то позвоните в техническую поддержку компании по тел. 150.

2.4 – Горит индикатор Internet, но индикатор Wi-Fi не горит или в списке доступных сетей, Вашей сети нет

Внимание! Данный пункт актуален для пользователей, подключающихся к модему по Wi-Fi. Если Вы подключаетесь к Вашему модему по кабелю, то переходите сразу к пункту 2.5.
Если не горит индикатор «Wi-Fi», это означает, что в настройках модема выключен Wi-Fi. Проверить настройки Wi-Fi в Вашем модеме, Вы можете здесь.

Если в списке доступных сетей нет только Вашей Wi-Fi сети, то это может означать следующее
• Сбились настройки модема на заводские и название Вашей Wi-Fi сети изменилось на стандартное. В таком случае необходимо настроить модем заново. Настройки Wi-Fi для Вашего модема можно узнать здесь.
• Выключено вещание Вашей Wi-Fi сети в модеме. Как её включить можно узнать в инструкции по настройке Wi-Fi для Вашего модема.
• Произошел технический сбой в модеме. Рекомендуем обновить его программное обеспечение. Обновить программное обеспечение модема Вы можете самостоятельно. Для этого зайдите на сайт производителя и скачайте его на свой компьютер и через настройки маршрутизатора обновите программное обеспечение. Подробную инструкцию по обновлению ищите на сайте производителя либо обратитесь в Сервисный центр Вашего модема. Внимание!
Если модем Вы получили в пользование у нас, то по обновлению программного обеспечения модема обратитесь в техническую поддержку компании по тел. 150.

Если в списке доступных сетей нет ни одной Wi-Fi сети, то это может означать следующее
• Убедитесь, что на Вашем устройстве (ноутбук, мобильный телефон, планшет) включен беспроводной адаптер. Как правило, на ноутбуках беспроводной адаптер включается сочетанием клавиш Fn+F2, Fn+F12 либо переключателем на корпусе ноутбука. В мобильном телефоне/планшете на платформе Android или iOS беспроводной адаптер включается в меню «Настройки» — «Wi-Fi». Если адаптер включен, попробуйте его отключить, а затем включить. Если у Вас стационарный компьютер и Вы используете внешний Wi-Fi адаптер, то попробуйте его отсоединить от компьютера и подключите обратно.
• Отсутствуют драйвера на Wi-Fi адаптер, установленный в Вашем компьютере. Установить драйвера Вы можете самостоятельно, скачав их с официального сайта производителя Wi-Fi адаптера, либо обратитесь в Сервисный центр.

2.5 – Горит индикатор Internet, но индикатор Ethernet не горит

Это может означать следующее
• Не включена сетевая карта на Вашем компьютере. Проверьте состояние «Подключения по локальной сети» на компьютере;
• Не подключен кабель от Вашего компьютера к модему. Проверьте соединение. Попробуйте отключить кабель со стороны компьютера и со стороны модема и подключите его обратно.
• Поврежден кабель от модема до Вашего компьютера. Проверьте есть ли видимые повреждения в кабеле. Если Вы нашли повреждение, то обратитесь в службу техподдержки для восстановления кабеля.
• Сгорела сетевая карта в Вашем компьютере. Попробуйте подключить кабель в другой компьютер. Если индикатор загорится, то обратитесь в Сервисный центр для починки Вашего компьютера.
• Если все выше перечисленное Вам не помогло, то, скорее всего, сгорел «Ethernet» порт на Вашем модеме. Если в модеме есть свободные «Ethernet» порты, то можно попробовать подключится в него. Если индикатор загорится, то сгорел только один из возможно доступных портов. Если индикатор не загорится, то для починки модема просьба обратиться в Сервисный центр производителя Вашего модема.
Внимание! Если модем Вы получили в пользование от нас, то по замене модема обратитесь в контакт-центр по тел. 150.

