Если разбил экран отремонтируют по гарантии

Родники

Группа компаний правовой поддержки

Гарантия на экран телефона

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится ).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии. Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии. Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана. Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть поссылке.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится. На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр. То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Можно ли по гарантии починить разбитый экран

А если у Вас дефект в телефоне не был связан с ударом, то необходимо обращаться к продавцу и настаивать на том, чтобы телефон приняли для ремонта. Продавец скорее всего будет пытаться отказать, т.к. товар имеет механическое повреждение, в этом случае настаивайте на проведении экспертизы силами и средствами продавца — для подтверждения того, что дефект не связан с ударом, а имеет производственное происхождение. Готова проконсультировать подробнее о дальнейших действиях, если речь идет о дефекте, возникшем не по причине удара.

Можно ли отдать телефон по гарантии если он поврежден

Проблема вот в чем; у телефона отказал динамик, в это время были в другом городе и на громкой связи проблем не было. Однако, через пару недель, сын уронил телефон и экран потрескался( с сенсорном все в порядке). Примут ли по горантии телефон в ремонт? Нужно починить динамик) трещинки на экране жить мне не мешают)))

Должны ли заменить телефон, если разбил экран, но неисправность другая

После этого я проконсультировался с Отделом по Защите Прав Потребителей, в котором мне объяснили, что продавец не является специалистом и не может давать заключения о тех. состоянии устройства. Они должны его принять, отправить в АСЦ, где специалистом должна быть проведена проверка устройства и дано заключение о том, явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной некорректной работы оборудования.

Всё стандартно — пишите претензию продавцу, просите отремонтировать телефон, при отказе требуйте письменный отказ и давайте понять, что потом сразу в суд, если в отказе не будет доказательств, что именно экран повинен в проблеме. А потом в суд, боюсь, придётся сходить, продавцу же СЦ тоже откажет чинить, а за свой счёт чинить столько бумажек придётся написать и обосновать, что проще через суд.

Действия при негарантийном случае повреждения экрана техники Apple

После произошедшей неприятности первым делом необходимо выяснить, закончился ли гарантийный период для «яблочного» устройства. Конечно, гарантия не распространяется на разбитый экран в результате падения на асфальт, но это важно потому, что после падения могут быть повреждены практически любые составляющие устройства, вплоть до процессора. Например, после замены стекла на Ipad в недорогой мастерской гарантия автоматически снимется после такого «вторжения». Для сохранения гарантийного срока нужно обратиться к авторизованному реселлеру, который получил разрешение на проведение ремонта техники компании «Apple» и имеет в своем арсенале оригинальные запчасти.

Как сдать неисправный телефон по гарантии

Кстати, многих интересует вопрос как сломать телефон, чтобы сдать по гарантии? По закону преднамеренная поломка не входит в список гарантийных. То есть, если в случае диагностики будет доказано, что устройство не работает по вине пользователя, гарантия недействительна. Например, если пользователь уронил смартфон или разбил экран – гарантия не действует.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Какие сроки гарантийного ремонта

Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения: Любые изъяны, описанные в договоре купли — продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой — либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли — продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом.

Если есть гарантия должен ли магазин починить разбитый телефон

Смогу ли я сдать его обратно в магазин из за поломки (если что то сделаю програмно) (1 ответ) Я недавно купил телефон Мегафон Оптима с рук с док-ми и гарантией (но без зарядки, наушников и симки). Смогу ли я сдать его обратно в магазин из за… 22.01.15 Есть ли гарантия без коробки (1 ответ) Примут ли телефон по гарантии без коробки, зарядки, наушников? В наличии есть сам телефон, гарантийный талон от производителя и дополнительная гарантия…

Чехлы царапают корпус, а залитый iPhone можно поменять по гарантии

Зимой iPhone разряжается быстрее? На самом деле проблема не в зиме, а в ресурсе батареи. На третий-четвертый год использования аккумулятор израсходует весь свой ресурс, а холод его просто добивает. А если ему уже не первый год, то без портативного зарядного на улицу вообще лучше не выходить.

Если разбил телефон действует ли гарантия электросила

Какие действия следует предпринять? Ведь в случае если смартфон работает некорректно по причине заводского брака они должны заменить аппарат на равноценный или вернуть мне деньги, даже если экран разбит по моей вине, я правильно понимаю? Нужно ли проведение независимой экспертизы?

Можно вернуть на гарантии телефон если он разбит

Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).

Юридическая помощь

Сложно представить нашу жизнь без телевизора, для многих это источник информации, способ отдохнуть и развлечься. Как и любая бытовая техника, телевизор требует аккуратного и бережного обращения. Тем более это важно для самой большой, дорогостоящей и хрупкой его части – экрана.