2.6 – Все вышеперечисленные индикаторы горят, но интернет не работает

Если горят индикаторы DSL, Internet, Ethernet или Wi-Fi, в случае если Вы подключены по Wi-Fi, но при этом у Вас не работает интернет, то проверьте настройки сетевой карты на Вашем компьютере. Посмотреть, как должна быть настроена сетевая карта, Вы можете здесь.
Внимание! Если Вы подключены к маршрутизатору по Wi-Fi, то проверьте, чтобы Вы были подключены именно к Вашей сети Wi-Fi и проверьте настройки Вашего беспроводного адаптера. Беспроводной адаптер настраивается также, как и сетевая карта.

2.7 – Все настроено верно, но интернет не работает

Проверяем связь с модемом. Для этого на компьютере нажимаем сочетание двух клавиш «Win»+«R» . В появившемся окне пишем команду «cmd» .

В появившемся окне командной строки вводим команду: ping 192.168.1.1 . Нажимаем клавишу Enter . Если у вас модем с другим адресом, например, 10.0.0.2, то после команды ping нужно вводить не 192.168.1.1, а 10.0.0.2. Как узнать IP-адрес Вашего маршрутизатора можно узнать здесь.
Если связь с модемом в порядке, то вы увидите «ответы» от Вашего модема, как показано на картинке. Если связь с модемом в порядке, то вы увидите «ответы» от Вашего модема, как показано на картинке.

Если же связи нет, то в окне будут выскакивать сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса» или «Заданный узел недоступен» .
Если сигнал до модема не доходит, то нужно попробовать сбросить модем на заводские настройки, сделать это можно путем нажатия на в топленную кнопку «Reset» на 8-10 секунд. После этого необходимо повторно проверить связь с модемом путем запуска команды ping 192.168.1.1.

— Если связь восстановилась , то модем необходимо настроить заново. Настройки для Вашего модема можно найти здесь.
— Если связь не восстановилась , то необходимо повторно выполнить действия, описанные в пп. 2.4 и 2.5 .

2.8 – Не открывается Личный кабинет клиента

Итак, связь с модемом у нас есть. На модеме горят все индикаторы, но Интернет по-прежнему не работает и Личный кабинет не открывается. Для этого на компьютере нажимаем сочетание двух клавиш «Win»+«R». В появившемся окне пишем команду « cmd ». В окне командной строки вводим команду: ipconfig(пробел)/flushdns и нажимаем Enter .
Проверяем связь с нашим DNS-сервером при помощи той же программы PING. В окне командной строки вводим команду ping 213.184.225.37 и нажимаем клавишу Enter . Смотрим, приходят ли «ответы» от DNS-сервера (см. картинку).

Если ответы есть, то здесь же вводим следующую команду для проверки связи с каким-нибудь сайтом. Например, ping tut.by и нажимаем клавишу Enter.
Если ответов от ping tut.by нет или в окне пишет «При проверке связи не удалось обнаружить узел tut.by» , то попробуйте написать команду: ping 178.172.160.5 .
Если ответы есть, и адреса DNS-серверов прописаны корректно, то, скорее всего, у Вас некорректно функционирует служба DNS-клиент на компьютере. Как исправить работу данной службы, можно узнать здесь.

Если ни один из способов не помог Вам получить доступ в интернет, то обратитесь в службу техподдержки по тел. 150.

Источник

Возможные проблемы с модемом и способы их решения

Если интернет перестал работать, а модем ведет себя неправильно – для исправления проблемы не обязательно сразу нести технику в сервис. Причину некорректного функционирования маршрутизатора пользователь, чаще всего, может определить и устранить самостоятельно. Процедура не относится к сложным и требует только внимательности и части свободного времени. Для возвращения оборудования в стабильное рабочее состояние нужно проверить световые индикаторы и действовать, согласно их сигналам.

Индикатор питания не горит или горит красным

Причиной отсутствия сигнала или красного цвета лампочки может быть:

Повреждение кабеля питания. Можно заменить его (вольтаж обозначен в информации о модеме, рядом с разъемом или на тыльной стороне корпуса устройства).
Повреждение самого маршрутизатора (когда индикатор горит красным, а вольтаж правильный).
Повреждение розетки. Часто касается старых «пилотов» – со временем они частично перестают работать (отказывает одно или несколько «гнезд», при этом остальные функционируют). Вероятность низкая, но исключать ее нельзя.

Если кабель визуально целый и надежно подключен, его замена не помогает, а модем не реагирует на нажатие кнопки питания, проводят диагностику в сервисе – устройство, скорее всего, сгорело.

Индикатор соединения DSL не горит

Когда не помогает больше двух перезагрузок, причиной поломки может быть:

Отключение пользователя от сети за неуплату. Подобное отключение проводят в отношении ADSL-модемов.
Обрыв линии или неисправность на стороне провайдера.
Телефонный кабель поврежден или некорректно подключен – для исправления проверяют состояние контактов, целостность, работу с использованием другого провода. Вилку в разъем вставляют до щелчка – это относится ко всем концам провода.
Телефонные провода неправильно подключены к сплиттеру. Сплиттер – небольшая коробка, подключенная к телефонной сети. К ней подключен и телефон, и модем по сторонам. Гнезда нельзя менять местами, если кабель устройства подключить со стороны телефона, соединение установлено не будет. Когда сломался сам сплиттер – соединения также не будет. Чтобы проверить состояние техники, телефон напрямую подключают к телефонной линии – когда он работает, поломка относится к сплиттеру.

Чаще всего причина в неплотно вставленном кабеле или его поломке с одного из концов. При этом вилка вставляется с нормальным звуком, провод выглядит целым. В отношении телефонного шнура это не редкость. Сначала работу устройства проверяют с другим проводом, а уже потом проверяют сплиттер.

Не горит индикатор LAN

Если не горит ни один – делают следующее:

Проверяют надежность подключения вилки кабеля к разъему на компьютере. Его вставляют до щелчка. Надежно подключенный и связанный с модемом провод активирует освещение разъема на большинстве материнских плат.
Подключают Ethernet к другому гнезду на устройстве. Когда он надежно подключен к компьютеру и физически цел, переподключение восстановит сеть на одном из соседних разъемов. Это подействовало – корень неисправности в конкретном гнезде
Проверяют наличие подключения по локальной сети в ОС компьютера. Опция находится в настройках сети. Сетевое устройство могло быть отключено. Нужно зайти в «Центр управления сетями и общим доступом» (в ОС Windows), перейти на «Изменение параметров адаптера». Там перечислены все сети. Подключение обесцвечено и отключено – в этом случае на него нажимают правой кнопкой, выбирают «Включить». Часто проблему может исправить отключение и включение устройства в этом же разделе.
Заменяют кабель на новый.

Все индикаторы горят, но модем все равно не работает

В этом случае путей решения немного. Обычно это указывает на неуплату по счетам за интернет. В таком случае в браузере открывается сообщение от провайдера. Но иногда не работают и они.

Для этого на устройстве нажимают кнопку «Reset» (это самая маленькая кнопка, бывает расположена в углублении) и удерживают 30 секунд. После выставления настроек заново доступ возобновится. Когда сброс не помогает, нужна замена роутера и диагностика в сервисе.

Почему плохо работает модем

Причин помех в работе устройства больше десятка. Часто неполадки связаны с плохим состоянием кабелей, ненадежностью поставщика сети, неправильно выставленными настройками роутера.
Перебои нередко вызывает поломка сетевой карты (LAN), тогда модем перестанет принимать данные. Вызвать это может резкий перепад электроэнергии вследствие аварии. Тогда понадобится заменить маршрутизатор.

Когда в целом техника работает, но часто зависает и требует перезагрузки для восстановления функций – это первый признак скорой поломки. Модем просто перестал справляться с нагрузкой из-за внутренних дефектов.

Основную часть проблем с модемом пользователь способен решить самостоятельно, так как их причина – в мелких неисправностях, отказе кабеля, зависании или случайном отключении. Если перестал работать маршрутизатор – необходимости звонить в сервис сразу нет. Внимательного визуального осмотра и несложных действий в большинстве случаев достаточно для устранения поломки.

Что делать, если не работает модем, смотрите видео по теме:

Источник

Если не работает модем адсл