Если модель телевизоры уже устарела, то, скорее всего, купить в магазине предназначенную для него матрицу, будет невозможно. Однако в этом случае можно обратиться в сервисные центры, занимающиеся выкупом неработающих телевизоров, возможно там смогут подобрать «донора» к поврежденному устройству. Можно отремонтировать плазменный телевизор, если разбит экран и тогда, когда модель является дорогостоящей и имеет огромный набор различных функций.

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

Современный смартфон – вещь хрупкая, особенно его экран. Закаленное стекло, которым покрывают дисплеи для защиты, почти не боится царапин и легких ударов где-нибудь посредине. Но от приземлений на твердую поверхность, да еще если смартфон ударится углом или краем экрана, то разбить его просто. Иногда трескается только стекло, в то время как сам дисплей продолжает нормально показывать картинку, а иногда изображение пропадает. В некоторых случаях сенсор сохраняет рабочее состояние, а в некоторых – перестает реагировать на палец.

Вариантов повреждений есть несколько, и что делать, если разбила экран смартфона – зависит от вида и масштаба этих повреждений. Поэтому попробуем разобраться, что к чему, и составить дальнейший порядок действий. Сразу следует отметить: если отдельные участки дисплея не работают – не нужно пытаться заставить реагировать его на пальцы, увеличивая силу нажатия. Ведь так можно порезаться о скол или загнать в кожу мелкие осколки стекла.

Что делать, если экран и сенсор работают

Если разбила экран смартфона, но он продолжает показывать картинку, а сенсор реагирует на пальцы – тут варианта два. Если аппарат не имеет воздушного промежутка между экраном и сенсором — значит повреждено только стекло, а тачскрин остался цел. Такая конструкция встречается практически во всех смартфонах, дороже 160-200 долларов, например, в iPhone. Второй вариант – это когда воздушный промежуток есть. Тогда сенсор можно считать сломанным, но повреждено только его стеклянное основание, а невидимый сенсорный слой проводников остался цел.

В первом случае проблема устраняется переклейкой стекла на новое. Самостоятельно это не сделать, так как надо разбирать телефон и греть его в специальной установке, чтобы отклеить битое стекло с экрана. Не все сервисы проводят такую процедуру (здесь нужен опытный мастер), но если найти специалиста – можно сэкономить. Стоимость ремонта обычно составляет от 15 до 100$ (зависит от смартфона, а также ваших страны и города). Экономия может быть существенной, ведь оригинальный дисплей на тот же iPhone 6 с услугой замены может стоить до 150$, а самого стекла – всего 50. Поэтому если разбила стекло на экране нового смартфона, но все работает, а мастер все равно говорит об обязательной замене за сумму около 200 долларов – можно попытаться найти другого мастера, который поменяет лишь битое стекло. Правда, это возможно не всегда.

Если дисплей с воздушной прослойкой (в таком случае при нажиме возле трещины – стекло прогибается), то сенсор придется менять. Однако это уже проще, нормально сделать ремонт способны намного больше мастеров. Цена замены тачскрина для очень популярного или бюджетного смартфона – от 10 до 30$, плюс стоимость работы (например, в Украине – от 150 до 500 грн, в России – от 1000 рублей). А вот на редкую модель (для которой запчасти массово не производятся) – может оказаться и вдвое дороже.

Что делать, если разбила экран и он не работает

Если разбила экран и после этого он или не показывает (появились темные пятна или залитые разноцветными узорами участки), или не реагирует на палец – все сложнее. Для моделей без воздушной прослойки под сенсором придется менять полностью дисплей в сборе. Цена вопроса зависит от модели. Например, если разбила iPhone 5S – нужно готовиться выложить около 30-50 долларов (оригинальный экран дороже, чем копия, в 1,5-2 раза). На Xiaomi Redmi Note 2 или Meizu M3 починка стоит от 25 до 60 долларов (тоже зависит от того, оригинальная запчасть, или копия), а на Samsung Galaxy S7 Edge – и все 300.

У смартфонов с воздушной прослойкой под тачскрином (а это большинство устройств китайского производства, ценой меньше 120-130 долларов, и некоторые модели подороже) можно заменить лишь ту деталь, которая не работает. Цена вопроса зависит от качества экрана, который случилось разбить, и сложности работ. Только экран с заменой будет стоить от 25 до 50 долларов, а только сенсор – немного дешевле. Имеет значение и популярность устройства: например, на GSmart Mika M2, который стоил около 100 долларов, цена экрана в сборе – около 50$, а на Xiaomi Redmi Note 3 Pro за 150 долларов – от 20 $ (без учета работы мастера).

Из-за сильного разброса цен в разных мастерских и сервисных центрах, если разбила телефон, рекомендуем перед походом к мастеру погуглить адекватные цены. Сделать это можно просто по запросу вроде «замена/ремонт/цена экрана «. Сравнив предложения нескольких сервисов, можно определить, где вам называют реально выгодную стоимость услуг, а где – лишь желают удачно заработать на не знакомой с тонкостями ремонта электроники девушке, которая случайно разбила смартфон.

Источник